Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма"

Приложение
к постановлению администрации г. Радужный
от 19 декабря 2011 г. N 776

Административный регламент предоставления муниципальной
услуги "Предоставление информации об очередности предоставления
жилых помещений на условиях социального найма"

I. Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент (далее по тексту - регламент) регулирует предоставление администрацией муниципального образования городского округа города Радужный (далее по тексту - администрация) муниципальной услуги по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма (далее по тексту - услуга) и определяет порядок, сроки и последовательность действий муниципальных служащих комитета по управлению муниципальным имуществом администрации города Радужный (далее по тексту - Комитет) по предоставлению сведений гражданам об очередности предоставления жилых помещений по договору социального найма.

1.2. Получателями муниципальной услуги являются физические лица, состоящие на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма из жилищного фонда социального использования муниципального образования городского округа город Радужный.

От имени заявителя может выступать другое физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

1.3. Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.

1.3.1. Согласно распоряжению администрации города Радужный от 15.08.2011 N 1895р "Об организации перехода на предоставление первоочередных муниципальных услуг в электронном виде" муниципальная услуга по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма подлежит предоставлению в электронном виде согласно срокам реализации этапов перехода.

Сроки реализации этапов перехода на предоставление муниципальной услуги в электронном виде
I этап размещение информации об услуге в реестре и на портале государственных и муниципальных услуг	II этап размещение на портале государственных и муниципальных услуг в электронном виде форм заявлений и иных документов, необходимых для получения соответствующих услуг	III этап обеспечение возможности для заявителей представлять документы в электронном виде с использованием портала государственных и муниципальных услуг	IV этап обеспечение возможности для заявителей осуществлять с использованием портала государственных и муниципальных услуг мониторинг хода предоставления услуги	V этап обеспечение возможности получения результатов предоставления услуги в электронном виде на портале государственных и муниципальных услуг, если это не запрещено Федеральным законом
до 01 декабря 2010 года	до 01 января 2011 года	до 01 июня 2012 года	до 01 декабря 2012 года	до 01 декабря 2013 года

1.3.2. Информацию об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма граждане могут получить:

1) по устному личному обращению;

2) по письменному обращению;

3) с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг "Государственные услуги" (www.gosuslugi.ru) и Портала государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округ - Югры http://pgu.admhmao.ru/.

1.3.3. Местонахождение Комитета по управлению муниципальным имуществом: Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область, город Радужный, 7 микрорайон, дом 32/1.

Почтовый адрес: 628462,Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область, город Радужный, 7 микрорайон, дом 32/1.

Телефоны для справок:

- (34668) 2-58-25 специалист, ответственный за предоставление муниципальной

услуги;

- приемная Комитета (34668) 2-58-10;

- (34668) 2-58-70 начальник отдела жилищной политики;

- (34668) 2-58-21 телефон/факс.

Сайт администрации города Радужный: www.admradugny.ru

Сайт Комитета :http:dom.admrad.ru

1.3.4. Прием лиц, заинтересованных в получении муниципальной услуги, осуществляется:

День недели	Время приема
Вторник	прием населения с 9.00 до 16.15, обед с 12.30 до 14.00
Четверг	прием населения с 8.00 до 16.15, обед с 12.00 до 13.00

1.3.5. В целях информирования заявителей, непосредственно в Комитете устанавливаются информационные стенды с предоставлением следующей информации:

- режим работы;

- почтовый адрес;

- адрес электронной почты;

- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- образец заполнения заявления.

1.3.6. Ответственным лицом за предоставление муниципальной услуги является специалист Комитета, в должностной инструкции которого закреплено предоставление муниципальной услуги.

Телефон специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги: (34668) 2-58-25.

1.3.7. Специалист, осуществляющий консультирование, должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. Во время разговора специалист отдела должен произносить слова четко, излагать информацию подробно.

1.3.8. Должностное лицо, ответственное за информирование, при личном обращении граждан в рамках процедур по информированию и консультированию предоставляет им информацию об условиях и порядке предоставления муниципальной услуги. Время при индивидуальном устном информировании не может превышать 20 минут.

1.3.9. В случае, если при устном обращении должностное лицо, ответственное за информирование, не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, ответ дается в письменной форме.

1.3.10. При наличии письменного обращения, заявителю даются письменные разъяснения в срок, не превышающий 15 дней со дня регистрации обращения. Должностное лицо ответственное за информирование, готовит ответ на обращение в пределах установленных полномочий. В ответе указывается должность, фамилия, инициалы и номер телефона исполнителя.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма".

2.2. Муниципальная услуга предоставляется Администрацией города Радужный и осуществляется через Комитет.

