Приложение 1. Регламент особого режима технического обслуживания средств вычислительной техники

Приложение 1

к распоряжению Администрации г.Сургута

от 5 мая 2000 г. N 1214

Регламент
особого режима технического обслуживания средств вычислительной техники

I. Введение

1. В настоящем Регламенте особого режима технического обслуживания средств вычислительной техники (далее Регламент) излагаются порядок и правила выполнения работ по техническому обслуживанию (ТО) средств вычислительной техники (СВТ) в администрации города, находящимся на особом режиме технического обслуживания (ОРТО).

2. Требования Регламента обязательны для всех организаций, производящих ТО СВТ в администрации города, муниципальных учреждениях и предприятиях.

3. При выполнении ТО СВТ должны дополнительно использоваться эксплуатационные документы на изделия, входящие в состав СВТ.

4. Допуск персонала к работам по обслуживанию техники, находящейся на особом режиме ТО, производится вторым отделом администрации города по представлению председателя комитета по информационным ресурсам.

II. Общие указания

1. ОРТО СВТ направлено на обеспечение постоянной готовности оборудования к использованию по прямому назначению и предотвращение преждевременного выхода его из строя.

2. В состав ОРТО СВТ входят следующие виды работ:

- консультации специалистов заказчика по всем вопросам эксплуатации СВТ и системного программного обеспечения;

- установка средств вычислительной техники и включение их в работу на рабочих местах заказчика;

- передача неисправной техники, находящейся на гарантийном обслуживании, в гарантийный ремонт, получение ее из ремонта и установка на рабочих местах заказчика;

- техническое обслуживание по вызову заказчика для оперативного восстановления работоспособности СВТ. Время реакции на заявку, если иное не оговорено в договоре, не должно превышать 8 часов;

- ремонт СВТ в лабораторных условиях;

- плановое месячное ТО СВТ.

III. Организация работ

1. ОРТО СВТ проводится на оборудовании, находящемся в структурах, указанных в Перечне структурных подразделений администрации города и организаций с особым режимом технического обслуживания и включенном в перечень технических средств, подлежащих техническому обслуживанию (приложение 1 к Регламенту), являющийся неотъемлемой частью договора на ОРТО СВТ. Изменение состава обслуживаемого оборудования или его перемещение производится по требованию материально ответственного лица пользователя с соответствующей корректировкой перечня технических средств, подлежащих техническому обслуживанию.

2. Факт выполнения ОРТО СВТ фиксируется:

- в журнале учета работ и заявок (приложение 2 к Регламенту) с указанием даты, объема выполненных работ и фамилии исполнителя;

- в перечне технических средств, подлежащих техническому обслуживанию с указанием даты, фамилии исполнителя и подписи пользователя. Копия перечня технических средств, подлежащих, техническому обслуживанию прикладывается к акту выполненных работ;

- в Формуляре изделия.

3. Плановая периодичность проведения ТО СВТ один раз в месяц. Срок проведения очередных работ определяется с учетом обслуживания по срочным вызовам пользователя, если это обслуживание включало работы, входящие в состав планового месячного ТО. Сроки проведения ТО СВТ должны быть согласованы с ответственным лицом пользователя не позже чем за три дня до его проведения.

4. В случае выявления дефектов оборудования, которые не могут быть устранены на площадке пользователя, оно (с согласия материально ответственного лица пользователя) должно быть изъято для ремонта в лабораторных условиях. При возникновении необходимости изъятия устройства с рабочего места для ремонта или настройки больше чем на четыре часа, должна быть составлена служебная записка об изъятии техники с описанием работ, с указанием даты, времени изъятия, подписи пользователя, ответственного лица и лица, производящего изъятие, а также указанием сроков возврата. Устройство не может быть изъято с рабочего места более чем на три дня, в случае возникновения необходимости продления срока, об этом ставится в известность руководитель заказчика, но общий срок изъятия не должен превышать шести дней. По окончании этого срока устройство должно быть возвращено заказчику с составлением заключения о причинах неисправности и необходимых мероприятиях по устранению неисправности.

5. Комплектующие и расходные материалы, необходимые для выполнения ОРТО предоставляются заказчиком, и их стоимость не входит в стоимость работ ТО СВТ.

6. Если в процессе проведения ТО СВТ выявляются факторы нарушения прав технической эксплуатации оборудования, правил техники безопасности пользователем и требований руководящих документов по информационной безопасности, персонал, производящий ТО, должен принять соответствующие меры к их немедленному устранению и в установленном порядке проинформировать об этом заказчика.

IV. Состав работ, входящих в ТО-3 СВТ по видам оборудования

1. Персональный компьютер:

- проверка работоспособности устройств на тестах в ускоренном режиме;

- очистка магнитных головок устройств внешней памяти (накопители на гибких магнитных дисках);

- проверка целостности мастичных печатей или голографических наклеек.

- техническая профилактика (чистка и тестирование);

- проведение дефрагментации накопителей на жестких магнитных дисках;

- полное тестирование всех устройств ПЭВМ с выдачей протокола;

- полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов;

- смазка механических устройств (накопителей на гибких магнитных дисках, стримеров, принтеров);

- очистка от пыли и грязи внутренних объемов ПЭВМ с разборкой экранов видеомониторов, печатающих головок матричных и струйных принтеров.

2. Принтер:

- проверка работоспособности на тестах;

- чистка, смазка, настройка (при необходимости);

- замена картриджа (при необходимости).

3. Сканер:

- проверка работоспособности на тестах;

- чистка, смазка, настройка (при необходимости).

4. Сетевое администрирование рабочих станций:

- идентификация;

- описание прав доступа;

- настройка сетевой карты.

5. Сетевое администрирование сервера:

- инсталляция и настройка операционной системы;

- настройка и проверка прав доступа;

- резервное копирование;

- установка антивирусных программ и антивирусное сканирование;

- восстановление работоспособности при возникновении нештатных ситуаций.

6. Администрирование локальных вычислительных сетей:

- настройка конфигурации активного оборудования и при необходимости ее изменение;

- контроль работоспособности активного оборудования программными средствами;

- контроль графика сети;

- устранение нештатных ситуаций при работе активного оборудования.

7. Структурированная кабельная система:

- контроль работоспособности сегментов кабельной системы;

- устранение выявленных дефектов.

V. Полугодовое обслуживание

(ТО-5) включает и ежемесячное обслуживание,а также следующие работы:

5.1. Очистка от пыли внутренних объемов блоков питания ПЭВМ, внешних модемов, источников бесперебойного питания с последующим их тестированием, экранов видеомониторов, регулировка и настройка, смазка вентиляторов.

5.2. Текущий ремонт и обслуживание включает в себя ежемесячное и полугодовое обслуживание, а также следующие работы:

- проведение диагностики и локализация неисправных устройств;

- заправка печатающих и копировальных устройств расходными материалами заказчика.

- все виды ремонтных работ.