Приложение. Стандарт качества муниципальной услуги "Организация культурного досуга на базе учреждений и организаций культуры"

Приложение
к постановлению Администрации г. Сургута
от 16 июня 2014 г. N 3953

Стандарт качества
муниципальной услуги "Организация культурного досуга на базе
учреждений и организаций культуры"

С изменениями и дополнениями от:

29 сентября 2015 г.

1. Организации, в отношении которых применяется стандарт качества
муниципальной услуги (далее - стандарт)

1.1. Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Организация культурного досуга на базе учреждений и организаций культуры" (далее - услуга), являются муниципальные организации города Сургута и организации различных форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующим муниципальным контрактам (договорам) (далее - организации, оказывающие услугу).

1.2. Информация о муниципальных организациях, в отношении которых применяется стандарт, указана в приложении 1 к настоящему стандарту, а также размещается на официальном интернет-сайте Администрации города и обновляется по мере изменения данных организаций.

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление
муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Бюджетный кодекс Российской Федерации;

- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (с изменениями от 05.05.2014);

- Федеральный закон от 21.12.1994 N 69-ФЗ "О пожарной безопасности" (с изменениями от 12.03.2014);

- Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (с изменениями от 28.12.2013);

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями от 28.12.2013);

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с изменениями от 28.12.2013);

- Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (с изменениями от 05.05.2014);

- Указ Президента Российской Федерации от 12.11.1993 N 1904 "О дополнительных мерах государственной поддержки культуры и искусства в Российской Федерации" (с изменениями от 07.06.2013);

- Указ Президента Российской Федерации от 07.10.1994 N 1987 "О мерах государственной поддержки народных художественных промыслов" (с изменениями от 02.02.2005);

- Указ Президента Российской Федерации от 01.07.1996 N 1010 "О мерах по усилению государственной поддержки культуры и искусства в Российской Федерации" (с изменениями от 07.06.2013);

- приказ Гособразования СССР от 04.07.1989 N 541 "О введении в действие Правил пожарной безопасности" (с изменениями от 27.07.2006);

- приказ Министерства культуры от 01.11.1994 N 736 "О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации";

- приказ Минобрнауки России от 29.08.2013 N 1008 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам";

- Устав муниципального образования городской округ город Сургут;

- постановление Администрации города от 24.02.2011 N 844 "Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут" (с последующими изменениями);

- постановление Администрации города от 26.12.2011 N 9094 "Об утверждении перечня муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодёжной политики и спорта Администрации города" (с последующими изменениями);

- постановление Администрации города от 22.06.2012 N 4685 "Об утверждении положения о порядке организации и проведения разовых массовых мероприятий на территории города Сургута и обеспечении антитеррористической безопасности при их проведении";

- распоряжение Администрации города от 13.02.2013 N 446 "Об утверждении порядка взаимодействия между структурными подразделениями Администрации города по подготовке и проведению массовых мероприятий".

3. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

3.1. Услуга оказывается на территории города Сургута. Услугу может получить любое физическое лицо вне зависимости от пола, возраста, национальности, политических, религиозных и иных убеждений, социального происхождения, языка, места жительства, имущественного положения, образования, профессии или других обстоятельств (далее - потребитель услуги).

В случае появления потребителя услуги в организации, оказывающей услугу, в состоянии алкогольного опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, организация, оказывающая услугу, сообщает об этом в органы Управления Министерства внутренних дел России по городу Сургуту (полицию) в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

3.2. Для получения услуги по посещению культурно-досугового мероприятия потребителю услуги необходимо совершить следующие действия:

3.2.1. В случае если вход на культурно-досуговое мероприятие платный, приобрести билет на посещение культурно-досугового мероприятия в кассе организации, оказывающей услугу. В билете должна быть указана цена, дата и время посещения.

3.2.2. Лично явиться в место проведения мероприятия, указанное в билете или в анонсе проведения мероприятия, и предъявить билет (в случае если посещение культурно-досугового мероприятия является платным) сотруднику, отвечающему за допуск на мероприятие потребителей услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Сургута от 29 сентября 2015 г. N 6810 в подпункт 3.2.3 пункта 3.2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.2.3. Потребителю услуги отказывается в предоставлении услуги в следующих случаях:

- отсутствие билета, дающего право на посещение мероприятия в день и время обращения (в случае если посещение культурно-досугового мероприятия является платным);

- отсутствие свободных мест (в случае если посещение культурно-досугового мероприятия является бесплатным и определено максимальное число посетителей мероприятия по количеству зрительских мест в концертном зале).

Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.

3.3. Заниматься в клубных формированиях, работающих в рамках оказания услуги (далее - клубные формирования), может любой житель или гость города Сургута вне зависимости от пола, возраста, национальности и религиозных убеждений.

