Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по выдаче разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга"

Информация об изменениях:

Постановлением Городской Управы г. Калуги от 13 января 2015 г. N 1-п (в редакции постановления Городской Управы г. Калуги от 15 июня 2015 г. N 174-п) настоящее приложение изложено в новой редакции, вступающей в силу с момента вступления в силу соглашения о взаимодействии между Городской Управой города Калуги и ГБУ КО "МФЦ Калужской области", предусматривающего предоставление муниципальной услуги, указанной в приложении к названному постановлению, через ГБУ КО "МФЦ Калужской области", но не ранее официального опубликования названного постановления

См. текст приложения в будущей редакции

Постановлением Городской Управы г. Калуги от 7 августа 2015 г. N 241-п настоящее приложение изложено в новой редакции, вступающей в силу после официального опубликования названного постановления

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение
к постановлению
Городской Управы г. Калуги
от 29 июня 2012 г. N 239-п

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги по выдаче разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга"

С изменениями и дополнениями от:

7 октября 2013 г., 7 августа 2015 г., 28 апреля 2016 г.

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по выдаче разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга" (далее - Административный регламент) устанавливает порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги.

1.2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги по выдаче разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга" (далее - муниципальная услуга) являются: юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие свою деятельность на территории муниципального образования "Город Калуга", физические лица, а также представители заявителей, действующие на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Заявители могут обратиться за предоставлением муниципальной услуги в управление городского хозяйства города Калуги.

Информация об изменениях:

Постановлением Городской Управы г. Калуги от 28 апреля 2016 г. N 127-п пункт 1.3 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу после официального опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.3. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги представляется:

- в управлении городского хозяйства города Калуги:

- по адресу: 248000, г. Калуга, ул. Кутузова, д. 2/1, стр.2, 2-й этаж, отдел благоустройства комитета по благоустройству:

- график работы: понедельник-четверг - 08.00 - 17.00; пятница - 08.00 - 16.00; время перерыва с понедельника по пятницу - с 13.00 до 14.00;

- по телефонам: (4842) 70-11-31, (4842) 70-11-06;

- по электронной почте управления городского хозяйства города Калуги: e-mail: kommunal@kaluga-gov.ru;

- на официальном сайте Городской Управы города Калуги: http://www.kaluga-gov.ru.

Информация по вопросам получения муниципальной услуги, а также информация об услугах, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, предоставляются муниципальными служащими, ответственными за предоставление муниципальной услуги, - специалистами отдела благоустройства комитета по благоустройству управления городского хозяйства города Калуги.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги, а также информация об услугах, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, размещаются на информационном стенде Городской Управы города Калуги (далее - Информационный стенд), расположенном при входе на второй этаж здания по адресу: г. Калуга, ул. Кутузова, д. 2/1, стр. 2, в сети Интернет на официальном сайте Городской Управы города Калуги - http://www.kaluga-gov.ru (раздел "Оказание услуг"), а также в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Калужской области".

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Муниципальная услуга предоставляется управлением городского хозяйства города Калуги (далее - управление) от имени Городской Управы города Калуги.

Отдел благоустройства комитета по благоустройству (далее - отдел благоустройства) управления является ответственным структурным подразделением управления за предоставление муниципальной услуги.

2.2. Управление не вправе требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление и осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, указанными в пункте 2.5 настоящего Административного регламента;

- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления и организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, оказываемых органами Городской Управы города Калуги, утвержденный решением Городской Думы города Калуги от 14.12.2011 N 237.

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга" в виде постановления Городской Управы города Калуги или выдача уведомления об отказе в выдаче разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга" в виде письма управления.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги составляет 32 рабочих дня.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

- Устав муниципального образования "Город Калуга";

- решение Городской Думы города Калуги от 14.12.2011 N 237 "Об утверждении перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, оказываемых органами Городской Управы города Калуги";

- Правила благоустройства и озеленения территорий муниципального образования "Город Калуга", утвержденные постановлением Городского Головы городского округа "Город Калуга" от 04.08.2006 N 204-п;

- постановление Городского Головы городского округа "Город Калуга" от 02.03.2009 N 38-п "Об утверждении Методики расчета компенсационной стоимости зеленых насаждений, газонов, цветников, находящихся на территории муниципального образования "Город Калуга", величины одной условной единицы одного зеленого насаждения и 1 кв. м газона, цветника, Положения о комиссии по обследованию зеленых насаждений, состава комиссии по обследованию зеленых насаждений и формы акта обследования зеленых насаждений";

- Положение об управлении городского хозяйства города Калуги, утвержденное постановлением Городского Головы города Калуги от 07.07.2005 N 209-п.

