Приложение N 2. Критерии и показатели независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта

Приложение N 2

Критерии и показатели
независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта:
(утв. распоряжением администрации Елецкого муниципального района от 27 ноября 2013 г. N 1133-р)

1. Открытость и доступность информации:

1.1. Наличие Интернет-ресурса (Качество, доступность и полнота информации, представленной на официальном сайте. Информационная насыщенность сайта. Удобство пользования сайтом, наличие обратной связи).

1.2. Наличие рекламы в СМИ (Кол-во источников, разнообразие, полнота информации).

1.3. Информация в СМИ (полнота, и актуальность информации, предоставляемой в СМИ. Стремление к более широкому присутствию организации в информационном пространстве в целях улучшения качества работы).

2. Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями:

2.1. Организация приема клиентов (время затраченное на получение услуги: прием документов, очередь и т.д.).

2.3. Оснащенность учреждения, в том числе оборудованием для лиц с ограниченными возможностями.

2.4. Процедура получения услуги (порядок предоставления услуги, его ясность и понятность для потребителя, исключающая необходимость обращения за дополнительной информацией к персоналу).

3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации.

4. Общий уровень укомплектованности кадрами по штатному расписанию.

5. Квалификационные требований к персоналу организации:

5.1. Квалификация персонала (наличие тренеров со стажем работы более 2-х лет).

5.2. Качество работы персонала (общая оценка работы персонала с учетом его компетенции, вежливого обращения к потребителю и готовность оказать ему помощь).

6. Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания:

6.1. Стабильность состава занимающихся.

6.2. Выполнение контрольных цифр приема для школ, загруженность для других учреждений.

6.3. Динамика роста показателей школы в официальных соревнованиях (количество постоянных клиентов для других учреждений).