Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по принятию решения об оказании единовременной адресной материальной помощи многодетным семьям, имеющим доход, не превышающий 1,5-кратную величину прожиточного минимума

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 20 марта 2017 г. N 76-Р наименование настоящего Приложения изложено в новой редакции

См. текст наименования в предыдущей редакции

Приложение

к Распоряжению администрации г.Красноярска

от 16 сентября 2011 г. N 67

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги по принятию решения об оказании единовременной адресной материальной помощи
многодетным семьям, имеющим доход, не превышающий 1,5-кратную величину прожиточного минимума

С изменениями и дополнениями от:

17 апреля, 9 июня 2012 г., 10 января, 25 апреля 2014 г., 25 сентября 2015 г., 11 апреля 2016 г., 20 марта, 12 апреля, 8 декабря 2017 г., 19 января, 3 апреля, 27 июня, 26 октября, 10 декабря 2018 г., 11 марта, 5 июня, 20 сентября 2019 г., 10 марта 2020 г.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 20 марта 2017 г. N 76-Р в раздел I настоящего Приложения внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

I. Общие положения

Информация об изменениях:

Пункт 1 изменен с 31 января 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 19 января 2018 г. N 20-Р

Изменения распространяются на правоотношения, возникшие с 1 января 2018 г.

См. предыдущую редакцию

1. Настоящий Административный регламент (далее - Регламент) определяет порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги по принятию решения об оказании единовременной адресной материальной помощи многодетным семьям, имеющим доход, не превышающий 1,5-кратную величину прожиточного минимума; многодетным семьям, имеющим 5 и более детей в возрасте до 18 лет и доход, не превышающий 1,5-кратную величину прожиточного минимума (далее - муниципальная услуга).

Информация об изменениях:

Пункт 2 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

2. В соответствии с Разделом реестра муниципальных услуг города Красноярска "Муниципальные услуги, предоставляемые органами и территориальными подразделениями администрации города" муниципальной услуге присвоен реестровый номер 01/02/029.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 12 апреля 2017 г. N 122-Р пункт 3 настоящего Приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, зарегистрированные в установленном порядке по месту жительства или по месту пребывания (в случае отсутствия регистрации по месту жительства) на территории города Красноярска:

абзац утратил силу с 31 января 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 19 января 2018 г. N 20-Р (изменения распространяются на правоотношения, возникшие с 1 января 2018 г.)

Информация об изменениях:

См. предыдущую редакцию

многодетные семьи, имеющие 5 и более детей в возрасте до 18 лет и доход, не превышающий 1,5-кратную величину прожиточного минимума;

многодетные семьи, имеющие доход, не превышающий 1,5-кратную величину прожиточного минимума.

4. Порядок получения заявителями на предоставление муниципальной услуги (далее - заявители) информации по вопросам оказания услуги:

Информация об изменениях:

Подпункт 1 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

1) для получения информации по вопросу предоставления муниципальной услуги заявитель вправе обратиться устно, в письменной форме или в форме электронного документа в управление социальной защиты населения администрации города (далее - Управление) или муниципальное казенное учреждение "Центр предоставления мер социальной поддержки жителям города Красноярска" (далее - МКУ), почтовые, электронные адреса, а также график работы которых размещены на официальном сайте администрации города на странице муниципальной услуги в разделе "Реестр муниципальных услуг";

Информация об изменениях:

Подпункт 2 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

2) информация о муниципальной услуге размещена на официальном сайте администрации города в сети "Интернет" (www.admkrsk.ru), на информационных стендах в МКУ - в форме памяток получателю муниципальной услуги;

3) основными требованиями при информировании являются:

адресность;

своевременность;

четкость в изложении материала;

полнота консультирования;

Информация об изменениях:

Подпункт 4 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

4) ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения МКУ, в который позвонил заявитель, должности, фамилии, имени, отчестве специалиста, принявшего телефонный звонок.

