Раздел 2. Описание уровня оказания муниципальной услуги

Раздел 2. Описание уровня оказания муниципальной услуги

2.1. Объем оказания муниципальной услуги

Муниципальную услугу оказывает муниципальное учреждение "Сургутская спасательная служба".

Анализ основного показателя объема "Общее число выездов для проведения аварийно-спасательных работ" за 2008 - 2009 годы и оценка 2010 года указывает на высокую востребованность муниципальной услуги, то есть за рассматриваемый период потребность в услуге держится в пределах от 1855 до 2111 вызовов в год, которые отрабатываются на 100%.

Информация о значении показателей, характеризующих динамику показателей объема оказания муниципальной услуги, представлена в приложении 1 к настоящей ведомственной целевой программе.

Вывод: уровень объема оказания муниципальной услуги можно оценить как достаточный.

2.2. Доступность муниципальной услуги

К основному показателю, которым оценивается доступность муниципальной услуги, относится такой показатель, как "Среднее время ожидания смены спасателей".

Согласно требованиям к качеству муниципальной услуги "Выполнение аварийно-спасательных работ", закрепленных стандартом, среднее время ожидания смены спасателей не превышает нормативного и составляет 35 минут.

Доля удовлетворенных обращений граждан на выполнение аварийно-спасательных работ от общего числа обращений составляет 100%, так как из общего числа обращений в 2008 году - 2111 обращений, в 2009 году - 1855 обращений, согласно оценке в 2010 году - 1860 обращений, никто не остался без внимания, и всем была оказана помощь.

В режиме круглосуточного дежурства все заявки от населения и организаций отрабатываются полностью.

Анализируя показатель "Уровень укомплектованности кадрами", можно отметить положительную тенденцию, поскольку данный показатель возрос с 81,3% до 87,5% за анализируемый период.

Информация о значении показателей, характеризующих динамику показателей доступности оказания муниципальной услуги, представлена в приложении 1 к настоящей ведомственной целевой программе.

Вывод: уровень доступности муниципальной услуги можно оценить как достаточный.

2.3. Качество оказываемой муниципальной услуги

Анализ показателей качества оказываемой муниципальной услуги в 2008 - 2009 годах, а также согласно оценке в 2010 году, при отсутствии жалоб, судебных исков, нарушений стандартов качества позволяет говорить о высоком уровне качества оказываемой муниципальной услуги.

Удовлетворенность населения качеством оказываемой муниципальной услуги составляет 100%.

Основным проблемным вопросом остается обновление материально-технической базы, так как в 2009 и 2010 годах инвентарь и оборудование не были обновлены, что может повлечь за собой в дальнейшем снижение уровня качества оказания услуги. Частичное обновление материально-технической базы проводилось в 2008 году, доля обновленного инвентаря и оборудования от общего числа инвентаря и оборудования, подлежащего обновлению, составила лишь 10%. Средний износ аварийно-спасательных автомобилей составляет 85%, аварийно-спасательного оборудования - 94%, что в итоге может привести к их поломке и, как следствие, несвоевременному оказанию бюджетной услуги. В связи с отсутствием финансирования на замену вышеуказанной техники и оборудования, необходимо организовать ремонт собственными силами.

Информация о значении показателей, характеризующих динамику показателей качества оказываемой муниципальной услуги, представлена в приложении 1 к настоящей ведомственной целевой программе.

Вывод: уровень качества оказываемой муниципальной услуги можно оценить как высокий.

2.4. Себестоимость муниципальной услуги

Совокупный объем расходов на оказание муниципальной услуги за счет всех источников финансирования за анализируемый период составил:

в 2008 году - 26964 тыс. руб.;

в 2009 году - 22888 тыс. руб.;

в 2010 году - 24517 тыс. руб.

Уменьшение расходов на оказание муниципальной услуги в 2009 году по сравнению с 2008 годом на 15% связано с проявлением кризисных явлений и сокращением объемов бюджетных ассигнований. В 2010 году увеличение расходов по отношению к 2009 году на 7% обусловлено ростом расходов по содержанию здания в части повышения тарифов. При этом значение планового показателя "средства от приносящей доход деятельности" в 2011 году меньше уровня 2010 года на 17,5% в связи с высокой величиной показателя 2010 года, учитывающей остаток средств 2009 года.

Информация о значении показателей, характеризующих динамику показателей себестоимости муниципальной услуги, представлена в приложении 1 к настоящей ведомственной целевой программе.

2.5. Стоимость муниципальной услуги для потребителя

Работы, связанные с аварийными ситуациями, где есть угроза жизни и здоровью граждан, выполняются на бесплатной основе, иные работы в рамках муниципальной услуги оказываются на платной основе: с 2008 по 2009 годы уровень стоимости муниципальной услуги для потребителя не изменялся. В 2010 году стоимость муниципальной услуги варьируется в пределах 1030-3000 рублей - рост показателей составил от 1,5 до 2,2 раз.

На сегодняшний день рыночная стоимость по городу Сургуту услуги по эвакуации аварийного автотранспорта в среднем составляет 1500 - 1800 руб., что почти на 200 - 500 руб. дороже, чем стоимость аналогичных работ, которые выполняет муниципальное учреждение "Сургутская спасательная служба".

Стоимость услуги по открыванию дверей у частных предпринимателей в среднем составляет 1750 руб. и более (в зависимости от сложности), что дороже на 70%, чем стоимость работ, которые выполняет муниципальное учреждение "Сургутская спасательная служба".

Сравнить стоимость оказания вышеуказанных услуг с другими спасательными службами ХМАО - Югры нет возможности, т.к. в настоящее время указанные услуги на платной основе ими не оказываются.

Информация о значении показателей, характеризующих динамику показателей стоимости муниципальной услуги для потребителя, представлена в приложении 1 к настоящей ведомственной целевой программе.

Вывод: уровень стоимости муниципальной услуги для потребителя можно оценить как достаточный.

2.6. Надежность/регулярность оказываемой муниципальной услуги

В настоящее время муниципальная услуга "Выполнение аварийно-спасательных работ" оказывается стабильно 365 дней в соответствии с установленной для муниципального учреждения регулярностью.

Информация о значении показателя, характеризующего динамику показателя надежности/регулярности оказываемой муниципальной услуги, представлена в приложении 1 к настоящей ведомственной целевой программе.

Вывод: уровень надежности/регулярности оказываемой муниципальной услуги можно оценить как достаточный.

Выводы

Оценка достигнутого уровня оказания муниципальной услуги позволяет сделать вывод: муниципальная услуга "Выполнение аварийно-спасательных работ" оказывается на достаточном уровне по таким характеристикам как объем, доступность, стоимость услуги для потребителя, надежность/регулярность. Уровень качества муниципальной услуги оценивается как высокий.