5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) структурного подразделения администрации города Покачи, образовательного учреждения, а также должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) структурного подразделения администрации города Покачи,
образовательного учреждения, а также должностных лиц,
предоставляющих муниципальную услугу

5.1. Заявители или лица, представляющие их интересы, вправе обжаловать решения, действия (бездействия) структурного подразделения администрации города Покачи, образовательного учреждения, предоставляющего муниципальное услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, повлекшие нарушение требований настоящего Регламента.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой по форме согласно приложению 3 к настоящему Регламенту, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных, настоящим Регламентом для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено настоящим Регламентом для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

- отказ в представлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами;

- отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Обращение с жалобой может быть направлено по почте, через официальный сайт образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, официального сайта администрации города Покачи, в информационной системе предоставления муниципальных услуг или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4. Обращение с жалобой должно содержать:

5.4.1. Наименование структурного подразделения администрации города Покачи, образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, решения и действия (бездействие) которого обжалуются.

5.4.2. Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, сведения о его месте жительства, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.

5.4.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) структурного подразделения администрации города Покачи, образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги.

5.4.4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) структурного подразделения администрации города Покачи, образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.

5.5. Обжаловать нарушение требований настоящего Регламента можно путем:

- указания лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги на нарушение требований настоящего Регламента;

- подачи жалобы руководителю образовательного учреждения;

- подачи жалобы начальнику управления образования;

- подачи жалобы главе города Покачи или заместителю главы города по социальным вопросам.

5.6. При нарушении требований настоящего Регламента заявитель вправе указать на это лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги в случае, когда нарушение требований настоящего Регламента было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет).

5.6.1. При невозможности, отказе или неспособности лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, устранить допущенное нарушение требований настоящего Регламента, заявитель может использовать иные способы обжалования.

5.7. При нарушении требований настоящего Регламента, заявитель может обратиться с устной или письменной жалобой к руководителю образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (далее - руководитель).

5.7.1. Обращение с жалобой руководителю, может быть направлено по почте, через официальный сайт образовательного учреждения, в информационной системе предоставления муниципальных услуг или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также может быть принято при личном приеме заявителя.

5.7.2. При подаче жалобы с использованием официального сайта образовательного учреждения, в информационной системе предоставления муниципальных услуг или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", заявителю необходимо заполнить электронный шаблон жалобы, размещенный на официальном сайте администрации города Покачи или в личном кабинете заявителя в информационной системе предоставления муниципальных услуг или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

5.7.3. Обращение с жалобой в устной форме может быть принято при личном приеме заявителя.

При приеме устной жалобы руководитель образовательного учреждения не вправе требовать от заявителя подачи (дублирования) жалобы в письменной форме.

Отказ в удовлетворении устной жалобы представляется непосредственно при ее приеме. По просьбе заявителя отказ на устную жалобу может быть оформлен в письменном виде в течение 3 рабочих дней со дня приема такой жалобы.

5.7.4. Обращение с жалобой в письменной форме на имя руководителя может быть:

- подано лично руководителю либо через канцелярию (секретариат) образовательного учреждения;

- отправлено почтовым или электронным сообщением.

5.7.5. При обращении заявителя с жалобой, руководитель образовательного учреждения должен совершить следующие действия:

- провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников в соответствии с действующим законодательством;

- устранить выявленные нарушения требований настоящего Регламента, зафиксированные совместно с заявителем;

- применить меры дисциплинарного взыскания;

- уведомить заявителя (лично или по телефону) об итогах служебного расследования и принятых мерах в течение 3 рабочих дней после проведения служебного расследования.

5.7.6. Руководитель образовательного учреждения, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в следующих случаях:

- анонимный характер обращения;

- представление заявителем заведомо ложных сведений;

- несоответствие предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента;

- использование в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом;

- текст жалобы не поддается прочтению;

- в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу.

По иным причинам отказ в удовлетворении жалобы не допускается.