Во время разговора специалист МКУ обязан произносить слова четко, не допускать отвлечения от беседы. Не допускается прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат;

Информация об изменениях:

Подпункт 5 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

5) при устном обращении заявителя специалист МКУ квалифицированно в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно, а если это необходимо - с привлечением других специалистов и (или) руководителей;

Информация об изменениях:

Подпункт 6 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

6) устное информирование осуществляется специалистами Управления при обращении за консультацией лично или по телефону.

Информация об обратившемся в Управление и (или) МКУ заявителе заносится в журнал приема;

7) при обращении в письменной форме или в форме электронного документа ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения в Управлении;

8) для подачи пакета документов и получения результата муниципальной услуги гражданин вправе обратиться лично либо через законного представителя.

Информация об изменениях:

Раздел дополнен пунктом 4.1 с 3 апреля 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 3 апреля 2018 г. N 124-Р

4.1. Информация об оказании единовременной адресной материальной помощи многодетным семьям, имеющим доход, не превышающий 1,5-кратную величину прожиточного минимума, размещается в Единой государственной информационной системе социального обеспечения. Размещение (получение) указанной информации в Единой государственной информационной системе социального обеспечения осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи".

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Пункт 5 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";

Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Закон);

Уставом города Красноярска;

решением Красноярского городского Совета депутатов от 20.11.2007 N В-357 "О дополнительных мерах социальной поддержки и социальной помощи для отдельных категорий граждан";

постановлением администрации города от 25.01.2012 N 27 "Об утверждении Положения о порядке оказания дополнительных мер социальной поддержки для отдельных категорий граждан";

постановлением администрации города от 31.05.2013 N 252 "Об утверждении перечня муниципальных услуг, предоставляемых в многофункциональных центрах";

распоряжением администрации города от 16.10.2017 N 295-р "Об утверждении Регламента осуществления контроля за предоставлением муниципальных услуг в органах администрации города, предоставляющих муниципальные услуги";

распоряжением администрации города от 13.11.2019 N 370-р "Об утверждении Положения об управлении социальной защиты населения администрации города Красноярска";

постановлением администрации города от 14.11.2019 N 870 "Об утверждении муниципальной программы "Социальная поддержка населения города Красноярска" на 2020 год и плановый период 2021-2022 годов";

распоряжением администрации города от 19.12.2019 N 28-соц "Об утверждении форм заявлений, подаваемых в МКУ "Центр предоставления мер социальной поддержки жителям города Красноярска".

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 20 марта 2017 г. N 76-Р пункт 5.1 настоящего Приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.1. Наименование муниципальной услуги: принятие решения об оказании единовременной адресной материальной помощи многодетным семьям, имеющим доход, не превышающий 1,5-кратную величину прожиточного минимума.

Информация об изменениях:

Пункт 6 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

6. Предоставление муниципальной услуги осуществляет МКУ.

Информация об изменениях:

Пункт 7 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

7. Для оказания единовременной адресной материальной помощи заявитель лично либо через уполномоченного представителя представляет в МКУ либо в краевое государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг":

1) заявление по форме, установленной приложением 9 к распоряжению администрации города от 19.12.2019 N 28-соц "Об утверждении форм заявлений, подаваемых в МКУ "Центр предоставления мер социальной поддержки жителям города Красноярска";

2) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;

3) копию документа, удостоверяющего личность уполномоченного представителя, и копию документа, подтверждающего его полномочия (при обращении с заявлением уполномоченного представителя заяви-теля);

4) копию свидетельства о рождении на каждого несовершеннолетнего ребенка (в случае отсутствия данной информации в МКУ), либо копию документа, подтверждающего факт усыновления ребенка (для усыновленных детей), копию документа (правового акта, судебного акта, договора), подтверждающего факт установления опеки (попечительства) над ребенком, передачи ребенка на воспитание в приемную семью (для опекаемых либо приемных детей);

5) документы о составе семьи, а также подтверждающие регистрацию гражданина по месту пребывания в г.Красноярске (в случае отсутствия регистрации по месту жительства);

6) Утратил силу с 10 декабря 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 декабря 2018 г. N 446-Р

Информация об изменениях:

См. предыдущую редакцию

7) копию документа с реквизитами банковского счета в случае перечисления единовременной адресной материальной помощи на расчетный счет;

8) документы о доходах родителей и их несовершеннолетних детей за три последних календарных месяца, предшествующих обращению (с места работы, учебы, учреждений (отделов) пенсионного обеспечения и т.д.).

