Приложение. Стандарт качества муниципальной услуги "Дополнительное образование детей в детских школах искусств"

Приложение
к постановлению Администрации г. Сургута
от 30 июня 2014 г. N 4376

Стандарт качества
муниципальной услуги "Дополнительное образование детей
в детских школах искусств"

1. Организации, в отношении которых применяется стандарт качества
муниципальной услуги (далее - стандарт)

1.1. Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Дополнительное образование детей в детских школах искусств" (далее - услуга), являются муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей, относящиеся к виду "детская школа искусств", подведомственные департаменту культуры, молодёжной политики и спорта Администрации города (далее - департамент), а также организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующему муниципальному контракту (договору) (далее - учреждения).

1.2. Перечень муниципальных учреждений, в отношении которых применяется стандарт, представлен в приложении 1 к настоящему стандарту.

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Конвенция ООН о правах ребенка;

- Федеральный закон от 21.12.1994 N 69-ФЗ "О пожарной безопасности" (с изменениями от 12.03.2014);

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями от 27.05.2014);

- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с изменениями от 28.12.2013);

- Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (с изменениями от 27.05.2014);

- Концепция общенациональной системы выявления и развития молодых талантов (утверждена Президентом Российской Федерации 03.04.2012 N ПР-827);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 25.04.2012 N 390 "О противопожарном режиме" (с изменениями от 17.02.2014);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 28.10.2013 N 966 "О лицензировании образовательной деятельности";

- приказ Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736 "Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94";

- приказ Министерства образования и науки от 29.08.2013 N 1008 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам";

- приказ Министерства культуры Российской Федерации от 14.08.2013 N 1145 "Об утверждении порядка приема на обучение по дополнительным предпрофессиональным программам в области искусств";

- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";

- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 09.06.2003 N 131 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 3.5.1378-03";

- Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 01.07.2013 N 68-оз "Об образовании в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" (с изменениями от 28.03.14);

- Устав муниципального образования городской округ город Сургут;

- постановление Администрации города от 24.02.2011 N 844 "Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут" (с последующими изменениями);

- постановление Администрации города от 26.12.2011 N 9094 "Об утверждении перечня муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодёжной политики и спорта Администрации города" (с последующими изменениями).

3. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

3.1. Услуга оказывается физическим лицам в возрасте от 6 до 17 лет включительно вне зависимости от пола расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей.

В случае появления потребителя услуги в учреждении, оказывающем услугу, в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, учреждение, оказывающее услугу, сообщает об этом в органы внутренних дел (полицию) в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

3.2. Порядок получения доступа к услуге определяется правилами приема в учреждение, предоставляющего услугу (далее - правила приема).

3.3. Правила приема разрабатываются учреждением самостоятельно в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", приказом Министерства культуры Российской Федерации от 14.08.2013 N 1145 "Об утверждении порядка приема на обучение по дополнительным предпрофессиональным программам в области искусств".

3.4. Правила приема должны содержать следующую информацию:

- категория потребителей услуги (в соответствии с пунктом 3.1 настоящего стандарта);

- порядок и сроки подачи, регистрации заявлений;

- бланк заявления и (или) требования к оформлению заявления;

- исчерпывающий перечень документов, представляемых заявителем при подаче заявления;

- исчерпывающий перечень оснований для отказа в регистрации заявления;

- исчерпывающий перечень оснований для отказа в зачислении ребенка в учреждение;

- максимальный срок принятия решения о зачислении ребенка либо мотивированном отказе;

- порядок формирования и работы приемной и апелляционной комиссий, иную информацию, обеспечивающую порядок проведения отбора детей для освоения соответствующих образовательных программ.

3.5. Для получения доступа к услуге родитель (законный представитель) ребенка в возрасте до 14 лет либо ребенок лично, если его возраст составляет от 14 до 17 лет включительно, с письменного согласия родителей (законных представителей) (далее - заявитель) должен:

- подать в учреждение заявление и представить документы в порядке, предусмотренном локальным нормативным актом учреждения, регламентирующим правила приема в учреждение;

- ознакомиться с правилами приема в образовательное учреждение, уставом учреждения, лицензией на осуществление образовательной деятельности, образовательными программами и другими документами, регламентирующими организацию и осуществление образовательной деятельности, правами и обязанностями учащихся, родителей (законных представителей) посредством личного обращения в организацию, оказывающую услугу, или через официальный сайт учреждения в сети Интернет согласно приложению 1 к настоящему стандарту.

