Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по приёму заявок (записи) на приём к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения

Приложение
к постановлению администрации Сургутского района
от 9 июля 2012 г. N 2465-нпа

Административный регламент предоставления муниципальной услуги
по приёму заявок (записи) на приём к врачу в муниципальное
учреждение здравоохранения

С изменениями и дополнениями от:

12 марта 2013 г.

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по приёму заявок (записи) на приём к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения Сургутского района (далее - административный регламент) устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальными бюджетными учреждениями здравоохранения Сургутского района (далее - учреждения здравоохранения) муниципальной услуги по приёму заявок (записи) на приём к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения (далее - муниципальная услуга).

1.2. Предметом регулирования являются отношения, возникающие между заявителем и учреждением здравоохранения, связанные с предоставлением муниципальной услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Сургутского района от 12 марта 2013 г. N 904-нпа пункт 1.3 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу после официального опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.3. Заявителями муниципальной услуги являются граждане (далее - заявитель).

1.4. Порядок информирования заявителя о предоставлении муниципальной услуги:

1.4.1. Информация о порядке и стандарте предоставления муниципальной услуги, об образцах оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги размещена в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в федеральной государственной информационной системе Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - 86.gosuslugi.ru), а также на официальном сайте муниципального образования Сургутский район - www.admsr.ru.

1.4.2. Порядок получения информации заявителями о месте нахождения и графике работы учреждения здравоохранения и по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Информация о месте нахождения, графике работы учреждения здравоохранения и порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:

а) непосредственно в учреждении здравоохранения;

б) с использованием средств телефонной связи учреждения здравоохранения в часы его работы;

в) посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - 86.gosuslugi.ru);

г) посредством размещения информационных материалов на официальном сайте муниципального образования Сургутский район - www.admsr.ru;

д) в форме ответов на обращения заявителей, направленные в письменной форме в адрес учреждения здравоохранения;

е) посредством размещения информационных материалов на информационных стендах, установленных в месте нахождения учреждения здравоохранения, которые должны содержать:

- график (режим) работы учреждения здравоохранения;

- номера телефонов учреждения здравоохранения;

- форму заявления о предоставлении муниципальной услуги;

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- блок-схему последовательности административных процедур предоставления муниципальной услуги (приложение 2 к административному регламенту);

- копию настоящего административного регламента;

- сведения о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.

1.4.3. Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

Устное информирование осуществляется при обращении заявителя за информацией:

- лично;

- по телефону.

Специалист, осуществляющий приём и информирование (по телефону или лично), должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные заявителем вопросы.

1.4.4. Письменное информирование при обращении заявителя в учреждение здравоохранения осуществляется путём направления ответа почтовым отправлением.

1.4.5. Ответ на письменное обращение направляется в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения и должен содержать ответ на поставленные вопросы.

1.4.6. Порядок получения информации заявителями:

- консультирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляют специалисты учреждения здравоохранения, ответственные за предоставление муниципальной услуги при личном обращении заявителя, а также с использованием почтовой, телефонной связи и посредством электронной почты;

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист учреждения здравоохранения, ответственный за предоставление муниципальной услуги, подробно и в вежливой форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;

- при невозможности специалиста учреждения здравоохранения, ответственного за предоставление муниципальной услуги, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован другому лицу, или обратившемуся, должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Консультации предоставляются по вопросам:

- перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

- времени приёма документов;

- сроков предоставления муниципальной услуги;

- порядка обжалования действий (бездействия) должностных лиц и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.

1.4.7. Заявители, представившие документы, в обязательном порядке информируются специалистами учреждения здравоохранения о сроке предоставления муниципальной услуги.

1.4.8. Приём заявителей ведётся в порядке живой очереди, согласно графику работы учреждения здравоохранения.

1.4.9. Сведения о режиме работы учреждений здравоохранения, размещаются при входе в здание данного учреждения здравоохранения на информационных стендах (вывесках). На информационных стендах содержится информация:

- место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адрес электронной почты учреждения здравоохранения;

- процедура предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы);

- расписание работы всех специалистов учреждения здравоохранения;

- порядок обжалования решения, действия или бездействия органа, предоставляющего муниципальную услугу;

- перечень получателей муниципальной услуги;

- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- основания для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги.