Информация об изменениях:

Подпункт 9 изменен с 20 сентября 2019 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 20 сентября 2019 г. N 307-Р

См. предыдущую редакцию

9) копию документа, подтверждающего регистрацию заявителя в системе индивидуального (персонифицированного) учета.

10) справку (-и), подтверждающую (-ие) факт и период обучения ребенка (детей), достигшего (-их) возраста 18 лет, в общеобразовательной организации.

Копии документов, указанных в настоящем пункте Регламента, представляются с предъявлением оригиналов, которые после их сличения с копиями документов возвращаются заявителю.

Муниципальная услуга предоставляется также в случае достижения ребенком (детьми) возраста 18 лет и обучения ребенка (детей) в общеобразовательной организации до окончания им (ими) обучения.

Муниципальная услуга не предоставляется, если родители или один из них являются неработающими трудоспособными гражданами и не состоят на учете в службе занятости населения в качестве безработного, кроме инвалидов, а также граждан, осуществляющих уход за ребенком до достижения им возраста трех лет, ребенком-инвалидом, лицом, достигшим возраста 80 лет или нуждающимся в постоянном постороннем уходе (помощи, надзоре) в соответствии с заключением медицинской организации, инвалидом I группы.

В случае если документы, указанные в подпунктах 5, 9 настоящего пункта, находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, они запрашиваются МКУ в порядке межведомственного информационного взаимодействия в соответствии с Законом. Заявитель вправе представить документы, указанные в подпунктах 5, 9 настоящего пункта, по собственной инициативе.

МКУ при предоставлении муниципальной услуги не вправе требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.

Абзац утратил силу с 27 июня 2018 г. - Распоряжение администрации г. Красноярска от 27 июня 2018 г. N 244-Р

Информация об изменениях:

См. предыдущую редакцию

8. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

9. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является направление в адрес заявителя письменного уведомления об оказании либо об отказе в оказании единовременной материальной помощи.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 9 июня 2012 г. N 49 пункт 10 раздела II настоящего Приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

10. Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 календарных дней.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 20 марта 2017 г. N 76-Р в пункт 11 настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на оказание единовременной адресной материальной помощи и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут на одного заявителя.

Максимальный срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги в течение двух дней со дня подачи.

Информация об изменениях:

Пункт 12 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

12. На информационных стендах МКУ размещаются:

сведения о графике (режиме) работы МКУ;

памятки с образцами заполнения заявлений и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

информация о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги в текстовом виде.

Информация об изменениях:

Пункт 13 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

13. Рабочие места специалистов МКУ, участвующих в оказании муниципальной услуги, оснащаются настенными вывесками или настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными, с дублированием необходимой для инвалидов звуковой либо зрительной информации или предоставлением текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.

Информация об изменениях:

Пункт 14 изменен с 1 июля 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

14. Помещения для предоставления муниципальной услуги по возможности размещаются на нижних этажах зданий.

В местах предоставления муниципальной услуги на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников МКУ, участвующих в оказании муниципальной услуги.

Для инвалидов должны обеспечиваться:

условия для беспрепятственного доступа в помещение МКУ;

возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположено помещение МКУ, а также входа в помещение и выхода из него, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски.

Специалисты МКУ, на которых решением руководителя МКУ возложена обязанность, оказывают инвалидам помощь в преодолении барьеров, мешающих получению ими информации о муниципальной услуге, муниципальной услуги наравне с другими лицами.

