Постановление Администрации г.Норильска Красноярского края от 17 июля 2014 г. N 420 "Об утверждении Порядка проведения мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц об удовлетворенности качеством муниципальных услуг" (с изменениями и дополнениями)

Постановление Администрации г.Норильска Красноярского края от 17 июля 2014 г. N 420
"Об утверждении Порядка проведения мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц об удовлетворенности качеством муниципальных услуг"

С изменениями и дополнениями от:

26 февраля 2015 г., 4 марта, 23 июня 2016 г., 31 октября 2017 г.

В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", в целях повышения качества планирования и определения приоритетных направлений финансирования расходов бюджета муниципального образования город Норильск, постановляю:

1. Утвердить Порядок проведения мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц об удовлетворенности качеством муниципальных услуг (прилагается).

Информация об изменениях:

Пункт 2 изменен с 1 января 2018 г. - Постановление Администрации г.Норильска Красноярского края от 31 октября 2017 г. N 488

Изменения применяются при проведении мониторинга потребности в муниципальных услугах после 15 апреля 2018 г.

См. предыдущую редакцию

2. Муниципальным учреждениям, ответственным за предоставление муниципальных услуг, оказываемых на основании муниципального задания, утвержденного соответствующим уполномоченным органом, обеспечивать проведение мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц об удовлетворенности качеством муниципальных услуг в соответствии с Порядком, утвержденным пунктом 1 Постановления.

3. Заместителям Руководителя Администрации города Норильска по соответствующим направлениям деятельности, Управлению экономики, планирования и экономического развития Администрации города Норильска (О.Н.Попсуевич) в целях сбалансированного и эффективного распределения финансовых ресурсов при формировании расходной части бюджета муниципального образования город Норильск на очередной финансовый год и плановый период учитывать результаты мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц об удовлетворенности качеством муниципальных услуг, проводимого в соответствии с Порядком, утвержденным пунктом 1 настоящего постановления.

4.  Опубликовать настоящее постановление в газете "Заполярная правда" и разместить его на официальном сайте муниципального образования город Норильск.

Руководитель Администрации города Норильска

Е.Ю.Поздняков

Порядок

проведения мониторинга потребности в муниципальных услугах

путем изучения мнения населения и юридических лиц

об удовлетворенности качеством муниципальных услуг

(утв. Постановлением Администрации г.Норильска

Красноярского края от 17 июля 2014 г. N 420)

С изменениями и дополнениями от:

26 февраля 2015 г., 4 марта, 23 июня 2016 г., 31 октября 2017 г.

1. Общие положения

1.1. Порядок мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц (далее - получатели) об удовлетворенности качеством муниципальных услуг (далее - Порядок) разработан в целях создания системы учета потребности в предоставлении муниципальных услуг и направлен на внедрение результативного бюджетного планирования.

1.2. Порядок не распространяется на муниципальные услуги, оказываемые органами местного самоуправления муниципального образования город Норильск, в рамках Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

1.3. Проведение мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения получателей об удовлетворенности качеством муниципальных услуг (далее - мониторинг) включает в себя оценку потребности получателей в муниципальных услугах, предоставляемых муниципальными учреждениями муниципального образования город Норильска (далее - исполнители услуг).

Информация об изменениях:

Пункт 1.4 изменен с 1 января 2018 г. - Постановление Администрации г.Норильска Красноярского края от 31 октября 2017 г. N 488

Изменения применяются при проведении мониторинга потребности в муниципальных услугах после 15 апреля 2018 г.

См. предыдущую редакцию

1.4. Мониторинг проводится отдельно по каждой муниципальной услуге, предоставляемой в соответствии с утвержденным муниципальным заданием.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 4 марта 2016 г. N 151 пункт 1.5 настоящего Порядка изложен в новой редакции, распространяющей свое действие на правоотношения, возникшие с 1 января 2016 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.5. Организация мониторинга осуществляется структурным подразделением Администрации города Норильска, ответственным за организацию предоставления муниципальных услуг. В отношении учреждений, не находящихся в ведении какого-либо структурного подразделения Администрации города Норильска, организация мониторинга осуществляется непосредственно самим учреждением (далее - организатор мониторинга)

1.6. Мониторинг осуществляется ежегодно в течение I квартала текущего года.

