Постановление Администрации г.Норильска Красноярского края от 17 июля 2014 г. N 420 "Об утверждении Порядка проведения мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц об удовлетворенности качеством муниципальных услуг"

С изменениями и дополнениями от:

26 февраля 2015 г.

В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", в целях повышения качества планирования и определения приоритетных направлений финансирования расходов бюджета муниципального образования город Норильск, постановляю:

1. Утвердить Порядок проведения мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц об удовлетворенности качеством муниципальных услуг (прилагается).

2. Структурным подразделениям Администрации города Норильска, ответственным за предоставление муниципальных услуг, указанных в Перечне муниципальных услуг, оказываемых юридическим и физическим лицам, финансируемых за счет средств бюджета муниципального образования город Норильск, утвержденном постановлением Администрации города Норильска от 13.10.2009 N 447, обеспечивать проведение мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц об удовлетворенности качеством муниципальных услуг в соответствии с Порядком, утвержденным пунктом 1 настоящего постановления.

3. Заместителям Руководителя Администрации города Норильска по соответствующим направлениям деятельности, Управлению экономики, планирования и экономического развития Администрации города Норильска (О.Н.Попсуевич) в целях сбалансированного и эффективного распределения финансовых ресурсов при формировании расходной части бюджета муниципального образования город Норильск на очередной финансовый год и плановый период учитывать результаты мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц об удовлетворенности качеством муниципальных услуг, проводимого в соответствии с Порядком, утвержденным пунктом 1 настоящего постановления.

4.  Опубликовать настоящее постановление в газете "Заполярная правда" и разместить его на официальном сайте муниципального образования город Норильск.

Руководитель Администрации города Норильска

Е.Ю.Поздняков

Порядок
проведения мониторинга потребности в муниципальных услугах
путем изучения мнения населения и юридических лиц
об удовлетворенности качеством муниципальных услуг
(утв. Постановлением Администрации г.Норильска
Красноярского края от 17 июля 2014 г. N 420)

С изменениями и дополнениями от:

26 февраля 2015 г.

1. Общие положения

1.1. Порядок мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц (далее - получатели) об удовлетворенности качеством муниципальных услуг (далее - Порядок) разработан в целях создания системы учета потребности в предоставлении муниципальных услуг и направлен на внедрение результативного бюджетного планирования.

1.2. Порядок не распространяется на муниципальные услуги, оказываемые органами местного самоуправления муниципального образования город Норильск, в рамках Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

1.3. Проведение мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения получателей об удовлетворенности качеством муниципальных услуг (далее - мониторинг) включает в себя оценку потребности получателей в муниципальных услугах, предоставляемых муниципальными учреждениями муниципального образования город Норильска (далее - исполнители услуг).

1.4. Мониторинг проводится отдельно по каждой муниципальной услуге, из числа указанных в Перечне муниципальных услуг, оказываемых юридическим и физическим лицам, финансируемых за счет средств бюджета муниципального образования город Норильск, утвержденном постановлением Администрации города Норильска от 13.10.2009 N 447, в разрезе натуральных показателей.

1.5. Мониторинг проводится структурным подразделением Администрации города Норильска, ответственным за организацию предоставления муниципальных услуг и (или) курирующим соответствующие отрасли по направлениям деятельности Администрации города Норильска; в отношении учреждений, не находящихся в ведении какого-либо структурного подразделения Администрации города Норильска, мониторинг проводится структурным подразделением Администрации города Норильска, уполномоченным на это распоряжением Администрации города Норильска, издаваемым Руководителем Администрации города Норильска (далее - ответственное структурное подразделение).

1.6. Мониторинг осуществляется ежегодно в течение I квартала текущего года.

1.7. Мониторинг проводится в целях:

- выявления степени удовлетворения потребности получателей в муниципальных услугах;

- обеспечения учета муниципальных услуг, оказание которых финансируется за счет средств бюджета муниципального образования город Норильск (далее - местный бюджет);

- выявления тенденций изменения спроса на муниципальные услуги со стороны получателей, определения приоритетных направлений для сбалансированного и эффективного распределения средств местного бюджета на оказание муниципальных услуг, проведения реструктуризации бюджетной сети.

1.8. Осуществляемый в целях проведения мониторинга сбор информации о качестве фактически оказываемых муниципальных услуг исполнителями услуг осуществляется посредством анкетирования получателей об удовлетворенности качеством муниципальных услуг.

2. Способ и критерии проведения мониторинга

2.1. Анкетирование проводится:

- в муниципальных учреждениях, являющихся исполнителями услуг;

- на официальных сайтах в сети Интернет исполнителей услуг.

2.2. Анкетирование проводится по следующим критериям:

- категории получателей муниципальных услуг;

- информационное обеспечение о муниципальных услугах получателей при обращении за оказанием муниципальных услуг и в ходе получения муниципальных услуг;

- наличие жалоб со стороны получателей на качество муниципальных услуг;

- удовлетворенность результатом муниципальной услуги.

2.3. Анкетирование проводится среди совершеннолетних граждан.

2.4. Руководитель ответственного структурного подразделения:

- определяет подчиненное лицо, ответственное за организацию мероприятий по анкетированию потребителей;

- организует проведение анкетирования в срок, указанный в пункте 1.6 Порядка, и оповещает потребителей за месяц до проведения анкетирования через средства массовой информации о месте, дате и времени проведения анкетирования, вопросе (вопросах), выносимом (выносимых) на анкетирование;

- разрабатывает и утверждает форму анкет, обеспечивает их изготовление, распространение и сбор.

2.5. При проведении анкетирования должно быть выявлено мнение потребителей не менее чем в 50% исполнителей услуг, оказывающих идентичные муниципальные услуги.

2.6. Оценка мониторинга на основе проведенного анкетирования производится по следующим критериям:

Критерии оценки удовлетворенности потребности в муниципальных услугах опрошенных потребителей	Оценка мониторинга	Интерпретация оценки
Более 70%	1,0	услуги соответствуют потребности потребителей
50-70%	0,5	услуги в целом соответствуют потребности потребителей
Менее 50%	0,0	услуги не соответствуют потребности потребителей

2.7. Ответственные структурные подразделения обеспечивают сохранность документации по проведению анкетирования в течение 3 лет.

3. Рассмотрение и учет результатов мониторинга

3.1. После проведения анкетирования ответственные структурные подразделения осуществляют подготовку, утверждают отчет о результатах проведенного анкетирования и направляют его в адрес Управления экономики, планирования и экономического развития Администрации города Норильска в срок до 15 апреля текущего года, в котором проводилось анкетирование.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 26 февраля 2015 г. N 73 в пункт 3.2 раздела 3 настоящего Порядка внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.2. Отчет должен содержать:

- общее количество потребителей, принявших участие в анкетировании;

- сроки проведения анкетирования;

- процент от числа опрошенных по каждой муниципальной услуге;

- оценку мониторинга в соответствии с критериями, определенными пунктом 2.6 Порядка;

- перспективы развития, планируемые изменения, направленные на улучшение уровня удовлетворенности потребителей качеством муниципальных услуг.

3.3. Управление экономики, планирования и экономического развития Администрации города Норильска формирует сводный отчет о результатах проведенного анкетирования и представляет его заместителю Руководителя Администрации города Норильска по экономике и финансам.