3.6. Заявление представляется заявителем в учреждение лично или по электронной почте в срок, определяемый учреждением.

Узнать о сроках начала и окончания приема заявлений можно посредством личного или телефонного обращения в учреждение, оказывающее услугу, через официальный сайт учреждения в сети Интернет.

Учреждением осуществляется прием и регистрация заявления в журнале учета заявлений.

По факту приема заявления сотрудник учреждения должен выдать заявителю документ, удостоверяющий факт подачи заявления, по форме, разработанной учреждением самостоятельно.

3.7. Прием на обучение по дополнительным общеобразовательным программам в области искусств, а также на места с оплатой стоимости обучения физическими и (или) юридическими лицами проводится при наличии свободных мест на условиях, определяемых локальными нормативными актами учреждений в соответствии с действующим законодательством.

3.8. Порядок доступа к услуге для детей, вновь поступающих в учреждение

3.8.1. Для обучения по дополнительным предпрофессиональным общеобразовательным программам в области искусств необходимо пройти индивидуальный отбор, который проводится в форме творческих заданий с целью выявления творческих способностей, а также физических данных, необходимых для освоения соответствующих образовательных программ.

Порядок приема детей на обучение по дополнительным предпрофессиональным общеобразовательным программам в области искусств определяется локальным нормативным актом учреждения, разработанным в соответствии с приказом Министерства культуры Российской Федерации от 14.08.2013 N 1145 "Об утверждении порядка приема на обучение по дополнительным предпрофессиональным программам в области искусств".

3.8.2. Для обучения по дополнительным общеразвивающим общеобразовательным программам в области искусств, а также на места с оплатой стоимости обучения физическими и (или) юридическими лицами - в порядке, определяемом локальным нормативным актом учреждения.

3.8.3. Срок проведения приема определяется учреждением самостоятельно в период с 15 апреля по 15 июня соответствующего года. При наличии свободных мест для приема на обучение по соответствующим образовательным программам в учреждении срок приема продлевается.

Дополнительный индивидуальный отбор поступающих осуществляется в случае наличия свободных мест в сроки, установленные образовательным учреждением (но не позднее 29 августа), в том же порядке, что и отбор поступающих, проводившийся в первоначальные сроки.

Поступающим, не проходившим индивидуальный отбор по уважительной причине (болезнь или иные обстоятельства, подтвержденные документально), предоставляется возможность пройти отбор в иное время, но не позднее окончания срока, установленного учреждением.

3.8.4. Отбор детей осуществляется с соблюдением прав граждан в области образования, установленных действующим законодательством, гласности и открытости работы комиссии по индивидуальному отбору поступающих, объективности оценки способностей и склонностей поступающих, доступности руководства комиссии на всех этапах проведения отбора детей.

Состав комиссии, порядок формирования и работы комиссии определяется учреждением.

3.8.5. Учреждение самостоятельно устанавливает (с учетом федеральных государственных требований) требования, предъявляемые к уровню творческих способностей и физическим данным поступающих (по каждой форме проведения отбора), систему оценок, применяемую при проведении приема в данном учреждении, условия и особенности проведения приема для поступающих с ограниченными возможностями здоровья.

3.8.6. Учреждение, оказывающее услугу, в течение трех рабочих дней после проведения отбора в свободном доступе (на информационных стендах в учреждении и на официальном сайте образовательного учреждения в сети Интернет) размещает списки детей, прошедших отбор.

3.9. Порядок доступа к услуге для детей, проходивших обучение ранее в другом учреждении

3.9.1. Дети, проходившие обучение ранее в другом учреждении, реализующем образовательные программы соответствующего профиля и уровня, принимаются в учреждение только при наличии свободных мест в порядке, разработанном учреждением в соответствии с действующим законодательством.

4. Требования к порядку оказания и качеству муниципальной услуги

4.1. Требования к содержанию и порядку оказания услуги

4.1.1. Услуга оказывается учреждением при наличии:

- лицензии на право осуществления образовательной деятельности;

- устава учреждения;

- разрешения органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий учебных заведений и помещений, связанных с массовым пребыванием людей;

- иных документов, в том числе локальных нормативных актов, регламентирующих и регулирующих образовательные отношения по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности учреждения.

