Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Красноярска

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 9 октября 2013 г. N 226-Р в наименование настоящего Приложения внесены изменения

См. текст наименования в предыдущей редакции

Приложение

к Распоряжению администрации г.Красноярска

от 30 июня 2011 г. N 50

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об организации общедоступного
и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования,
а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Красноярска

С изменениями и дополнениями от:

8 февраля 2012 г., 9 октября 2013 г., 2 апреля 2014 г., 10 июня, 22 июля 2016 г.

I. Общие положения

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 9 октября 2013 г. N 226-Р в пункт 1.1 раздела I настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.1. Настоящий административный регламент (далее - Регламент) определяет сроки и стандарт предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Красноярска.

1.2.Утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 1.2

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 22 июля 2016 г. N 227-Р пункт 1.3 раздела I настоящего Приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.3. Заявителем на предоставление муниципальной услуги является гражданин либо юридическое лицо Российской Федерации (далее - Заявитель).

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 22 июля 2016 г. N 227-Р пункт 1.4 раздела I настоящего Приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.4. Для получения муниципальной услуги Заявитель вправе направить обращение (запрос) в письменной форме или в форме электронного обращения в главное управление образования администрации города или территориальный отдел главного управления образования администрации города по соответствующему району города (далее - Управление образования).

1.5. Информация о фактических и почтовых адресах, адреса электронной почты, режим работы, справочные телефоны Управлений образования указаны в приложении 1 к настоящему Регламенту.

Адрес официального Интернет-сайта администрации города Красноярска: www.admkrsk.ru (далее - сайт администрации города).

Адрес Интернет-сайта главного управления образования администрации города Красноярска: www.krasobr.admkrsk.ru (далее - сайт главного управления образования).

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 22 июля 2016 г. N 227-Р в пункт 1.6 раздела I настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.6. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляется Заявителям:

- на сайте администрации города, сайте главного управления образования;

- на информационных стендах по фактическим адресам Управлений образования согласно приложению 1 к настоящему Регламенту;

- по телефонам, указанным в приложении 1 к настоящему Регламенту;

- при личном обращении Заявителя в Управление образования;

- путем направления обращения в письменной форме или в форме электронного обращения;

- посредством публикаций в средствах массовой информации.

1.7. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Управлений образования (далее - Специалисты) подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности Специалиста Управления образования, принявшего телефонный звонок.

При невозможности Специалиста Управления образования, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо.

1.8. Прием Заявителей осуществляется специалистом Управления образования.

Время ожидания в очереди для получения от специалиста Управления образования информации по вопросам получения муниципальной услуги при личном обращении Заявителей не должно превышать 30 минут.

1.9. Специалисты Управления образования, осуществляющие прием и консультирование (лично или по телефону), обязаны относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 22 июля 2016 г. N 227-Р в пункт 2.1 раздела II настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.1. Наименование муниципальной услуги: предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Красноярска.

Номер муниципальной услуги в соответствии с разделом реестра муниципальных услуг города Красноярска "Муниципальные услуги, предоставляемые органами и территориальными подразделениями администрации города" - 01/02/026".

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 2 апреля 2014 г. N 111-Р в пункт 2.2 раздела II настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется главным управлением образования администрации города Красноярска, территориальными отделами главного управления образования администрации города по соответствующему району города.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 9 октября 2013 г. N 226-Р в пункт 2.3 раздела II настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Красноярска, либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.

При обращении в письменной форме или в форме электронного обращения за предоставлением муниципальной услуги результатом предоставления муниципальной услуги является ответ в письменной форме или в форме электронного обращения.

При личном обращении за предоставлением муниципальной услуги результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информационных (справочных) материалов, оформленных в виде информационных листков, брошюр, справочников, распечаток с официального сайта администрации города Красноярска, сайта Управления образования в сети Интернет или иных информационных материалов на бумажном носителе, устный ответ.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 22 июля 2016 г. N 227-Р пункт 2.4 раздела II настоящего Приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";

Законом Российской Федерации от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственным и муниципальных услуг";

Законом Красноярского края от 03.12.2004 N 12-2674 "Об образовании";

Положением о главном управлении образования администрации города Красноярска, утвержденным распоряжением администрации города от 20.02.2014 N 56-р.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 22 июля 2016 г. N 227-Р пункт 2.5 раздела II настоящего Приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.5. Максимальный срок предоставления муниципальной услуги в случае обращения Заявителя в письменной форме или форме электронного обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения в установленном порядке.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 22 июля 2016 г. N 227-Р пункт 2.6 раздела II настоящего Приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.6. Для получения муниципальной услуги Заявителю необходимо представить в Управление образования обращение (запрос) по форме согласно приложению 4 к настоящему Регламенту.