1.5. Запрос заявителя в орган, предоставляющий муниципальную услугу, о предоставлении муниципальной услуги приравнивается к согласию такого заявителя с обработкой его персональных данных в таком органе или организации в целях и объёме, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

В случае, если для предоставления муниципальной услуги необходимо представление документов и информации об ином лице, не являющемся заявителем, при обращении за получением муниципальной услуги заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие наличие согласия указанных лиц или их законных представителей на обработку персональных данных указанных лиц, а также полномочие заявителя действовать от имени указанных лиц или их законных представителей при передаче персональных данных указанных лиц в орган или организацию.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - приём заявок (запись) на приём к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Сургутского района от 12 марта 2013 г. N 904-нпа пункт 2.2 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу после официального опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу - учреждения здравоохранения, указанные в приложении 1 к настоящему административному регламенту.

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

- запись заявителя на приём к врачу в удобное для него время;

- мотивированный отказ (в устной, письменной форме, направленный посредством Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации или официального сайта учреждения) в предоставлении услуги с разъяснением причины отказа.

2.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение не более пяти минут.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон Российской Федерации от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";

- Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

- Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 08.07.2005 N 62-оз "О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований отдельными государственными полномочиями Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (с изменениями от 25.05.2012 N 61-оз);

- Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 11.11.2005 N 102-оз "Об охране здоровья граждан в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" (с изменениями от 30.12.2009 N 255-оз);

- Устав Сургутского района;

- постановление администрации Сургутского района от 13.05.2010 N 1494-нпа "Об утверждении перечня муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Сургутского района, отраслевыми (функциональными) органами администрации Сургутского района, муниципальными учреждениями Сургутского района";

- постановление администрации Сургутского района от 19.11.2010 N 3846-нпа "Об утверждении перечня первоочередных муниципальных услуг и государственных услуг, переданных в установленном порядке органам местного самоуправления Сургутского района, предоставляемых в электронном виде";

- распоряжение администрации Сургутского района от 04.05.2010 N 139р "Об утверждении порядка разработки и принятия административных регламентов предоставления муниципальных услуг".

2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

2.6.1. Для предоставления муниципальной услуги с использованием телефона, терминала электронной самозаписи, Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации или официального сайта учреждения здравоохранения Сургутского района необходимым документом для заявителя является полис обязательного (добровольного) медицинского страхования.

2.6.2. Для получения муниципальной услуги при личном обращении заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения Сургутского района необходимыми документами являются:

- документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации;

- документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства;

- страховой медицинский полис обязательного или добровольного страхования;

- направление к узкому специалисту от участкового врача (терапевта, педиатра, врача общей практики) (при необходимости обращения к специалистам узких специальностей).

2.7. Запрещено требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

2.8. Основание для отказа в приёме документов:

- в случае, если заявитель не прикреплён к данному учреждению здравоохранения Сургутского района.

2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:

2.9.1. Не предоставление заявителем документов, перечисленных в пункте 2.6. настоящего административного регламента.

2.9.2. Отсутствие у учреждения здравоохранения лицензии на интересующий заявителя вид работ (услуг) в рамках медицинской деятельности.

2.9.3. Отсутствие в учреждении здравоохранения врача-специалиста необходимого профиля (командировка, отпуск, временная нетрудоспособность и т.п.).

2.10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

2.11.1. Заявка (запись) на приём к врачу может быть отправлена заявителем не ранее чем за две недели и не менее чем за 1 день до желаемой даты приёма к врачу.

2.11.2. При личном обращении заявителя в регистратуру учреждения максимальный срок предоставления муниципальной услуги не может превышать 30 минут с учётом имеющейся очереди, за исключением льготной категории:

- участники и ветераны Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;

- члены семей погибших (умерших) инвалидов войны;

- участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;

- граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы;

- беременные женщины.

Указанные категории граждан обслуживаются вне очереди, предъявляя соответствующий документ подтверждающей льготу (удостоверение, справка).

На получение услуги вне очереди имеют право больные с высокой температурой, острыми болями любой локализации.

2.11.3. При обращении заявителя по телефону максимальный срок предоставления муниципальной услуги не может превышать 10 минут с момента ответа регистратора.

2.11.4. Срок ожидания в очереди при получении услуги через терминал электронной самозаписи или посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации или официальный сайт учреждения - отсутствует.

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

2.12.1. Срок регистрации запроса заявителя в регистратуре учреждения не может превышать 10 минут с учётом процедуры оформления запроса.

