Приложение 1. Стандарт качества муниципальной услуги "Электроснабжение жителей и организаций города"

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Сургута от 19 июня 2008 г. N 2213 в приложение 1 к настоящему постановлению внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение 1

к постановлению Администрации г. Сургута

от 25 июня 2007 г. N 2022

Стандарт качества муниципальной услуги
"Электроснабжение жителей и организаций города"

С изменениями и дополнениями от:

19 июня 2008 г.

1. Организации, в отношении которых применяется стандарт

Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Электроснабжение жителей и организаций города" (далее - муниципальная услуга), являются организации, обслуживающие городские электрические сети города Сургута на основании правоустанавливающих документов (далее именуемые организации, оказывающие услугу).

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги

2.1. Федеральный закон от 6 октября 2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями от 10.05.07);

2.2. Постановление Госстроя Российской Федерации от 27 сентября 2003 N 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда";

2.3. Строительные нормы и правила СНиП 23-05-95 "Естественное и искусственное освещение" (утв. Постановлением Минстроя России от 2 августа 1995 N 18-78);

2.4. Постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";

2.5. Государственный стандарт ГОСТ 19431-84 "Энергетика и электрификация. Термины и определения" (утвержден постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 27 марта 1984 N 1029);

2.6. Государственный стандарт ГОСТ 13109-97 "Нормы качества электрической энергии в системах общего назначения" (введен в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации от 28 августа 1998 N 338);

2.7. Межгосударственный стандарт ГОСТ 721-77 "Системы энергоснабжения, сети, источники, преобразователи и приемники электрической энергии. Номинальные напряжения свыше 1000В" (утв. Постановлением Госстандарта СССР от 27 мая 1977 N 1376);

2.8. Государственный стандарт ГОСТ 21128-83 "Системы энергоснабжения, сети, источники, преобразователи и приемники электрической энергии. Номинальные напряжения до 1000В" (утвержден постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 29 ноября 1983 N 5576);

2.9. Государственный стандарт ГОСТ 6697-83 "Системы электроснабжения, источники, преобразователи и приемники электрической энергии переменного тока. Номинальные частоты" (утвержден постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 3 мая 1983 N 2147);

2.10. Утратил силу;

Информация об изменениях:

См. текст пункта 2.10

2.11. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципального образования городского округа города Сургута.

3. Порядок получения доступа к услуге

3.1. Муниципальная услуга оказывается на территории города Сургута всем гражданам и организациям, заключившим соответствующие договоры на электроснабжение непосредственно либо через выбранные в установленном порядке организации.

3.2. Для получения муниципальной услуги населением в части электроснабжения жилых и нежилых помещений необходимо в зависимости от выбора способа управления жилищным фондом заключить договор о приобретении электрической энергии с управляющей организацией, товариществом собственников жилья, иной специализированной организацией или непосредственно с ресурсоснабжающей организацией.

Для получения доступа к услуге организациям, в том числе обслуживающим жилищный фонд, необходимо заключить договор энергоснабжения с ресурсоснабжающей организацией.

3.3. Предоставление услуг энергоснабжения является платным.

Расчетный период для оплаты услуг устанавливается в один календарный месяц, срок внесения платежей - до 10 числа следующего за истекшим месяца, если иное не указано в договоре. Плата за услуги вносится соответственно затраченной электроэнергии.

Тарифы на услугу энергоснабжения устанавливаются Региональной службой по тарифам Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.

Получить информацию о действующих тарифах, порядке, возможностях оплаты услуги и условиях изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, можно в организации, с которой потребитель заключил договор.

3.4. Для устранения неполадок и перебоев в электроснабжении жители и организации города Сургута должны лично или по телефону обратиться в организацию, с которой заключен договор, либо круглосуточно по телефону диспетчерской службы организации, управляющей жилищным фондом.

При обращении необходимо указать:

- произошедшее происшествие в системе электроснабжения;

- адрес, по которому наблюдается происшествие;

- контактный телефон обратившегося.

4. Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемые стандартом

4.1. Требования к качеству электроэнергии

4.1.1. стандартное номинальное напряжение в сетях однофазного переменного тока должно составлять 220В, в трехфазных сетях - 380В;

4.1.2. допустимое отклонение напряжения должно составлять не более 10% в обе стороны от номинального напряжения электрической сети;

4.1.3. допустимое отклонение частоты напряжения переменного тока в электрических сетях должно составлять не более 0,4 Гц в обе стороны от стандартного номинального значения 50 Гц.

