V. Рассмотрение обращения гражданина в структурных подразделениях администрации города

V. Рассмотрение обращения гражданина в структурных подразделениях
администрации города

5.1. Обращения, поступившие в адрес главы администрации, заместителей главы администрации, должностных лиц, подлежат обязательному рассмотрению.

5.2. Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения.

5.3. Обращения, поступившие на "телефон обращения граждан к главе администрации города" и "горячая линия" рассматриваются в течение 2-х недель с момента регистрации, если в данных обращениях содержится просьба в проведении ремонтных работ, восстановлении систем ЖКХ и т.д. такие обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней.

5.4. Ответственный исполнитель:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, при необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

- запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в органах государственной власти, органах местного самоуправления и у должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принимает меры по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- готовит проект письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет гражданина о направлении обращения на рассмотрение в другой орган государственной власти, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

5.5. В случае получения направленного в установленном порядке запроса органа государственной власти, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, администрация города в течение 15 дней представляет документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления.

5.6. В случае, если обращение, по мнению ответственного исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает данное обращение в отдел работы с обращениями граждан и социальной политики либо ответственному специалисту, указывая в сопроводительной служебной записке на имя главы администрации либо должностного лица, давшего поручение, обоснование возврата обращения и структурное подразделение администрации города либо должностное лицо, которым следует направить обращение.

5.7. В случае, если решение поставленных в обращении вопросов требует принятия отдельного решения, правового акта либо внесения дополнений (изменений) в существующий, ответственный исполнитель не позднее чем за 5 дней до дня окончания рассмотрения обращения готовит служебную записку на имя главы администрации, заместителя главы администрации, должностного лица, в зависимости от того, кем было дано поручение, о вариантах решения вопросов, поставленных в обращении, и предложениями для их решения.

После получения указаний (поручений) к служебной записке, ответственный исполнитель осуществляет необходимые действия и процедуры в соответствии с его компетенцией. Гражданину направляется ответ о вариантах решения вопросов, поставленных в его обращении, постановке обращения на контроль и дополнительном информировании о результатах.

После принятия окончательного решения по вопросам, поставленным в таком обращении, ответственный исполнитель информирует заявителя о решении его вопроса, направляет информацию в отдел работы с обращениями граждан и социальной политики для снятия с контроля.

5.8. На поступившие в адрес главы администрации, заместителей главы администрации стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д. вправе ответ не направлять.

5.9. После рассмотрения обращения, поступившего на имя главы администрации и первого заместителя главы администрации, ответственный исполнитель готовит проект ответа на обращение и согласовывает его с должностным лицом администрации города. После согласования готовит ответ на обращение за подписью главы администрации или первого заместителя главы администрации на бланке установленной формы. Информация по обращению и ответ на обращение направляются в отдел работы с обращениями граждан и социальной политики. После подписания, ответ регистрируется и направляется заявителю специалистами отдела работы с обращениями граждан и социальной политики

5.10. После рассмотрения обращения, поступившего на имя заместителей главы администрации, должностных лиц администрации города, ответственный исполнитель готовит проект ответа на обращение и согласовывает его с заместителями главы администрации либо должностными лицами администрации города. После согласования готовит ответ заявителю за подписью заместителей главы администрации либо должностных лиц администрации города на бланке установленной формы. Регистрацию и отправку ответа осуществляет ответственный специалист.

5.11. Контроль за выполнением, а также централизованную подготовку ответа заявителю осуществляет ответственный исполнитель, указанный в поручении первым.

5.12. Соисполнители, в соответствии с датой, установленной поручением, но не позднее чем за 5 дней до истечения срока исполнения поручения представляют ответственному специалисту информацию по сути обращения на имя главы администрации, заместителей главы администрации, должностных лиц администрации города за подписью руководителя (при необходимости - с приложением соответствующих документов) для передачи ответственному исполнителю, указанному в поручении первым.

5.13. Ответственный исполнитель вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц.