Статья 3. Принципы разработки, принятия, изменения и применения стандартов качества услуг

Статья 3. Принципы разработки, принятия, изменения и применения стандартов качества услуг

Разработка, принятие, изменение и применение стандартов качества услуг осуществляются в соответствии с принципами:

обязательности республиканских (муниципальных) и бюджетных услуг;

законности и обоснованности деятельности в сфере государственных стандартов;

недопустимости наличия положений, посягающих на единство экономического пространства Российской Федерации, в частности на территории Республики - Бурятия, прямо или косвенно ограничивающих свободное перемещение в пределах ее территории товаров (работ, услуг) или финансовых средств либо иным образом ограничивающих или создающих препятствия для ведения незапрещенной экономической или иной предпринимательской деятельности граждан и организаций;

недопустимости снижения уровня требований к услуге по сравнению с требованиями, установленными федеральными законами и настоящим Законом;

разумного баланса между интересами получателя услуги и интересами общества в целом;

учета потребностей и предпочтений получателей услуги;

гарантированности прав получателей услуг на: соблюдение достоинства, недопущение унижения и оскорбления при оказании услуги, территориальную, транспортную и временную доступность услуги, обеспечивающую равный и удобный доступ к услуге для всех получателей услуг; своевременную, полную и достоверную информацию об услуге и порядке ее оказания; предоставление предусмотренных законодательством льгот и преимуществ при предоставлении услуги; защиту экономических интересов получателя услуги, в том числе путем обеспечения соразмерности сопутствующих оказанию услуги расходов; обжалование действий (бездействия) и решений, принятых при предоставлении услуги, а также стандартов качества предоставления услуг; возмещение вреда, причиненного при оказании услуги;

недопустимости создания препятствий для получения услуг, в том числе инвалидами;

минимизации расходов времени и иных ресурсов получателя услуг для ее получения;

минимизации личного взаимодействия получателя услуг с органом, оказывающим услуги, его должностными лицами, приоритета обращения в орган, предоставляющий услугу, в письменном виде;

бесплатности услуги для получателей услуги, обоснованность размера платы за оказание услуги в случае, если она предусмотрена;

учета мнения получателей услуги при разработке и изменении стандартов качества услуг;

обеспечения требований стандартов качества услуг в административных регламентах;

закрепления в стандарте измеряемых требований к качеству и доступности услуги.