При наличии на территории, прилегающей к местонахождению МКУ, парковок общего пользования выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для бесплатной парковки предусмотренных федеральным законодательством транспортных средств, управляемых инвалидами, и транспортных средств, перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов. Указанные места для парковки обозначаются специальным знаком и разметкой на дорожном покрытии и располагаются на наименьшем возможном расстоянии от входа в здание (но не более 50 метров).

В МКУ обеспечиваются:

допуск на объект сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения, по органу социальной защиты населения;

допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, установленным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

предоставление инвалидам по слуху услуги с использованием русского жестового языка, в том числе специалистами диспетчерской службы - видеотелефонной связи для инвалидов по слуху Красноярского края.

Услуги диспетчерской службы для инвалидов по слуху предоставляет оператор-сурдопереводчик Красноярского регионального отделения Общероссийской общественной организации инвалидов "Всероссийское общество глухих", который располагается по адресу: г.Красноярск, ул. Карла Маркса, д.40 (второй этаж).

Режим работы: ежедневно с 09:00 до 18:00 (кроме выходных и праздничных дней).

Телефон/факс: 8 (391) 227-55-44.

Мобильный телефон (SMS): 8-965-900-57-26.

E- mail: kraivog@mail.ru.

Skype: kraivog.

ooVoo: kraivog.

15. Места ожидания предоставления муниципальной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями или скамьями.

Информация об изменениях:

Пункт 16 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

16. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, раздаточными информационными материалами, письменными принадлежностями.

Специалисты МКУ при необходимости оказывают инвалидам помощь, необходимую для получения в доступной для них форме информации о правилах предоставления муниципальной услуги, в том числе об оформлении необходимых для получения муниципальной услуги документов, о совершении ими других действий, необходимых для получения муниципальной услуги.

17. В местах ожидания предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов).

18. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

19. Заявление на оказание единовременной материальной помощи заполняется на русском языке, составляется в одном экземпляре и подписывается заявителем с указанием даты подачи заявления.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 11 апреля 2016 г. N 95-Р пункт 20 настоящего Приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

20. Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.

Информация об изменениях:

Пункт 21 изменен с 3 апреля 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 3 апреля 2018 г. N 124-Р

См. предыдущую редакцию

21. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

1) представление неполного пакета документов, указанных в пункте 7 настоящего Регламента;

2) представление документов, имеющих подчистки, приписки, исправления, зачеркнутые слова (цифры), а также документов с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно толковать их содержание;

Информация об изменениях:

Подпункт 3 изменен с 11 марта 2019 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 11 марта 2019 г. N 57-Р

См. предыдущую редакцию

3) отсутствие у заявителя права на оказание единовременной адресной материальной помощи в соответствии с постановлением администрации города от 25.01.2012 N 27 "Об утверждении Положения о порядке оказания дополнительных мер социальной поддержки для отдельных категорий граждан";

4) представление заявителем заведомо ложной информации или недостоверных сведений;

5) освоение выделенных средств бюджетных ассигнований, предусмотренных на эти цели решением Красноярского городского Совета депутатов о бюджете города на очередной финансовый год и плановый период.

Информация об изменениях:

Пункт 22 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

22. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

создание условий для беспрепятственного доступа в помещение МКУ для маломобильных групп населения;

возможность получения муниципальной услуги в электронном виде;

актуальность размещаемой информации о порядке предоставления муниципальной услуги;

соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

доля обращений за предоставлением муниципальной услуги, в отношении которых осуществлено досудебное обжалование действий МКУ и должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги, в общем количестве обращений за услугой;

доля обращений за предоставлением муниципальной услуги, в отношении которых судом принято решение о неправомерности действий МКУ при предоставлении муниципальной услуги, в общем количестве обращений за услугой;

соблюдение сроков регистрации заявлений на предоставление муниципальной услуги.

Расчеты показателей качества предоставления муниципальной услуги представлены в приложении 4 к настоящему Регламенту.

Информация об изменениях:

Пункт 23 изменен с 3 апреля 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 3 апреля 2018 г. N 124-Р

См. предыдущую редакцию

23. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги, ходе выполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги также осуществляет краевое государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ). Адреса и графики работы структурных подразделений МФЦ размещены на сайте МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: www.24mfc.ru, раздел "Центры и офисы".

