Раздел 2. Описание уровня оказания муниципальной услуги

Раздел 2. Описание уровня оказания муниципальной услуги

2.1. Объем оказания муниципальной услуги.

Анализ основного показателя объема "Общее число выездов для проведения аварийно-спасательных работ" за 2007 - 2008 годы и оценка 2009 года указывают на высокую востребованность муниципальной услуги, то есть за рассматриваемый период потребность в услуге сохраняется в пределах от 2057 до 2111 вызовов в год, которые отрабатываются на 100%.

Информация о значении показателей, характеризующих динамику показателей объема оказания муниципальной услуги, представлена в приложении 1 к настоящей ведомственной целевой программе.

Вывод: уровень объема оказания муниципальной услуги можно оценить как достаточный.

2.2. Доступность муниципальной услуги.

К основному показателю, которым оценивается доступность муниципальной услуги относится такой показатель, как "Среднее время ожидания смены спасателей".

Согласно требований к качеству муниципальной услуги "Выполнение аварийно-спасательных работ", закрепленных стандартом, среднее время ожидания смены спасателей не превышает нормативного и составляет 35 минут.

Доля удовлетворенных обращений граждан на выполнение аварийно-спасательных работ от общего числа обращений составляет 100%, так как из общего числа обращений в 2007 году - 2099 обращений, в 2008 году - 2111 обращений, оценка 2009 год -2057 обращений, никто не остался без внимания, и всем была оказана помощь.

В режиме круглосуточного дежурства все заявки от населения и организаций отрабатываются полностью.

Анализируя показатель "Уровень укомплектованности кадрами", можно отметить положительную тенденцию, поскольку данный показатель возрос с 81,3% до 84,4% за анализируемый период.

Информация о значении показателей, характеризующих динамику показателей доступности оказания муниципальной услуги, представлена в приложении 1 к настоящей ведомственной целевой программе.

Вывод: уровень доступности муниципальной услуги можно оценить как достаточный.

2.3. Качество оказываемой муниципальной услуги.

Анализируя показатели качества оказываемой муниципальной услуги в 2007, 2008 годах, а так же оценка 2009 года, отсутствие жалоб, судебных исков, нарушений стандартов качества позволяет говорить о высоком уровне качества оказываемой муниципальной услуги.

Удовлетворенность населения качеством оказываемой муниципальной услуги составляет 100%.

Основным проблемным вопросом остается обновление материально-технической базы, так как в 2007 и 2009 годах инвентарь и оборудование не были обновлены, что может повлечь за собой в дальнейшем снижение уровня оказания услуги. Частичное обновление материально-технической базы проводилось в 2008 году, доля обновленного инвентаря и оборудования от общего числа инвентаря и оборудования, подлежащего обновлению, составила лишь 10%.

Информация о значении показателей, характеризующих динамику показателей качества оказываемой муниципальной услуги, представлена в приложении 1 к настоящей ведомственной целевой программе.

Вывод: уровень качества оказываемой муниципальной услуги можно оценить как высокий.

2.4. Себестоимость муниципальной услуги.

Совокупный объем расходов на оказание муниципальной услуги за счет всех источников финансирования за анализируемый период составил:

- в 2007 году - 21099 тыс. руб.;

- в 2008 году - 26964 тыс. руб.;

- в 2009 году - 22888 тыс. руб.

Увеличение объема расходов на оказание муниципальной услуги в 2008 году по сравнению с 2007 годом на 28% связано с ростом заработной платы в бюджетном секторе города, а также, в связи переездом учреждения в отдельное здание, что повлекло за собой расходы по содержанию здания и территории. В 2009 году по отношению к 2008 году объем расходов снизился на 15% в связи с проявлением кризисных явлений.

Рост себестоимости муниципальной услуги на одного жителя города, а также одного потребителя в 2008 году по сравнению с 2007 годом произошел по объективным причинам указанным выше. К 2009 году себестоимость муниципальной услуги снизилась и составила 76,38 руб. и 11 127 руб. на одного жителя города и одного потребителя соответственно.

Информация о значении показателей, характеризующих динамику показателей себестоимости муниципальной услуги, представлена в приложении 1 к настоящей ведомственной целевой программе.

2.5. Стоимость муниципальной услуги для потребителя.

Муниципальная услуга "Выполнение аварийно-спасательных работ" в ситуациях, где отсутствует угроза жизни и здоровью граждан, оказывается с полной оплатой (основание ФЗ от 22 августа 1995 года N 151-ФЗ "Об аварийно-спасательных службах и статусе спасателей", Прейскуранта N 15-01-р "Тарифы на аварийно спасательные услуги" утвержденного директором департамента по экономической политике администрации города Сургута в 2003 году).

С 2007 по 2009 годы уровень стоимости муниципальной услуги для потребителя не изменялся, что говорит о стабильности цен на данную услугу.

Все работы связанные с аварийными ситуациями, где есть угроза жизни и здоровью граждан выполняются на бесплатной основе. Так же на бесплатной основе выполняются работы по указанным показателям для следующих категорий граждан:

- детей;

- пенсионеров;

- малоимущих;

- инвалидов.

По статистике муниципального учреждения за период с 2007 по 2009 год аварийно-спасательные работы выполнялись с полной оплатой для 57,2% граждан, на бесплатной основе - 42,8%.

На сегодняшний день рыночная стоимость по городу Сургуту услуги по эвакуации аварийного автотранспорта в среднем составляет 1 400 руб., что почти на 500 руб. дороже, чем стоимость аналогичных работ которые выполняет муниципальное учреждение "Сургутская спасательная служба"

Стоимость услуги по открыванию дверей у частных предпринимателей составляет 1 000 руб. и более (в зависимости от сложности), что почти в два раза дороже, чем стоимость работ, которые выполняет муниципальное учреждение "Сургутская спасательная служба".

Сравнить стоимость оказания вышеуказанных услуг с другими спасательными службами ХМАО - Югры нет возможности, т.к. в настоящее время указанные услуги на платной основе ими не оказываются.

Информация о значении показателей, характеризующих динамику показателей стоимости муниципальной услуги для потребителя, представлена в приложении 1 к настоящей ведомственной целевой программе.

Вывод: уровень стоимости муниципальной услуги для потребителя можно оценить как достаточный.

2.6. Надежность/регулярность оказываемой муниципальной услуги.

В настоящее время муниципальная услуга "Выполнение аварийно-спасательных работ" оказывается стабильно 365 дней в соответствии с установленной для муниципального учреждения регулярностью.

Информация о значении показателя, характеризующего динамику показателя надежности/регулярности оказываемой муниципальной услуги, представлена в приложении 1 к настоящей ведомственной целевой программе.

Вывод: уровень надежности/регулярности оказываемой муниципальной услуги можно оценить как достаточный.

Резюме:

Оценка достигнутого уровня оказания муниципальной услуги позволяет сделать вывод: муниципальная услуга "Выполнение аварийно-спасательных работ" оказывается на достаточном уровне по таким характеристикам как объем, доступность, стоимость услуги для потребителя, надежность/регулярность. Уровень качества муниципальной услуги оценивается как высокий.

Основным проблемным вопросом остается обновление материально-технической базы, уровень которой является низким, что влечет за собой в дальнейшем снижение уровня оказания услуги.