5.7.7. Жалоба на нарушение требований настоящего Регламента руководителю образовательного учреждения не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим Регламентом, способов обжалования.

5.8. При нарушении требований настоящего Регламента, заявитель может обратиться с устной или письменной жалобой к начальнику управления образования администрации города Покачи (далее - начальник управления образования).

5.8.1. Обращение с жалобой начальнику управления образования может быть направлено по почте, через официальный сайт администрации города, в информационной системе предоставления муниципальных услуг или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.8.2. При подаче жалобы с использованием официального сайта администрации города, в информационной системе предоставления муниципальных услуг или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" заявителю необходимо заполнить электронный шаблон жалобы, размещенный на официальном сайте администрации города Покачи или в личном кабинете заявителя в информационной системе предоставления муниципальных услуг или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

5.8.3. При обращении заявителя с жалобой, начальник управления образования должен совершить следующие действия:

- провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;

- обеспечить устранение нарушений требований настоящего Регламента;

- применить меры дисциплинарного взыскания в соответствии с действующим законодательством;

- уведомить заявителя (лично или по телефону) об итогах служебного расследования и принятых мерах в течение 3 рабочих дней после проведения служебного расследования.

5.8.4. Начальник управления образования, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в следующих случаях:

- анонимный характер обращения;

- представление заявителем заведомо ложных сведений;

- несоответствие предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента;

- использование в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом;

- текст жалобы не поддается прочтению;

- в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу.

По иным причинам отказ в удовлетворении жалобы не допускается.

5.8.5. Жалоба на нарушение требований настоящего Регламента начальнику управления образования не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим Регламентом, способов обжалования.

5.9. Обращение с жалобой на нарушение требований настоящего Регламента в администрацию города Покачи (далее - администрация города).

5.9.1. Жалоба в администрацию города может быть направлена главе города Покачи или заместителю главы города по социальным вопросам по почте, через официальный сайт администрации города, в информационной системе предоставления муниципальных услуг или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также может быть принята при личном приеме заявителя.

При подаче жалобы с использованием официального сайта администрации города, в информационной системе предоставления муниципальных услуг или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" заявителю необходимо заполнить электронный шаблон жалобы, размещенный на официальном сайте администрации города Покачи или в личном кабинете заявителя в информационной системе предоставления муниципальных услуг или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

5.9.2. При обращении заявителя с жалобой в администрацию города проводится служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников в соответствии с порядком, установленным муниципальным правовым актом.

5.9.3. В удовлетворении требований, заявителю может отказано в следующих случаях:

- анонимного характера обращения;

- представление заявителем заведомо ложных сведений;

- несоответствие предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента;

- использование в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом;

- текст жалобы не поддается прочтению;

- в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу.

По иным причинам отказ в удовлетворении жалобы не допускается.

5.10. Обращение с жалобой, поступившее в образовательное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, управление образования или администрацию города, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Покачи от 2 декабря 2013 г. N 1314 пункт 5.11 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу после официального опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.11. В случае обжалования отказа управления образования, образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица управления образования, образовательного учреждения, ответственного за предоставление муниципальной услуги в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.12. По результатам рассмотрения жалобы, принимается одно из следующих решений:

- удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных образовательным учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а также в иных формах;

- отказать в удовлетворении жалобы.

5.13. Не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.12., заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения обращения с жалобой.

5.13.1. Ответ на жалобу в письменной форме, оформляется на бланке:

- образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в случае обращения с жалобой к руководителю образовательного учреждения;

- на бланке управления образования, в случае обращения с жалобой к начальнику управление образования;

- на бланке заместителя главы города по социальным вопросам, в случае обращения с жалобой к заместителю главы города по социальным вопросам;

- на бланке администрации города Покачи, в случае обращения с жалобой к главе города Покачи.

Ответ на обращение с жалобой, поданное путем заполнения электронной формы, отправляются в виде электронных сообщений, если иное не было указано заявителем при составлении жалобы.