3.3.1. Для приобретения возможности заниматься в клубных формированиях потребителям услуги необходимо подать в организацию, оказывающую услугу, заявление в произвольной форме с пожеланием о приеме в клубное формирование.

За несовершеннолетних граждан в возрасте до 14 лет подачу заявления осуществляет его родитель (законный представитель). Лица в возрасте от 14 до 18 лет самостоятельно подают заявление при наличии письменного согласия родителя (законного представителя).

Заявление подается в организацию, оказывающую услугу, указанную в приложении 1 к настоящему стандарту.

В заявлении необходимо указать:

- Ф.И.О., дату и год рождения потребителя услуги;

- место жительства;

- контактный телефон и/или контактный e-mail;

- наименование клубного формирования;

- дату написания заявления;

- подпись заявителя.

Вместе с заявлением заявитель должен представить следующие документы:

- свидетельство о рождении ребенка (паспорт). В случае если свидетельство о рождении ребенка (паспорт) частично или полностью составлено на иностранном языке, - представить копию свидетельства о рождении ребенка (паспорта), заверенную нотариусом, с переводом на русский язык;

- документ, подтверждающий право на законных основаниях представлять интересы ребенка (паспорт, муниципальный правовой акт об установлении опеки, попечительства);

- медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности заниматься в клубных формированиях соответствующего профиля.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Сургута от 29 сентября 2015 г. N 6810 в подпункт 3.3.2 пункта 3.3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.3.2. Организация, оказывающая услугу, отказывает заявителю в приеме заявления в случае, если в заявлении не указан хотя бы один пункт из обязательных к заполнению, указанных в подпункте 3.3.1 пункта 3.3 раздела 3 настоящего стандарта.

Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.

3.3.3. По факту приема заявления организация, оказывающая услугу, совершает одно из следующих действий:

- при наличии свободных мест в клубном формировании соответствующего профиля издает распорядительный акт организации, оказывающей услуги о зачислении потребителя в клубное формирование;

- в случае отсутствия свободных мест в клубном формировании соответствующего профиля предлагает заявителю поставить его заявление на учет в журнале учета работы клубного формирования для удовлетворения в порядке очередности.

3.3.4. При наступлении очередности по поданному заявлению организация, оказывающая услугу, должна сообщить заявителю по контактным данным, указанным в заявлении, о возможности начала занятий.

3.4. Посетить парковую зону, используемую с целью оказания услуги (далее - парковая зона), может любой житель или гость города Сургута вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации (далее - потребитель услуги).

Для приобретения возможности посетить парковую зону потребителям услуги необходимо лично явиться в место нахождения парковой зоны.

Потребители услуги могут посетить парковые зоны, расположенные на территориях согласно приложению 1 к настоящему стандарту.

4. Требования к порядку оказания услуги и качеству муниципальной услуги

4.1. Требования к организации мероприятий в помещениях: конкурсов, фестивалей, концертов, спектаклей:

4.1.1. Организация, оказывающая услугу, должна информировать потребителей услуги о предстоящем мероприятии через публикации в средствах массовой информации с указанием места проведения мероприятия, времени начала мероприятия и контактного телефона для справок не менее чем за пять календарных дней до проведения мероприятия.

4.1.2. Организация, оказывающая услугу, должна предоставлять информацию о месте проведения культурно-досугового мероприятия, других аспектах проведения мероприятия по телефонному обращению потребителей услуги. Телефонные консультации должны быть доступны не менее 4 часов в день со дня публичного объявления о проведении мероприятия в средствах массовой информации.

4.1.3. В зимнее время за один час до начала мероприятия кровля здания и подходы к зданию, в котором проводится мероприятие, должны быть очищены от снега, наледи и сосулек.

4.1.4. Около здания, в котором проводится мероприятие, должна располагаться автомобильная парковка не менее чем на 20 мест.

4.1.5. В темное время суток за один час до начала мероприятия подходы к зданию, в котором проводится мероприятие, должны быть освещены.

4.1.6. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил безопасности труда, правил противопожарной безопасности и быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала и населения и на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и тому подобное).

4.1.7. В случае если предусмотрена плата за посещение мероприятия кассы в здании, в котором предполагается проведение мероприятия, должны работать в течение не менее недели до проведения данного мероприятия с 12.00 до 19.00. Перерывы работы касс должны составлять не более 10 минут подряд и не более одного часа в день.

4.1.8. В случае если предусмотрена плата за посещение мероприятия:

- ожидание в очереди в кассу в здании, в котором предполагается провести мероприятие, не должно превышать 30 минут;

- каждому потребителю услуги должен быть выдан билет, удостоверяющий его право на посещение мероприятия.

4.1.9. Персонал организации оказывающей услугу (в том числе технический) обязан:

- отвечать на все вопросы посетителей мероприятий по существу либо указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде);

- ни при каких обстоятельствах не кричать на потребителей услуги, не применять меры принуждения и насилия к потребителям услуги.