Информация об изменениях:

Пункт 23.1 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

23.1. Особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

МФЦ осуществляет:

информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги;

прием заявления и прилагаемых документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

выдачу письменного уведомления заявителю о принятом решении в отношении поданного заявления о предоставлении ежемесячной денежной выплаты или об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа.

В электронной форме заявителю обеспечивается:

получение информации о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги на едином портале государственных и муниципальных услуг, региональном портале государственных и муниципальных услуг (далее - Портал), на официальном сайте администрации города: www.admkrsk.ru (далее - Сайт);

формирование запроса на предоставление муниципальной услуги на странице услуги на Портале, Сайте в разделе "Муниципальные услуги/Реестр муниципальных услуг";

прием и регистрация запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, на Портале, в системе электронного документооборота администрации города;

получение сведений о ходе выполнения запроса на предоставление муниципальной услуги в разделе "Личный кабинет" на Портале, Сайте;

получение результата предоставления муниципальной услуги в разделе "Личный кабинет" на Портале, Сайте;

досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) МКУ, должностного лица МКУ либо специалиста на Едином портале государственных и муниципальных услуг, Портале, Сайте.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 20 марта 2017 г. N 76-Р в раздел III настоящего Приложения внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в МФЦ

Информация об изменениях:

Пункт 24 изменен с 5 июня 2019 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 5 июня 2019 г. N 166-Р

См. предыдущую редакцию

24. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация заявления и документов, необходимых для оказания муниципальной услуги;

принятие решения об оказании или отказе в оказании единовременной адресной материальной помощи;

направление в адрес заявителя письменного уведомления об оказании или об отказе в оказании единовременной адресной материальной помощи.

Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.

Технологическая схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении 5 к настоящему Регламенту.

Информация об изменениях:

Пункт 25 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

25. Основанием для начала исполнения административной процедуры по приему и регистрации заявления и документов, необходимых для оказания муниципальной услуги, является обращение заявителя в МКУ либо в МФЦ с заявлением и полным пакетом документов, необходимых для оказания единовременной адресной материальной помощи, указанных в пункте 7 настоящего Регламента.

В случае обращения заявителя в МФЦ заявление и приложенные к нему документы направляются в МКУ в течение рабочего дня с последующим подтверждением на бумажном носителе, передаваемым не реже одного раза в неделю.

При обращении в МКУ ответственным за выполнение данной административной процедуры является специалист МКУ, которому решением руководителя МКУ поручено исполнение процедур по предоставлению данной муниципальной услуги (далее - специалист МКУ).

При приеме документов специалист МКУ осуществляет проверку представленных документов, а именно:

1) наличие документов согласно перечню, предусмотренному пунктом 7 настоящего Регламента;

2) правильность указанных в заявлении сведений и их соответствие данным в представленных документах;

3) отсутствие в заявлении и документах подчисток, приписок, исправлений, зачеркнутых слов (цифр) и повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

При наличии обстоятельств, указанных в пункте 21 настоящего Регламента, специалист МКУ сообщает заявителю о наличии выявленных обстоятельств, препятствующих предоставлению муниципальной услуги.

Специалист сличает подлинники представленных документов с копиями, заверяет копии документов, а также проверяет поступившее заявление на повторность. При заверении специалистом соответствия копии документа подлиннику проставляются заверительная надпись: "Верно" либо "Копия верна", должность специалиста, заверившего копию, личная подпись, расшифровка подписи (инициалы, фамилия), дата заверения.

Подача заявления с документами в электронной форме осуществляется на странице услуги в разделе "Муниципальные услуги/Реестр муниципальных услуг" на Сайте при переходе по ссылке "Направить заявление в электронной форме" путем заполнения в электронном виде полей экранной web-формы с присоединением электронных образов необходимых документов после активирования кнопки web-формы "Отправить".