2.7. Утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 2.7

2.8. Отказ в приеме обращения не допускается.

2.9. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

1) при обращении Заявителя в письменной форме или в форме электронного обращения:

- несоответствие обращения требованиям, установленным статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу Специалиста Управления образования, а также членов его семьи;

- текст обращения не поддается прочтению, о чем сообщается Заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, в течение 7 дней со дня поступления обращения (регистрации) в Управление образования;

- в обращении содержится запрос информации, на который Заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в нем не приводятся новые доводы и обстоятельства. В данном случае руководитель Управления образования принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется Заявитель, направивший обращение;

- запрашиваемая информация содержит персональные данные других граждан;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну;

2) при устном обращении Заявителя:

- нецензурное либо оскорбительное обращение со Специалистом Управления образования, угрозы жизни, здоровью и имуществу Специалиста, а также членов его семьи;

- запрашиваемая информация содержит персональные данные других граждан;

- ответ по существу не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну;

- если Заявителю ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.10. В случае если причины, по которым было отказано в предоставлении муниципальной услуги, в последующем были устранены, Заявитель вправе вновь направить обращение для предоставления муниципальной услуги.

2.11. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 2 апреля 2014 г. N 111-Р в пункт 2.12 раздела II настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не превышает 15 минут.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 2 апреля 2014 г. N 111-Р в пункт 2.13 раздела II настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.13. Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги не превышает 15 минут.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 10 июня 2016 г. N 162-Р в пункт 2.14 раздела II настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга.

2.14.1. Место предоставления муниципальной услуги включает в себя места для ожидания, приема Заявителей, которые оборудованы стульями (креслами) и столами, и обеспечиваются писчей бумагой и письменными принадлежностями (для записи информации).

Для инвалидов должны обеспечиваться:

условия для беспрепятственного доступа в помещение Управ-ления;

возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположено помещение Управления, а также входа в помещение и выхода из него, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски.

Специалисты Управления оказывают инвалидам помощь в преодолении барьеров, мешающих получению ими информации о муниципальной услуге, муниципальной услуги наравне с другими лицами.

2.14.2. Рабочие места Специалистов Управления, участвующих в предоставлении муниципальной услуги должны быть:

оборудованы персональным компьютером с обеспечением доступа к электронным справочно-правовым системам;

оснащены настольными табличками с указанием их фамилии, имени, отчества и должности. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными с дублированием необходимой для инвалидов звуковой либо зрительной информации или предоставлением текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.

2.14.3. В помещении, в котором осуществляется прием Заявителей, предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.

2.14.4. В местах предоставления муниципальной услуги на видном месте размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации.

Места предоставления муниципальной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 22 июля 2016 г. N 227-Р пункт 2.15 раздела II настоящего Приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.15. Показателями качества муниципальной услуги являются:

актуальность размещаемой информации о порядке предоставления муниципальной услуги;

соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

доля обращений за предоставлением муниципальной услуги, в отношении которых осуществлено досудебное обжалование действий Управления, Отделов и должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги, в общем количестве обращений за услугой;

доля обращений за предоставлением муниципальной услуги, в отношении которых принято судом решение о неправомерности действий Управления, Отделов при предоставлении муниципальной услуги, в общем количестве обращений за услугой;

соблюдение сроков регистрации заявлений на предоставление муниципальной услуги.

Расчеты показателей качества предоставления муниципальной услуги представлены в приложении 3 к настоящему регламенту.

