Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Приказ Министерства экономического развития Калужской области от 18 мая 2007 г. N 507-п "Об утверждении методических рекомендаций по оформлению заключения по исследованию материалов и заключения по результатам обследования на местах организаций - участников конкурса на соискание премии Правительства Калужской области в области качества"
- Приложение N 4. Примеры оформления результатов исследования материалов организации - конкурсанта
Приложение N 4. Примеры оформления результатов исследования материалов организации - конкурсанта
Приложение N 4
к методическим рекомендациям по оформлению заключения
по исследованию материалов и заключения по результатам обследования
на местах организаций - участников конкурса на соискание премии
Правительства Калужской области в области качества
Примеры
оформления результатов исследования
материалов организации - конкурсанта
1. Пример заполнения оценочного листа
/-----------------------------------------\
|Регистрационный номер | 57 |
\-----------------------------------------/
исследование материалов
1. Оценочный лист
1.1. Критерии "возможности"
/-----\ /------\ /------\ /------\ /-----\
Номер критерия 1. | % | 2. | % | 3. | % | 4. | % | 5. | % |
|-----| |------| |------| |------| |-----|
1а | 40 | 2а | 60 | 3а | 30 | 4а | 65 | 5а | 54 |
|-----| |------| |------| |------| |-----|
1б | 45 | 2б | 45 | 3б | 35 | 4б | 70 | 5б | 74 |
|-----| |------| |------| |------| |-----|
Составляющие 1в | 30 | 2в | 35 | 3в | 30 | 4в | 50 | 5в | 58 |
критерия | | | | | | | | | |
|-----| |------| |------| |------| |-----|
1г | 55 | 2г | 60 | 3г | 65 | 4г | 55 | 5г | 58 |
|-----| \------/ |------| |------| |-----|
1д | 45 | 3д | 40 | 4д | 60 | 5д | 58 |
\-----/ \------/ \------/ \-----/
/-----\ /------\ /------\ /------\ /-----\
Сумма | 215 | | 200 | | 200 | | 300 | | 302 |
составляющих | | | | | | | | | |
\-----/ \------/ \------/ \------/ \-----/
:5 :4 :5 :5 :5
/-----\ /------\ /------\ /------\ /-----\
Оценка критериев |43,0 | | 50,0 | | 40,0 | | 60,0 | |60,4 |
в % | | | | | | | | | |
\-----/ \------/ \------/ \------/ \-----/
1.2. Критерии "результаты"
Номер критерия 6 % 7 % 8 % 9 %
/-----\ /-----\ /-----\ /----\ /----\ /-----\ /-----\ /-----\
Составляющие 6а | 30 | 0,75 | 22 | 7а | 50 | 0,72 | 36 | 8а | 40 | 0,25 | 10 | 9а | 60 | 0,5 | 30 |
критерия | | | | | | | | | | | | | | | |
|-----| |-----| |-----| |----| |----| |-----| |-----| |-----|
6б | 40 | 0,25 | 10 | 7б | 50 | 0,28 | 14 | 8б | 60 | 0,75 | 45 | 9б | 70 | 0,5 | 35 |
\-----/ \-----/ \-----/ \----/ \----/ \-----/ \-----/ \-----/
/-----\ /-----\ /-----\ /-----\
Оценка критерия в % |32,0 | |50,0 | |55,0 | |65,0 |
| | | | | | | |
\-----/ \-----/ \-----/ \-----/
Подсчет общего числа баллов
Номер Оценка в % Коэффициент Баллы
критерия весомости
/------------------\ /---------------------\
1 | 43,0 | х 1 | 43 |
|------------------| |---------------------|
2 | 50,0 | х 0,8 | 40 |
|------------------| |---------------------|
3 | 40,0 | х 0,9 | 36 |
|------------------| |---------------------|
4 | 60,0 | х 0,# | 54 |
|------------------| |---------------------|
5 | 60,4 | х 1,4 | 84,5 |
|------------------| |---------------------|
6 | 32,0 | х 2 | 64 |
|------------------| |---------------------|
7 | 50,0 | х 0,9 | 45 |
|------------------| |---------------------|
8 | 55,0 | х 0,6 | 33 |
|------------------| |---------------------|
9 | 65,0 | х 1,5 | 97,5 |
\------------------/ |---------------------|
Общая оценка в баллах | 497 |
\---------------------/
Руководитель группы специалистов ____________ __________________________
подпись фамилия, инициалы
Группа специалистов в составе: ____________ __________________________
подпись фамилия, инициалы
____________ __________________________
подпись фамилия, инициалы
25 сентября 2006 г.