2.13. Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга:

- соответствие санитарным правилам и нормам;

- соответствие требованиям пожарной безопасности;

- наличие средств связи и сети Интернет;

- размещение визуальной текстовой или мультимедийной информации для заявителей, содержащей сведения о работе исполнителей муниципальной услуги;

- наличие окна "Справка" в регистратуре учреждения;

- наличие мест для ожидания посетителей;

- наличие информационных стендов с образцами заявлений, административным регламентом.

2.14. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги:

2.14.1. Соблюдение учреждением здравоохранения сроков предоставления муниципальной услуги.

2.14.2. Наличие у учреждения здравоохранения разнообразных способов информирования заявителя о предоставляемой муниципальной услуге.

2.14.3. Простота и ясность донесения учреждением здравоохранения информации до заявителя о предоставляемой муниципальной услуге.

2.14.4. Отсутствие обоснованных жалоб по предоставлению муниципальной услуги.

2.15. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном форме.

Для предоставления муниципальной услуги в электронном форме заявитель обращается в учреждение здравоохранения посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (официальный сайт учреждения здравоохранения (www.lgb86.ru; www.fgbsr.ru), федеральная государственная информационная система Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - 86.gosuslugi.ru) - раздел "запись на прием к врачу").

3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том
числе особенности выполнения административных процедур
в электронной форме

3.1. Муниципальная услуга включает в себя следующие административные процедуры (действия):

3.1.1. Приём, регистрация обращения.

3.1.2. Информирование заявителя о свободных часах и датах приёма интересующего его врача.

3.1.3. Осуществление записи на приём к врачу или отказ в предоставлении муниципальной услуги.

3.2. Приём, регистрация обращения.

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в учреждение здравоохранения лично, по телефону, посредством информационного сенсорного терминала (инфомат) или информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (официальный сайт учреждения здравоохранения (www.lgb86.ru; www.fgbsr.ru), федеральная государственная информационная система Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - 86.gosuslugi.ru) - раздел "запись на приём к врачу").

3.2.2. Ответственным лицом за приём и регистрацию обращения заявителя является медицинский регистратор учреждения здравоохранения.

3.2.3. Медицинским регистратором учреждения устанавливается факт прикрепления заявителя к учреждению.

3.2.4. В случае отсутствия данных заявителя в базе прикрепленного населения к учреждению, заявителю предоставляется мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

3.2.5. Медицинский регистратор в вежливой форме разъясняет заявителю порядок прикрепления к учреждению.

3.2.6. При личном обращении заявителя или по телефону в регистратуру учреждения здравоохранения и при подтверждении прикрепления заявителя к данному учреждению, медицинским регистратором учреждения здравоохранения производится приём и регистрация обращения заявителя с фиксацией обращения в журнале регистрации записи на приём к врачу.

3.2.7. При обращении заявителя в учреждение здравоохранения посредством информационного сенсорного терминала (инфомат) или информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (официальный сайт учреждения здравоохранения (www.lgb86.ru; www.fgbsr.ru), федеральная государственная информационная система Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - 86.gosuslugi.ru) - муниципальная услуга "запись на приём к врачу") приём и регистрация обращения заявителя производится автоматически.

3.2.8. Максимальная продолжительность административной процедуры не может превышать 10 минут с учётом процедуры оформления запроса.

3.2.9. Результатом административной процедуры является регистрация обращения в регистратуре учреждения, либо мотивированный отказ в предоставлении услуги.

3.3. Информирование заявителя о свободных часах и датах приёма интересующего заявителя врача.

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в учреждение здравоохранения при подтверждении прикрепления его к данному учреждению лично, по телефону, посредством информационного сенсорного терминала (инфомат) или информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (официальный сайт учреждения здравоохранения (www.lgb86.ru; www.fgbsr.ru), федеральная государственная информационная система Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - 86.gosuslugi.ru) - раздел "запись на приём к врачу").

3.3.2. Ответственным лицом за информирование заявителя о свободных часах и датах приёма интересующего заявителя врача является медицинский регистратор учреждения здравоохранения.

3.3.3. Информирование заявителя о свободных часах и датах приёма интересующего заявителя врача осуществляется устно как при личном или по телефону обращении заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения, так и посредством информационного сенсорного терминала (инфомат) или информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (официальный сайт учреждения здравоохранения (www.lgb86.ru; www.fgbsr.ru), федеральная государственная информационная система Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - 86.gosuslugi.ru) - муниципальная услуга "запись на приём к врачу").