4.1.10. За один час до начала мероприятия полы в залах, коридорах, холле здания, в котором проводится мероприятие, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.

4.1.11. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях, в которых проводится мероприятие, тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.

4.1.12. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить помещения, в которых проводится мероприятие, мусорными ведрами (корзинами) из расчета не менее двух ведер (корзин) около каждого выхода из зала и не менее одного ведра (корзины) 50 потребителей услуги в целом.

4.1.13. Помещения, в которых проводится мероприятие, должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами, доступными для посетителей, и соответствовать требованиям СанПин. Туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд и не более 20 минут в течение всего мероприятия.

4.1.14. В помещении, в котором проводится мероприятие, должна быть медицинская аптечка для оказания доврачебной помощи потребителям услуги.

4.1.15. При проведении мероприятия организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие не менее двух охранников, следящих за соблюдением общественного порядка, либо наличие кнопки вызова вневедомственной охраны.

4.1.16. Сотрудники охраны в пределах своих полномочий должны незамедлительно реагировать на обращения потребителей услуги, связанные с нарушением иными потребителями услуги общественного порядка, и обеспечивать прекращение данных нарушений.

4.1.17. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать в зрительный зал потребителей услуги при отсутствии свободных сидячих мест в зале, кроме случаев, когда предусмотрены специальные площадки для просмотра мероприятия стоя.

4.1.18. При организации мероприятий с установкой новогодней елки организация, оказывающая услугу, не должна устанавливать елку в проходах и около выходов из помещения, помещение должно иметь не менее двух выходов непосредственно на улицу или на лестничные клетки. Елка должна находиться на устойчивом основании.

4.1.20. При нахождении потребителей услуги в помещениях, в которых проводится мероприятие, двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и трудно открывающиеся запоры.

4.1.21. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации потребителей услуги (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).

4.1.22. В зданиях и помещениях, в которых проводится мероприятие, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.

4.1.23. В помещениях, в которых проводится мероприятие, на путях эвакуации не должны быть установлены турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.

4.1.24. В помещениях, в которых проводится мероприятие, паласы, ковры, ковровые дорожки должны быть жестко прикреплены к полу.

4.2. Требования к организации мероприятий в помещениях - мастер-классов, экспозиций, выставок, тематических лекций, семинаров, занятий

4.2.1. Организация, оказывающая услугу, должна информировать потребителей услуги о предстоящем мероприятии через публикации в средствах массовой информации с указанием места проведения мероприятия, времени начала мероприятия и контактного телефона для справок не менее чем за пять календарных дней до проведения мероприятия.

4.2.2. Организация, оказывающая услугу, должна предоставлять информацию о месте проведения культурно-досугового мероприятия, других аспектах проведения мероприятия по телефонному обращению потребителей услуги. Телефонные консультации должны быть доступны не менее 4 часов в день со дня публичного объявления о проведении мероприятия в средствах массовой информации.

4.2.3. В зимнее время за один час до начала мероприятия крыша и подходы к зданию, в котором проводится мероприятие, должны быть очищены от снега и льда.

4.2.4. В темное время суток за один час до начала мероприятия подходы к зданию, в котором проводится мероприятие, должны быть освещены.

4.2.5. На эксплуатацию помещений, в которых проводится мероприятие, должно быть получено разрешение органов Государственного пожарного надзора.

4.2.6. Фойе зданий, в которых оказывается услуга, должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе не менее чем 10 сидячими местами (при наличии технической возможности).

4.2.7. В здании, в котором проводится мероприятие, должен работать гардероб для потребителей услуги. Перерывы в работе гардеробов должны составлять не более 5 минут подряд и не более 20 минут в течение всего мероприятия (в случае если количество посетителей более 25 человек).

4.2.8. Во время проведения мероприятия в помещениях, в которых проводится данное мероприятие, должен поддерживаться температурный режим: не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.

4.2.9. В случае если предусмотрена плата за посещение мероприятия кассы в здании, в котором предполагается провести мероприятие, должны работать в течение не менее недели до проведения данного мероприятия с 12.00 до 19.00 часов. Перерывы работы касс должны составлять не более 10 минут подряд и не более одного часа в день.

4.2.10. В случае если в здании, в котором проводится мероприятие, отсутствует касса, расчет с посетителями может произвести материально ответственное лицо на основании бланков строгой отчетности (входные билеты).

4.2.11. В случае если предусмотрена плата за посещение мероприятия, ожидание в очереди в кассу в здании, в котором предполагается провести мероприятие, не должно превышать 30 минут.

4.2.12. В случае если предусмотрена плата за посещение мероприятия, каждому потребителю услуги должен быть выдан билет, удостоверяющий его право на посещение мероприятия.

