Приложение N 2. Критерии и показатели независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта

Приложение N 2

Критерии и показатели
независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта

1. Открытость и доступность информации:

а) наличие Интернет-ресурса (Качество, доступность и полнота информации, представленной на официальном сайте. Информационная насыщенность сайта. Удобство пользования сайтом, наличие обратной связи);

б) наличие рекламы в СМИ (Кол-во источников, разнообразие, полнота информации);

в) информация в СМИ (полнота, и актуальность информации, предоставляемой в СМИ. Стремление к более широкому присутствию организации в информационном пространстве в целях улучшения качества работы).

2. Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями:

а) организация приема клиентов (время затраченное на получение услуги: прием док-тов, очередь и т.д.);

б) оснащенность учреждения, в том числе оборудованием для лиц с ограниченными возможностями;

в) процедура получения услуги (порядок предоставления услуги, его ясность и понятность для потребителя, исключающая необходимость обращения за дополнительной информацией к персоналу).

3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации:

а) общий уровень укомплектованности кадрами по штатному расписанию;

б) квалификация персонала (наличие тренеров со стажем работы более 2-х лет);

в) качество работы персонала (общая оценка работы персонала с учетом его компетенции, вежливого обращения к потребителю и готовность оказать ему помощь).

4. Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания:

а) стабильность состава занимающихся;

б) выполнение контрольных цифр приема для школ, загруженность для других учреждений;

в) динамика роста показателей школы в официальных соревнованиях (количество постоянных клиентов для других учреждений).