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением Городской Управы г. Калуги от 28 апреля 2016 г. N 127-п в подпункт 2.6.1 пункта 2.6 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу после официального опубликования названного постановления

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.6.1. Документы, представляемые заявителем самостоятельно:

- заявление на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников по установленной форме (приложение 2 к настоящему Административному регламенту);

- согласие на обработку персональных данных (приложение 3 к настоящему Административному регламенту) представляется заявителями, являющимися физическими лицами, а также представителями заявителей;

- схема земельного участка с указанием зеленых насаждений, подлежащих вырубке, или участков газонов, цветников, подлежащих повреждению, уничтожению (является результатом предоставления необходимой и обязательной услуги "Подготовка и выдача схемы земельного участка с указанием зеленых насаждений, подлежащих вырубке, или участков газонов, цветников, подлежащих повреждению, уничтожению").

2.6.2. Документы, запрашиваемые управлением с использованием системы межведомственного информационного взаимодействия:

- выписка из единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (земельный участок) (Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Калужской области или ФГБУ "ФКП Росреестра" по Калужской области).

Заявитель вправе представить документы, указанные в подпункте 2.6.2 пункта 2.6 настоящего Административного регламента, по собственной инициативе.

2.6.3. Документы, находящиеся в распоряжении органов Городской Управы города Калуги:

- копия разрешения на строительство (находится в распоряжении управления архитектуры и градостроительства города Калуги);

- сведения о нахождении земельного участка в аренде (находится в распоряжении управления строительства и земельных отношений города Калуги).

- документ, подтверждающий внесение платы компенсационной стоимости зеленых насаждений, газонов, цветников (находится в распоряжении управления).

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- подача заявления, не подписанного заявителем;

- непредставление схемы земельного участка с указанием зеленых насаждений, подлежащих вырубке, или участков газонов, цветников, подлежащих повреждению, уничтожению.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- отсутствие документов, подтверждающих право заявителя на земельный участок, в отношении которого заявителем подано заявление о выдаче разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников;

- отсутствие разрешения на строительство;

- непредставление в управление заявителем копии платежного документа об оплате компенсационной стоимости зеленых насаждений, газонов, цветников (при условии необходимости ее оплаты).

2.9. Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

В случае установления комиссией по обследованию зеленых насаждений необходимости внесения компенсационной стоимости зеленых насаждений, газонов, цветников заявитель обязан внести плату вышеуказанной компенсационной стоимости в доход бюджета муниципального образования "Город Калуга".

Размер платы компенсационной стоимости зеленых насаждений, газонов, цветников рассчитывается в соответствии с постановлением Городского Головы городского округа "Город Калуга" от 02.03.2009 N 38-п "Об утверждении Методики расчета компенсационной стоимости зеленых насаждений, газонов, цветников, находящихся на территории муниципального образования "Город Калуга", величины одной условной единицы одного зеленого насаждения и 1 кв. м газона, цветника, Положения о комиссии по обследованию зеленых насаждений, состава комиссии по обследованию зеленых насаждений и формы акта обследования зеленых насаждений".

Факт внесения платы подтверждается поступлением платежного поручения в рамках электронного обмена документами Управления с Управлением Федерального казначейства по Калужской области.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут.

2.11. Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги в управлении не должен превышать 15 минут.

Информация об изменениях:

Постановлением Городской Управы г. Калуги от 28 апреля 2016 г. N 127-п пункт 2.12 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу после официального опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

Рабочие места муниципальных служащих, ответственных за предоставление муниципальной услуги, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги и организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.

Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами по предоставлению муниципальной услуги, оборудуются информационными стендами с образцами заполнения запросов и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Прием заявителей осуществляется в помещении организационно-контрольного комитета управления, приспособленном для работы с заявителями.

Места для заполнения документов оборудованы стульями, столами и обеспечены образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями. Места ожидания в очереди на представление или получение документов оборудованы стульями, кресельными секциями. Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям для работы специалистов.

Все помещения оборудуются в соответствии с санитарными правилами и нормами. В местах приема заявителей на видном месте размещены схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников уполномоченного органа.

Вход в помещение, в котором осуществляется прием заявлений для предоставления муниципальной услуги, оборудован кнопкой вызова специалиста документационно-контрольного отдела комитета организационно-контрольной работы.

На территории, прилегающей к месторасположению уполномоченных структурных подразделений, имеются места для парковки, в том числе для автотранспорта инвалидов. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

Кабинеты приема заявителей снабжены табличками с указанием номера кабинета и названием структурного подразделения управления городского хозяйства города Калуги, фамилии, имени, отчества специалиста, участвующего в приеме заявлений и выдаче результата услуг, и графика приема заявителей.

2.13. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги.

2.13.1. Показателями качества муниципальной услуги являются:

- удовлетворенность сроками предоставления услуги;

- удовлетворенность условиями ожидания приема;

- удовлетворенность порядком информирования о предоставлении услуги;

- удовлетворенность вниманием должностных лиц.