4.2.13. Персонал организации, оказывающей услугу (в том числе, технический), обязан отвечать на все вопросы посетителей мероприятий по существу либо указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).

4.2.14. Персонал организации, оказывающей услугу (в том числе технический), ни при каких обстоятельствах не должен кричать на потребителей услуги, применять меры принуждения и насилия к потребителям услуги.

4.2.15. За один час до начала мероприятия полы в залах, коридорах, холле здания, в котором проводится мероприятие, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.

4.2.16. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях, в которых проводится мероприятие, тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.

4.2.17. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить помещения, в которых проводится мероприятие, мусорными ведрами (корзинами) из расчета не менее двух ведер (корзин) около каждого выхода из зала и не менее одного ведра (корзины) 50 потребителей услуги в целом.

4.2.18. Помещения, в которых проводится мероприятие, должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами, доступными для посетителей, и соответствовать требованиям СанПин. Туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд и не более 20 минут в течение всего мероприятия.

4.2.19. В помещении, в котором проводится мероприятие, должна быть медицинская аптечка для оказания доврачебной помощи потребителям услуги.

4.2.20. При проведении мероприятия организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие не менее двух охранников, следящих за соблюдением общественного порядка, либо наличие кнопки вызова вневедомственной охраны.

4.2.21. Сотрудники охраны в пределах своих полномочий должны незамедлительно реагировать на обращения потребителей услуги, связанные с нарушением иными потребителями услуги общественного порядка, и обеспечивать прекращение данных нарушений.

4.2.22. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать в зрительный зал потребителей услуги при отсутствии свободных сидячих мест в зале, кроме случаев, когда предусмотрены специальные площадки для просмотра мероприятия стоя.

4.2.23. При нахождении потребителей услуги в помещениях, в которых проводятся мероприятия, двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и трудно открывающиеся запоры.

4.2.24. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации потребителей услуги (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).

4.2.25. В зданиях и помещениях, в которых проводятся мероприятия, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.

4.2.26. В помещениях, в которых проводятся мероприятия, на путях эвакуации не должны быть установлены турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.

4.2.27. В помещениях, в которых проводятся мероприятия, паласы, ковры, ковровые дорожки должны быть жестко прикреплены к полу.

4.3. Требования к проведению мероприятий вне помещений на стационарных площадках

4.3.1. Организация, оказывающая услугу, должна уведомить потребителей услуги о предстоящем мероприятии через публикации в средствах массовой информации с указанием места проведения мероприятия, контактного телефона для справок и расчетного числа потребителей услуги не менее чем за пять календарных дней до проведения мероприятия.

4.3.2. Организация, оказывающая услугу, должна предоставлять информацию о месте проведения мероприятия, других аспектах проведения мероприятия по телефонному обращению потребителей услуги. Телефонные консультации должны быть доступны не менее 4 часов в день со дня публичного объявления о проведении мероприятия в средствах массовой информации.

4.3.3. Территория проведения мероприятия должна иметь площадь из расчета не менее 2 кв. метров на одного человека расчетного числа потребителей услуги.

4.3.4. Территория проведения мероприятия должна быть обеспечена скамейками или иными местами для сидения из расчета не менее пяти сидячих мест на 100 человек расчетного числа посетителей.

4.3.5. Прилегающая к месту проведения мероприятия территория должна быть обеспечена автомобильной парковкой не менее чем на 20 мест (кроме парковых зон).

4.3.6. За один час до начала мероприятия территория проведения мероприятия должна быть очищена от бытового и строительного мусора.

4.3.7. В случае если расчетное число потребителей услуги превышает 1 000 человек, оказывающая услугу организация должна обеспечить во время проведения мероприятия дежурство наряда скорой медицинской помощи.

4.3.8. На территории проведения мероприятия (кроме парковых зон) должны отсутствовать ограждения, препятствующие эвакуации потребителей услуги в случае пожара.

4.3.9. Территория проведения мероприятия должна быть обеспечена урнами из расчета не менее одной урны на 25 кв. метров площади и не менее одной урны на 50 человек расчетного числа потребителей услуги.

4.3.10. Территория проведения мероприятия (кроме парковых зон) должна быть обеспечена туалетами из расчета не менее одного туалета на 1 000 человек расчетного числа посетителей.

4.3.11. Организация, оказывающая услугу, после проведения мероприятия должна организовать уборку мусора с территории проведения мероприятия не позднее чем к 07.00 дня, следующего за днем проведения мероприятия.

4.3.12. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) обязан отвечать на все вопросы потребителей услуги по существу либо указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).

4.3.13. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на потребителей услуги, применять меры принуждения и насилия к потребителям услуги.

4.4. Требования к организации занятий потребителей услуги в клубных формированиях - кружках, творческих коллективах, студиях любительского художественного и технического творчества, любительских объединениях и клубах по интересам:

4.4.1. Требования к организации, оказывающей услугу:

Занятия клубного формирования должны проводиться в помещении, на эксплуатацию которого получено разрешение органов Государственного пожарного надзора.