2.3. Результатом оказания муниципальной услуги является информирование граждан, состоящих на учете в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий, о номере очередности, а в случае направления гражданином запроса - предоставление информации о времени принятия гражданина на учет и номере очередности, либо об отсутствии решения о признании гражданина нуждающимся в улучшении жилищных условий.

2.4. Общий срок предоставления муниципальной услуги (с момента регистрации заявления (обращения) до направления письменного ответа) составляет не более 15 дней.

Срок регистрации заявления в Книге регистрации входящей документации 1 день.

Условия и сроки выполнения отдельных административных процедур представлены в соответствующих разделах административных процедур настоящего Административного регламента.

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

- Жилищным кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";

- Законом Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 06.07.2005 N 57-оз "О регулировании отдельных жилищных отношений в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре"

2.6. В случаях, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается (муниципальная услуга не предоставляется). В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается (муниципальная услуга не предоставляется), о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.7. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.8. Место ожидания, получения информации и подготовки заявлений оборудуется письменным столом, стульями и информационным стендом.

Форма бланка заявления (приложение к административному регламенту) предоставляется заявителю по устному обращению.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения в том числе особенности
выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. В рамках предоставления муниципальной услуги осуществляются следующие административные процедуры:

1) прием граждан в целях предоставления услуги;

2) сверка со списком граждан, состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма в электронном виде и на бумажном носителе;

3) предоставление запрашиваемой информации устно, и (или) в письменной форме при наличии соответствующего письменного заявления.

4) предоставление информации с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг "Государственные услуги" (www.gosuslugi.ru) и Портала государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры: http://pgu.admhmao.ru/.

3.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на основании заявления, выраженного в письменной или электронной форме.

3.3. Специалист Комитета по результатам рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги оформляет письменный ответ, содержащий испрашиваемые сведения и направляет его по адресу, указанному в обращении.

3.3.1. Для получения муниципальной услуги в электронном виде гражданин направляет запрос о предоставлении информации с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг "Государственные услуги" (www.gosuslugi.ru) и Портала государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры: http://pgu.admhmao.ru/.

3.3.2. Для получения муниципальной услуги не в электронном виде, гражданин предоставляет следующие документы:

- заявление по форме согласно Приложению к административному регламенту;

- паспорт;

- заверенную в установленном порядке доверенность на представление интересов (при получении информации на другое лицо).

3.4. Письменные обращения граждан о предоставлении информации о времени принятия граждан на учет и номере очередности, либо отсутствии решения о признании гражданина нуждающимся в улучшении жилищных условий рассматриваются в течение 15 дней со дня регистрации обращения в Комитете.

3.5. Отказ в предоставлении информации о времени принятия гражданина на учет и номере очередности, либо отсутствии решения о признании гражданина нуждающимся в улучшении жилищных условий, не допускается, за исключением случаев не предоставления документов, подтверждающих право заявителя на доступ к информации.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращение заявителей на предоставление муниципальной услуги, содержащее жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.

4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим регламентом и принятием решений ответственным специалистом осуществляется начальником отдела жилищной политики Комитета. Контактный телефон (34668)2-58-70.

4.3. Проведение плановых и внеплановых проверок полноты качества предоставления муниципальной услуги осуществляет председатель Комитета.

4.4. При проверке могут рассматриваться как все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), так и отдельные вопросы. Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

4.5. По результатам проведенных проверок, оформленных документально в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей глава администрации города осуществляет привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,
а также должностных лиц или муниципальных служащих

5.1. Граждане вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц в досудебном и судебном порядке.

5.2. В досудебном порядке граждане могут обжаловать действия или бездействие специалиста, обратившись с соответствующим заявлением (жалобой) к руководителю Комитета или к главе администрации города Радужный.

5.3. В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направлено обращение, фамилию, имя, отчество и должность лица, которому направлено обращение. Кроме этого в письменном обращении заявитель указывает свои фамилию, имя, отчество, должность, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.4. Основания для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения.

В случае, если в жалобе не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. При этом, если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

В случае, если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, председатель комитета вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если в жалобе гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались ответы по существу в связи с ранее направленными жалобами (обращениями), и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, председатель комитета вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направленные жалобы (обращения) направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший жалобу;

В случае, если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Основанием для приостановления рассмотрения жалобы является проверка, назначенная в отношении ответственного специалиста, на действия (бездействия) которого поступила жалоба."

5.5. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется гражданину.

5.6. Срок рассмотрения письменного обращения (жалобы) и ответ на него не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения (жалобы). Если обращение требует дополнительной проверки, то срок рассмотрения продлевается на 30 дней. Продление и рассмотрение обращений в зависимости от их характера проводится в соответствии с действующим законодательством.