Приложение N 4. Регламент функционирования системы "Интернет-приемная" Интернет-сайта администрации Можайского муниципального района

Приложение N 4
к постановлению Главы
Можайского муниципального района
Московской области
от 3 апреля 2008 г. N 528-П

Регламент
функционирования системы "Интернет-приемная" Интернет-сайта
администрации Можайского муниципального района

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан, направленных через Интернет-приемную Интернет-сайта администрации Можайского муниципального района (далее - Интернет-приемная).

1.2. Для целей настоящего Регламента вводятся следующие понятия и определения:

Интернет-приемная - инструмент передачи обращений граждан в адрес администрации Можайского муниципального района через информационную систему Интернет-сайта администрации Можайского муниципального района.

Пользователь - гражданин, посетитель сети Интернет, осуществляющий подготовку и отправку электронного обращения.

Электронное обращение - обращение, жалоба, заявление или предложение, поступившие через Интернет-приемную от Пользователя в адрес администрации Можайского муниципального района.

Автор обращения - Пользователь, направивший электронное обращение в соответствии с установленными требованиями.

Операторы - лица, назначенные ответственными в администрации Можайского муниципального района за прием и обработку электронных обращений.

Исполнители - сотрудники администрации Можайского муниципального района, которым дано поручение подготовить ответ Автору обращения.

Технический оператор - предприятие или организация, привлекаемые с целью обслуживания и обеспечения технического функционирования официального Интернет-сайта администрации Можайского муниципального района.

Участники - Операторы, Исполнители, Технический оператор.

Координатор - информационный отдел Организационного управления администрации Можайского муниципального района, который координирует взаимодействие Участников.

2. Требования для электронных обращений, направляемых
через Интернет-приемную

2.1. С целью подготовки и отправки электронного обращения через Интернет-приемную Пользователь должен соблюдать установленные действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Регламентом требования.

2.2. Требования к электронному обращению по составу подразделяются на:

- требования технического характера;

- требования к содержанию обращения.

2.3. Технические требования:

обязательное заполнение полей, отмеченных звездочкой;

кодировка текста.

2.4. Требования к содержанию электронного обращения:

отсутствие ненормативной лексики;

отсутствие коммерческой рекламы.

2.5. Электронное обращение содержит следующие сведения, обязательные для заполнения (отмечены звездочкой):

фамилия, имя, отчество Пользователя;

адрес Пользователя (электронный или почтовый), на который может быть направлен ответ;

суть обращения.

2.6. Электронное обращение может содержать дополнительные сведения о Пользователе, необязательные для заполнения (не отмечены звездочкой):

год рождения;

социальный статус;

пол;

адрес электронной почты

и другие.

3. Порядок рассмотрения электронных обращений

3.1. Глава Можайского муниципального района назначает Оператора.

3.2. Схема работы Интернет-приемной и порядок рассмотрения электронных обращений представлены в приложении N 1 <*> к настоящему Регламенту.

3.3. В случае соблюдения технических требований, установленных п. 2.3 настоящего Регламента, Пользователю присваивается статус "Автор обращения". В противном случае Пользователю будет предложено повторно заполнить некорректно заполненные поля.

3.4. Электронные обращения, соответствующие техническим требованиям, подлежат обработке и предварительному рассмотрению операторами на предмет соответствия требованиям к содержанию электронного обращения.

3.5. В случае несоответствия электронного обращения установленным требованиям к содержанию электронного обращения Оператор выбирает один из