4.4.2. Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и к прилегающей территории:

4.4.2.1. В зимнее время подходы к зданию, в котором проводятся занятия клубных формирований, должны быть очищены от снега и льда.

4.4.2.2. В темное время суток подходы к зданию, в котором проводятся занятия клубных формирований, должны быть освещены.

4.4.2.3. Около здания, в котором проводятся занятия клубных формирований, должна располагаться автомобильная парковка не менее чем на 10 мест.

4.4.2.4. Организация, оказывающая услугу, должна убирать и вывозить с прилегающей к зданию, в котором проводятся занятия клубных формирований, территории отходы горючих материалов, опавшие листья, сухую траву, снег и прочий мусор не реже двух раз в неделю.

4.4.2.5. Мусоросборники должны быть установлены на расстоянии не менее 10 метров от окон и дверей здания, в котором проводятся занятия клубных формирований.

4.4.3. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга:

4.4.3.1. Фойе здания, в котором проводятся занятия клубных формирований, должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе не менее чем пятью сидячими местами.

4.4.3.2. В помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, должен поддерживаться температурный режим: не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.

4.4.3.3. Помещения для пребывания потребителей услуги должны размещаться не выше третьего этажа зданий, если в работе клубного формирования принимают участие несовершеннолетние.

4.4.3.4. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие медицинской аптечки в здании, в котором проводятся занятия клубных формирований. Медикаменты в аптечке должны быть годными к использованию. Аптечка должна находиться на расстоянии не более 50 метров от каждого помещения (класса, зала, лаборатории), в котором проводятся занятия клубных формирований.

4.4.3.5. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить в здании, в котором проводятся занятия клубных формирований, наличие не менее одного охранника, следящего за соблюдением общественного порядка, либо наличие кнопки вызова вневедомственной охраны.

4.4.3.6. Сотрудник охраны в пределах своих полномочий должен незамедлительно реагировать на обращения потребителей услуги, связанные с нарушением иными потребителями услуги общественного порядка, и обеспечивать прекращение данных нарушений.

4.4.3.7. Ежедневно к 08.00 полы в помещениях для занятий, коридорах, холле, используемых при оказании услуги, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.

4.4.3.8. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях, в которых проводятся занятия клубного формирования, тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.

4.4.3.9. Помещения для занятий изобразительным искусством, скульптурой, кабинеты и мастерские технического творчества, помещения, предназначенные для занятий с животными, растениями, должны быть оборудованы раковинами с подводкой горячей и холодной воды.

4.4.3.10. При проведении занятий хореографией должны быть предусмотрены помещения для переодевания, туалеты, душевые - раздельно для потребителей услуги разного пола. Число потребителей услуги в группе и количество душевых кабин (сеток) должны быть подобраны из расчета не менее чем одной кабинки (сетки) на пять потребителей услуги.

4.4.3.11. При проведении занятий изобразительным искусством помещения мастерских масляной живописи должны иметь площадь не менее 4,8 кв. метра на одного занимающегося, мастерских акварельной живописи и рисунка - не менее 4,0 кв. метра на одного занимающегося, мастерских скульптуры - не менее 3,6 кв. метра на одного занимающегося.

4.4.3.12. При проведении индивидуальных занятий на фортепьяно и других музыкальных инструментах (струнных, духовых, народных) помещения должны быть площадью не менее 12 кв. метров.

4.4.3.13. При проведении занятий хора и оркестра помещения должны иметь площадь не менее 2 кв. метров на одного занимающегося, помещения для групповых музыкально-теоретических занятий должны иметь площадь не менее 2,4 кв. метра на одного занимающегося.

4.4.3.14. Для занятий хореографией должен быть оборудован зал площадью из расчета не менее 3 кв. метров на одного занимающегося. Одна из стен зала для занятий хореографией должна быть оборудована зеркалами на высоту не менее 2,1 метра.

4.4.3.15. Полы в зале для занятий хореографией должны быть ровными, без торчащих гвоздей, иных инородных элементов, должны отсутствовать широкие щели (шириной более 2 мм) и дыры (диаметром более 2 мм).

4.4.3.16. Кабинеты и лаборатории для занятий клубных формирований (кроме помещений для занятий хореографией) должны быть оборудованы сидячими местами для каждого занимающегося.

4.4.3.17. При проведении занятий, предусматривающих паяльные работы, столы и верстаки, за которыми проводится пайка, должны иметь металлическое покрытие.

4.4.3.18. При организации занятий, предусматривающих проведение различных электротехнических и монтажно-сборочных работ, за детьми должен постоянно наблюдать сотрудник оказывающей услугу организации.

4.4.3.19. Основные помещения для занятий клубных формирований должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть умывальные, уборные, душевые, кладовые и складские помещения.