1.7. Мониторинг проводится в целях:

- выявления степени удовлетворения потребности получателей в муниципальных услугах;

- обеспечения учета муниципальных услуг, оказание которых финансируется за счет средств бюджета муниципального образования город Норильск (далее - местный бюджет);

- выявления тенденций изменения спроса на муниципальные услуги со стороны получателей, определения приоритетных направлений для сбалансированного и эффективного распределения средств местного бюджета на оказание муниципальных услуг, проведения реструктуризации бюджетной сети.

1.8. Осуществляемый в целях проведения мониторинга сбор информации о качестве фактически оказываемых муниципальных услуг исполнителями услуг осуществляется посредством анкетирования получателей об удовлетворенности качеством муниципальных услуг.

2. Способ и критерии проведения мониторинга

2.1. Анкетирование проводится:

- в муниципальных учреждениях, являющихся исполнителями услуг;

- на официальных сайтах в сети Интернет исполнителей услуг.

2.2. Анкетирование проводится по следующим критериям:

- категории получателей муниципальных услуг;

- информационное обеспечение о муниципальных услугах получателей при обращении за оказанием муниципальных услуг и в ходе получения муниципальных услуг;

- наличие жалоб со стороны получателей на качество муниципальных услуг;

- удовлетворенность результатом муниципальной услуги.

2.3. Анкетирование проводится среди совершеннолетних граждан.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 4 марта 2016 г. N 151 в пункт 2.4 настоящего Порядка внесены изменения, распространяющие свое действие на правоотношения, возникшие с 1 января 2016 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.4. Организатор мониторинга:

- определяет подчиненное лицо, ответственное за организацию мероприятий по анкетированию потребителей;

- организует проведение анкетирования в срок, указанный в пункте 1.6 Порядка, и оповещает потребителей за месяц до проведения анкетирования через средства массовой информации о месте, дате и времени проведения анкетирования, вопросе (вопросах), выносимом (выносимых) на анкетирование;

- разрабатывает и утверждает форму анкет, обеспечивает их изготовление, распространение и сбор.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 4 марта 2016 г. N 151 в пункт 2.5 настоящего Порядка внесены изменения, распространяющие свое действие на правоотношения, возникшие с 1 января 2016 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.5. При проведении анкетирования должно быть выявлено мнение потребителей не менее чем в 50% учреждений, оказывающих идентичные муниципальные услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 4 марта 2016 г. N 151 в пункт 2.6 настоящего Порядка внесены изменения, распространяющие свое действие на правоотношения, возникшие с 1 января 2016 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.6. Оценка мониторинга на основе проведенного анкетирования по каждой муниципальной услуге производится по следующим критериям:

Критерии оценки удовлетворенности потребности в муниципальных услугах опрошенных потребителей	Оценка мониторинга	Интерпретация оценки
Более 70%	1,0	услуги соответствуют потребности потребителей
50-70%	0,5	услуги в целом соответствуют потребности потребителей
Менее 50%	0,0	услуги не соответствуют потребности потребителей

2.7. Ответственные структурные подразделения обеспечивают сохранность документации по проведению анкетирования в течение 3 лет.

3. Рассмотрение и учет результатов мониторинга

3.1. После проведения анкетирования ответственные структурные подразделения осуществляют подготовку, утверждают отчет о результатах проведенного анкетирования и направляют его в адрес Управления экономики, планирования и экономического развития Администрации города Норильска в срок до 15 апреля текущего года, в котором проводилось анкетирование.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 4 марта 2016 г. N 151 в пункт 3.2 настоящего Порядка внесены изменения, распространяющие свое действие на правоотношения, возникшие с 1 января 2016 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.2. Отчет должен содержать:

- общее количество потребителей, принявших участие в анкетировании;

- сроки проведения анкетирования;

- процент от числа опрошенных по каждой муниципальной услуге от общего количества потребителей, принимающих участие в анкетировании;

- оценку мониторинга в соответствии с критериями, определенными пунктом 2.6 Порядка;

- перспективы развития, планируемые изменения, направленные на улучшение уровня удовлетворенности потребителей качеством муниципальных услуг.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 4 марта 2016 г. N 151 в пункт 3.3 настоящего Порядка внесены изменения, распространяющие свое действие на правоотношения, возникшие с 1 января 2016 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.3. Управление экономики, планирования и экономического развития Администрации города Норильска формирует сводный отчет о результатах проведенного анкетирования и размещает на официальном сайте муниципального образования город Норильск.