Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - муниципальная услуга).

2.2. Муниципальную услугу предоставляет департамент городского хозяйства Администрации города (далее - департамент городского хозяйства).

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Сургута от 24 июля 2012 г. N 5619 пункт 2.2.1 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.2.1. Местонахождение: улица Маяковского, 15, город Сургут, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра.

График работы:

понедельник - с 09.00 до 13.00

вторник - с 09.00.до 17.00

среда - с 15.00 до 17.00

четверг - с 09.00 до 17.00

пятница - работа с документами

суббота, воскресенье - выходной;

перерыв на обед - с 13.00 до 14.00

прием по личным вопросам директором, заместителем директора департамента городского хозяйства: вторник с 16.00 до 18.00.

Справочные телефоны:

приемная: 52-44-00; факс 37-66-04.

Специалист по работе с обращениями граждан: 52-44-15.

Информация о департаменте городского хозяйства размещена на официальном сайте Администрации города Сургута: http://www.admsurgut.ru.

Адреса электронной почты: saf@admsurgut.ru, rimma@admsurgut.ru.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Сургута от 11 февраля 2013 г. N 786 в пункт 2.2.3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.2.3. Информация о порядке получения муниципальной услуги размещена на Портале государственных услуг http://www.gosuslugi.ru и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры www.pgu.admhmao.ru, на информационных стендах департамента городского хозяйства, и предоставляется заявителю посредством личного обращения, по телефону и электронной почте.

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

2.2.4. Перечень организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (путем представления информации в департамент городского хозяйства о жилищно-коммунальных услугах) приведен в приложении 1 к административному регламенту.

2.2.5. Административные процедуры, выполняемые департаментом городского хозяйства в составе регламентируемой муниципальной услуги:

- прием заявлений (обращений);

- подготовка и предоставление ответа заявителю.

2.3. Перечень категорий заявителей.

Получателями муниципальной услуги являются все заинтересованные физические лица - граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, юридические лица.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Сургута от 11 февраля 2013 г. N 786 в пункт 2.4 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление запрашиваемой информации заявителю либо мотивированного отказа (в устной или письменной форме, в том числе направленный посредством Регионального портала государственных и муниципальных услуг www.pgu.admhmao.ru при технической возможности).

2.5. Срок предоставления муниципальной услуги при устном обращении (личном приеме или по телефону) заявителя составляет не более 30 минут, при письменном обращении - в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Сургута от 24 июля 2012 г. N 5619 пункт 2.6 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

- Федеральный закон от 29.12.2004 N 189-ФЗ "О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации" (Российская газета от 12.01.2005 N 1, Парламентская газета от 15.01.2005 N 7 - 8, Собрание законодательства Российской Федерации от 03.01.2005 N 1, (часть I ст.15) (с изменениями от 04.06.2011 N 123-ФЗ (Российская газета от 07.06.2011 N 23 ст.3263, Парламентская газета от 10.06.2011 N 28 - 29);

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, 30.07.2010, N 168, Собрание законодательства Российская Федерации, 02.08.2010, N 31, ст.4179) (с изменениями от 03.12.2011 N 383-ФЗ (Российская газета, 09.12.2011, N 278, Собрание законодательства Российской Федерации, 05.11.2011, N 49 (часть V, ст.7061);

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Российская газета от 08.10.2003 N 202, Парламентская газета от 08.10.2003 N 186, Собрание законодательства Российской Федерации от 06.10.2003 N 40, ст.3822) (с изменениями от 06.12.2011 N 411-ФЗ (Российская газета от 14.12.2011 N 281, Собрание законодательства Российской Федерации от 12.12.2011 N 50, ст.7353, Парламентская газета от 16.12.2011 N 55-56).

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, информация о способах их получения заявителями, в том числе в электронной форме.

При устном обращении (по телефону или лично) заявителя для получения муниципальной услуги, предоставление каких либо документов не требуется.

При письменном обращении (по почте, в том числе электронной, посредством регионального портала государственных и муниципальных услуг (www.pgu.admhmao.ru) для получения муниципальной услуги заявитель предоставляет заявление по форме согласно приложению 2 к настоящему административному регламенту.

2.8. Перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- запрашиваемая информация не относится к деятельности департамента;

- отсутствие в письменном обращении фамилии заявителя, направившего обращение, и почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ;

- содержание в письменном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст письменного обращения не поддается прочтению, в том числе фамилия и адрес заявителя.

2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию;

- запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;

- наличие ответа по существу поставленных в письменном обращении вопросов, направленного данному заявителю ранее при отсутствии в обращении новых доводов или обстоятельств.

2.10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

При подаче и регистрации письменного обращения заявитель обслуживается без очереди. Ответ на письменное обращение направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.

Максимальный срок ожидания в очереди при устном обращении составляет не более 30 минут.

2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Устные обращения по телефону или лично о предоставлении муниципальной услуги не регистрируются.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема или поступившее по почте (в том числе и электронной), регистрируется в течение трех дней с момента поступления в департамент городского хозяйства.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.

Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, оборудуются информационными стендами с образцами заполнения заявлений, административным регламентом, а также местами для заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги.

2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

Показатель доступности предоставляемой муниципальной услуги: доля удовлетворенных заявлений (письменных обращений) заявителей, от общего числа поступивших заявлений (письменных обращений).

Показатель качества предоставляемой муниципальной услуги: отсутствие/ наличие жалоб заявителей на нарушение требований административного регламента.