Приложение 1. Стандарт качества муниципальной услуги "Сбор и обмен информацией в области защиты населения и территории городского округа от чрезвычайных ситуаций, обеспечение своевременного оповещения и информирования населения об угрозе возникновения или о возникновении чрезвычайных ситуаций"

Приложение 1
к постановлению Администрации г. Сургута
от 24 декабря 2012 г. N 9894

Стандарт качества муниципальной услуги
"Сбор и обмен информацией в области защиты населения и территории
городского округа от чрезвычайных ситуаций, обеспечение своевременного
оповещения и информирования населения об угрозе возникновения или
о возникновении чрезвычайных ситуаций"

1. Организации, в отношении которых применяется стандарт
качества муниципальной услуги (работы)

Перечень муниципальных казенных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу "Сбор и обмен информацией в области защиты населения и территории городского округа от чрезвычайных ситуаций, обеспечение своевременного оповещения и информирования населения об угрозе возникновения или о возникновении чрезвычайных ситуаций" с контактной информацией о местонахождении, графике работы, справочных телефонах указан в приложении 1 к настоящему стандарту.

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление
муниципальной услуги (выполнение работы)

2.1. Конституция Российской Федерации.

2.2. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".

2.3. Федеральный закон от 21.12.1994 N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера".

2.4. Постановление Правительства Российской Федерации от 30.12.2003 N 794 "О единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций".

2.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 24.03.1997 N 334 "О порядке сбора и обмена в Российской Федерации информацией в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера".

2.6. Приказ МЧС РФ, Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации и Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 25.07.2006 N 422/90/376 "Об утверждении Положения о системах оповещения населения".

2.7. Приказ МЧС РФ от 08.07.2004 N 329 "Об утверждении критериев информации о чрезвычайных ситуациях".

2.8. Постановление Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 01.04.2005 N 65-п "О порядке сбора и обмена информацией в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций межмуниципального и регионального характера".

2.9. Постановление Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 08.09.2006 N 211-п "О системе оповещения и информирования населения об угрозе возникновения или о возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, об опасностях, возникающих при ведении военных действий или вследствие этих действий".

2.10. Распоряжение Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 23.06.2011 N 301-рп "О типовом (примерном) положении о Единой дежурно-диспетчерской службе муниципального образования Ханты-Мансийского автономного округа - Югры".

2.11. Устав городского округа город Сургут Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.

2.12. Распоряжение Администрации города от 15.06.2007 N 1177 "О сборе и обмене информацией в области защиты населения и территории города от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера".

2.13. Постановление Администрации города от 05.05.2009 N 1597 "Об утверждении положения о системе оповещения и информирования населения города Сургута".

2.14. Распоряжение Администрации города от 11.11.2011 N 3354 "О создании муниципального казенного учреждения "Единая дежурно-диспетчерская служба города Сургута".

2.15. Постановление Администрации города от 24.02.2011 N 844 "Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут".

2.16. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципального образования городского округа город Сургут.

3. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

3.1. Категории потребителей муниципальной услуги, а также физические и (или) юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их получателями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.

Получателями муниципальной услуги являются физические лица без ограничений, а также организации всех форм собственности, общественные организации, учреждения и ведомства.

3.2. Порядок и сроки подачи, регистрации обращений, заявлений:

3.2.1. Оказание муниципальной услуги осуществляется безвозмездно, круглосуточно при получении соответствующего обращения (информации) от физических и юридических лиц, в том числе при поступлении обращения (информации) от экстренных оперативных служб "01", "02", "03", "04", "005", управления по делам ГО и ЧС Администрации города, дежурно-диспетчерских служб организаций города и Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.

3.2.2. Обращение (информация) может содержать сведения о прогнозируемых и возникших чрезвычайных ситуациях (происшествиях) природного и техногенного характера и их последствиях, о радиационной, химической, медико-биологической, взрывной, пожарной и экологической безопасности на территории города и Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, а также сведения о деятельности юридических лиц в этой области.

3.2.3. Для получения муниципальной услуги необходимо обратиться в муниципальное казенное учреждение "Единая дежурно-диспетчерская служба города Сургута" по телефонам: 52-40-40, 050 или по адресу: город Сургут, улица Григория Кукуевицкого, дом 6 (4 этаж).

Все телефонные переговоры по вышеуказанным номерам телефонов записываются и хранятся в электронной базе данных 1 календарный год с момента поступления обращения.