Подача заявления с документами в электронной форме на Портале осуществляется на странице услуги при переходе по ссылке "Заказать" путем заполнения интерактивных форм заявления с прикреплением документов, необходимых для предоставления услуги.

Для идентификации и аутентификации используется подтвержденная учетная запись заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Поданные в электронной форме заявление и документы должны быть заверены электронной подписью в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг".

Заявление и документы, поданные в электронной форме, регистрируются в системе электронного документооборота администрации города. Заявления, поступившие в нерабочее время, регистрируются в первый рабочий день, следующий за днем их поступления.

Специалист вносит запись в журнал регистрации заявлений граждан. Заявление и документы, полученные из МФЦ, также регистрируются в журнале регистрации заявлений граждан в день поступления заявления и приложенных документов в МКУ.

Журнал регистрации должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью, подписью руководителя МКУ. Все исправления в журнале регистрации должны быть оговорены надписью "Исправленному верить" и подтверждены печатью. Регистрация может осуществляться в электронном виде в электронной базе данных "Адресная социальная помощь".

Максимальная продолжительность данной административной процедуры составляет 2 дня с даты подачи заявления.

Результатом выполнения административной процедуры является регистрация заявления в журнале регистрации заявлений граждан (системе электронного документооборота администрации города) и выдача на руки заявителю расписки с указанием даты принятия документов и фамилии специалиста МКУ, принявшего документы.

В случае если заявление и приложенные к нему документы были поданы в МФЦ, расписку выдает специалист МФЦ.

В случае подачи заявления в электронной форме информация о регистрационном номере, дате регистрации заявления и сроке предоставления муниципальной услуги направляется в раздел "Личный кабинет" на Сайте.

В случае подачи заявления в электронной форме на Портале в "Личный кабинет" заявителя направляется информация о факте принятия заявления МКУ.

26. Утратил силу. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 20 марта 2017 г. N 76-Р.

Информация об изменениях:

См. текст пункта в предыдущей редакции

Информация об изменениях:

Пункт 27 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

27. Основанием для начала административной процедуры по принятию решения об оказании или отказе в оказании единовременной адресной материальной помощи является факт завершения административной процедуры по приему и регистрации заявления и документов, необходимых для оказания муниципальной услуги.

Ответственным за выполнение данной административной процедуры является специалист МКУ.

При отсутствии документов, указанных в подпунктах 5, 9 пункта 7 настоящего Регламента, специалист осуществляет формирование и направление межведомственных запросов.

Специалист формирует комплект документов на бумажном носителе (дело) и электронное дело (карточки учета) заявителя в автоматизированном программном комплексе и осуществляет проверку документов на отсутствие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги согласно пункту 21 настоящего Регламента.

Сформированный комплект документов специалист направляет руководителю МКУ. Решение об оказании единовременной адресной материальной помощи с указанием ее размера либо мотивированное решение об отказе в оказании единовременной адресной материальной помощи принимается и подписывается руководителем (заместителем руководителя) МКУ, и оформляется приказом.

Длительность административной процедуры по принятию решения об оказании либо об отказе в оказании единовременной адресной материальной помощи составляет 20 календарных дней.

Результатом выполнения данной административной процедуры является принятие решения об оказании или об отказе в оказании единовременной адресной материальной помощи.

Информация об изменениях:

Пункт 28 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

28. Основанием для начала административной процедуры по направлению в адрес заявителя письменного уведомления об оказании или об отказе в оказании единовременной материальной помощи является факт завершения административной процедуры по принятию решения об оказании или об отказе в оказании единовременной материальной помощи.

Ответственным за выполнение данной административной процедуры является специалист МКУ.

Уведомление об оказании единовременной материальной помощи содержит:

фамилию, имя, отчество заявителя;

размер оказываемой единовременной материальной помощи;

номер и дату приказа руководителя МКУ;

подпись руководителя (заместителя руководителя) МКУ;

дату.

