Приложение. Правила делового этикета работников Администрации города и ее структурных подразделений

Приложение
к правилам внутреннего
трудового распорядка
в Администрации города

Правила
делового этикета работников Администрации города и ее структурных подразделений

1. Общие правила

1.1. Работник Администрации города и ее структурных подразделений (далее - работник) обязан:

1.1.1. Относиться к членам коллектива (сослуживцам) вежливо и предупредительно, не унижать их честь и достоинство, уважать их права, требовать исполнения обязанностей от подчиненных, не допускать оскорбительных или нецензурных выражений в отношении сослуживцев и требовать от окружающих того же.

1.1.2. Вести себя достойно, выдержанно, проявлять уважение и терпимость, в деловой обстановке обращаться к подчиненным на "Вы", к сослуживцам - по имени отчеству, при встрече приветствовать.

1.1.3. Соблюдать субординацию.

1.1.4. Не отвлекаться от работы для посторонних целей.

1.1.5. Не допускать небрежность в работе.

1.1.6. Выглядеть чисто и опрятно.

1.1.7. Соблюдать требования инструкции по ведению телефонных переговоров.

1.2. На рабочем месте запрещается принимать пищу (за исключением случаев, предусмотренных правилами внутреннего трудового распорядка в Администрации города), оставлять предметы туалета, посуду.

2. Правила общения работника с гражданами и
представителями организаций

2.1. Работник соблюдает настоящие правила:

- при общении с гражданами и представителями организаций, посещающими административные здания Администрации города;

- при общении с гражданами и представителями организаций в процессе исполнения своих должностных обязанностей вне указанных зданий.

2.2. При общении с гражданами и представителями организаций работник обязан:

- проявлять корректность, внимательность и любезность;

- не допускать в отношении их оскорбительных или нецензурных выражений;

- обращаться к гражданину (представителю организации) по имени и отчеству (если работнику они известны);

- избегать конфликтных ситуаций;

-обращать внимание на то, в каком состоянии находится гражданин (представитель организации), и учитывать это в процессе общения;

- предоставлять необходимую информацию, если это предусмотрено его должностными обязанностями.

2.3. Работник во время общения с гражданами и представителями организаций не должен:

- оставлять выражение благодарности гражданина или представителя организации без ответа;

- допускать нелицеприятные высказывания в адрес лиц, упоминаемых при общении;

- давать гражданину или представителю организации советы, если это не входит в его компетенцию;

- вести частные телефонные разговоры;

- пытаться решать свои личные проблемы;

- разговаривать с хмурым, недовольным выражением лица;

- раздражаться, с возмущением говорить гражданину или представителю организации об их ошибках;

- проявлять высокомерно-снисходительное отношение к гражданину или представителю организации;

- допускать фамильярность;

- допускать при обсуждении нелицеприятные высказывания в адрес другого лица, если с ним произошел конфликт;

- при возникновении конфликта с гражданином или представителем организации обвинять в происшедшем другие службы (или сотрудников), даже если они действительно допустили ошибку;

- давать гражданину или представителю организации советы типа "я бы поступил вот так...", даже если он об этом просит;

- принимать пищу;

- отвлекаться на разговоры и занятия, не относящиеся к работе.

2.4. При непосредственном общении с гражданами и представителями организаций, посещающими административные здания Администрации города (далее - посетители) работник также обязан:

- встречать посетителя словами: "Доброе утро! (день или вечер) (в зависимости от времени суток), "Здравствуйте!";

- проявлять доброжелательность в общении с посетителем, используя фразы: "Какова цель Вашего визита?", "Чем я могу Вам помочь?";

- употреблять глаголы в повелительном наклонении: "Предъявите, возьмите, пройдите_", сопровождая словами "Пожалуйста, будьте добры, не будете ли Вы так любезны _".

- отвечать "пожалуйста", поддерживая "контакт глаз", когда посетитель говорит "спасибо".

2.5. Недопустимо первым прощаться с посетителем, если он стоит перед работником.

Если посетитель уходит не попрощавшись, работнику следует приветливо попрощаться словами "Всего Вам доброго".

2.6. Если посетитель ведет себя неадекватно (агрессивно, подозрительно, настаивает на чем-то, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, высказывает оскорбления и обвинения), то работник обращается за помощью к дежурному милиционеру (соответствующему представителю правоохранительных органов).

2.7. Если в процессе общения с посетителем к работнику подходит другой посетитель, то работник, обеспечивая конфиденциальность ведения дел первого посетителя, прекращает разговор и просит подошедшего подождать, употребляя слова "Будьте добры, подождите, пожалуйста". При этом он должен сохранять приветливый и доброжелательный тон.

2.8. Работнику необходимо сообщать обо всех провокационных случаях, направленных как на него, так и на структурное подразделение Администрации города, своему непосредственному руководителю в соответствии с правилами антикоррупционной защиты работников органов местного самоуправления.

3. Требования к внешнему виду работника

3.1. Общие требования к одежде: деловой стиль, умеренность, сочетаемость, гармоничность.

3.2. Одежда должна быть опрятна, аккуратна, соответствовать назначению, месту, должностному положению и возрасту человека, времени года. Все элементы одежды и аксессуары должны быть тщательно подобраны по цвету и назначению и составлять в целом ансамбль, главным в котором должно быть сочетание строгости, вкуса и элегантности.

Одежда в деловой обстановке должна быть лишена вычурности, экстравагантности. Ее характер должен быть подчинен таким требованиям, как удобство, рациональность, элегантность.

3.3. Женская деловая одежда:

Идеальная одежда для деловой женщины - деловой костюм или платье и блуза с юбкой. Длина юбки до колена - плюс - минус 7 см. Не допускается ношение одежды без рукавов.

Брючный костюм должен быть не броским.

Рекомендуется использовать одновременно сочетание не более двух-трех цветов.

В одежде делового типа возможны различные варианты полосок и клеток в серых и серо-синих тонах.

Обувь - классические туфли. Допускаются высокий каблук, босоножки с открытым носом либо с открытой пяткой.

В любую погоду обязательны чулки, колготки.

Прическа деловой женщины: волосы чистые, ухоженные, с четкими очертаниями. Волосы длиннее плеч убираются наверх. В цвете не допустимы эпатирующие цвета, допускаются мягкие переходы.

Макияж необходим.

Количество аксессуаров - не более 12, включая часы, очки, заколку, цепочку.

Ногти средней длины, естественных расцветок.

В современной женской деловой одежде не допускается:

- колготки "в сетку" или крупный "ажур";

- украшения крупных размеров, яркая бижутерия;

- толстый свитер, прозрачная одежда;

- вещи, имеющие целиком леопардовую, тигровую расцветки, рисунки типа цветов, яркие, абстрактные;

- вечерние наряды с оголенной спиной, декольте;

- джинсы, брюки стрейч;

- спортивная или иного специального назначения одежда.

3.4. Мужская деловая одежда

Характерной особенностью делового костюма является его строгость. Она достигается отсутствием ярких тонов и экстравагантности покроя.

Современный костюм делового мужчины: костюм - двойка, - тройка традиционного покроя.

Сорочка должна быть светлее костюма, галстук темнее сорочки.

Рекомендуется ношение сорочки с длинными рукавами.

Обувь и носки подбираются под цвет костюма и не должны быть ярких расцветок. Носки должны быть длинными.