2. Пример оформления раздела "Результаты исследования материалов
организации-конкурсанта" отчета
/-----------------------------------------\
|Регистрационный номер | 57 |
\-----------------------------------------/
2. Результаты исследования материалов
организации - конкурсанта
Суммарная оценка организации составила 497 баллов из 500 возможных.
Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Оценка группой специалистов деятельности организации по критерию
составляет 43 балла из 100 возможных.
Составляющая критерия 1а: Определение руководителями предназначения
организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных
примерах своей приверженности культуре качества
Сильные стороны:
1. Коллегиальное принятие стратегических решений членами Совета по
качеству.
2. Формирование высшим руководством миссии организации
3. Осознание руководителями всех уровней собственной роли в развитии
организации.
4. Руководители являются инициаторами различных стратегических
программ
5. Совместная деятельность руководителей по улучшению качества
6. Для формирования предназначения, стратегии и политики Советом по
качеству была проанализирована информация о деятельности зарубежных фирм.
Области, где можно ввести улучшения:
1. Не раскрыт подход к выработке руководителями стратегии
организации
2. Не представлены конкретные примеры формирования руководителями
стратегии, ценностей и этических норм организации
3. Не раскрыт подход к анализу и пересмотру методов руководства
организацией.
4. Не раскрыта роль руководителей в определении приоритетов по
совершенствованию.
5. Мало примеров, описывающих роль руководителей среднего и нижнего
звена.
6. Не приведены примеры наделения творческих групп необходимыми
полномочиями.
7. Мало свидетельств поощрения и поддержки руководителями
познавательной деятельности и принятия мер на ее основе
8. Мало свидетельств поощрения сотрудничества в рамках организации.
Оценка составляющей критерия 1а:
| Совершенство подхода, % | 50 |
| Полнота подхода, % | 45 |
| Оценка и пересмотр подхода, % | 30 |
| Общая оценка, % | 40 |
(Далее приводятся результаты исследования материалов по составляющим
1б-1д, по критериям 2-5 и каждой из их составляющих, результаты
оформляются аналогично приведенному выше примеру).
/-----------------------------------------\
|Регистрационный номер | 57 |
\-----------------------------------------/
Критерий 6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и
услуг
Оценка группой специалистов деятельности организации по критерию
составляет 64 балла из 200 возможных.
Составляющая критерия 6а: Показатели восприятия потребителями
организации, качества ее продукции и услуг
Сильные стороны:
1. Систематизация независимых отзывов свидетельствует
о благоприятном отношении к организации.
2. Повышение удовлетворенности потребителей снижением
продолжительности ответов на запросы.
3. Положительные тенденции по результатам наблюдений.
4. Положительные тенденции в оценке организации со стороны
потребителей по результатам опросов.
5. Положительная оценка системы менеджмента качества со стороны
органа по сертификации.
Области, где можно ввести улучшения:
1. Результаты удовлетворенности по выбранным критериям представлены
только за 2004-2005 гг.
2. Не указано конкретно, за какой период и сколько было получено
независимых отзывов.
3. Не определены конкретные цели по удовлетворенности потребителей и
отсутствуют, соответственно, сравнения с ними.
4. Сравнение результатов с достижениями других организаций
проводилось лишь в 2004-2005 гг.
5. Отсутствует информация по удовлетворенности выполнения
индивидуальных заказов.
6. Мало примеров, подтверждающих получение результатов, благодаря
применяемому подходу.
7. Не представлена информация по оценке:
- имиджа, в т.ч. с точки зрения окружающей среды;
- наличия литературы для потребителей;
- реагирования на жалобы и пр.
Оценка составляющей критерия 6а:
| Достижения, % | 30 |
| Полнота охвата, % | 30 |
| Общая оценка, % | 30 |
| Общая оценка с учетом весомости, % | 22 |
(Далее приводятся результаты исследования материалов по составляющей
6б, по критериям 7-9 и каждой из их составляющих, результаты оформляются
аналогично, приведенному выше примеру).
Руководитель группы специалистов ____________ ___________________________
подпись фамилия, инициалы