4.4.3.20. Освещение в помещениях для занятий клубных формирований должно быть не менее 150 лк.

4.4.3.21. Перегоревшие лампы освещения в помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, должны быть заменены в течение одного дня сотрудниками организации, оказывающей услугу.

4.4.3.22. Здание, в котором проводятся занятия клубных формирований, должно быть оборудовано санузлами и туалетными комнатами, доступными для потребителей услуги, и соответствовать требованиям СанПин. Туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд. Туалетные комнаты должны находиться на расстоянии не более 50 метров от каждого помещения (класса, зала, лаборатории), в котором проводятся занятия клубных формирований.

4.4.3.23. В случае если в работе клубного формирования принимают участие дети до 10 лет, организацией, оказывающей услугу, для детей должен быть выделен отдельный санузел (в случае если в здании имеется более 1 санузла).

4.4.3.24. В тех случаях, когда в работе клубного формирования принимают участие несовершеннолетние дети, при проведении занятий в приспособленных помещениях совместно с другими организациями, не имеющими отношения к данному клубному формированию, организация, оказывающая услугу, должна обеспечить для потребителей услуги отдельный вход, гардероб, туалет.

4.4.3.25. Организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить помещения, в которых проводятся занятия клубных формирований, мусорными ведрами (корзинами) из расчета не менее одного мусорного ведра (корзины) на каждое помещение.

4.4.3.26. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить в помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, свободные пути эвакуации потребителей услуги (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).

4.4.3.27. В зданиях и помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, на путях эвакуации не должны быть установлены турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.

4.4.3.28. В зданиях и помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.

4.4.3.29. В помещениях, в которых проводятся занятия клубного формирования, паласы, ковры, ковровые дорожки должны быть жестко прикреплены к полу.

4.4.3.30. При проведении занятий клубных формирований, двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и трудно открывающиеся запоры.

4.4.4. Требования к режиму работы:

4.4.4.1. Расписание занятий в клубных формированиях: начало занятий - не ранее 08.00, окончание не позднее - 20.00 для детей школьного возраста и 22.00 для взрослых участников клубных формирований.

4.4.4.2. В случае если в работе клубного формирования принимают участие дети школьного возраста, расписание занятий данного клубного формирования: начало занятий в первой половине дня - не ранее 8.00, окончание - не позднее 12.15, начало занятий во второй половине дня - не ранее 14.30, окончание не позднее 20.00.

4.4.5. Требования к взаимодействию сотрудников с потребителями услуги:

4.4.5.1. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) обязан отвечать на все вопросы потребителей услуги и посетителей по существу, либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).

4.4.5.2. Персонал организации, оказывающей услугу (в том числе технический), ни при каких обстоятельствах не должен кричать на потребителей услуги и иных посетителей, применять меры принуждения и насилия к потребителям услуги и иным посетителям.

4.4.5.3. В процессе занятий сотрудники организации, оказывающей услугу, не должны требовать от потребителей услуги ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, не имеющие отношения к предмету занятий в клубном формировании.

4.4.5.4. Организация, оказывающая услугу, не должна привлекать потребителей услуги без согласия потребителей услуги и/или их родителей (законных представителей) к труду, не относящемуся к содержанию занятия в клубном формировании.

4.4.5.5. Организация, оказывающая услугу, не должна принуждать потребителей услуги к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях.

4.4.5.6. При возникновении пожара работники оказывающей услугу организации должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детей младшего возраста, людей пожилого возраста и больных.

4.4.5.7. При возникновении пожара работники оказывающей услугу организации не должны оставлять несовершеннолетних потребителей услуги без присмотра с момента обнаружения пожара и до его ликвидации.

4.4.5.8. Сотрудники организации, оказывающей услугу, лично взаимодействующие с занимающимися и иными посетителями, должны проходить медицинское обследование не реже одного раза в год.

4.4.6. Требования к прочим аспектам деятельности

4.4.6.1. Организация, оказывающая услугу, обязана информировать потребителей услуги и/или их родителей (законных представителей) о планируемых разовых мероприятиях (клубных вечерах, выступлениях и иных мероприятиях) не позднее чем за неделю до проведения таких мероприятий.

4.4.6.2. Организация, оказывающая услугу, не должна препятствовать потребителю услуги в возрасте более 14 лет покинуть занятие в клубном формировании ранее времени окончания занятия без объяснения причин (в случае если потребитель услуги предупредил руководителя клубного формирования о своем заблаговременном уходе до начала занятия).

4.4.6.3. На время проведения клубных мероприятий должно быть обеспечено дежурство работников организации, оказывающей услугу, в целях соблюдения пожарной безопасности и своевременного оповещения о пожаре.

4.4.6.4. Организация, оказывающая услугу, не должна проводить занятия клубных формирований в случаях неисправности электрооборудования.