4.1.2. Содержанием услуги является предоставление детям дополнительного образования по дополнительным общеобразовательным программам (дополнительным предпрофессиональным, дополнительным общеразвивающим, дополнительным образовательным программам художественно-эстетической направленности) в области искусств.

4.1.3. Содержание образования в учреждении определяется его образовательными программами (образовательной программой), разработанными учреждением самостоятельно на основании рекомендаций Министерства культуры Российской Федерации, федеральных государственных требований.

4.1.4. Деятельность учреждения, оказывающего услугу, основывается на принципах демократии, гуманизма, общедоступности, приоритета общечеловеческих ценностей, жизни и здоровья человека, гражданственности, свободного развития личности, адаптивности и светского характера образования.

4.1.5. Учреждение обеспечивает:

- реализацию в полном объеме дополнительных общеобразовательных программ;

- соответствие качества подготовки учащихся установленным требованиям;

- соответствие применяемых форм, средств, методов обучения и воспитания возрастным, психофизическим особенностям, склонностям, способностям, интересам и потребностям учащихся;

- построение содержания образовательных программ с учетом индивидуального развития детей, социально-культурных особенностей развития региона;

- организацию образовательного процесса для лиц с ограниченными возможностями здоровья, детей-инвалидов с учетом психофизического развития указанных категорий учащихся.

4.1.6. Контингент учащихся по образовательным программам основной образовательной деятельности формируется учреждением самостоятельно в пределах муниципального задания на оказание услуги в соответствии с муниципальным правовым актом.

Услуга предоставляется потребителю бесплатно в соответствии с перечнем образовательных программ основной образовательной деятельности, утвержденных уставом учреждения.

4.1.7. Учреждение вправе осуществлять за счет средств физических и (или) юридических лиц образовательную деятельность, не предусмотренную установленным муниципальным заданием, на одинаковых при оказании одних и тех же услуг условиях по договорам об оказании платных образовательных услуг.

Доход от оказания платных образовательных услуг используется учреждением в соответствии с уставными целями.

Платные образовательные услуги не могут быть оказаны вместо образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований муниципального бюджета. Средства, полученные учреждением при оказании таких платных образовательных услуг, возвращаются оплатившим эти услуги лицам.

4.1.8. Организация учебного процесса в учреждении осуществляется в соответствии с календарным учебным графиком, согласованным с куратором, и расписанием занятий.

4.1.9. Расписание занятий составляется администрацией учреждения для создания наиболее благоприятного режима труда и отдыха учащихся по представлению педагогических работников с учетом пожеланий учащихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних учащихся и возрастных особенностей учащихся.

4.1.10. Режим работы учреждения устанавливается учреждением с учетом действующих санитарно-эпидемиологических правил.

4.1.11. Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить права учащихся и их родителей (законных представителей) на участие в управлении учреждением.

4.1.12. Учреждение, оказывающее услугу, должно поощрять детей за достижение высоких показателей в учебной, творческой и культурно-просветительской деятельности.

4.1.13. Учреждение, оказывающее услугу, предоставляет сопутствующие услуги учащимся в виде предоставление доступа к информационным образовательным ресурсам (библиотеке, медиатеке, пунктам открытого доступа в сеть Интернет и другие информационные образовательные ресурсы), а также предоставляет сопутствующие услуги, указанные в разделе 5 настоящего стандарта, в электронном виде.

4.2. Требования к качеству условий оказания муниципальной услуги

4.2.1. Требования к зданию, в котором оказывается услуга:

- учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, отвечающих требованиям санитарно-гигиенических и противопожарных норм, доступных для населения, обеспеченных необходимым перечнем учебных аудиторий, специализированных кабинетов, а также всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, сетью Интернет;

- при размещении учреждений в приспособленных зданиях следует обеспечить достаточный по площади минимально необходимый перечень учебных аудиторий, специализированных кабинетов, а также предусмотреть кладовую, гардероб и санузел, соответствующие санитарным нормам.

4.2.2. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга:

- по размерам и состоянию помещения должны отвечать санитарно-гигиеническим и противопожарным нормам, нормам охраны труда, должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги;

- помещения должны быть оснащены специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, другим нормативным требованиям и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги;

- специальное оборудование должно использоваться строго по назначению, содержаться в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой специалистов.