Уведомление об отказе в оказании единовременной материальной помощи содержит:

фамилию, имя, отчество заявителя;

основания для отказа в оказании единовременной материальной помощи;

порядок обжалования решения об отказе в оказании единовременной материальной помощи;

подпись руководителя (заместителя руководителя) МКУ;

дату.

Продолжительность данной административной процедуры составляет 8 календарных дней.

Результатом выполнения административной процедуры является направление в адрес заявителя письменного уведомления об оказании или отказе в оказании единовременной адресной материальной помощи. В случае если заявление подано через МФЦ и заявитель выбрал способ получения уведомления через МФЦ, уведомление об оказании или об отказе в оказании единовременной адресной материальной помощи направляется в адрес МФЦ для выдачи заявителю. В случае если заявление подано в электронной форме и заявитель выбрал способ получения уведомления в электронной форме, уведомление об оказании либо отказе в оказании единовременной адресной материальной помощи направляется в раздел "Личный кабинет" на Сайте, Портале.

Абзац семнадцатый утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст абзаца семнадцатого пункта 28

утратил силу. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 20 марта 2017 г. N 76-Р;

Информация об изменениях:

См. текст абзаца в предыдущей редакции

IV. Формы контроля за исполнением Регламента

Информация об изменениях:

Пункт 29 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

29. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется руководителем МКУ и специалистами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги в МКУ, а также специалистами Управления, ответственными за осуществление контроля предоставления муниципальной услуги.

Информация об изменениях:

Пункт 30 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

30. В случае поступления жалобы от получателя муниципальной услуги руководителем МКУ, специалистом Управления или руководителем Управления проводится внеплановая проверка по фактам, изложенным в жалобе.

Информация об изменениях:

Пункт 31 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

31. Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами Управления в соответствии с планом выездных проверок. Решение о проведении плановой или внеплановой проверки оформляется приказом руководителя Управления ее проведения.

Информация об изменениях:

Пункт 32 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

32. По результатам служебной проверки исполнитель составляет мотивированное заключение и передает его руководителю Управления. При наличии нарушений и необходимости привлечения к ответственности с заключением должен быть ознакомлен специалист, допустивший нарушения.

33. В случае выявления нарушений прав получателя муниципальной услуги виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Раздел IV дополнен пунктом 33.1 с 8 декабря 2017 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 8 декабря 2017 г. N 371-Р

33.1. Контроль за актуальностью информации о предоставлении муниципальных услуг, размещаемой на официальном сайте администрации города в разделе "Реестр муниципальных услуг", соблюдением сроков предоставления муниципальных услуг, соблюдением сроков выполнения административных процедур осуществляет управление информатизации и связи администрации города в соответствии с распоряжением администрации города от 16.10.2017 N 295-р "Об утверждении Регламента осуществления контроля за предоставлением муниципальных услуг в органах администрации города, предоставляющих муниципальные услуги.

Информация об изменениях:

Наименование изменено с 3 апреля 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 3 апреля 2018 г. N 124-Р

См. предыдущую редакцию

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра, организаций, указанных в части 1.1 статьи 16 Закона, а также их должностных лиц, муниципальных служащих, работников

Информация об изменениях:

Пункт 34 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

34. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) МКУ, должностных лиц либо специалистов МКУ, многофункционального центра, работника многофункционального центра, а также организаций, указанных в части 1.1 статьи 16 Закона, или их работников в досудебном (внесудебном) порядке.

В досудебном (внесудебном) порядке решения и действия (бездействие) должностных лиц, специалистов МКУ обжалуются в порядке подчиненности руководителю МКУ.

Жалоба на решение и действие (бездействие) руководителя (заместителя руководителя) МКУ подается в порядке подчиненности на имя руководителя Управления.

Жалобы на решения и действия (бездействие) работника многофункционального центра подаются руководителю этого многофункционального центра. Жалобы на решения и действия (бездействие) многофункционального центра подаются учредителю многофункционального центра или должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации. Жалобы на решения и действия (бездействие) работников организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Закона, подаются руководителям этих организаций.