4.2. Требования к непрерывности электроснабжения

4.2.1. электроэнергия должна предоставляться всем потребителям круглосуточно, кроме случаев плановых отключений, аварийных ситуаций или отключения потребителей за долги;

4.2.2. организация, оказывающая услугу, должна не менее чем за 1 месяц проинформировать жителей и организации, с которыми данная организация заключила договоры, о предстоящем приостановлении или ограничении энергоснабжения потребителя в случае наличия у потребителя задолженности по оплате услуги, превышающей 6 ежемесячных размеров платы;

4.2.3. организация, оказывающая услугу, должна не менее чем за 1 месяц проинформировать потребителей, с которыми данная организация заключила договоры, о предстоящих плановых отключениях электроэнергии (проведении планово-предупредительных ремонтов);

4.2.4. организация, оказывающая услугу, не должна проводить отключение от электроэнергии население, не имеющее задолженности перед оказывающей услугу организацией, более чем на 1 сутки подряд;

4.3. Требования к устранению неисправностей

4.3.1. организация, оказывающая услугу, должна принимать заявки на устранение неисправностей в системе электроснабжения по телефонному, личному или письменному обращению жителей и организаций города, с которыми заключен договор. Телефон для обращений должен быть доступен круглосуточно. Сотрудник оказывающей услугу организации должен ответить на звонок по многоканальной линии не позднее 3 минут с момента соединения;

4.3.2. при обращении по телефону или личном общении с потребителем услуги (при личном обращении или при проведении ремонтных работ) персонал оказывающей услугу организации должен по существу отвечать на все вопросы потребителей услуги, либо должен указать на организации и сотрудников, которые бы могли помочь ему в его вопросе (нужде);

4.3.3. организация, оказывающая услугу, должна не реже чем 1 раз в месяц проводить проверку электрооборудования, отвечающего за электроснабжение жителей и организации города;

4.3.4. при проведении ремонтных работ на открытых участках территория проведения работ должна быть огорожена, опасные участки должны быть помечены красными флажками;

4.3.5. при проведении ремонтных работ на открытых участках организация, оказывающая услугу, в местах пешеходных дорожек должна организовать переходы над ямами и траншеями;

4.3.6. при проведении работ сотрудники оказывающей услугу организации должны быть одеты в спецодежду с надписью, указывающей на название оказывающей услугу организации;

4.3.7. персонал оказывающей услугу организации во время непосредственного выполнения ремонтных работ не должен употреблять нецензурные слова и выражения, распивать спиртные напитки

4.3.8. при проведении работ на открытых участках организация, оказывающая услугу, в местах автодорог должна организовать объезд для автотранспорта;

4.3.9. организация, оказывающая услугу, в течение месяца после завершения ремонтных работ на открытых участках должна восстановить участок, на котором проводились работы, в соответствии с его планировкой, состоянием и оборудованием до начала ремонта (восстановлено асфальтовое покрытие, бордюры, тротуары, высажены трава и деревья, восстановлена придомовая инфраструктура, нанесена дорожная разметка и т.д.);

Данные работы должны быть проведены в указанные сроки, если их проведению не препятствуют погодно-климатические условия. В случае, если для части указанных работ погодно-климатические условия неблагоприятные, то в указанные сроки должна быть проведена часть работ, на которую не влияют погодно-климатические условия, а остальная часть работ должна быть произведена в течение недели с момента наступления благоприятных условий для их проведения;

4.3.10. организация, оказывающая услугу, в течение двух дней после завершения ремонтных работ на открытых участках должна обеспечить вывоз строительного мусора и иных отходов, образующихся в ходе проведения ремонтных работ.

Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающие услугу организации от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных законодательно утвержденных норм.

5. Порядок обжалования нарушений требований стандарта

5.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта качества муниципальной услуги может любое лицо, являющееся потребителем услуги.

За несовершеннолетних обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители).

Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

5.2. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в Администрацию города Сургута на имя руководителя департамента жилищно-коммунального хозяйства (далее - ответственное структурное подразделение), либо на имя Главы города или курирующего заместителя Главы города.

Рекомендуемая форма жалобы представлена в Приложении к настоящему Стандарту.

5.3. Подача и рассмотрение жалобы в Администрацию города осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

5.4. Ответственное структурное подразделение инициирует осуществление проверочных действий посредством обращения в орган государственного надзора в сфере электроэнергетики (далее - надзорный орган) с целью принятия мер и действий по выявлению и устранению нарушений, указанных в жалобе.

5.5. Ответственное структурное подразделение может не инициировать проверочные действия в следующих случаях:

- предоставление заявителем заведомо ложных сведений;

- подача жалобы позднее 30 дней со дня, в который заявителем было установлено нарушение стандарта;

- указанные в жалобе нарушения не входят в компетенцию проверки надзорного органа;

- содержание жалобы не относится к требованиям настоящего Стандарта.

Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям не допускается.

Днем подачи жалобы является дата официальной регистрации письма в Администрации города, либо дата отправки почтового отправления.

5.6. В сроки, установленные федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, но не позднее 10 дней с момента регистрации ответа надзорного органа в Администрации города, ответственное структурное подразделение направляет на имя заявителя официальное письмо, содержащее информацию о действиях и мерах, предпринятых ответственным структурным подразделением, надзорным органом в части выявления и устранения допущенных нарушений, и результатах данных действий.

5.7. Ответственное структурное подразделение не реже 1 раза в квартал организует публикацию информации о числе поданных жалоб (в разрезе требований настоящего Стандарта) в средствах массовой информации и на официальном сайте Администрации города в сети Интернет.

5.8. Ответственное структурное подразделение ведет учет зафиксированных надзорными органами нарушений требований настоящего Стандарта в соответствии с обращениями ответственного структурного подразделения в разрезе установленных требований и организаций, оказывающих услугу.

5.9. Информация, указанная в п. 5.8 подлежит публикации в средствах массовой информации и на официальном сайте Администрации города в сети Интернет.