Постановление Главы Озерского муниципального района Московской области от 31 января 2007 г. N 18 "Об утверждении регламента рассмотрения обращений граждан в администрации Озерского муниципального района" (с изменениями и дополнениями) (утратило силу)

ГАРАНТ:

Постановлением Главы Озерского муниципального района Московской области от 25 октября 2013 г. N 1307 настоящее постановление признано утратившим силу

Информация об изменениях:

Постановлением Главы Озерского муниципального района Московской области от 30 декабря 2011 г. N 1941 в наименование настоящего постановления внесены изменения

См. текст наименования в предыдущей редакции

Постановление Главы Озерского муниципального района Московской области
от 31 января 2007 г. N 18
"Об утверждении регламента рассмотрения обращений граждан в администрации Озерского муниципального района"

С изменениями и дополнениями от:

16 ноября 2007 г., 1 февраля, 7 апреля, 30 декабря 2011 г.

В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации", Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан" постановляю:

Информация об изменениях:

Постановлением Главы Озерского муниципального района Московской области от 30 декабря 2011 г. N 1941 в пункт 1 настоящего постановления внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Утвердить регламент рассмотрения обращений граждан в администрации Озерского муниципального района (прилагается).

2. Данное постановление опубликовать в газете "Заря".

3. Распоряжение Главы Озерского района от 19.10.2004 N 1125-Р "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Администрации Озерского района Московской области" признать утратившим силу.

Глава Озерского муниципального района

А.Ю. Почукаев

Информация об изменениях:

Постановлением Главы Озерского муниципального района Московской области от 30 декабря 2011 г. N 1941 в наименование настоящего регламента внесены изменения

См. текст наименования в предыдущей редакции

Регламент
рассмотрения обращений граждан в администрации Озерского муниципального района
(утв. постановлением Главы Озерского муниципального района Московской области от 31 января 2007 г. N 18)

С изменениями и дополнениями от:

1 февраля, 7 апреля, 30 декабря 2011 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий регламент разработан в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

- Законом Московской области от 5 октября 2006 г. N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан";

- Уставом Озерского муниципального района и устанавливает основные требования к организации рассмотрения обращений граждан в администрации Озерского муниципального района Московской области, а также правила ведения делопроизводства по обращениям граждан.

1.2. В администрации Озерского муниципального района рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в ведении Озерского муниципального района и отнесенным к компетенции администрации Озерского муниципального района и главы Озерского муниципального района в соответствии с федеральными законами, законами Московской области, Уставом Озерского муниципального района.

1.3. Рассмотрение обращений граждан производится главой Озерского муниципального района и (или) заместителями главы администрации Озерского муниципального района, руководителями органов администрации или их структурных подразделений. Делопроизводство по обращениям, поступившим в письменной форме или в форме электронного документа, граждан осуществляет общий отдел управления делами администрации Озерского муниципального района (далее - общий отдел).

1.4. Справочную работу по обращениям, поступившим в письменной форме или в форме электронного документа, граждан ведет общий отдел.

1.5. Все сотрудники администрации Озерского муниципального района, работающие с обращениями граждан, несут ответственность за сохранность находящихся у них документов и писем. Сведения, содержащиеся в обращениях граждан, могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия.

1.6. При утрате исполнителем обращений, поступивших в письменной форме или в форме электронного документа, граждан назначается служебное расследование, о результатах которого информируется глава Озерского муниципального района или его заместитель.

1.7. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, граждан временно замещающему его работнику. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в администрации Озерского муниципального района исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения граждан руководителю отдела (структурного подразделения) или в управление делами администрации Озерского муниципального района.

1.8. Общий отдел регулярно готовит информационно-аналитические и статистические материалы о поступающих обращениях граждан.

2. Прием и первичная обработка обращений, поступивших в письменной форме или в форме электронного документа, граждан

2.1. Все присланные по почте обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, граждан (в том числе телеграммы) и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в общий отдел.

2.2. При приеме и первичной обработке документов производится проверка правильности адресования, оформления и доставки, целостности упаковки, наличия указанных вложений, к письму подкалывается конверт.