3.3.4. При личном обращении заявителя или по телефону в регистратуру учреждения здравоохранения медицинским регистратором учреждения здравоохранения заявителю предоставляется устная информация о свободных часах и дате приема интересующего заявителя врача.

Продолжительность административной процедуры не должна превышать 5 минут.

3.3.5. При обращении заявителя в учреждение здравоохранения посредством информационного сенсорного терминала (инфомат) или информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (официальный сайт учреждения здравоохранения (www.lgb86.ru; www.fgbsr.ru), федеральная государственная информационная система Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - 86.gosuslugi.ru) - муниципальная услуга "запись на приём к врачу") информация о свободных часах и дате приёма интересующего заявителя врача-специалиста предоставляется заявителю автоматически.

3.3.6. Результатом административной процедуры является предоставление заявителю достоверной информации о свободных часах и датах приёма интересующего его врача.

3.4. Осуществление записи на приём к врачу.

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в учреждение здравоохранения при подтверждении прикрепления заявителя к данному учреждению и выборе времени, даты приема интересующего его врача лично, по телефону, посредством информационного сенсорного терминала (инфомат) или информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (официальный сайт учреждения здравоохранения (www.lgb86.ru; www.fgbsr.ru), федеральная государственная информационная система Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - 86.gosuslugi.ru) - раздел "запись на приём к врачу").

3.4.2. Ответственным лицом за осуществление записи заявителя на приём к врачу является медицинский регистратор учреждения здравоохранения.

3.4.3. При личном или по телефону обращении заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения медицинским регистратором учреждения здравоохранения на основании представленных заявителем в соответствии с пунктом 2.6. настоящего административного регламента документов производится запись на приём к интересующему заявителя врачу, в согласованное с заявителем время, а также заявителю предоставляется устная информация о конкретных времени и дате приёма интересующего заявителя врача.

3.4.4. Продолжительность административной процедуры не должна превышать 5 минут.

3.4.5. При обращении заявителя в учреждение здравоохранения посредством информационного сенсорного терминала (инфомат) или информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (официальный сайт учреждения здравоохранения (www.lgb86.ru; www.fgbsr.ru), федеральная государственная информационная система Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - 86.gosuslugi.ru) - муниципальная услуга "запись на прием к врачу") запись на приём к интересующему заявителя врачу осуществляется заявителем самостоятельно с указанием необходимых данных документов в соответствии с пунктом 2.6. настоящего административного регламента. Информация о конкретном времени и дате приёма, интересующего заявителя врача, предоставляется автоматически.

3.4.6. Учреждением здравоохранения может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги заявителю по основаниям, указанным в пункте 2.7. настоящего административного регламента.

3.4.7. Результатом административной процедуры является запись на приём к врачу, либо мотивированный отказ на основаниях, указанных в пункте 2.9. настоящего административного регламента.

3.5. Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги представлена в блок-схеме (приложение 2 к административному регламенту).

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений лицами, ответственными за предоставления муниципальной услуги, осуществляется постоянно в процессе осуществления административных процедур главным врачом учреждения здравоохранения, а также путём проведения проверок соблюдения исполнения положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги.

4.2. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании решения главного врача учреждения здравоохранения.

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проведений плановой проверки могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).

Периодичность осуществления плановых проверок устанавливается главным врачом учреждения здравоохранения, но не менее одного раза в год.

Внеплановые проверки проводятся по обращению (жалобе) граждан и юридических лиц.

По результатам проведённых проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, осуществляется главным врачом учреждения здравоохранения при проведении текущего контроля и (или) при проведении плановых (внеплановых) проверок.

4.3. Персональная ответственность лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, и лиц, осуществляющих контроль за предоставлением муниципальной услуги, устанавливается в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за несоблюдение и (или) неисполнение, ненадлежащее исполнение положений административного регламента и иных нормативных правовых актов.

Лица, осуществляющие контроль за предоставлением муниципальной услуги, несут ответственность за неосуществление или ненадлежащее осуществление контроля за предоставлением муниципальной услуги.

4.4. Контроль за предоставлением муниципальной услуги может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций путём направления в адрес учреждения здравоохранения:

- предложений о совершенствовании нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги;

- сообщений о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе должностных лиц учреждения здравоохранения;

- жалоб по фактам нарушения должностными лицами учреждения здравоохранения, прав, свобод или законных интересов граждан при предоставлении муниципальной услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Сургутского района от 12 марта 2013 г. N 904-нпа раздел 5 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу после официального опубликования названного постановления

См. текст раздела в предыдущей редакции

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,
а также должностных лиц или муниципальных служащих

5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц или муниципальных служащих, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

5.2.1. Нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

5.2.2. Нарушение срока предоставления муниципальной услуги.

