Об организации приема граждан по личным вопросам в структурных подразделениях администрации города

Об организации
приема граждан по личным вопросам в структурных подразделениях
администрации города

Общие положения.

1. Прием граждан по личным вопросам осуществляется, как правило еженедельно по вторникам с 16.00 до 18.00 часов. Перенос приема граждан по личным вопросам на другое время не допускается.

2. В случае отсутствия должностного лица, ведущего прием по личным вопросам, прием записавшихся граждан ведет другое, замещающее его должностное лицо.

3. Сведения о днях и часах приема по личным вопросам граждан должностными лицами администрации города, руководителями структурных подразделений вывешиваются в доступном для общего обозрения месте.

4. В структурных подразделениях администрации города, которые по специфике работы посещает большое количество граждан, прием по личным вопросам осуществляется ежедневно, кроме выходных дней, в течение всего рабочего дня. В этих целях приказом руководителя подразделения назначается ответственный работник для ведения приема по личным вопросам или определяется иной порядок, обеспечивающий ежедневный прием граждан.

5. При необходимости, для рассмотрения поставленных заявителем вопросов в ходе приема по личным вопросам может быть приглашен специалист соответствующего структурного подразделения администрации города или другой организации (по договоренности). Во время приема по личным вопросам каждый гражданин имеет возможность сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов. Для приема посетителей, не владеющих русским языком, приглашаются специалисты, владеющие языком общения посетителя.

Запись граждан на прием по личным вопросам.

1. Запись граждан на прием по личным вопросам к руководителям структурных подразделений администрации города проводят ежедневно их помощники или другие должностные лица, назначенные руководителями этих подразделений, или по указанию работников сектора по работе с населением управления делами администрации города. Отказ руководителями структурных подразделений администрации города в приеме граждан, направленных через сектор по работе с населением управления делами, не допускается.

2. Работники структурных подразделений администрации города, назначенные для ведения ежедневного приема граждан, ведут прием без записи.

3. При записи на прием по личным вопросам к Мэру города, заместителям Мэра города учитывается, у кого из руководителей структурных подразделений администрации, заместителей Мэра города были ранее на приеме граждане, как решались поставленные ими вопросы, обоснованность данных им ответов.

4. При первичном посещении сектора по работе с населением для записи на прием по личным вопросам к Мэру города и его заместителям граждане направляются, прежде всего, к руководителям соответствующих структурных подразделений администрации города в зависимости от сложности интересующих их вопросов.

5. Учет приема граждан по личным вопросам руководителями структурных подразделений администрации города ведут помощники руководителей подразделений или другие назначенные ими должностные лица в установленном порядке. Прием граждан регистрируется в отдельном журнале. Обязательна регистрация даты обращения, фамилии, имени, отчества, адреса, вопроса, по которому посетитель обращается, и принятое по нему решение.

6. Контроль за результатами рассмотрения устных обращений граждан и поручений по ведению приема по личным вопросам в структурных подразделениях администрации города осуществляют помощники руководителей подразделений или другие назначенные для этих целей должностные лица.

7. Должностные лица, осуществляющие контроль по вопросам приема по личным вопросам, обеспечивают своевременное, в установленные законодательством сроки, выполнение исполнителями просьб, высказанных посетителями на приеме, и информируют руководителей о принятых мерах.

8. Должностные лица, которым поручено исполнение устных обращений граждан, внимательно изучают содержание высказанных ими на приеме по личным вопросам просьб и данных руководителями по этому поводу поручений, по мере надобности запрашивают необходимые документы, готовят, в зависимости от содержания поручения, информацию или ответ посетителю.

9. Должностные лица, ведущие учет приема граждан по личным вопросам руководителями структурных подразделений администрации города, представляют по требованию управления делами администрации города информацию о приеме по установленной форме.

Примечание:

При составлении памятки использованы документы:

- Указ Президиума Верховного Совета СССР от 12 апреля 1968 года с изменениями и дополнениями от 4 марта 1980 г. и от 2 февраля 1988 г. "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан";

- Положение об отделе писем и приема граждан Администрации Президента РФ. Утверждено распоряжением Президента Российской Федерации от 16 декабря 1993 г. N 770-рп;

- Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, в учреждениях и организациях. Утверждено Постановлением Государственного комитета СССР по науке и технике, Государственного комитета по стандартам и Главного архивного управления при Совете Министров СССР от 30 ноября 1981 г. N 463/162/298;

- Федеральный Закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" от 28 августа 1995 года N 154-ФЗ;

- Закон Ханты-Мансийского автономного округа "Об административной ответственности за нарушение законодательства о местном самоуправлении в ХМАО" N 74-03 от 12 ноября 1998 года;

- Закон Тюменской области "О порядке рассмотрения обращений граждан" от 23 мая 1995 года N 3;

- Рекомендации для работников, занимающихся организацией рассмотрения обращений граждан в органах исполнительной власти по ХМАО, от 6 марта 1998 года N 841;

- Устав муниципального образования город окружного значения Сургут. Принят Думой города Сургута, решение от 22 февраля 1996 г. N 65, изменения и дополнения от 30 октября 1998 года N126-IIГД;

- Инструкция по делопроизводству в аппарате администрации города. Утверждена распоряжением главы администрации г. Сургута N 941 от 8 августа 1994 года.