Приложение. Положение о порядке проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг

Приложение
к постановлению
Администрации г. Улан-Удэ
от 24 июля 2009 г. N 322

Положение
о порядке проведения мониторинга качества и доступности
предоставления муниципальных услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок проведения мониторинга качества и доступности предоставления услуг.

1.2. Мониторинг качества и доступности предоставления муниципальных услуг (далее мониторинг) осуществляют структурные подразделения Администрации г. Улан-Удэ и подведомственные муниципальные учреждения.

1.3. В Положении используются следующие основные понятия и определения:

- мониторинг - система непрерывных наблюдений и оценок полноты, качества и доступности предоставления муниципальных услуг;

- индикаторы мониторинга - совокупность показателей, характеризующих полноту, качество и доступность предоставления муниципальной услуги;

- потребитель услуги (далее потребитель) физические и юридические лица, которые имеют законодательно установленное право на получение услуги;

- муниципальная услуга (далее услуга) - услуга, оказываемая (выполняемая) в соответствии с муниципальным заданием органами местного самоуправления, бюджетными учреждениями, иными юридическими лицами.

2. Цель и задачи мониторинга

2.1. Цели мониторинга - создание информационно-аналитической базы, необходимой для подготовки и принятия экономически обоснованных управленческих решений, направленных на повышение эффективности деятельности поставщиков услуг при оказании услуг.

2.2. Задачи мониторинга:

- оценить качество и доступность предоставления услуг;

- оценить обоснованность отказов в предоставлении услуг;

- проанализировать выполнение требований к повышению эффективности административных процедур (отсутствие избыточных административных действий, оптимальные сроки исполнения административных процедур);

- выявить соответствие предоставляемых услуг утвержденным стандартам качества предоставления услуг;

- своевременная фиксация отклонений от установленных стандартов качества;

- подготовка предложений по решению выявленных проблем и повышению качества предоставления услуг.

3. Порядок проведения мониторинга

3.1. Мониторинг проводится структурным подразделением Администрации г.Улан-Удэ путем:

- сбора и обработки отчетов о результатах предоставления услуг подведомственными муниципальными учреждениями (с использованием следующих основных методов: опрос населения, сплошное статистическое наблюдение);

- оценки соблюдения стандартов качества при предоставлении муниципальных услуг подведомственными муниципальными учреждениями;

- осуществления контроля за соблюдением административных регламентов предоставления муниципальных услуг.

3.2. Для проведения мониторинга муниципальное учреждение ежеквартально в срок до 15 числа месяца следующего за отчетным кварталом предоставляет в структурное подразделение Администрации г.Улан-Удэ отчет о предоставленных услугах согласно приложению 1 к настоящему Положению.

3.3. Оценка результатов мониторинга соответствия качества предоставляемых услуг стандартам осуществляется по критериям согласно приложению N 2 к настоящему Положению.

3.4. Структурное подразделение Администрации г.Улан-Удэ в срок до 25 числа второго месяца следующего за отчетным кварталом формирует отчет о результатах мониторинга и направляет в Комитет по финансам.

3.5. На основании результатов мониторинга:

3.5.1 Комитет по финансам вправе принять решение об изменении финансового обеспечения муниципального задания.

3.5.2 Структурное подразделение вправе принять решение о мерах воздействия к работникам и руководителям подведомственных муниципальных учреждений, допустивших нарушение стандартов качества муниципальных услуг (административных регламентов).

3.6. Структурное подразделение Администрации г.Улан-Удэ несет ответственность за соблюдение стандартов качества услуг (административных регламентов), полноту и достоверность информации, содержащейся в отчете о результатах мониторинга.

3.7. Результаты проведенного мониторинга являются доступными и размещаются на официальном сайте Администрации г. Улан-Удэ.