2.3. На письма, поступившие с денежными купюрами (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), ценными подарками, составляется акт в двух экземплярах по форме, утвержденной главой Озерского муниципального района. Один экземпляр акта хранится в управлении делами, второй приобщается к поступившему обращению. Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются на почту.

2.4. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения и другие приложения подобного рода) подкалываются впереди текста письма. В случае отсутствия текста письма сотрудником управления делами, принимающим почту, составляется справка с текстом "Письма в адрес администрации Озерского муниципального района нет", датой и личной подписью, которая приобщается к поступившим документам.

2.5. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится начальником общего отдела управления делами. Не принимаются обращения, не содержащие подписи обратившегося гражданина и адреса для ответа. Обращения, поступившие в форме электронного документа, передаются для регистрации начальнику общего отдела. По просьбе обратившегося гражданина ему сообщается телефон для справок по обращениям граждан, либо делается отметка на копиях или вторых экземплярах принятых обращений.

2.6. Обращения, поступившие на имя сотрудников администрации Озерского муниципального района с пометкой "лично", не вскрываются и передаются адресату.

В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, адресат должен передать его для регистрации в общий отдел.

2.7. Обращения и ответы о результатах рассмотрения обращений, поступившие по факсу или электронной почте, передаются для регистрации в общий отдел управления делами.

2.8. Получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), работник должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом своему руководителю, начальнику управления делами, заместителю главы администрации, курирующему вопросы общественной безопасности, начальнику отдела по ГО и ЧС.

3. Регистрация поступивших обращений

3.1. На поступивших обращениях в правом нижнем углу первой страницы письма проставляется регистрационный штамп "Администрация Озерского муниципального района". В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

3.2. При регистрации:

- письму присваивается регистрационный номер;

- указываются фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес.

Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируется автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также бесфамильные обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.

Если письмо переслано, то указывается, откуда оно поступило.

Поручения о рассмотрении обращений, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, ставятся на контроль.

Определяется и отмечается льготный состав авторов обращений (кроме коллективных); обращение проверяется на повторность, при необходимости из архива поднимается предыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом; составляется аннотация на письмо. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении. Аннотация должна обосновывать адресность направления письма на рассмотрение. От письма отделяются поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращаются заявителю.

Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

4. Направление обращения на рассмотрение

4.1. После составления аннотации обращение передается на рассмотрение главе Озерского муниципального района или его заместителю, кроме обращений указанных в п. 2.6 настоящего Порядка.

4.2. Глава Озерского муниципального района или его заместитель к поступившему обращению готовят проект поручения. Поручение должно содержать: наименование подразделения (название муниципального органа), фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

4.3. Поручение оформляется в левом верхнем углу первого листа поступившего обращения, при отсутствии свободного места - на специальном бланке установленного образца.

4.4. В случае если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с действующим законодательством относится к компетенции муниципальных предприятий или учреждений Озерского муниципального района, копия обращения направляется на рассмотрение в соответствующую организацию.

4.5. В случае если вопрос находится в ведении государственных органов (в соответствии с утвержденными Положениями об этих органах и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Московской области), то заявителю указывается, куда ему следует обратиться по заявленному вопросу с указанием наименования соответствующего органа и адреса.

4.6. Обращения, присланные не по принадлежности из других муниципальных или государственных органов, возвращаются в направившую организацию.

4.7. Сопроводительные письма к обращениям, направляемым на рассмотрение в муниципальные предприятия и учреждения Озерского муниципального района, подписываются главой Озерского муниципального района, его заместителем или уполномоченным на то лицом. Одновременно обратившемуся гражданину направляется уведомление о том, куда направлено его обращение. Сопроводительные письма о возврате неверно присланных обращений подписываются главой Озерского муниципального района или его заместителем.

4.8. Исполнителям зарегистрированные обращения граждан передаются под роспись.

4.9. Запрещается направлять жалобы на рассмотрение тем органам или должностным лицам, решение и действие (бездействие) которых обжалуется.

4.10. Запрос гражданина (физического лица) о предоставлении информации о деятельности администрации Озерского муниципального района направляется для подготовки ответа в орган администрации, обладающий данной информацией.