5.2.3. Требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

5.2.4. Отказ в приёме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя.

5.2.5. Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

5.2.6. Затребование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

5.2.7. Отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Жалоба подаётся в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу:

5.3.1. Главному врачу учреждения здравоохранения (приложение 1 к настоящему административному регламенту).

5.3.2. Жалобы на решения, принятые главным врачом учреждения здравоохранения, подаются начальнику управления здравоохранения администрации Сургутского района: г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 237, телефон/факс: (3462) 52-91-80, e-mail: uz@admsr.ru.

5.3.3. Жалобы на решения, принятые начальником управления здравоохранения администрации Сургутского района, подаются заместителю главы района администрации Сургутского района: г. Сургут, ул. Энгельса, д. 10, каб. 404, телефон: (3462) 52-65-03, e-mail: socv@admsr.ru.

5.4. Жалоба, поданная Заявителем, рассматривается вышеуказанными органами в соответствии с настоящим административным регламентом и порядком подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления муниципального образования Сургутский район и их должностных лиц, муниципальных служащих, утверждённым постановлением администрации Сургутского района от 08.11.2012 N 4308-нпа.

5.5. В случае, если жалоба подана Заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 5.3. настоящего административного регламента, в течение трёх рабочих дней со дня её регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на её рассмотрение орган и в письменной форме информирует Заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на её рассмотрение органе.

5.6. Жалоба должна содержать:

5.6.1. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.

5.6.2. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.

5.6.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего.

5.6.4. Доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего.

5.7. В случае, если жалоба подаётся через представителя Заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени Заявителя, может быть представлена:

5.7.1. Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).

5.7.2. Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем Заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц).

5.7.3. Копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени Заявителя без доверенности.

5.8. Приём жалоб в письменной форме осуществляется учреждением здравоохранения в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где Заявитель подавал запрос на получение муниципальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где Заявителем получен результат указанной муниципальной услуги) согласно графику работы учреждения здравоохранения.

Время приёма жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальной услуги.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приёме Заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.9. В электронной форме жалоба может быть подана Заявителем посредством официального сайта муниципального образования Сургутский район, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, либо федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал).

5.10. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.7. настоящего административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность Заявителя, не требуется.

5.11. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы:

5.11.1. Предоставлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании.

5.11.2. Получать информацию о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц либо муниципальных служащих.

5.11.3. Получать консультации о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц либо муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приёме.

5.12. В учреждении здравоохранения определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:

5.12.1. Приём и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего административного регламента.

5.12.2. Направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган, в соответствии с пунктом 5.5. настоящего административного регламента.

5.13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьёй 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

5.14. Учреждение здравоохранения обеспечивает:

5.14.1. Оснащение мест приёма жалоб.

5.14.2. Информирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц либо муниципальных служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, на официальном сайте муниципального образования Сургутский район, на Едином портале.

5.14.3. Консультирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, их должностных лиц либо муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

5.14.4. Формирование и представление ежеквартально заместителю главы Сургутского района отчётности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворённых и неудовлетворённых жалоб).

5.15. Жалоба, поступившая в учреждение здравоохранения, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня её поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня её регистрации.

В случае обжалования отказа учреждения здравоохранения, его должностного лица в приёме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования Заявителем нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня её регистрации.

5.16. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона Российской Федерации "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" учреждение здравоохранения принимает одно из следующих решений:

5.16.1. Об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением здравоохранения опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах.

5.16.2. Об отказе в удовлетворении жалобы.

Указанное решение принимается в форме письменного мотивированного ответа.

При удовлетворении жалобы учреждение здравоохранения принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

5.17. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется Заявителю не позднее дня, следующего за днём принятия решения, в письменной форме, а также по желанию Заявителя, в электронной форме.

5.18. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае признания жалобы обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.19. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом учреждения здравоохранения.

По желанию Заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днём принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

5.20. Учреждение здравоохранения отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

5.20.1. Наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям.

5.20.2. Подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.20.3. Наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего порядка в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.21. Учреждение здравоохранения вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

5.21.1. Наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

5.21.2. Отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.