Раздел IV. Требования к порядку оказания услуг и качеству услуг

Раздел IV. Требования к порядку оказания услуг и качеству услуг

1. Требования к содержанию и порядку оказания услуг.

1.1. Общие требования к процессу оказания услуг определены:

Информация об изменениях:

Подпункт 1.1.1 изменен. - Постановление Администрации г. Сургута от 18 сентября 2023 г. N 4513

См. предыдущую редакцию

1.1.1. Порядками организации и осуществления образовательной деятельности (по реализуемым учреждением образовательным программам):

- порядком организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам - образовательным программам дошкольного образования, утвержденным приказом Министерства просвещения Российской Федерации от 31.07.2020 N 373;

- порядком организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам - образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования, утвержденным приказом Министерства просвещения Российской Федерации от 22.03.2021 N 115;

- порядком организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам, утвержденным приказом Министерства просвещения Российской Федерации от 27.07.2022 N 629;

- порядком организации и осуществления образовательной деятельности при сетевой форме реализации образовательных программ, утвержденным приказом Министерства науки и высшего образования Российской Федерации и Министерства просвещения Российской Федерации от 05.08.2020 N 882/391.

1.1.2. Порядками проведения государственной итоговой аттестации, определяемыми в соответствии с требованиями части 5 статьи 59 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (услуги 4, 5, 7).

1.1.3. Порядком определения размера платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за присмотр и уход за ребенком в муниципальных образовательных учреждениях, реализующих образовательную программу дошкольного образования, утвержденным постановлением Администрации города от 03.12.2018 N 9196 (услуги 1, 8).

1.1.4. Уставом учреждения, локальными нормативными актами учреждения.

1.2. Формы оказания услуг.

1.2.1. Формы обучения определяются в соответствии с требованиями статьи 17 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (услуги 1 - 6).

1.2.2. Промежуточная аттестация проводится в формах, определенных учебным планом учреждения, и в порядке, установленном учреждением (услуги 2 - 7). Итоговая аттестация, завершающая освоение имеющих государственную аккредитацию основных образовательных программ, является государственной итоговой аттестацией. Формы государственной итоговой аттестации определяются в соответствии с требованиями части 5 статьи 59 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (услуги 4, 5, 7).

1.2.3. Присмотр и уход за детьми - комплекс мер по организации питания и хозяйственно-бытового обслуживания детей, обеспечению соблюдения ими личной гигиены и режима дня (услуги 1, 8, а также услуги 2 - 5 при наличии групп продленного дня).

1.2.4. Формы оказания услуги 8:

- приобретение продуктов питания, расходных материалов, используемых для обеспечения соблюдения режима дня и личной гигиены воспитанниками, родительская плата за присмотр и уход за которыми не взимается или взимается в размере 50%;

- подвоз горячего питания, мягкого инвентаря в целях обеспечения функционирования групп муниципального дошкольного образовательного учреждения в здании, в котором отсутствуют пищеблок, прачечная (при наличии воспитанников, родительская плата за присмотр и уход за которыми не взимается или взимается в размере 50%).

1.3. Содержание оказываемых услуг.

Содержание образования в учреждении определяется реализуемыми образовательными программами. Образовательные программы должны быть реализованы в полном объеме (услуги 1 - 6).

При реализации основных общеобразовательных программ дошкольного образования учреждение осуществляет комплекс мер по организации питания и хозяйственно-бытового обслуживания детей, обеспечению соблюдения ими личной гигиены и режима дня - присмотр и уход за всеми воспитанниками (услуга 1).

Содержание услуги 7 - проведение промежуточной итоговой аттестации физических лиц, осваивающих основную образовательную программу общего образования в форме самообразования или семейного образования либо обучающихся по не имеющей государственной аккредитации образовательной программе.

Содержание услуги 8 - полное или частичное (в размере 50%) освобождение от родительской платы за присмотр и уход за ребенком в муниципальных образовательных учреждениях, реализующих образовательную программу дошкольного образования.

1.4. Характер оказания услуг (стоимость услуг для потребителей).

1.4.1. Основные образовательные программы реализуются бесплатно для потребителя.

Размер родительской платы за присмотр и уход, осуществляемый при реализации основных общеобразовательных программ дошкольного образования (при оказании услуги 1), порядок ее взимания установлен постановлением Администрации города от 03.12.2018 N 9196. Случаи и порядок снижения размера родительской платы или невзимания ее (услуга 8) установлен постановлением Администрации города от 03.12.2018 N 9196. Размер родительской платы за организацию питания в группе продленного дня общеобразовательного учреждения (при оказании услуг 2, 3), порядок ее определения установлен постановлением Администрации города 30.06.2015 N 4514. По вопросам, связанным с взиманием родительской платы и компенсацией части родительской платы, законные представители обучающихся, получающих услуги 1, 8, могут обращаться:

- непосредственно в образовательное учреждение, обучающимся которого является ребенок;

- в отдел учёта денежных средств по специальным видам платежей муниципального казенного учреждения "Управление дошкольными образовательными учреждениями" (если ребенок посещает муниципальное дошкольное образовательное учреждение города Сургута);

- в отдел бухгалтерского и налогового учёта средств от приносящей доход деятельности муниципального казенного учреждения "Управление учёта и отчётности образовательных учреждений" (если ребенок посещает муниципальное общеобразовательное учреждение города Сургута).

