Приложение. Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Кондинском районе

Приложение
к постановлению администрации Кондинского района
от 5 сентября 2012 г. N 1517

Порядок
изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг
в Кондинском районе

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Кондинском районе (далее - Порядок) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальных услуг населению в Кондинском районе, и устанавливает процедуру изучения мнения населения о качестве оказания структурными подразделениями администрации Кондинского района и муниципальными учреждениями Кондинского района муниципальных услуг (далее - изучение мнения населения).

1.2. Основными целями изучения мнения населения района являются:

выявление степени удовлетворённости населения Кондинского района качеством предоставляемых муниципальных услуг;

создание системы мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями Кондинского района (далее - муниципальные учреждения);

разработка мер, направленных на повышение эффективности деятельности муниципальных учреждений Кондинского района, предоставляющих муниципальные услуги;

разработка мер, направленных на снижение административных барьеров и повышение качества предоставляемых муниципальных услуг.

1.3. Объектами изучения мнения населения Кондинского района являются качество и доступность предоставления муниципальных услуг, включенных в перечень услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями.

1.4. Структурными подразделениями администрации Кондинского района осуществляется проведение изучения мнения населения в подведомственных муниципальных учреждениях, в части предоставляемых ими муниципальных услуг.

1.5. Изучение мнения населения может осуществляться независимыми организациями на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.

1.6. Изучение мнения населения осуществляется не реже одного раза в год.

2. Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Кондинском районе

2.1. Изучение мнения населения района производится путём опроса (анкетирования).

2.2. Опрос (анкетирование) может проводиться:

структурными подразделениями администрации Кондинского района;

муниципальными учреждениями Кондинского района;

на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования Кондинский район.

2.3. Анкеты на бумажном носителе предлагаются гражданам при обращении за получением муниципальной услуги, при получении муниципальной услуги, а так же в свободном доступе в общественных местах.

2.4. Опрос проводится среди совершеннолетних граждан Российской Федерации.

2.5. Анкета для проведения опроса должна содержать вопросы, позволяющие оценить:

удовлетворённость возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге;

удовлетворённость личным взаимодействием респондента с работниками муниципальных учреждений;

удовлетворённость режимом работы с посетителями;

удовлетворённость компетентностью сотрудников, работников;

удовлетворённость результатом получения услуги;

наличие фактов взимания дополнительной платы за услуги, в случае если это не установлено нормативными правовыми актами.

2.6. Вопросы, требующие оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из трех степеней качества.

2.7. Поступившие в результате анкетирования замечания, предложения, жалобы рассматриваются в структурных подразделениях по направлениям деятельности, анализируются и принимаются меры по улучшению качества предоставления муниципальных услуг.

2.8. Итоги изучения мнения населения размещаются на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования Кондинский район.