4.4.6.5. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать потребителей услуги к занятиям хореографией без специализированной одежды и обуви.

4.5. Требования к квалификации персонала муниципальных учреждений и других организаций, оказывающих услугу

4.5.1. Организация, предоставляющая услугу, должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

4.5.2. Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

4.5.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

4.6. Требования к организации досуга потребителей услуги в парковых зонах

4.6.1. Организация, оказывающая услугу, должна иметь разрешение органов Государственного пожарного надзора на эксплуатацию территории парковой зоны.

4.6.2. В зимнее время подходы к территории парковой зоны и дорожки парковой зоны ежедневно до 9.00 должны быть очищены от снега и льда.

4.6.3. Организация, оказывающая услугу, должна ежедневно к 09.00 убирать с территории парковой зоны бытовой мусор. За один час до начала работы аттракционов территории аттракционов, аллеи, тропинки, должны быть чистыми, без бытового мусора, иных посторонних предметов.

4.6.4. Аллеи парковой зоны и территории аттракционов в темное время суток должны быть освещены. Освещение должно составлять не менее 100 лс.

4.6.5. Кассы по продаже билетов на пользование услугами аттракционов должны работать в течение всего времени работы аттракционов. Работающая касса должна находиться на расстоянии не более 50 метров от каждого действующего аттракциона. Перерывы работы касс должны составлять не более 30 минут подряд и не более одного часа в день.

4.6.6. Каждому посетителю аттракциона (далее - потребителю услуги) должен быть выдан билет, удостоверяющий его право на пользование услугами аттракциона.

4.6.7. Ожидание в очереди в кассу по продаже билетов на посещение аттракционов не должно превышать 30 минут.

4.6.8. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать потребителей услуги к аттракционам в случаях их неисправности.

4.6.9. На территории каждого аттракциона должна быть медицинская аптечка для оказания доврачебной помощи потребителям услуги. Аптечка должна находиться в кабинке оператора аттракциона.

4.6.10. Территория парковой зоны должна быть оборудована не менее чем пятью сидячими местами на 200 кв. метров.

4.6.11. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие не менее двух охранников, следящих за соблюдением общественного порядка на территории парковой зоны. Место нахождения охранников должно быть обозначено четкими указателями.

4.6.12. Сотрудники охраны в пределах своих полномочий должны незамедлительно реагировать на обращения потребителей услуги, связанные с нарушением иными потребителями услуги общественного порядка, и обеспечивать прекращение данных нарушений.

4.6.13. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить территорию парковой зоны урнами из расчета не менее одной урны на 100 кв. метров площади парковой зоны.

4.6.14. Территория парковой зоны должна быть оборудована туалетами, доступными для потребителей услуги. Туалеты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд. Туалеты должны находиться на расстоянии не более чем 10 минут пешей доступности из любой точки территории парковой зоны. Места нахождения туалетов должны быть обозначены четкими указателями.

4.6.15. Перегоревшие лампы освещения на территории парковой зоны должны быть заменены в течение одного дня.

4.6.16. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации посетителей в случае пожара или чрезвычайного происшествия.

4.6.17. На территории парковой зоны запрещается устанавливать на путях эвакуации турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.

4.6.18. Персонал организации, оказывающей услугу (в том числе технический), обязан отвечать на все вопросы посетителей парковой зоны по существу либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).

4.6.19. Персонал организации, оказывающей услугу (в том числе технический), ни при каких обстоятельствах не должен кричать на потребителей услуги, применять к ним меры принуждения и насилия.

Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

5. Предоставление сопутствующих услуг в электронном виде

Реестром муниципальных услуг городского округа город Сургут, утвержденным постановлением Администрации города от 24.02.2011 N 844 (с последующими изменениями), в рамках муниципальной услуги закреплено предоставление следующих сопутствующих услуг в электронном виде:

5.1. Услуга "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, анонсы данных мероприятий". Порядок предоставления услуги утвержден постановлением Администрации города от 22.05.2012 N 3642 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, анонсы данных мероприятий" (с последующими изменениями).

5.2. Услуга "Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории муниципального образования". Порядок предоставления услуги утвержден постановлением Администрации города от 24.05.2012 N 3680 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории муниципального образования" (с последующими изменениями).

5.3. Услуга "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии". Порядок предоставления услуги утвержден постановлением Администрации города от 12.05.2012 N 3227 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".

6. Осуществление контроля за соблюдением стандарта качества
муниципальной услуги

6.1. Порядок осуществления контроля за деятельностью муниципальных организаций, соблюдением муниципальными организациями требований настоящего стандарта определяется муниципальными правовыми актами.

6.2. В ходе проверки выполнения требований должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности организации каждому из требований, указанных в разделах 3, 4 настоящего стандарта.