5. Рассмотрение обращений

5.1. Обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, граждан, поступившие в администрацию Озерского муниципального района, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в общем отделе. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций производятся безотлагательно. В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.

5.2. Обращения граждан могут рассматриваться с выездом на место.

5.3. Рассмотрение обращения может быть поручено нескольким исполнителям, в таком случае контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

5.4. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить, в том числе в электронной форме, в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц. Привлечение к рассмотрению обращения переводчиков и экспертов и порядок оплаты их услуг согласуются с начальником управления делами.

5.5. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает его в общий отдел, указывая в прилагаемой служебной записке подразделение, в которое, по его мнению, следует направить обращение.

5.6. Должностные лица, которым направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу, если:

в обращении, поступившем в письменной форме или в форме электронного документа, гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;

по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В необходимых случаях управление делами направляет такие письма в правоохранительные органы;

в обращении не указаны фамилия обратившегося гражданина или почтовый адрес для ответа;

от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в орган местного самоуправления.

5.7. Письма без подписи, содержащие конкретные вопросы, направляются для сведения по ведомственной принадлежности и списываются в дело работниками соответствующих структурных подразделений. Письма, бессмысленные по содержанию, списываются в дело работниками управления делами. Письма без подписи, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся преступлении, направляются для проверки в правоохранительные органы.

5.8. На письма, не являющиеся заявлениями, жалобами или ходатайствами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются.

5.9. Документы, материалы и их копии, представленные гражданином при рассмотрении его обращения, подлежат возврату гражданину по его требованию. При этом сотрудники администрации Озерского муниципального района, рассматривающие данное обращение, вправе изготовить и оставить в своем распоряжении копии возвращаемых документов и материалов.

6. Продление срока рассмотрения обращений граждан

6.1. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на один месяц с сообщением об этом обратившемуся гражданину и обоснованием необходимости продления сроков.

6.2. Продление сроков производится по служебной записке ответственного исполнителя главой Озерского муниципального района или его заместителем. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю.

7. Требования к оформлению ответов

7.1. Ответы на обращения граждан подписывают должностные лица в пределах своей компетенции.

7.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

7.3. В ответе в вышестоящую организацию должно быть четко указано о том, что заявитель в той или иной форме проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах на коллективные обращения указывается, кому именно из авторов дан ответ.

7.4. По результатам рассмотрения может быть принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи т.п.). В случае если экземпляр такого акта направляется заявителю, подготовки специального ответа не требуется.

7.5. Обращение, содержащее вопросы, имеющие большое общественное значение, может быть рассмотрено на совещании у главы Озерского муниципального района в порядке, установленном регламентом администрации Озерского муниципального района.

7.6. Приложенные к обращению подлинники документов, присланных заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.

7.7. Ответы заявителям и в вышестоящие организации печатаются на бланках установленной формы в соответствии с инструкцией по делопроизводству в администрации Озерского муниципального района.

7.8. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия и инициалы исполнителя и номер его служебного телефона.

7.9. Подлинники обращений граждан в вышестоящие организации возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

7.10. Если по письму дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

7.11. После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в общий отдел. Начальник общего отдела управления делами вправе обратить внимание исполнителя на несоответствие подготовленного ответа требованиям, предусмотренным настоящим регламентом, и предложить переоформить ответ.

7.12. Отправление ответов без регистрации в общем отделе не допускается.

7.13. В правом нижнем углу на копии ответа исполнитель делает надпись "В дело", проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляет начальник общего отдела управления делами.

7.14. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

7.15. Ответы на обращения, поступившие в форме электронного документа, направляются в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

7.16. Итоговое оформление дел осуществляется в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству.

8. Контроль за рассмотрением обращений граждан

8.1. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение.

8.2. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Председателя Московской областной Думы, Губернатора Московской области, вице-губернатора Московской области, первого заместителя и заместителей Правительства Московской области, министров правительства Московской области о рассмотрении обращений граждан.

8.3. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять глава Озерского муниципального района или его заместитель, а также управление делами.