4.2.3. Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить:

- создание безопасных условий обучения, воспитания учащихся во время оказания услуги в соответствии с установленными нормами, обеспечивающими жизнь и здоровье учащихся, работников учреждения;

- учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить контроль за соблюдением общественного порядка в учреждении: наличие охраны либо кнопки вызова вневедомственной охраны.

- содержание территорий, зданий, помещений, оборудования и инвентаря школ искусств в соответствии с санитарными нормами и правилами;

- создание необходимых условий для охраны труда и укрепления здоровья учащихся и работников;

- создание специальных условий для учащихся с ограниченными возможностями здоровья, детей инвалидов.

4.3. Требования к взаимодействию участников процесса оказания услуги

4.3.1. Взаимодействие всех участников оказания услуги осуществляется с учетом их прав, обязанностей и ответственности, установленных действующим законодательством.

4.3.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить:

- соблюдение прав и свобод учащихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних учащихся, работников учреждения;

- исполнение устава и иных локальных нормативных актов учреждения;

- содействие деятельности общественных объединений учащихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних учащихся, осуществляемой в учреждении и не запрещенной законодательством Российской Федерации;

- ознакомление учащихся и их родителей (законных представителей) с уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, образовательными программами и другими документами, регламентирующими организацию и осуществление образовательной деятельности учреждения;

- неотлучное присутствие сотрудника школы во время проведения на территории учреждения культурно-массовых мероприятий, обеспечивающего строгое соблюдение требований пожарной безопасности и эвакуацию детей в случае возникновения пожара.

4.3.3. В случае возникновения пожара работники учреждения не должны оставлять детей без присмотра с момента обнаружения пожара и до его ликвидации; обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех детей (в первую очередь детей младшего возраста) и только после этого - собственную эвакуацию и спасение.

4.3.4. Учреждение не в праве:

- привлекать учащихся без согласия учащихся и их родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному образовательной программой;

- принуждать учащихся к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях;

- принуждать учащихся к посещению, участию в мероприятиях, не предусмотренных учебным планом и/или образовательной программой, в том числе в форме выставления положительных оценок за участие в таких мероприятиях.

4.3.5. В процессе обучения преподаватели и иные сотрудники учреждения не должны:

- отдавать предпочтение отдельным учащимся при распределении учебных материалов, инструментов, определении очередности, оказании помощи, в том числе в зависимости от расы, национальности или вероисповедания;

- требовать от учащихся ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, не имеющие отношения к предмету обучения.

4.3.6. Персонал учреждения (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на учащихся, их родителей (законных представителей), иных лиц, применять к ним меры принуждения, психического и физического насилия.

4.4. Требования к предоставлению информации:

4.4.1. Учреждение обязано обеспечить открытость и доступность информации о деятельности учреждения в соответствии с действующим законодательством.

4.4.2. Учреждение обязано обеспечить создание и ведение официального сайта учреждения в сети Интернет.

4.4.3. Информация и документы, перечень которых определен Федеральным законом от 29.12.2012 N 273 ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", подлежат размещению на официальном сайте учреждения в сети Интернет и обновлению в течение десяти рабочих дней со дня их создания, получения или внесения в них соответствующих изменений.

4.4.4. Учреждение обязано обеспечить возможность ознакомления родителей (законных представителей) с ходом и содержанием образовательного процесса, а также с оценками успеваемости учащихся.

4.4.5. Учреждение, оказывающее услугу, должно разместить на всеобщее обозрение (в помещении учреждения на информационных стендах, на официальном сайте учреждения в сети Интернет) информацию о результатах творческих конкурсов, в которых участвовали учащиеся и работники данного учреждения, не позднее чем через неделю после завершения конкурса.

4.4.6. Учреждение, оказывающее услугу, обязано сделать доступной для учащихся и их родителей (законных представителей) контактную информацию учреждения (полный список телефонных номеров, web-адрес, электронные адреса, факс).

4.4.7. Педагогические работники учреждения должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы учащихся и (или) их родителей (законных представителей), касающиеся содержания образовательных программ, преподаваемых методик, навыков и техник, а также иные вопросы, касающиеся предмета обучения.