2.13.2. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

- оценка уровня информирования заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги по результатам опроса (достаточный/недостаточный);

- доля получателей, получивших необходимые сведения о порядке предоставления муниципальной услуги с официального сайта Городской Управы города Калуги http://www.kaluga-gov.ru/ (% по результатам опроса);

- доля получателей, направивших свои замечания и предложения об усовершенствовании порядка предоставления муниципальной услуги посредством использования информационной системы обеспечения обратной связи (% от общего числа получателей);

- количество взаимодействий заявителя при предоставлении муниципальной услуги с муниципальными служащими - 2.

2.14. Требования к доступности и качеству предоставления муниципальной услуги.

- наличие различных каналов получения информации о предоставлении муниципальной услуги;

- транспортная доступность предоставления муниципальной услуги;

- соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

- наличие информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте Городской Управы города Калуги: www.kaluga-gov.ru;

- соблюдение сроков подготовки документов, запрашиваемых заявителями;

- отсутствие обоснованных жалоб заявителей.

2.15. Для подачи заявления на выдачу разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников в электронном виде необходимо заполненные в установленной форме в формате PFD документы, указанные в подпункте 2.6.1 пункта 2.6 раздела 2 настоящего Административного регламента, направить через официальный сайт Городской Управы города Калуги (www.kaluga-gov.ru) или на адрес электронной почты управления: kommunal@kaluga-gov.ru. После получения специалистами отдела благоустройства управления документов, направленных заявителем по электронной почте, управление направляет на электронный адрес, указанный заявителем, подтверждение получения указанных документов.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

3.1.1. Прием и регистрация документов, необходимых для предоставления разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга".

3.1.2. Рассмотрение документов, необходимых для предоставления разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга".

3.1.3. Выдача разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга" либо письменное уведомление об отказе в предоставлении разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга" с указанием причины отказа по основаниям, предусмотренным пунктом 2.8 настоящего Административного регламента.

3.2. Документ, необходимый управлению для предоставления муниципальной услуги, находящийся в иных органах и организациях, указан в подпункте 2.6.2 пункта 2.6 раздела 2 настоящего Административного регламента.

3.3. Описание административных процедур.

3.3.1. Прием и регистрация документов, необходимых для предоставления разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга".

Основанием для начала административной процедуры является поступление в управление заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Прием заявлений, поданных через официальный сайт Городской Управы города Калуги или посредством электронной почты управления, ведется в порядке очереди согласно датам поступления заявлений.

Специалист документационно-контрольного отдела комитета организационно-контрольной работы управления, осуществляющий регистрацию корреспонденции, регистрирует заявление в установленном порядке и направляет представленные заявителем в отдел благоустройства управления, что является результатом процедуры приема документов и основанием для начала процедуры рассмотрения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

3.3.2. Рассмотрение документов, необходимых для предоставления разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга".

Специалист отдела благоустройства управления проверяет наличие представленных документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента.

При приеме заявления, направленного по почте, через официальный сайт Городской Управы города Калуги или посредством электронной почты управления, специалист отдела благоустройства управления проверяет правильность заполнения бланка заявления.

Специалист отдела благоустройства управления определяет наличие оснований для предоставления (отказа в предоставлении) муниципальной услуги.

Решение о предоставлении (либо отказе в предоставлении) муниципальной услуги принимается в течение десяти рабочих дней со дня подачи заявления лично или через сеть Интернет.

После приема заявления специалист отдела благоустройства управления осуществляет подготовку и направление запросов о представлении документа, указанного в подпунктом 2.6.2 пункта 2.6 раздела 2 настоящего Административного регламента, по каналам системы межведомственного взаимодействия. Продолжительность процедуры не должна превышать 5 календарных дней со дня направления запроса.

В течение 2 календарных дней, следующих за днем получения запрашиваемой информации, специалист проверяет полноту полученной информации. В случае поступления необходимой информации не в полном объеме или содержащий противоречивые сведения ответственный исполнитель уточняет запрос и направляет его повторно в течение 3-х дней с момента поступления указанной информации.

В случае если указанный документ был представлен заявителем по собственной инициативе, направление запроса не производится.

Сотрудник отдела благоустройства управления направляет в комиссию по обследованию зеленых насаждений заявление с прилагаемыми документами, которая в течение 15 рабочих дней с момента регистрации заявления должна произвести обследование зеленых насаждений, указанных в заявлении, составить акт обследования зеленых насаждений установленной формы и произвести в течение 5 рабочих дней расчет компенсационной стоимости зеленых насаждений, газонов, цветников.

Расчет компенсационной стоимости зеленых насаждений, газонов, цветников оформляется на бланке управления установленной формы и должен быть подписан председателем комиссии по обследованию зеленых насаждений, а при его отсутствии - заместителем председателя комиссии по обследованию зеленых насаждений.