В случае необходимости, любое физическое или юридическое лицо может обратиться за предоставлением данной муниципальной услуги в любую из существующих на территории города экстренных оперативных служб "01", "02", "03", "04", "005". В данной ситуации все поступившие обращения будут в течение 5 минут переадресованы в МКУ "ЕДДС города Сургута".

3.2.4. Устные обращения, связанные с получением муниципальной услуги, регистрируются в течение 5 минут в журнале текущих событий в электронном виде. Оформление дополнительных документов не требуется.

Письменные обращения регистрируются в порядке делопроизводства в течение 5 минут. Копия обращения, с отметкой о дате поступления обращения, передается заявителю.

3.3. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, информация о способах их получения заявителями.

Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги:

3.3.1. При устном обращении заявителя предоставление документов не требуется.

3.3.2. При письменном обращении:

- заявление физического или юридического лица;

- паспорт гражданина или иной документ, удостоверяющий личность.

3.4. Предусмотренные законодательством бланки, формы обращений, заявлений и иных документов либо требования к оформлению обращений, заявлений и иных документов, в случае если бланки, формы обращений, заявлений законодательством не предусмотрены.

Все обращения (информация) принимаются как в устной, так и в письменной форме.

При обращении необходимо указывать следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество;

- контактный телефон;

- адрес;

- место, время и характер возникновения угрозы или факта чрезвычайной ситуации (происшествия);

- иные обстоятельства.

Для юридических лиц обращение в письменном виде должно быть предоставлено на фирменном бланке.

3.5. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления, обращения о предоставлении муниципальной услуги.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления, обращения о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 15 минут.

3.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги является:

- неверно оформленное письменное обращение заявителя (отсутствие адресата, личных данных заявителя);

- текст письменного обращения не поддается прочтению.

3.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:

- в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

3.8. Максимальный срок принятия решения об оказании услуги либо мотивированном отказе.

Максимальный срок принятия решения об оказании муниципальной услуги либо мотивированном отказе заявителю составляет не более 5 минут.

4. Требования к порядку оказания услуги и качеству
муниципальной услуги

4.1. Требования к содержанию и порядку оказания услуги.

4.1.1. Общие требования к процессу оказания услуги.

4.1.1.1. Основанием для предоставления муниципальной услуги в части касающейся сбора и обмена информацией в области защиты населения и территории городского округа от чрезвычайных ситуаций является устное или письменное обращение (информация) заявителя.

Оказание муниципальной услуги осуществляется круглосуточно по телефонам: 52-40-40, 050.

4.1.1.2. Основанием для предоставления муниципальной услуги в части касающейся обеспечения своевременного оповещения и информирования населения об угрозе или о возникновении чрезвычайных ситуаций является распоряжение Главы города на задействование системы оповещения.

В случаях, не терпящих отлагательства, при угрозе жизни и здоровью людей решение о приведении в действие системы оповещения может быть принято решением комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности города либо начальником управления по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Администрации города.

Оказание муниципальной услуги осуществляется с использованием местной системы оповещения населения.

4.1.2. Форма оказания услуги и (или) направления деятельности в рамках оказания услуги.

Муниципальная услуга оказывается в форме:

- устного сбора и обмена информацией;

- письменного сбора и обмена информацией;

- оповещения и информирования населения об угрозе возникновения или о возникновении чрезвычайных ситуаций.

4.1.2.1. Устный сбор и обмен информацией осуществляется работниками МКУ "ЕДДС города Сургута" (далее - служба) при обращении заявителя. Работники службы принимают все необходимые меры для полного и оперативного оказания муниципальной услуги. При обращении заявителя работники службы подробно и в корректной форме информируют заявителя в части касающейся его обращения. Ответ должен начинаться с информации о наименовании службы. Оказание муниципальной услуги осуществляется:

- в случае устного сбора и обмена информацией - не более 5 минут;

- в случае письменного сбора и обмена информацией - в соответствии с приказом МЧС РФ от 07.07.1997 N 382 "О введении в действие Инструкции о сроках и формах представления информации в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера";

- в случае оповещения и информирования населения об угрозе возникновения или о возникновении чрезвычайных ситуаций - до 30 минут после введения режима повышенной готовности и до 20 минут после введения режима чрезвычайной ситуации.