Показателями доступности муниципальной услуги являются:

возможность получения муниципальной услуги в электронном виде;

создание условий для беспрепятственного доступа в помещение Управления маломобильных групп населения.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 10 июня 2016 г. N 162-Р раздел II настоящего Приложения дополнен пунктом 2.16

2.16. Специалисты Управления при необходимости оказывают инвалидам помощь, необходимую для получения в доступной для них форме информации о правилах предоставления муниципальной услуги, в том числе об оформлении необходимых для получения муниципальной услуги документов, о совершении ими других необходимых для получения муниципальной услуги действий.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 10 июня 2016 г. N 162-Р раздел II настоящего Приложения дополнен пунктом 2.17

2.17. При наличии на территории, прилегающей к местонахождению Управления, мест для парковки автотранспортных средств выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов.

В Управлении обеспечиваются:

допуск на объект сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения;

допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, установленным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

предоставление инвалидам по слуху услуги с использованием русского жестового языка, в том числе специалистами диспетчерской службы - видеотелефонной связи для инвалидов по слуху Красноярского края.

Услуги диспетчерской службы для инвалидов по слуху предоставляет оператор-сурдопереводчик Красноярского регионального отделения Общероссийской общественной организации инвалидов "Всероссийское общество глухих", который располагается по адресу: г.Красноярск, ул. Карла Маркса, д.40 (второй этаж).

Режим работы: ежедневно с 09:00 до 18:00 (кроме выходных и праздничных дней).

Телефон/факс: 8 (391) 227-55-44.

Мобильный телефон (SMS): 8-965-900-57-26.

E-mail: kraivog@mail.ru.

Skype: kraivog.

ooVoo: kraivog.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 9 октября 2013 г. N 226-Р наименование настоящего Приложения изложено в новой редакции

См. текст наименования в предыдущей редакции

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения,
в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме,
а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 22 июля 2016 г. N 227-Р в пункт 3.1 раздела III настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрацию обращения от Заявителя;

- сбор, анализ, обобщение информации и рассмотрение обращения;

- направление Заявителю ответа на обращение в письменной форме или форме электронного обращения либо выдача информационных (справочных) материалов (при личном обращении).

3.2. Блок-схема последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 22 июля 2016 г. N 227-Р в пункт 3.3 раздела III настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.3. Прием и регистрация обращения от Заявителя.

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации обращения от Заявителя является обращение Заявителя в Управление образования.

3.3.2. Прием и регистрация обращения в письменной форме или форме электронного обращения осуществляется Специалистом Управления образования, ответственным за прием и регистрацию документов.

При поступлении письменного обращения и обращения в форме электронного обращения от Заявителя ставится отметка о получении и дата приема письменного обращения от Заявителя.

При устном обращении Заявителя в Управление образования Специалист Управления образования принимает Заявителя лично.

3.3.3. Продолжительность и (или) максимальный срок выполнения административной процедуры по приему и регистрации обращения от Заявителя - в течение 30 минут при личном обращении в Управление образования; в случае поступления обращения в письменной форме или в форме электронного обращения - в течение трех дней с даты поступления обращения в Управление образования.

3.3.4. Результатом исполнения административной процедуры при письменном обращении и обращении в форме электронного обращения Заявителя является регистрация обращения.

Результатом исполнения административной процедуры при устном обращении Заявителя является личный прием Заявителя Специалистом Управления образования.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 22 июля 2016 г. N 227-Р в пункт 3.4 раздела III настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.4. Сбор, анализ, обобщение информации и рассмотрение обращения Заявителя.

3.4.1. Ответственными за предоставление административной процедуры являются Специалисты Управления образования.

Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является получение Специалистом Управления образования обращения в письменной форме или форме электронного обращения Заявителя либо личный прием Заявителя.

3.4.2. В рамках исполнения административной процедуры Специалист Управления образования проверяет обращение на предмет соответствия требованиям, указанным в пункте 2.9 настоящего Регламента.

3.4.3. В случае наличия оснований, предусмотренных пунктом 2.9 настоящего Регламента, Специалист Управления образования уведомляет об этом руководителя Управления образования, который принимает решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.4.4. Специалист Управления образования проводит сбор, анализ, обобщение информации по вопросам, указанным в обращении, рассматривает обращение, после чего готовит ответ Заявителю (при обращении в письменной форме или форме электронного обращения) либо готовит информационные или справочные материалы для Заявителя.