7. Ответственность за нарушение требований стандарта качества
муниципальной услуги

7.1. Руководители подведомственных департаменту муниципальных организаций, оказывающих услугу, привлекаются к ответственности за нарушение требований стандарта в результате проверочных действий департамента или судебного решения по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта.

7.2. Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам организации, оказывающих услугу, применяются руководителем данной организации в соответствии с действующим законодательством и локальными актами организации, оказывающей услугу.

7.3. Ответственность за нарушение требований настоящего стандарта организацией, оказывающей услугу в соответствии с муниципальными контрактами (договорами), устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а также условиями соответствующих муниципальных контрактов (договоров).

8. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений
требований стандарта муниципальной услуги

8.1. Общие положения

8.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта может любое лицо, являющееся потребителем услуги, в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

8.1.2. Лицо, обратившееся с жалобой на нарушение требований стандарта (далее - заявитель), может обжаловать нарушение стандарта следующими способами:

- в виде жалобы на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу;

- в виде жалобы на нарушение требований стандарта в департамент.

Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу, не является обязательной для использования иных способов обжалования.

8.1.3. Жалоба заявителя на нарушение требований стандарта регистрируется в течение одного рабочего дня с момента ее поступления.

Письменная жалоба может быть подана в произвольной форме или по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту.

8.1.4. Организации, оказывающие услугу, департамент обеспечивают защиту персональных данных заявителя в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

8.1.5. Заявителю может быть отказано в рассмотрении жалобы в течение трех рабочих дней с момента ее регистрации по следующим основаниям:

- текст жалобы не поддается прочтению;

- в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему уже давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

8.1.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

8.2. Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу

8.2.1. Обращение заявителя с жалобой к руководителю организации, оказывающей услугу, может быть осуществлено не позднее трех рабочих дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта.

8.2.2. Руководитель организации, оказывающей услугу, при обращении заявителя с жалобой на нарушение требований стандарта и при отсутствии оснований для отказа в рассмотрении жалобы, указанных в подпункте 8.1.5 пункта 8.1 раздела 8 настоящего стандарта, в течение 10 рабочих дней с момента поступления жалобы должен совершить следующие действия:

- провести проверку с целью установления наличия либо отсутствия фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;

- в случае установления факта нарушения стандарта устранить выявленные нарушения;

- применить меры ответственности к сотрудникам, допустившим нарушения требований стандарта, в соответствии с разделом 7 настоящего стандарта и локальными актами организации, оказывающей услугу;

- направить заявителю мотивированный ответ, содержащий информацию о принятых мерах, в случае установления факта нарушения стандарта либо об отказе в удовлетворении требований заявителя с аргументацией отказа в срок, указанный в подпункте 8.1.6 пункта 8.1 раздела 8 настоящего стандарта.

8.3. Жалоба на нарушение требований стандарта в департамент

8.3.1. Жалоба, поступившая в департамент, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа департамента в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

8.3.2. При обращении в департамент заявитель может представить имеющиеся у него материалы, подтверждающие имевший место факт нарушения требований стандарта:

- ответ организации, оказывающей услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы;

- отказ организации, оказывающей услугу, в удовлетворении требований заявителя;

- коллективное свидетельство совершеннолетних граждан, совместно зафиксировавших факт нарушения требований стандарта, с указанием Ф.И.О. свидетелей, их адресов и контактных телефонов;

- фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушения требований стандарта оказывающей услугу организацией;

- иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь в установлении имевшего место факта нарушения требований стандарта.

8.3.3. При обращении заявителя с жалобой на нарушение требований стандарта в департамент и при отсутствии оснований для отказа в рассмотрении жалобы, указанных в подпункте 8.1.5 пункта 8.1 раздела 8 настоящего стандарта, департамент осуществляет проверочные действия в порядке, установленном муниципальными правовыми актами, и устанавливает наличие либо отсутствие факта нарушения требований стандарта.

При этом департамент вправе:

- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;

- привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;

- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований стандарта (при их согласии);

- проверить текущее выполнение требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя;

- осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения стандарта.

8.3.4. По результатам проверочных действий департамент:

- готовит акт по итогам проверки организации, оказывающей услугу;

- принимает решение по вопросу привлечения к ответственности руководителя организации, оказывающей услугу;

- направляет заявителю мотивированный ответ, содержащий информацию об установлении (неустановлении) факта нарушения стандарта, примененных мерах либо об отказе в удовлетворении требований заявителя с аргументацией отказа в срок, указанный в подпункте 8.1.6 пункта 8.1 раздела 8 настоящего стандарта.

8.4. Заявитель в любое время до принятия решения по жалобе может отозвать свою жалобу.

8.5. Помимо обжалования нарушений требований стандарта в досудебном (внесудебном) порядке, заявитель вправе обжаловать нарушение требований стандарта качества в судебном порядке.