Расчет компенсационной стоимости зеленых насаждений, газонов, цветников должен содержать:

- сумму, подлежащую уплате, ее расчет;

- банковские реквизиты управления, по которым перечисляется сумма, подлежащая уплате.

Расчет компенсационной стоимости зеленых насаждений, газонов, цветников направляется заявителю почтовым отправлением по адресу, указанному в заявлении.

Результатам выполнения действий в рамках административной процедуры является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителю.

Максимальный срок выполнения действий в рамках административной процедуры - 12 рабочих дней.

3.3.3. Выдача разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга" либо письменное уведомление об отказе в предоставлении разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга" с указанием причины отказа по основаниям, предусмотренным пунктом 2.8 настоящего Административного регламента.

Основанием для выполнения административной процедуры является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителю.

В течение 10 рабочих дней с момента поступления в управление информации о факте оплаты компенсационной стоимости зеленых насаждений, газонов, цветников (в рамках электронного обмена документами с Управлением Федерального казначейства по Калужской области) сотрудник отдела благоустройства управления подготавливает проект постановления Городской Управы города Калуги о разрешении вырубки зеленых насаждений, повреждении, уничтожении газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга".

Заявителем по собственной инициативе могут быть представлены непосредственно в управление или направлены по почте по адресу, указанному в пункте 1.3 настоящего Административного регламента, документы, подтверждающие факт оплаты.

Результатом выполнения действий в рамках административной процедуры являются:

- принятие постановления Городской Управы города Калуги о разрешении на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга" и предоставление его заявителю не позднее чем в двухдневный срок с момента принятия постановления Городской Управы города Калуги;

- письменное уведомление об отказе в предоставлении разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования "Город Калуга" в виде письма управления с указанием причины отказа по основаниям, предусмотренным пункте 2.8 настоящего Административного регламента, и направление его заявителю по адресу, указанному в заявлении.

Максимальный срок выполнения действий в рамках административной процедуры - 20 рабочих дней.

3.4. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником управления и (или) его заместителями на основании приказа.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами отдела благоустройства управления положений настоящего Административного регламента.

4.3. Периодичность осуществления контроля устанавливается начальником управления.

4.4. Текущий контроль включает в себя проведение плановых (на основании планов работы управления) и внеплановых (по конкретному обращению заявителя, содержащему обоснованную жалобу на решения и действия (бездействие) должностных лиц) проверок. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, - комплексные проверки, или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур.

4.5. Специалисты отдела благоустройства управления, осуществляющие выполнение административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за соблюдение сроков, порядка рассмотрения и приема документов, определение оснований предоставления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги.

4.6. Для проведения проверки полноты и качества совершения действий и принимаемых решений может быть создана комиссия. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.7. В случае нарушений прав граждан действиями (бездействием) специалистов управления виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.8. Контроль за предоставлением муниципальной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствии с действующим законодательством.

5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) управления, должностного лица управления либо муниципального служащего

5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) управления, должностного лица управления либо муниципального служащего.

5.1.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования "Город Калуга" для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования "Город Калуга" для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования "Город Калуга";

- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования "Город Калуга";

- отказ управления или должностных лиц управления в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Городскую Управу города Калуги, управление.

Жалоба подается заявителем в Городскую Управу города Калуги в следующих случаях:

- если обжалуются решения, действия (бездействие) управления, его руководителя, его муниципальных служащих.

Жалоба на решения, действия (бездействие) муниципальных служащих может быть подана также в управление городского хозяйства города Калуги.

Жалоба на решения, действия (бездействие) управления, его руководителя рассматривается Городским Головой города Калуги.

Жалоба на решения, действия (бездействие) муниципальных служащих управления рассматривается руководителем управления.

Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) Городской Управы города Калуги, Городского Головы города Калуги, управления, его должностных лиц и муниципальных служащих устанавливаются нормативными правовыми актами Городской Управы города Калуги.

5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Городской Управы города Калуги, в адрес электронной почты управления, федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Калужской области", или при личном приеме заявителя.

5.2.3. Жалоба должна содержать:

а) наименование органа (Городская Управа города Калуги, управление), его должностного лица или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) управления городского хозяйства, а также его должностных лиц и муниципальных служащих;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) управления, а также его должностных лиц и муниципальных служащих.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.2.4. Жалоба, поступившая в Городскую Управу города Калуги, управление, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа управления, а также его должностных лиц в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, за исключением, если случаи сокращения сроков рассмотрения жалобы не установлены Правительством Российской Федерации.

5.2.5. По результатам рассмотрения жалобы Городская Управа города Калуги, управление принимают одно из следующих решений:

1) удовлетворяют жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных управлением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования "Город Калуга", а также в иных формах;

2) отказывают в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в настоящем подпункте, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.2.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.