3.4.5. Продолжительность и (или) максимальный срок выполнения административной процедуры по сбору, анализу, обобщению информации и рассмотрению обращения Заявителя - не более 19 дней с даты регистрации обращения, за исключением случаев продления сроков рассмотрения обращения Заявителя, предусмотренных пунктом 2.5.2 настоящего Регламента; рассмотрение обращения и выдача информационных (справочных) материалов при личном обращении - не более 30 минут после обращения Заявителя;

3.4.6. Результатом исполнения административной процедуры является:

- подготовка информационных (справочных) материалов или отказ в предоставлении муниципальной услуги при личном обращении Заявителя;

- подготовка и подписание ответа в письменной форме или форме электронного обращения с информацией об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Красноярска, либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 22 июля 2016 г. N 227-Р в пункт 3.5 раздела III настоящего Приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.5. Направление Заявителю ответа на обращение в письменной форме или форме электронного обращения либо выдача информационных (справочных) материалов при личном обращении.

3.5.1. Основанием для начала административной процедуры является:

- подготовленные информационные (справочные) материалы или отказ в предоставлении муниципальной услуги при личном обращении Заявителя;

- подготовленный и подписанный ответ в письменной форме или форме электронного обращения с информацией об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Красноярска, либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.

3.5.2. Ответственными за предоставление административной процедуры являются Специалисты Управления образования.

3.5.3. Продолжительность и (или) максимальный срок выполнения административной процедуры:

- на обращение в письменной форме или форме электронного обращения - не более 5 дней со дня подписания ответа руководителем Управления образования;

- выдача информационных (справочных) материалов при личном обращении - не более 30 минут после обращения Заявителя.

3.5.4. При личном обращении Заявителя Специалист Управления образования представляет информационные (справочные) материалы лично Заявителю.

При обращении в письменной форме или форме электронного обращения подписанный ответ регистрируется и направляется Заявителю.

3.5.5. Результатом исполнения административной процедуры является направление Заявителю ответа на обращение в письменной форме или форме электронного обращения либо выдача информационных (справочных) материалов при личном обращении, либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Контроль за соблюдением Специалиста Управления образования положений настоящего Регламента осуществляется в форме проведения текущего контроля, плановых и внеплановых проверок.

4.2. Текущий контроль за соблюдением положений настоящего Регламента осуществляется непосредственно при предоставлении муниципальной услуги конкретному Заявителю руководителями Управления образования в отношении Специалиста Управления образования, осуществляющего административные процедуры в рамках предоставления муниципальной услуги.

Текущий контроль осуществляется путем проверки своевременности, полноты и качества выполнения административных процедур при согласовании (подписании) документов в рамках предоставления муниципальной услуги.

4.3. Контроль за соблюдением Специалистами Управления образования положений настоящего Регламента осуществляется руководителем Управления образования путем проведения плановых проверок, периодичность проведения которых определяется Управлением образования самостоятельно.

4.4. Внеплановые проверки за соблюдением должностными лицами, Специалистами Управления образования положений настоящего Регламента проводятся руководителем Управления образования при поступлении информации о несоблюдении Специалистами Управления образования требований настоящего Регламента либо по требованию органов государственной власти, обладающих контрольно-надзорными полномочиями, или суда.

4.5. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).

4.6. При необходимости в рамках проведения проверки руководителем Управления образования может создаваться рабочая группа для рассмотрения информации об исполнении настоящего Регламента и подготовки предложений по совершенствованию деятельности Управления образования по предоставлению муниципальной услуги.

4.7. Специалисты Управления образования несут ответственность за соблюдение настоящего Регламента в соответствии с действующим законодательством.

Информация об изменениях:

Распоряжением администрации г.Красноярска от 22 июля 2016 г. N 227-Р раздел V настоящего Приложения изложен в новой редакции

См. текст раздела в предыдущей редакции

V. Досудебное (внесудебное) обжалование Заявителем решений и действий (бездействия) органа,
предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,
предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;

отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

затребование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.

Жалоба должна содержать:

наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего;

доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.

Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в абзацах десятом - двенадцатом пункта 5.2, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с абзацем вторым пункта 5.2, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Руководитель главного управления образования

Н.И.Жилинская