Приложение. Правила предоставления ритуальных услуг по г. Улан-Удэ

Приложение
к Постановлению
Администрации г. Улан-Удэ
от 21 октября 1997 г. N 287

Правила
предоставления ритуальных услуг по г. Улан-Удэ

I. Общие положения

1.1. Правила предоставления ритуальных услуг в г. Улан-Удэ разработаны на основании Законов Российской Федерации "О защите прав потребителей", "О внесении изменений и дополнений в Закон РФ "О защите прав потребителей", "О погребении и похоронном деле" и регулируют отношения между потребителями (гражданами, учреждениями, организациями), взявшими на себя обязанность осуществить погребение умершего и исполнителями в сфере предоставления ритуальных услуг; устанавливают права потребителей на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья людей, а также определяют механизм реализаций этих прав.

1.2. Правила распространяются на юридических лиц независимо от их организационно-правовой формы, а также физических лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в сфере ритуальных услуг на территории г. Улан-Удэ. Исполнитель обязан иметь лицензию на виды ритуальных услуг в соответствии с Положением о порядке лицензирования деятельности по оказанию ритуальных услуг.

II. Порядок оформления и оплаты ритуальных услуг

2.1. Заказ на оказание ритуальных услуг оформляется договором (квитанцией), в котором указывается юридический адрес исполнителя, полное наименование предприятия, фамилия, инициалы заказчика, его адрес, телефон, дата приема заказа, подпись, принявшего заказ, перечень заказанных видов услуг, их стоимость и другие реквизиты.

2.2. Заказы могут быть приняты непосредственно на предприятии, в филиалах, на дому, по месту работы, учебы и т. п., а так же по телефону и почте.

2.3. При утере договора, которым оформляется заказ, потребитель обязан письменно известить исполнителя.

2.4. Порядок расчетов за оказание услуги определяется договором между потребителем и исполнителем.

III. Права и обязанности потребителя

3.1. Потребитель вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах.

3.2. Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работ) во всякое время, уплатив исполнителю вознаграждение за выполненную работу в размере 25% от стоимости заказа и возместив ему прямые убытки, причиненные расторжением договора.

3.3. Потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге (выполненной работе) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге (выполненной работе);

- соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу (выполненную работу);

3.4. Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещение убытков, если им обнаружены существенные недостатки или иные отступления от условий договора.

3.5. При неисполнении заказа в установленный срок, потребителю должна быть возвращена в полном объеме надбавка за срочность, если таковая предусмотрена договором.

IV. Обязанности и ответственность исполнителя

4.1. Исполнитель обязан иметь вывеску с указанием наименования юридического или физического лица, профиля предприятия и режима его работы.

4.2. В помещении, где производится прием заказов, должна находиться на доступном для посетителей месте следующая обязательная информация:

- лицензия на право оказания ритуальных услуг;

- правила работы муниципальных кладбищ, крематориев и порядок их содержания;

- извлечение (выписки) из Закона Российской Федерации "О погребении и похоронном деле";

- гарантированный перечень безвозмездных услуг по погребению с указанием состава и качества этих услуг;

- наименование стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать качество изделий, услуг и обслуживание потребителей, а также гарантийные обязательства исполнителя услуг;

- сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации;

- образцы, проспекты рекомендуемых потребителю изготовляемых и реализуемых изделий;

- образцы типовых документов, квитанций, удостоверяющих прием заказа исполнителем и оплату услуг потребителем;

- сведения о льготах и преимуществах, предусмотренных законодательными актами РФ для отдельных категорий потребителей;

- правила предоставления ритуальных услуг в Российской Федерации;

- сведения о вышестоящей организации.

4.3. Исполнитель обязан обеспечивать выполнение работ надлежащего качества, соответствующего обязательным требованиям технических описаний, условиям заключенного с потребителями договора.

4.4. Исполнитель обязан оказать услуги, в сроки оговоренные в Дополнении к Приложению.

V. Услуги по захоронению

5.1. При главном входе на кладбище вывешивается его схематический план с обозначением административных зданий, участков, дорожек, исторических и мемориальных могил, мест общего пользования, месторасположения емкостей для воды и мусора.

5.2. Захоронение умершего производится в соответствии с Санитарными правилами не ранее, чем через 24 часа после наступления смерти по предъявлении свидетельства о смерти или в более ранние сроки по разрешению медицинских органов после оформления заказа.

5.3. Заказы на захоронение оформляются только через специализированные службы по вопросам похоронного дела за сутки до захоронения с учетом особенностей вероисповедания и национальных традиций умерших.

Время захоронения по согласованию с заказчиком устанавливается при оформлении заказа.

5.4. Участок земли для погребения на территории кладбища предоставляется бесплатно в размере, установленном органом исполнительной власти субъекта РФ или органом местного самоуправления.

5.5. Каждое захоронение регистрируется администрацией кладбища в книге установленной формы с указанием номеров участка захоронения и могилы.

Гражданам (организациям), произведшим захоронения, выдается удостоверение установленного образца.

5.6. Повторные захоронения в родственные могилы допускаются по истечении установленного местным органом санэпиднадзора срока по письменному заявлению граждан, на которых зарегистрирована могила.

5.7 На свободном месте семейного (родового) участка захоронение разрешается по письменному заявлению граждан, на которых зарегистрированы могилы, находящиеся на этом участке.

5.8. Захоронения в могилы, признанные в установленном порядке бесхозяйными производятся на общих основаниях.

5.9. Захоронения в родственные могилы, на которые нет архивных документов, или на свободные места в оградах с такими могилами производятся на основании письменных заявлений близких родственников (степень их родства и право на имущество - памятники, ограждения и др. надгробные сооружения должны быть подтверждены соответствующими документами) при предъявлении гражданами документов, подтверждающих захоронение на этом кладбище.

5.10. Надмогильные сооружения не должны по высоте превышать следующие максимальные размеры:

- памятники - 2,0 м

- ограды - 0,5 м

- цоколи - 0,18 м.

Надгробные сооружения устанавливаются в пределах отведенного земельного участка. Установка оград производится с разрешения администрации кладбища.

5.11. Установленные гражданами (организациями) надмогильные сооружения (памятники, цветники и др.) являются их собственностью.

5.12. Установка памятников, стелл, мемориальных досок, других знаков и надмогильных сооружений не на месте захоронения запрещается.

5.13. Граждане, установившие превышающие утвержденные размеры надмогильные сооружения без разрешения администрации кладбища, предупреждаются в течение 20 дней о допущенном нарушении после чего комиссией, созданной специализированной службой по вопросам похоронного дела, принимается решение об их сносе с отнесением стоимости работ на владельца сооружения.

5.14. Эксгумация останков умерших производится с учетом сроков, установленных Санитарными правилами устройства и содержания кладбищ от 10.02.77 N 1600-77.

VI. Обязанности администрации кладбища

6.1. Администрация кладбища обязана содержать кладбища в надлежащем порядке и обеспечивать:

а) своевременную подготовку могил, захоронение умерших, подготовку регистрационных номерков;

б) наличие воды в емкостях, работу общественных туалетов, освещение, систематическую уборку дорожек общего пользования, проходов и других участков хозяйственного назначения (кроме могил), а также соблюдение настоящих Правил;

в) оказание услуг по уходу за могилой, установке надмогильных сооружений и уходу за ними, принятие надгробий на сохранность с оплатой гражданами за выполнение этих работ и услуг через кассу кладбища;

г) предоставление гражданам напрокат инвентаря для ухода за могилой (лопата, ведра, лейки, грабли и др.)