Приложение N 1. Порядок формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих государственные услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Республики Бурятия от 7 ноября 2013 г. N 577 настоящее постановление дополнено Приложением N 1, вступающим в силу со дня официального опубликования названного постановления

Приложение N 1

Порядок
формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих государственные услуги
(утв. постановлением Правительства Республики Бурятия от 5 ноября 2009 г. N 410)

1. Настоящий Порядок разработан в целях формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих государственные услуги, осуществляемой с участием и на основе мнения общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств и иных экспертов (далее - общественное мнение) и повышения качества работы этих организаций.

Формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих государственные услуги, осуществляется в соответствии с планом мероприятий согласно приложению к настоящему Порядку.

2. Для целей настоящего Порядка под организациями, оказывающими государственные услуги, понимаются государственные и иные учреждения, оказывающие государственные услуги населению в сферах образования, культуры, физической культуры и спорта, здравоохранения и социального обслуживания (далее - организации).

3. Независимая система оценки качества работы организаций включает в себя:

а) обеспечение полной, актуальной и достоверной информацией о порядке предоставления организацией государственных услуг, в том числе в электронной форме;

б) формирование результатов оценки качества работы организаций и рейтингов их деятельности.

4. В целях обеспечения открытости и доступности информации о деятельности организаций исполнительные органы государственной власти Республики Бурятия, осуществляющие функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в социальных сферах на территории Республики Бурятия (далее - исполнительные органы государственной власти Республики Бурятия), осуществляют контроль за выполнением организациями установленных законодательством Российской Федерации требований об обеспечении открытости и доступности необходимых документов, а также сведений о нормативных правовых актах, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления.

5. В целях обеспечения проведения оценки качества работы организаций и оценки соответствия качества предоставляемых государственных услуг утвержденным стандартам исполнительные органы государственной власти Республики Бурятия:

а) осуществляют оценку соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг утвержденным стандартам качества;

б) создают общественные советы с целью привлечения профессиональных сообществ, средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств и иных экспертов для изучения общественного мнение, оценки качества работы организаций и рейтингования их деятельности.

Общественные советы, образованные при исполнительных органах государственной власти Республики Бурятия, вправе:

формировать перечень организаций для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения;

определять эффективность работы организаций по следующим критериям:

открытость и доступность информации об организации;

комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

время ожидания в очереди при получении услуги;

доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;

доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации;

организовывать работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы организаций, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными экспертами;

направлять в исполнительный орган государственной власти Республики Бурятия информацию о результатах оценки и предложения об улучшении качества работы.

При формировании состава общественных советов следует обеспечить отсутствие конфликта интересов.

6. В целях улучшения качества работы организаций:

а) исполнительные органы государственной власти Республики Бурятия:

направляют организациям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества работы организаций и рейтингов их деятельности, а также предложений общественных советов;

учитывают информацию о выполнении разработанных организациями планов мероприятий по улучшению качества работы организаций при оценке эффективности работы их руководителей;

б) организации:

разрабатывают на основе предложений, указанных в абзаце втором подпункта "а" настоящего пункта, план об улучшении качества работы организации и утверждают этот план по согласованию с органами, осуществляющими функции и полномочия их учредителя;

размещают планы мероприятий по улучшению качества работы организации на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при наличии сайтов) и обеспечивают их выполнение.