Информация об изменениях:

Пункт 35 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

35. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.

Жалоба на решения и действия (бездействие) МКУ, должностного лица МКУ, специалиста МКУ, руководителя МКУ может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, Сайта, единого портала государственных и муниципальных услуг либо Портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работника многофункционального центра может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта многофункционального центра, единого портала государственных и муниципальных услуг либо Портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя. Жалоба на решения и действия (бездействие) организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Закона, а также их работников может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официальных сайтов этих организаций, единого портала государственных и муниципальных услуг либо Портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя

Информация об изменениях:

Пункт 36 изменен с 31 января 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 19 января 2018 г. N 20-Р

Изменения распространяются на правоотношения, возникшие с 1 января 2018 г.

См. предыдущую редакцию

36. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования в том числе является:

Информация об изменениях:

Подпункт 1 изменен с 3 апреля 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 3 апреля 2018 г. N 124-Р

См. предыдущую редакцию

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, запроса, указанного в статье 15.1 Закона;

Информация об изменениях:

Подпункт 2 изменен с 3 апреля 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 3 апреля 2018 г. N 124-Р

См. предыдущую редакцию

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению муниципальной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Закона.

Информация об изменениях:

Подпункт 3 изменен с 26 октября 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 26 октября 2018 г. N 378-Р

См. предыдущую редакцию

3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме у заявителя документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

Информация об изменениях:

Подпункт 5 изменен с 3 апреля 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 3 апреля 2018 г. N 124-Р

См. предыдущую редакцию

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению муниципальной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Закона.

6) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

Информация об изменениях:

Подпункт 7 изменен с 3 апреля 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 3 апреля 2018 г. N 124-Р

См. предыдущую редакцию

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра, работника многофункционального центра, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Закона, или их работников в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока внесения таких исправлений. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению муниципальной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Закона;

Информация об изменениях:

Пункт 36 дополнен подпунктом 8 с 3 апреля 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 3 апреля 2018 г. N 124-Р

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

Информация об изменениях:

Пункт 36 дополнен подпунктом 9 с 3 апреля 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 3 апреля 2018 г. N 124-Р

9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению муниципальной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Закона;

Информация об изменениях:

Пункт 36 дополнен подпунктом 10 с 26 октября 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 26 октября 2018 г. N 378-Р

10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, на отсутствие и (или) недостоверность которых не указывалось при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Закона. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению муниципальной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Закона.

37. Содержание жалобы включает:

Информация об изменениях:

Подпункт 1 изменен с 3 апреля 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 3 апреля 2018 г. N 124-Р

См. предыдущую редакцию

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, многофункционального центра, его руководителя и (или) работника, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Закона, их руководителей и (или) работников, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

Информация об изменениях:

Подпункт 3 изменен с 3 апреля 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 3 апреля 2018 г. N 124-Р

См. предыдущую редакцию

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, многофункционального центра, работника многофункционального центра, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Закона, их работников;

Информация об изменениях:

Подпункт 4 изменен с 3 апреля 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 3 апреля 2018 г. N 124-Р

См. предыдущую редакцию

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, многофункционального центра, работника многофункционального центра, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Закона, их работников. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

38. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Информация об изменениях:

Пункт 39 изменен с 18 марта 2020 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 10 марта 2020 г. N 68-Р

См. предыдущую редакцию

39. Руководитель Управления, МКУ проводит личный прием заявителей в установленные для приема дни и время в порядке, установленном статьей 13 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

40. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока внесения таких исправлений жалоба подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

41. Ответ на жалобу заявителя не дается в случаях, установленных Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Информация об изменениях:

Пункт 42 изменен с 26 октября 2018 г. - Распоряжение администрации г.Красноярска от 26 октября 2018 г. N 378-Р

См. предыдущую редакцию

42. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, многофункциональным центром либо организацией, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Закона, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с частью 1 статьи 11.2 Закона, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Руководитель главного управления социальной защиты населения

Н.Л.Боброва