Приложение

Приложение
к постановлению
Правительства Республики Бурятия
от 7 ноября 2013 г. N 577

Приложение N 1

Порядок
формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих государственные услуги
(Утв. постановлением Правительства Республики Бурятия от 5 ноября 2009 г. N 410)

1. Настоящий Порядок разработан в целях формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих государственные услуги, осуществляемой с участием и на основе мнения общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств и иных экспертов (далее - общественное мнение) и повышения качества работы этих организаций.

Формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих государственные услуги, осуществляется в соответствии с планом мероприятий согласно приложению к настоящему Порядку.

2. Для целей настоящего Порядка под организациями, оказывающими государственные услуги, понимаются государственные и иные учреждения, оказывающие государственные услуги населению в сферах образования, культуры, физической культуры и спорта, здравоохранения и социального обслуживания (далее - организации).

3. Независимая система оценки качества работы организаций включает в себя:

а) обеспечение полной, актуальной и достоверной информацией о порядке предоставления организацией государственных услуг, в том числе в электронной форме;

б) формирование результатов оценки качества работы организаций и рейтингов их деятельности.

4. В целях обеспечения открытости и доступности информации о деятельности организаций исполнительные органы государственной власти Республики Бурятия, осуществляющие функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в социальных сферах на территории Республики Бурятия (далее - исполнительные органы государственной власти Республики Бурятия), осуществляют контроль за выполнением организациями установленных законодательством Российской Федерации требований об обеспечении открытости и доступности необходимых документов, а также сведений о нормативных правовых актах, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления.

5. В целях обеспечения проведения оценки качества работы организаций и оценки соответствия качества предоставляемых государственных услуг утвержденным стандартам исполнительные органы государственной власти Республики Бурятия:

а) осуществляют оценку соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг утвержденным стандартам качества;

б) создают общественные советы с целью привлечения профессиональных сообществ, средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств и иных экспертов для изучения общественного мнение, оценки качества работы организаций и рейтингования их деятельности.

Общественные советы, образованные при исполнительных органах государственной власти Республики Бурятия, вправе:

формировать перечень организаций для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения;

определять эффективность работы организаций по следующим критериям:

открытость и доступность информации об организации;

комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

время ожидания в очереди при получении услуги;

доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;

доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации;

организовывать работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы организаций, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными экспертами;

направлять в исполнительный орган государственной власти Республики Бурятия информацию о результатах оценки и предложения об улучшении качества работы.

При формировании состава общественных советов следует обеспечить отсутствие конфликта интересов.

6. В целях улучшения качества работы организаций:

а) исполнительные органы государственной власти Республики Бурятия:

направляют организациям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества работы организаций и рейтингов их деятельности, а также предложений общественных советов;

учитывают информацию о выполнении разработанных организациями планов мероприятий по улучшению качества работы организаций при оценке эффективности работы их руководителей;

б) организации:

разрабатывают на основе предложений, указанных в абзаце втором подпункта "а" настоящего пункта, план об улучшении качества работы организации и утверждают этот план по согласованию с органами, осуществляющими функции и полномочия их учредителя;

размещают планы мероприятий по улучшению качества работы организации на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при наличии сайтов) и обеспечивают их выполнение.

Приложение
к Порядку формирования независимой системы
оценки качества работы организаций,
оказывающих государственные услуги

План
мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих государственные услуги на 2013 - 2015 годы

NN п/п	Мероприятие	Срок исполнения	Ответственный исполнитель	Результат мероприятия
1	2	3	4	5
I. Организационные мероприятия
1.	Создание Совета по координации работы общественных советов при исполнительных органах государственной власти по проведению независимой оценки качества работы государственных и иных учреждений, оказывающих государственные услуги	4 кв. 2013 г.	Министерство экономики РБ	Нормативный правовой акт Правительства РБ
2.	Разработка типового Положения об общественном совете при исполнительном органе государственной власти Республики Бурятия по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих государственные услуги	3 кв. 2013 г.	Министерство экономики РБ	Ведомственный нормативный акт
3.	Создание общественного совета при исполнительном органе государственной власти Республики Бурятия с участием в их работе общественных организаций, профессиональных сообществ и иных заинтересованных некоммерческих организаций	3 кв. 2013 г.	Министерство образования и науки РБ, Министерство здравоохранения РБ, Министерство социальной защиты населения РБ, Министерство культуры РБ, Республиканское агентство по физической культуре и спорту, Республиканское агентство по делам семьи и детей	Ведомственный нормативный акт ИОГВ РБ
4.	Разработка и утверждение Положения об общественном совете при исполнительном органе государственной власти Республики Бурятия	3 кв. 2013 г.		Ведомственный нормативный акт ИОГВ РБ
5.	Определение ответственного должностного лица исполнительного органа государственной власти Республики Бурятия по работе с общественным советом	3 кв. 2013 г.		Ведомственный нормативный акт ИОГВ РБ
6.	Формирование плана мероприятий по организации работы общественных советов	4 кв. 2013 г.		Протокол заседания общественного совета
7.	Обеспечение информационной открытости организаций, оказывающих государственные услуги			Ведомственный нормативный акт
II. Проведение независимой оценки качества
8.	Разработка методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества работы организаций, предоставляющих государственные услуги	3 кв. 2013 г.		Ведомственный нормативный акт
9.	Разработка Порядка мониторинга общественного мнения по вопросу качества работы организаций, предоставляющих государственные услуги	3 кв. 2013 г.
10.	Проведение мониторинга и формирование рейтинга по оценке качества работы организаций, предоставляющих государственные услуги	Постоянно
11.	Проведение семинаров - совещаний, круглых столов с участием общественных организаций, профессиональных сообществ, социально ориентированных некоммерческих организаций по вопросу внедрения независимой системы оценки качества	2013 - 2014 годы		Рекомендации и предложения по ИОГВ и МО
12.	Организация работы общественных советов по проведению независимой системы оценки качества	Постоянно		Приказ ИОГВ РБ
III. Применение результатов независимой оценки качества
13.	Обсуждение итогов мониторинга и рейтингов. Подготовка совместно с заинтересованными общественными организациями предложений по улучшению качества предоставления социальных услуг	До 1 февраля 2014 г., далее - ежегодно		Доклад в Правительство РБ
14.	Информационное сопровождение независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих государственные услуги	Постоянно		Размещение информации в средствах массовой информации, сети Интернет