Приложение N 3. Критерии оценки конкурса "Лучший хостел г. Улан-Удэ"

Приложение N 3
к Положению
о городском конкурсе
"Лучший хостел г. Улан-Удэ"

Таблица

Критерии оценки
конкурса "Лучший хостел г. Улан-Удэ"

Показатели	Количество очков
Общие требования
Соответствие минимальным стандартам качества предоставляемых услуг (необходимый минимум для хостела, качество и состояние оборудования номерного фонда)	Соответствует - 2 балла, Не соответствует - 1 балл
Наличие асфальтированных подъездных путей к центральному входу средства размещения	До 2 баллов
Благоустройство прилегающей территории	Отл. - 3 балла, Хор. - 2 балла, Удов. - 1 балл, Неудов. - 0 баллов
Наличие пандуса для маломобильных граждан	Да - 3 балла, Нет - 0 баллов
Наличие информационных указателей об аварийных выходах	Да - 2 балла, Нет - 0 баллов
Наличие "тревожной кнопки" для вызова службы безопасности	Да - 2 балла, Нет - 0 баллов
Наличие круглосуточной службы приема с зоной для отдыха и ожидания	Да - 2 балла, Нет - 0 баллов
Наличие сейфа для хранения ценностей гостей	Да - 2 балла, Нет - 0 баллов
Наличие места для хранения багажа	Да - 2 балла Нет - 0 баллов
Наличие услуг питания (завтрак)	Да - 2 балла, Нет - 0 баллов
Наличие рекламно-информационных материалов в хостеле	Да - 2 балла, Нет - 0 баллов
Состояние постельных принадлежностей (постельное белье)	Отл. - 3 балла, Хор. - 2 балла, Удов. - 1 балл, Неудов. - 0 баллов
Смена постельного белья и полотенец	Раз в 5 дней - 2 балла Раз в неделю - 1 балл
Периодичность уборки номеров (с учетом недельного проживания гостя)	Раз в день - 3 балла, Раз в 3 дня - 2 балла, Раз в неделю - 1 балл
Доступность информации о предоставляемом обслуживании (наличие доски объявлений, прайс-листа, рекламно-информационных материалов и т.п.)	Да - 2 балла, Нет - 0 баллов
Использование интернет систем бронирования	Да -2 балла, Нет - 0 баллов
Предоставление бронирования и вызова (в театры, музеи, такси)	Да - 2 балла Нет - 0 баллов
Наличие жалоб со стороны клиентов в 2014 - 2015 годах (согласно записей в книге жалоб и предложений)	Минус 3 балла за каждую запись
Предоставление принадлежностей для мелкого ремонта одежды (нитки, иголки)	Да - 2 балла Нет - 0 баллов
Предоставление медицинской аптечки для оказания первой доврачебной помощи и вызов скорой помощи	Да - 2 балла Нет - 0 баллов
Наличие услуги утренняя побудка (по просьбе проживающего гостя)	Да - 2 балла Нет - 0 баллов
Наличие услуги Интернета (Wi-Fi), телевидения/радиовещания	Да - 2 балла Нет - 0 баллов
Предоставление экскурсионных и туристических услуг по предварительным заказам проживающих	Да - 2 балла Нет - 0 баллов
Предоставление утюга, гладильной доски	Да - 2 балла Нет - 0 баллов
Предоставление предметов личной гигиены: зубных щеток, шампуней и т.п.	Да - 2 балла Нет - 0 баллов
Предприятие и персонал
Наличие в штате организации специалистов, получивших образование в учебных заведениях, готовящих кадры для гостинично-туристской отрасли	Да - 2 балла, нет - 0 баллов
Мотивация персонала (дополнительное образование, корпоративные программы обучения, повышение квалификации и др.)	Дополнительное образование - 2 балла; Корпоративные программы обучения - 2 балла; Повышение квалификации - 2 балла; Иное - 2 балла
Внутрифирменные традиции, фирменный стиль	Присутствует - 3 балла, отсутствует - 0 баллов
Наличие коллективного договора	Имеется - 2 балла, не имеется - 0 баллов
Создано новых рабочих мест в 2015 г. (чел.):	Создано - 1 балл, не создано - 0 баллов