4.1.2.2. Письменный сбор и обмен информацией осуществляется путем направления ответа почтовым отправлением или посредством информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (по электронной почте, по факсу). Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона ответственного работника службы. Ответ на обращение заявителя, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

4.1.2.3. Оповещение и информирование населения об угрозе возникновения или о возникновении чрезвычайных ситуаций осуществляется с методом доведения до населения соответствующей информации посредством запуска электросирен (сигнал "Внимание всем") и последующей передачи через средства массовой информации (телевидение, радио), кабельное телевидение, радиотрансляционную сеть проводного вещания, печатные издания города, интернет-сайт Администрации города, дежурно-диспетчерские службы организаций города.

4.1.3. Содержание оказываемой муниципальной услуги и (или) последовательность действий, осуществляемых в процессе оказания услуги.

4.1.3.1. Прием обращений (информации) от физических и юридических лиц в устном порядке по телефону не должен превышать 1 минуты, в исключительных случаях не более 2 минут. В случае необходимости, допускается возможность повторного прослушивания поступившего обращения с помощью программного обеспечения, позволяющего записывать телефонные переговоры.

При поступлении обращения (информации) в течение 5 минут должны быть произведены обработка и анализ поступившего обращения (информации). Принятие решения о дальнейших действиях по поступившему обращению (информации) осуществляется в течение 5 минут. При необходимости, работниками службы (оперативными дежурными, помощниками оперативного дежурного) обеспечивается дистанционная психологическая поддержка лиц, обратившихся в службу. Информация о заявителе, поступившее обращение (информация) и результаты работы по обращению регистрируются в журнале текущих событий в электронном виде.

Учитывая характер обращения (информации), обращение может быть переадресовано в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб "01", "02", "03, "04", "005" и организаций города в рамках их компетенции для соответствующего реагирования на обращение. В данной ситуации работники службы осуществляют сбор и обмен информацией с соответствующей дежурно-диспетчерской службой, а также контроль за выполнением необходимых мероприятий.

4.1.3.2. При получении распоряжения Главы города и разрешения начальника управления по делам ГО и ЧС Администрации города на проведение оповещения и информирования населения об угрозе возникновения или о возникновении чрезвычайных ситуаций работниками службы в зависимости от сложившейся ситуации производится запуск расположенных на территории электросирен и готовится оперативная информация для экстренного оповещения и информирования населения.

Подготовленная информация за подписью оперативного дежурного службы направляется по факсу, электронной почте в средства массовой информации (телевидение, радио) с целью дальнейшего доведения до населения.

Кроме того, работниками службы данная информация самостоятельно доводится до населения города посредством ее направления в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб и организаций города, а также с помощью передачи по сети кабельного телевидения Сургутского филиала открытого акционерного общества "Югрател" и радиотрансляционной сети проводного вещания.

Максимальное время для оповещения и информирования населения составляет 30 минут.

4.1.4. Характер оказания услуги для потребителей (платно, бесплатно), порядок оплаты в случаях, если законодательством Российской Федерации предусмотрено их оказание на платной основе.

Муниципальная услуга оказывается безвозмездно.

4.2. Требования к качеству условий оказания услуги.

Показателями качества предоставляемой муниципальной услуги являются:

- удовлетворенность населения качеством оказываемой муниципальной услуги;

- доля работников учреждения прошедших подготовку (переподготовку) от общего числа работников, подлежащих обучению.

Показателями доступности предоставляемой муниципальной услуги являются:

- доля обработанных сообщений от общего количества принятых сообщений;

- охват населения при оповещении и информировании об угрозе возникновения или о возникновении чрезвычайных ситуаций.

Служба должна располагаться на пункте управления, который представляет собой помещение для работы дежурно-диспетчерского состава и включает в себя соответствующие технические средства связи, оповещения, персонального вызова, передачи данных и автоматизации управления.

4.3. Требования к квалификации персонала

4.3.1. Все работники службы обязаны знать требования руководящих документов, регламентирующих их деятельность, в том числе уметь применять их в практической работе.

Основными формами обучения работников являются тренировки и подготовка (переподготовка) по установленным программам в соответствующих учебных заведениях.