1.4.2. Промежуточная и итоговая аттестация осуществляются бесплатно для потребителя.

1.5. Иные требования, предусмотренные положениями федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами, необходимые для качественного оказания услуг.

Учреждение, оказывающее услуги, должно:

- определять режим, график работы в соответствии с действующим законодательством;

- определять режим занятий обучающихся в соответствии с действующими требованиями санитарно-эпидемиологических правил и норм;

- установить порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между учреждением и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся;

- обеспечить функционирование внутренней системы оценки качества образования, индивидуальный учет результатов освоения обучающимися образовательных программ, а также хранение в архивах информации об этих результатах на бумажных и (или) электронных носителях;

- ежегодно проводить самообследование в соответствии с приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 14.06.2013 N 462 "Об утверждении Порядка проведения самообследования образовательной организацией" (образовательные учреждения).

2. Требования к качеству условий оказания услуг:

Информация об изменениях:

Подпункт 2.1 изменен с 24 декабря 2023 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 18 декабря 2023 г. N 6317

См. предыдущую редакцию

2.1. Требования к учреждениям, регламентации их деятельности.

Учреждение должно иметь:

- лицензию на осуществление образовательной деятельности;

- государственную аккредитацию образовательной деятельности по реализуемым образовательным программам (услуги 2 - 5, 7);

- устав учреждения;

- правила внутреннего распорядка обучающихся;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- коллективный договор;

- правила приема;

- иные локальные нормативные акты учреждения согласно требованиям, установленным Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации".

2.2. Требования к зданиям, в которых представляются услуги, прилегающим территориям.

Учреждение должно оказывать услуги в специально предназначенных для этого зданиях и помещениях. Здания, прилегающая к ним территория, помещения должны отвечать требованиям, установленным действующими санитарно-эпидемиологическими правилами и нормами.

2.3. Требования к помещениям, в которых представляются услуги, включая места для заполнения заявлений, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления услуг.

В фойе/холле учреждения либо в ином доступном для потребителей услуг помещении учреждения должны быть размещены:

- настоящий стандарт;

- списки органов государственной власти, органов местного самоуправления, осуществляющих контроль и надзор за соблюдением законодательства, обеспечением и защитой прав ребенка;

- контактная информация об учреждении (адрес сайта, список телефонных номеров, адрес электронной почты, факс).

2.4. Общие требования к взаимодействию участников процесса оказания услуг:

- работники учреждения, обучающиеся, их родители (законные представители) при нахождении в учреждении или при выполнении учебных или должностных обязанностей должны соблюдать этику делового общения, иные требования, установленные Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (статьи 34, 43, 45, 47, 48), локальными актами учреждения;

- учреждение обязано организовать работу комиссии по урегулированию споров между участниками образовательных отношений в целях разрешения разногласий между участниками образовательных отношений по вопросам реализации права на образование, в том числе в случаях возникновения конфликта интересов педагогического работника, применения локальных нормативных актов, обжалования решений о применении к учащимся дисциплинарного взыскания.

2.5. Общие требования к организации процесса оказания услуг: при оказании услуг учреждение обязано обеспечить соблюдение требований действующего законодательства Российской Федерации, локальных нормативных актов учреждения, настоящего стандарта.

2.6. Учреждение должно обеспечить наличие в здании, в котором осуществляется оказание услуги, кнопки вызова вневедомственной охраны.

3. Требования к квалификации персонала учреждений, оказывающих услуги.

Каждый специалист учреждения должен иметь соответствующее занимаемой должности образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для исполнения возложенных на него обязанностей.

К деятельности в учреждении допускаются:

- лица, прошедшие обследование в медицинской организации в установленном порядке;

- лица в соответствии со статьей 331 Трудового кодекса Российской Федерации, главой 5 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации".

4. Иные требования, предусмотренные положениями федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами, необходимые для предоставления услуг:

4.1. Учреждение обеспечивает информационную открытость в соответствии с требованиями, установленными статьей 29 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации".

4.2. Учреждение должно создать необходимые условия для организации сбалансированного питания обучающихся, работы специалистов медицинских организаций в целях охраны и укрепления здоровья обучающихся и работников данного учреждения. При оказании услуг работники учреждения, а также работники иных организаций (в том числе медицинских организаций, организаций общественного питания), привлеченных на договорной, контрактной основе, обязаны соблюдать санитарно-эпидемиологические требования, установленные действующими санитарно-эпидемиологическими правилами и нормами.

4.3. Ежегодно учреждение должно проходить проверку готовности к новому учебному году в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и на основании муниципального правового акта.

4.4. Учреждение должно проводить теоретические и практические занятия по эвакуации с персоналом и занимающимися лицами, в соответствии с методическими рекомендациями Управления государственного пожарного надзора Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 04.09.2007 N 1-4-60-10-19 "Организация тренировок по эвакуации персонала предприятий и учреждений при пожаре".

5. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.