Приложение N 1. Расчет текущей оценки соответствия качества фактически предоставляемой государственной услуги утвержденному стандарту качества государственной услуги

Приложение N 1
к Порядку проведения оценки соответствия качества фактически
предоставляемых государственных услуг утвержденным
стандартам качества государственных услуг

Форма 1

        Расчет текущей оценки соответствия качества фактически

         предоставляемой государственной услуги утвержденному

              стандарту качества государственной услуги

___________________________________________________________________________

      (наименование исполнительного органа государственной власти)

___________________________________________________________________________

                        (наименование поставщика)

___________________________________________________________________________

                 (наименование государственной услуги)

Дата составления  "___" _______________ 200 __ г

Категория/наименование показателя стандарта качества государственной услуги	Ед. изм.	Нормативное значение показателя	Фактическое значение показателя	Относительное значение показателя, % (гр. 4 / гр. 3)	Вес показателя соответствия качества в сводной оценке, %	Текущее значение показателя, % (гр. 5 х гр. 6)
1	2	3	4	5	6	7
Требования к материально-техническому обеспечению	х	х	х	х
Показатель 1.1
Показатель 1.2
...
Требования к сотрудникам	х	х	х	х
Показатель 2.1
Показатель 2.2
...
Санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательные требования	х	х	х	х
Показатель 3.1
Показатель 3.2
...
Порядок и условия предоставления услуги	х	х	х	х
Показатель 4.1
Показатель 4.2
...
Итого текущая оценка	х	х	х	х	100

Руководитель исполнительного органа государственной власти ____________  _______________________

                                                            (подпись)     (расшифровка подписи)

Примечания:

1. В графе 1 указываются категория и наименование показателей стандарта качества государственной услуги.

Пример: категория - "Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги", наименование - "Число учебных парт".

2. В графе 3 указывается нормативное значение показателя. Нормативные значения показателей стандарта качества устанавливаются нормативными правовыми актами исполнительного органа государственной власти, ответственного за организацию предоставления государственных услуг, по каждому виду государственной услуги в натуральных единицах или в процентном соотношении. Графа 3 заполняется только по строкам, соответствующим наименованию показателя.

Пример: по строке показателя "Наличие учебных парт" указывается нормативное значение для данного поставщика государственных услуг в соответствии с нормативным правовым актом ответственного исполнительного органа государственной власти - 100 парт.

3. В графе 4 указывается фактическое значение показателя по итогам мониторинга, опроса получателей государственных услуг или контрольного мероприятия. Графа 4 заполняется только по строкам, соответствующим наименованию показателя.

При наличии нескольких оценок фактического значения показателя стандарта качества используется более приоритетное. Расположение оценок в порядке убывания приоритета: по итогам контрольных мероприятий, по итогам опроса получателей государственных услуг и по данным мониторинга.

Пример: значение в соответствии с отчетом поставщика государственной услуги - 110 парт, значение в соответствии с итогами контрольного мероприятия - 95 парт. В графе 4 указывается значение 95 парт.

4. В графе 5 рассчитывается относительное значение показателя стандарта качества государственной услуги как отношение фактического значения к нормативному. При превышении фактического показателя стандарта качества государственной услуги над нормативным относительное значение показателя стандарта качества государственной услуги принимается равным 100%. Графа 5 заполняется только по строкам, соответствующим наименованию показателя.

Пример: вариант 1 - отношение фактического значения показателя по отчету 110 парт к нормативному значению 100 парт составляет 110%, то есть пример превышения фактического значения показателя над нормативным. В этом случае в таблицу вносится относительное значение 100%.

Вариант 2 - отношение фактического значения показателя по отчету 95 парт к нормативному значению 100 парт составляет 95%. В таблицу вносится относительное значение 95%.

5. В графе 6 указывается вес данного показателя в сводной оценке в процентах. При этом больший вес соответствует более значимому показателю. Сумма весов показателей по каждой государственной услуге, оказываемой каждым предприятием поставщика государственной услуги, должна составлять 100%. Значение весов показателей в сводной оценке утверждается руководителем исполнительного органа государственной власти.

Пример: при оценке соответствия качества фактически предоставляемых услуг стандартам качества используются четыре категории показателей со следующими весами в сумме оценки:

1) требования к материально-техническому обеспечению - 30%;

2) требования к работникам - 30%;

3) санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательные требования - 20%;

4) порядок и условия предоставления услуги - 20%.

В каждой категории при оценке соответствия качества фактически предоставляемых услуг стандартам качества используются два показателя. Вес категории распределяется между показателями равномерно. Таким образом, вес показателя в общей оценке для первой и второй категории составляет 15%, для третьей и четвертой категории - 10%.

6. В графе 7 по строкам, соответствующим наименованию показателя, рассчитывается текущее значение показателей соответствия качества фактически предоставляемой государственной услуги стандарту качества государственных услуг как произведение относительного значения показателя на вес показателя соответствия качества в сводной оценке.

Пример: относительное значение показателя "Число учебных парт" составляет 100%, вес показателя в сводной оценке - 15%. Таким образом, текущая оценка показателя составляет 100% х 15%/100% = 15%.

Относительное значение показателя "Число школьных досок" составляет 75%, вес показателя в сводной оценке - 15%. Таким образом, текущая оценка показателя составляет 75% х 15 %/100% = 11%.

В графе 7 по строкам, соответствующим наименованию категории показателей стандарта качества государственной услуги, рассчитывается оценка по категории как сумма итоговых значений показателей по данной категории.

Пример: текущее значение оценки соответствия качества фактически предоставляемых услуг стандартам качества по категории "Требования к материально-техническому обеспечению" рассчитывается как сумма текущих оценок по показателям "Число учебных парт" - 15% и "Число школьных досок" - 11% и составляет 26%.

В графе 7 по строке "Итого текущая оценка" рассчитывается текущая оценка соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг стандартам качества государственных услуг как сумма оценок по всем категориям показателей.

Пример: текущее значение оценки соответствия качества фактически предоставляемых услуг стандартам качества по категориям составляет:

1) требования к материально-техническому обеспечению - 26%;

2) требования к работникам - 29%;

3) санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательные требования - 14%;

4) порядок и условия предоставления услуги - 18%.

Таким образом, текущее значение оценки соответствия качества фактически предоставляемых услуг стандартам качества составляет 26% + 29% + 14% + 18% = 87%.