4.4.8. Персонал учреждения (в том числе технический) должен отвечать на все вопросы посетителей (учащихся, родителей, иных лиц) по существу либо указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь посетителю в его вопросе (нужде).

4.5. Требования к персоналу учреждения

4.5.1. Учреждение дополнительного образования детей должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

4.5.2. Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

4.5.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

4.5.4. Право на занятие педагогической деятельностью имеют лица, имеющие среднее профессиональное или высшее образование и отвечающие квалификационным требованиям, указанным в квалификационных справочниках, и (или) профессиональным стандартам.

4.5.5. К педагогической деятельности не допускаются лица в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

4.5.6. Педагогические работники обязаны осуществлять свою деятельность на высоком профессиональном уровне, систематически повышать свою квалификацию. Педагогические работники должны осуществлять творческую и методическую работу.

4.5.7. Сотрудники учреждения должны:

- соблюдать правовые, нравственные и этические нормы, следовать требованиям профессиональной этики;

- проходить обязательные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медосмотры в установленном порядке;

- выполнять обязанности и нести ответственность в соответствии с действующим законодательством.

4.6. Требования к прочим аспектам деятельности учреждения

4.6.1. Учреждение, оказывающее услугу, имеет право изменить или прекратить образовательные отношений с потребителем услуги, руководствуясь действующим законодательством.

4.6.2. Ежегодно учреждение должно пройти проверку готовности к новому учебному году в соответствии с действующим законодательством и на основании муниципального правового акта.

4.6.3. В здании учреждения запрещается проживание обслуживающего персонала и других лиц.

4.6.4. Учреждение не должно проводить занятия в случаях неисправности оборудования (перекладин в залах хореографии, софитов и мольбертов в классах рисования), а также допускать учащихся к занятиям хореографией без соответствующей одежды и обуви.

4.6.5. Учреждение не реже одного раза в полугодие должно проводить практические занятия по отработке плана эвакуации в случае пожара с каждой из обучающихся групп (классов).

4.6.6. Учреждение обязано обеспечить наличие в учреждении гардероба. Гардероб должен работать в течение всего времени работы учреждения.

4.6.7. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает учреждение, оказывающее услугу, от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

5. Предоставление сопутствующих услуг в электронном виде

5.1. "Зачисление в образовательное учреждение" - услуга предоставляется в электронном виде в соответствии с требованиями, установленными постановлением Администрации города от 01.06.2012 N 4101 "Об утверждении порядка предоставлении услуги "Зачисление в образовательное учреждение" образовательными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодёжной политики и спорта" (с последующими изменениями).

5.2. "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" - услуга предоставляется в электронном виде в соответствии с требованиями, установленными постановлением Администрации города от 17.05.2012 N 3479 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" образовательными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодёжной политики и спорта" (с последующими изменениями).

5.3. "Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории муниципального образования" - услуга предоставляется в электронном виде в соответствии с требованиями, установленными постановлением Администрации города от 24.05.2012 N 3680 "Предоставлении информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории муниципального образования" (с последующими изменениями) в части проведения мероприятий образовательными учреждениями дополнительного образования детей художественной направленности.

6. Осуществление контроля за соблюдением стандарта качества
муниципальной услуги

6.1. Контроль за соблюдением стандарта качества услуги осуществляется в соответствии с муниципальными правовыми актами.

6.2. В ходе проверки выполнения требований стандарта качества муниципальной услуги должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности учреждения требованиям, указанным в разделах 3, 4 настоящего стандарта.

7. Ответственность за нарушение требований стандарта качества
муниципальной услуги

7.1. Руководители подведомственных департаменту муниципальных учреждений, оказывающих услугу, привлекаются к ответственности за нарушение требований стандарта качества в результате проверочных действий департамента или судебного решения по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта качества.

7.2. Ответственность за нарушение требований настоящего стандарта качества учреждением, оказывающим услугу в соответствии с муниципальным контрактом (договором), устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а также условиями соответствующих муниципальных контрактов (договоров).

8. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений
требований стандарта качества муниципальной услуги

8.1. Общие положения

8.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества может любое лицо, являющееся потребителем услуги, в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

8.1.2. Лицо, обратившееся с жалобой на нарушение требований стандарта качества (далее - заявитель), может обжаловать нарушение стандарта следующими способами:

- в виде жалобы на нарушение требований стандарта качества руководителю организации, оказывающей услугу;

- в виде жалобы на нарушение требований стандарта качества в департамент.

Жалоба на нарушение требований стандарта качества руководителю организации, оказывающей услугу, не является обязательной для использования иных способов обжалования.

8.1.3. Жалоба заявителя на нарушение требований стандарта качества регистрируется в течение одного рабочего дня с момента ее поступления.

Письменная жалоба может быть подана в произвольной форме или по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту.

8.1.4. Организации, оказывающие услугу, департамент обеспечивают защиту персональных данных заявителя в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

8.1.5. Заявителю может быть отказано в рассмотрении жалобы в течение трех рабочих дней с момента его регистрации по следующим основаниям:

- текст жалобы не поддается прочтению;

- в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему уже давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

8.1.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

8.2. Жалоба на нарушение требований стандарта качества руководителю организации, оказывающей услугу

8.2.1. Обращение заявителя с жалобой к руководителю организации, оказывающей услугу, может быть осуществлено не позднее трех рабочих дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта качества.

8.2.2. Руководитель организации, оказывающей услугу, при обращении заявителя с жалобой на нарушение требований стандарта качества и при отсутствии оснований для отказа в рассмотрении жалобы, указанных в подпункте 8.1.5 пункта 8.1 настоящего стандарта, в течение 10 рабочих дней с момента поступления жалобы должен совершить следующие действия:

- провести проверку с целью установления наличия либо отсутствия фактов нарушения требований стандарта качества, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;

- в случае установления факта нарушения стандарта качества устранить выявленные нарушения;

- применить меры ответственности к сотрудникам, допустившим нарушения требований стандарта качества в соответствии с разделом 7 настоящего стандарта и локальными актами организации, оказывающей услугу;

- направить заявителю мотивированный ответ, содержащий информацию о принятых мерах в случае установления факта нарушения стандарта качества либо об отказе в удовлетворении требований заявителя с аргументацией отказа в срок, указанный в подпункте 8.1.6 пункта 8.1 раздела 8 настоящего стандарта.

8.3. Жалоба на нарушение требований стандарта качества в департамент

8.3.1. Жалоба, поступившая в департамент, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа департамента в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

8.3.2. При обращении в департамент, заявитель может представить имеющиеся у него материалы, подтверждающие имевший место факт нарушения требований стандарта качества:

- ответ организации, оказывающей услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы;

- отказ организации, оказывающей услугу, в удовлетворении требований заявителя;

- коллективное свидетельство совершеннолетних граждан, совместно зафиксировавших факт нарушения требований стандарта, с указанием фамилий, имен, отчеств свидетелей, их адресов и контактных телефонов;

- фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушения требований стандарта оказывающей услугу организацией;

- иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь в установлении имевшего место факта нарушения требований стандарта.

8.3.3. При обращении заявителя с жалобой на нарушение требований стандарта качества в департамент и при отсутствии оснований для отказа в рассмотрении жалобы, указанных в подпункте 8.1.5 пункта 8.1 раздела 8 настоящего стандарта, департамент осуществляет проверочные действия в порядке, установленном муниципальными правовыми актами, и устанавливает наличие либо отсутствие факта нарушения требований настоящего стандарта.

При этом департамент вправе:

- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;

- привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;

- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований стандарта качества (при их согласии);

- проверить текущее выполнение требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя;

- осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения стандарта.

8.3.4. По результатам проверочных действий департамент:

- готовит акт по итогам проверки организации, оказывающей услугу;

- принимает решение по вопросу привлечения к ответственности руководителя организации, оказывающей услугу;

- направляет заявителю мотивированный ответ, содержащий информацию об установлении (неустановлении) факта нарушения стандарта качества, примененных мерах либо об отказе в удовлетворении требований заявителя с аргументацией отказа в срок, указанный в подпункте 8.1.6 пункта 8.1 раздела 8 настоящего стандарта.

8.4. Заявитель в любое время до принятия решения по жалобе может отозвать свою жалобу.

8.5. Помимо обжалования нарушений требований настоящего стандарта в досудебном (внесудебном) порядке заявитель вправе обжаловать нарушение требований стандарта качества в судебном порядке.