8.4. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений, поступивших в письменной форме или в форме электронного документа, граждан осуществляет начальник общего отдела, который периодически направляет в структурные подразделения напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает. Указанные напоминания передаются в структурные подразделения под роспись.

9. Организация личного приема граждан

9.1. Прием граждан ведут глава Озерского муниципального района, его заместители, руководители органов администрации и их структурных подразделений, а также сотрудники администрации.

9.2. Организацию личного приема граждан главой Озерского муниципального района осуществляют сотрудники отдела главы администрации Озерского муниципального района в соответствии со своими должностными обязанностями. Организация приема граждан заместителями главы администрации и сотрудниками администрации осуществляется самостоятельно.

9.3 Должностное лицо при рассмотрении обращений граждан в пределах своей компетенции может приглашать на прием специалистов подведомственных ему управлений и отделов; создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях; проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан; поручать рассмотрение обращения должностным лицам в порядке подчиненности, кроме должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, и принимать решение о постановке на контроль обращения гражданина.

9.4. График личного приема граждан главой Озерского муниципального района и его заместителями утверждается главой Озерского муниципального района и доводится до сведения населения через средства массовой информации, в том числе размещается в сети Интернет и на информационном стенде в здании администрации Озерского муниципального района.

9.5. При личном приеме гражданин предъявляет паспорт, удостоверяющий его личность.

9.6. На каждого гражданина, обратившегося на прием к главе Озерского муниципального района, заполняется карточка личного приема, в которой указывается дата приема, фамилия, имя, отчество, адрес места жительства заявителя и фамилия должностного лица, ведущего прием. При повторных обращениях сотрудник, ведущий запись, делает подборку всех имеющихся материалов по предыдущим обращениям и подкалывает их к карточке. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

9.7. Ожидающие приема граждане приглашаются на беседу сотрудником отдела главы района администрации Озерского муниципального района. Сотрудник, выслушав посетителя, рассмотрев и проанализировав представленные материалы, делает краткую аннотацию просьбы в журнале установленного образца, консультирует посетителя и разъясняет ему порядок разрешения его вопроса.

9.8. Во время беседы сотрудник вправе по договоренности направить заявителя для решения его вопроса в соответствующий орган администрации или его структурное подразделение, в муниципальную организацию, в соответствующее государственное учреждение.

9.9. Во время приема при необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов может быть приглашен (по договоренности) специалист соответствующего органа администрации или его структурного подразделения.

9.10. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов.

9.11. Запись на повторный прием к руководителям осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в записи на повторный прием определяется сотрудником отдела главы района администрации Озерского муниципального района исходя из содержания ответа с предыдущего приема.

9.12. В ходе приема глава Озерского муниципального района уведомляет заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение его обращения и откуда он получит ответ.

9.13. После завершения личного приема граждан главой Озерского муниципального района сотрудники отдела главы района производят рассылку документов с приема согласно его поручениям.

9.14. Контроль за сроками исполнения поручений по устному обращению с личного приема главы района осуществляют сотрудники отдела главы района администрации Озерского муниципального района, которые направляют исполнителю напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает или уже истек.

9.15. На обращениях, поставленных на контроль, делается отметка "Контроль" и все направленные документы подлежат возврату в отдел главы района администрации Озерского муниципального района.

9.16. Поступившие ответы о принятых мерах по реализации поручений по обращениям граждан с личного приема направляются на ознакомление главе Озерского муниципального района. Если по представленным материалам не поступает дополнительных поручений, рассмотрение заявления считается завершенным, о чем делается отметка в учетной карточке. Материалы с личного приема хранятся в течение 3 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

9.17. Правом на внеочередной личный прием в дни и часы, установленные для приема граждан, имеют:

- Ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

- инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды боевых действий;

- инвалиды I и II групп и (или) их законные представители;

- лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

10. Обжалование решения, принятого по обращению

Гражданин вправе обжаловать решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу или в суд в порядке, предусмотренном законодательством.

11. Ответственность должностных лиц за нарушение законодательства об обращениях граждан

За нарушение законодательства об обращениях граждан должностные лица несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством.