Распоряжение Администрации г. Сургута Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 24 июня 2015 г. N 1612 "О внесении изменений в распоряжение Администрации города от 10.12.2014 N 4235 "Об организации работы с обращениями граждан в Администрации города" (утратило силу)

Распоряжение Администрации г. Сургута от 24 июня 2015 г. N 1612
"О внесении изменений в распоряжение Администрации города от 10.12.2014 N 4235 "Об организации работы с обращениями граждан в Администрации города"

ГАРАНТ:

Распоряжением Администрации г. Сургута от 15 января 2016 г. N 41 настоящее распоряжение признано утратившим силу с 1 января 2016 г.

В соответствии с распоряжением Администрации города от 30.12.2005 N 3686 "Об утверждении Регламента Администрации города" (с последующими изменениями), Методическими рекомендациями по работе с обращениями и запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемных Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления, утвержденными подпунктом 2.1 пункта 2 решения рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций (протокол заседания от 19.02.2015 N 9):

1. Внести в распоряжение Администрации города от 10.12.2014 N 4235 "Об организации работы с обращениями граждан в Администрации города" следующие изменения:

в приложении к распоряжению:

1.1. Пункт 1.5 дополнить подпунктами 1.5.20 - 1.5.22 следующего содержания:

"1.5.20. "Поддержано" - решение, принятое по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, о целесообразности предложения, об обоснованности и удовлетворении заявления или жалобы.

1.5.21. "Не поддержано" - решение, принятое по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, о нецелесообразности предложения, о необоснованности и не удовлетворении заявления или жалобы.

1.5.22. "Разъяснено" - решение, принятое по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, об информировании по порядку реализации предложения или удовлетворения заявления или жалобы".

1.2. Пункт 1.9 изложить в следующей редакции:

"1.9. Специалисты Отдела осуществляют подготовку информационно-статистических обзоров, информационно-аналитических материалов о результатах рассмотрения обращений граждан и принятых по ним мерах на основе реестров и аналитических информаций, предоставленных Ответственными лицами, согласно приложениям 4 - 6, и предоставляет их Главе города в установленные сроки".

1.3. Подпункт 2.12.4 пункта 2.12 изложить в следующей редакции:

"2.12.4. Обязательно определяют и проставляют вид обращения (заявление, жалоба, предложение) и тип вида обращения согласно приложению 7, форму обращения (устное, письменное, по электронной почте, телеграмма, телефон, на личном приеме) и особые отметки (в чью компетенцию входит решение поставленного в обращении вопроса)".

1.4. Абзац первый подпункта 2.12.7 пункта 2.12 изложить в следующей редакции:

"2.12.7. Определяют тематику и вопрос, содержащийся в обращении, либо подвопрос, если вопрос их объединяет, в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан".

1.5. Абзац первый пункта 5.15 изложить в следующей редакции:

"5.15. Срок для дачи ответа на обращение можно продлить в исключительном случае, только на месяц, то есть общий срок рассмотрения обращения не должен превышать двух месяцев".

1.6. Пункт 6.4 дополнить абзацем вторым следующего содержания:

"Не допускается продление срока исполнения поручений, данных по результатам рассмотрения обращения по поручениям Президента Российской Федерации и Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры по результатам личного приема граждан в режиме видео-конференц-связи".

1.7. Абзац третий пункта 8.3 изложить в следующей редакции:

"В ответе в вышестоящий орган должно быть четко указано о том, что заявитель ознакомлен с результатами рассмотрения его обращения с обязательным приложением копии ответа заявителю, где заявитель собственноручно подтверждает ознакомление с ответом и свое согласие либо несогласие. В случае несогласия заявителя с ответом, необходимо рекомендовать заявителю прописать в какой именно части он не согласен".

1.8. Абзац второй пункта 8.12. дополнить словами ", а также имеется отметка на копии ответа заявителю об ознакомлении его с ответом и согласии (несогласии)".

1.9. Пункт 11.5 изложить в следующей редакции:

"11.5. Ответственные лица обеспечивают своевременное рассмотрение обращений граждан, подготовку качественной и достоверной информации по результатам рассмотрения обращений граждан, осуществляют ежемесячное ведение реестров оценки (согласно приложениям 4 - 6).

Ответственными лицами ежеквартально в срок до 03 числа месяца, следующего за отчетным периодом, вышеуказанные реестры и аналитическая информация направляются в Отдел для подготовки анализа Итоговых таблиц о деятельности Администрации города и ее структурных подразделений.

При ведении реестров оценки Ответственным лицам необходимо запрашивать мнение авторов обращений о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерах (за исключением следующих видов обращений: предложений; судебных обращений; не обращений; обращений, переписка по которым прекращена; обращений, содержащих вопросы, решение которых относится к деятельности прокуратуры, следственных органов, правоохранительных органов; жалоб на принятые по обращениям решения или действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения).

Оценка автором обращения результатов рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, поступившем в Администрацию города и ее структурные подразделения, и принятых по нему мер определяется:

- в очередном обращении автора;

- посредством указания автором соответствующей оценки в информационных системах Администрации города и ее структурных подразделениях;

- путем уточнения у автора мнения о результатах рассмотрения обращения в устной форме, в письменной форме или в форме электронного документа, посредством телефонной связи;

- при проверке результатов рассмотрения обращения с участием автора с выездом на место.

Аналитическая информация должна содержать информацию по обращениям, поступившим на рассмотрение в структурное подразделение Администрации города, а также по результатам их рассмотрения и принятым мерам, основывающуюся:

- на количественных показателях вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших за отчетный период, и в сравнении с аналогичным периодом прошлого года;

- на выявлении проблемных вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших за отчетный период по видам и типам видов - предложения, заявления и жалобы, а также по тематическим разделам;

- на количественных показателях результатов рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, за анализируемый период и принятых мер".

1.10. Подпункт 11.6.1 пункта 11.6 изложить в следующей редакции:

"11.6.1. Осуществляет внутренний контроль работы по рассмотрению обращений граждан путем проведения проверок структурных подразделений Администрации города и специализированного муниципального учреждения".

1.11. Приложения 4, 5 к Инструкции по организации работы с обращениями граждан изложить в новой редакции согласно приложениям 1, 2 к настоящему распоряжению.

1.12. Дополнить распоряжение приложениями 6, 7 согласно приложениям 3, 4 к настоящему распоряжению.

2. Управлению информационной политики разместить настоящее распоряжение на официальном интернет-сайте Администрации города.

3. Контроль за выполнением распоряжения возложить на заместителя главы Администрации города Алешкову Н.П.

Глава города

Д.В. Попов