4.3.2. К работникам службы предъявляются следующие квалификационные требования:

- на должность директора назначается лицо с высшим профессиональным образованием и стажем работы в руководящей должности не менее 5 лет;

- на должность заместителя директора назначается лицо с высшим профессиональным образованием и стажем работы в руководящей должности не менее 4 лет;

- на должность начальника пункта управления назначается лицо с высшим профессиональным образованием и стажем работы в руководящей должности не менее 3 лет;

- на должность оперативного дежурного назначается лицо с высшим профессиональным образованием и стажем работы в руководящей должности не менее 1 года;

- на должность помощника оперативного дежурного назначается лицо со средним профессиональным образованием и стажем работы не менее 3 лет.

5. Осуществление контроля за соблюдением стандарта качества
муниципальной услуги

5.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами требований по предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами, осуществляется начальником управления по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Администрации города, должностными лицами службы и должностными лицами управления по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Администрации города, входящими в состав оперативной группы комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности города (далее - комиссия по ЧС и ОПБ города).

Перечень должностных лиц службы, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказом директора службы.

Текущий контроль осуществляется ежедневно в ходе предоставления муниципальной услуги вышеуказанными должностными лицами.

5.2. Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется комиссией управления по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Администрации города в соответствии с планом основных мероприятий муниципального образования городского округа город Сургут в области гражданской обороны, предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности и безопасности людей на водных объектах на текущий год и соответствующим планом службы.

5.3. Внеплановые проверки проводятся по отдельному плану начальника управления по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Администрации города и директора службы, а также по конкретному обращению заявителя.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).

5.4. Периодический контроль готовности службы к действиям по предназначению осуществляется начальником управления по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Администрации города и директором службы в ходе тренировок, тактико-специальных учений, командно-штабных учений и тренировок.

5.5. Персональная ответственность работников службы за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

6. Ответственность за нарушение требований стандарта качества
муниципальной услуги (работы)

6.1. Меры ответственности за нарушение требований стандарта к работникам службы, оказывающих муниципальную услугу, устанавливаются директором службы в соответствии с внутренними документами службы и требованиями настоящего стандарта.

Меры ответственности к работникам, несущим персональную ответственность за нарушение отдельных требований настоящего стандарта, устанавливаются в размере, не меньшем чем:

- за нарушение требований стандарта впервые - замечание;

- за повторное нарушение требований стандарта - выговор;

- за нарушение требований стандарта более 2-х раз - увольнение.

Работникам службы, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не выплачивается премия по результатам работы за месяц. Премия не выплачивается, в том месяце, в котором было применено дисциплинарное взыскание.

6.2. К ответственности за нарушение требований стандарта может быть привлечен директор службы по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий ответственного структурного подразделения или судебного решения.

Меры ответственности за нарушение требований стандарта к директору службы определяются органом местного самоуправления, заключившим с данным руководителем трудовой договор.

7. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений
требований стандарта качества муниципальной услуги (работы)

7.1. Порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, как во внесудебном порядке, так и в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Предметом обжалования является некачественное выполнение муниципальной услуги, закрепленной настоящим стандартом.

Обращения, жалобы, поступившие в Администрацию города и ее структурные подразделения, подлежат обязательному рассмотрению. Отказ в приеме обращений, жалоб, рассмотрение которых входит в компетенцию исполнительного органа местного самоуправления, недопустим.

7.2. Основанием для начала процедуры обжалования является несоблюдение требований по качественному выполнению муниципальной услуги, регламентируемой настоящим стандартом.

Если в обращении, жалобе содержится просьба заявителя об истребовании документов, имеющих существенное значение для обоснования и рассмотрения, которые отсутствуют у заявителя, то должностные лица, ответственные или уполномоченные должностного лица муниципального органа, рассматривающие обращение, жалобы, вправе запросить необходимые документы.

В случае если в обращении не ясна суть вопроса, должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения заявителя.

Жалоба заявителя может быть адресована следующим вышестоящим должностным лицам:

- заместителю главы Администрации города Сургута - председателю комиссии по ЧС и ОПБ города;

- начальнику управления по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Администрации города, как руководителю структурного подразделения Администрации города, ответственного за предоставление муниципальной услуги.

Типовая форма жалобы представлена в приложении 2 к настоящему стандарту.

7.3. Срок рассмотрения обращения, жалобы не должен превышать 30 дней со дня регистрации.

В случаях, требующих проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, срок рассмотрения обращения, жалобы может быть продлен с сообщением об этом обратившемуся гражданину.

Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения, жалобы (промежуточный ответ) направляется заявителю заблаговременно (не позднее, чем за 2 - 3 дня до истечения срока).

Окончанием срока рассмотрения обращения, жалобы считается дата направления письменного ответа заявителю.

7.4. По результатам рассмотрения обращения, жалобы ответственное должностное лицо муниципального органа, в который поступило обращение, жалоба, принимает решение об удовлетворении заявителя о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований.

По результатам осуществленных проверочных действий ответственное должностное лицо:

- готовит соответствующий акт проверки организации, оказывающей услугу, допустившей нарушение;

- обеспечивает применение мер ответственности к организации, оказывающей услугу, ее руководителю, за исключением случаев, когда установление факта нарушения требований по предоставлению муниципальной услуги проведено силами организации, оказывающей услугу; в этом случае меры ответственности не применяются к руководителю муниципальной организации;

- не позднее 30 дней с момента регистрации обращения, жалобы направляет на имя заявителя официальное письмо, содержащее следующую информацию:

- установленные факты нарушений, о которых было сообщено заявителем;

- не установленные факты нарушений, о которых было сообщено заявителем;

- принятые меры ответственности в отношении организации, оказывающей услугу, и отдельных должностных лиц данной организации;

- принесение от имени ответственного структурного подразделения Администрации города извинений в связи с имевшим место фактом нарушения (в случае установления фактов нарушения);

- о передаче материалов обращения, жалобы и результатов осуществления проверочных действий в органы государственной власти.

7.5. Заявитель в любой момент может отозвать свое обращение, жалобу до принятия решения по ней.

Исполненными считаются обращения, жалобы, если рассмотрены все поставленные вопросы, приняты необходимые меры и авторам даны исчерпывающие ответы.

В случае несогласия с результатами досудебного обжалования, а также на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель имеет право обратиться в суд согласно установленному действующим законодательством Российской Федерации порядку.

Установление факта нарушения требований стандарта силами организации, оказывающей услугу, осуществляется посредством проведения руководителем данной организации проверки и/или служебного расследования по содержанию поступившей жалобы.

Сроки установления факта нарушения требований стандарта организацией, оказывающей услугу, определяются в соответствии с поручением ответственного структурного подразделения Администрации города.

По результатам проведения проверки и/или служебного расследования руководитель организации, оказывающей услугу:

- устраняет выявленные нарушения требований стандарта, на которые было указано в жалобе заявителя;

- привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушение требований стандарта, к ответственности в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта;

- представляет ответственному структурному подразделению отчет об установленных и неустановленных фактах нарушения отдельных требований настоящего стандарта с указанием действий, предпринятых руководителем в части устранения нарушения требований стандарта и наказания ответственных сотрудников организации.

На основании данных отчета ответственное структурное подразделение может провести проверочные действия по соответствующей жалобе самостоятельно в случае возникновения сомнений в достоверности результатов представленного отчета.

Установление факта нарушения требований стандарта силами организации, оказывающей услугу, не влечет применения к руководителю муниципальной организации мер ответственности, указанных в разделе 6 настоящего стандарта.

С целью установления факта нарушения требований стандарта ответственное структурное подразделение вправе:

- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;

- привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;

- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований стандарта (при их согласии);

- проверить текущее выполнение требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя;

- осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения стандарта.

Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдения требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе, является достаточным основанием для установления факта нарушения стандарта в соответствии с жалобой заявителя.

По результатам осуществленных проверочных действий ответственное структурное подразделение:

- готовит соответствующий акт проверки организации, оказывающей услугу, допустившей нарушение стандарта;

- обеспечивает применение мер ответственности к организации, оказывающей услугу, ее руководителю, в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта;

- не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы направляет на имя заявителя официальное письмо, содержащее следующую информацию:

а) установленные факты нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем;

б) неустановленные факты нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем;

в) принятые меры ответственности в отношении организации, оказывающей услугу, и отдельных сотрудников данной организации;

г) принесение от имени ответственного структурного подразделения Администрации города извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований стандарта (в случае установления фактов нарушения требований стандарта);

д) о передаче материалов жалобы и результатов осуществления проверочных действий в органы государственной власти.

Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу до принятия решения по ней.

Заявитель вправе обжаловать действия ответственного структурного подразделения по рассмотрению жалобы в соответствии с настоящим Стандартом в судебном порядке.