Постановление Главы Находкинского городского округа Приморского края от 22 декабря 2010 г. N 2637 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципального учреждения культуры "Центральная библиотечная система" г. Находки" (утратило силу)

Постановление Главы Находкинского городского округа Приморского края
от 22 декабря 2010 г. N 2637
"Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципального учреждения культуры "Центральная библиотечная система" г. Находки"

ГАРАНТ:

Постановлением Администрации Находкинского городского округа Приморского края от 18 июля 2012 г. N 1299 настоящее постановление признано утратившим силу

В соответствии с постановлением главы Находкинского городского округа от 05 июня 2009 года N 865 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функции (предоставления муниципальных услуг)", Уставом Находкинского городского округа администрация Находкинского городского округа

Постановляю:

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципального учреждения культуры "Центральная библиотечная система" г. Находки" (прилагается).

2. Отделу по работе со средствами массовой информации администрации Находкинского городского округа (Усов) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.

3. Контроль за исполнением данного постановления возложить на заместителя главы администрации Находкинского городского округа О.Л. Серганова.

Глава Находкинского городского округа

О.Г. Колядин

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципального учреждения культуры "Центральная библиотечная система" г. Находки"
(утв. постановлением главы Находкинского городского округа от 22 декабря 2010 г. N 2637)

1. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуги - предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату муниципального учреждения культуры "Центральная библиотечная система".

1.2. Настоящий административный регламент управления культуры администрации Находкинского городского округа определяет последовательность административных процедур и сроки их осуществления в процессе предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату учреждения и базам данных муниципального учреждения культуры "Центральная библиотечная система".

1.3. Наименование учреждения, предоставляющего услугу: муниципальное учреждение культуры "Центральная библиотечная система" (далее - МУК "ЦБС").

Муниципальная услуга "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату предоставляется непосредственно сотрудниками библиотек, входящих в состав МУК "ЦБС" (приложение N 1), на сайте vww.nakhodkalib.ru, через электронную почту nakhodka.Iib@mail.ru.

1.4. Исполнение муниципальной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату МУК "ЦБС", базам данных осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

Конституцией РФ (принята всенародным голосованием 12.12.1993 г.) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 г. N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 г. N 7-ФКЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445; 2009, N 1, ст. 1; 2009 N 1, ст. 2).

Гражданским кодексом РФ. Часть четвертая (ст. 1225-1551 от 18.12.2006 N 230-ФЗ (собрание законодательства РФ. 2006, N 52 (ч.1) ста5496# (ГК РФ статьи 1259-1274).

Федеральным законом от 29.12.1994 г. N 78 "О библиотечном деле" (Собрание законодательства Российской Федерации, 02.01.1995, N 1, ст. 2, "Российская газета", N 11-12, 17.01.1995).

Федеральным законом от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".

Законом Приморского края от 21.11.1996 г. N 65-КЗ "О библиотеках и библиотечном деле в Приморском крае".

Положением от 10.08.2005 г. N 1408 "Об организации библиотечного обслуживания населения на территории Находкинского городского округа".

Уставом МУК "ЦБС".

1.5. Заявителями для получения муниципальной услуги являются физические и юридические лица, проживающие на территории Находкинского городского округа.

1.6. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление -заявителям информации о наличии информационных ресурсов МУК "ЦБС".

Процедура предоставления муниципальной услуги завершается в момент получения Заявителем:

1.6.1. Информации о библиографических ресурсах в виде библиографической записи, электронного документа, содержащей следующие данные:

- о книге: автор, заглавие, ISBN, место издания, год издания, издательство, объем документа.

- о статье: автор, заглавие, источник публикации, год издания, номер страницы.

- о периодических изданиях: название, учредитель-издатель, год, номер, местонахождение.

- базы данных - фактографические данные.

- о месте нахождения документа (в виде краткого названия библиотеки - держателя издания и/или шифра хранения конкретной библиотеки).

1.6.2. Сообщения об отказе в предоставлении информации.

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления услуги.

2.1.1. Предоставление муниципальной услуги доступа к электронному справочно-поисковому аппарату, базам данных осуществляется библиотеками МУК "ЦБС", информация об адресах, телефонах, адреса электронной почты, графика работы, Ф.И.О. руководителей которых представлена на сайте МУК "ЦБС".

2.1.2. Информация о порядке предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату предоставляется:

- круглосуточно на сайте МУК "ЦБС";

- ежедневно по телефонам библиотек в дни их работы;

- на информационном стенде в библиотеках.

2.1.3. Информация указанная в п. 2.1.1 настоящего административного регламента, размещается на сайте МУК "ЦБС" - www.nakhodkalib.ru/

2.1.4. Требования к информированию Заявителей о порядке предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования.

2.1.5. Информирование Заявителей проводится в форме:

- устного информирования непосредственно в библиотеках;

- с использованием средств телефонной связи, электронно-вычислительной техники (сайта).

2.1.6. При ответах на телефонные звонки и на устные обращения сотрудники библиотек информируют Заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил Заявитель.

Время разговора не должно превышать 10-15 минут.

При невозможности сотрудником библиотеки, принявшим звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, Заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.2. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги.

2.2.1. Консультации предоставляются сотрудниками библиотек по вопросам:

- формы предоставления информации;

- содержания предоставляемой информации;

- перечня документов, необходимых для получения информации;

- времени приема и выдачи информации о ресурсах библиотеки;

- сроков предоставления информации;

- порядка обжалования действии (бездействия) сотрудников библиотек в ходе предоставления муниципальной услуги.

2.2.2. Консультации предоставляются при личном обращении и по телефону.

2.3. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.

Запросы о предоставлении муниципальной услуги, в том числе, поступившие по электронной почте, рассматриваются сотрудниками библиотек с учетом времени подготовки ответа Заявителю в срок, не превышающий 1-2 рабочих дней со дня обращения Заявителя.

В случае, если представление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, Заявитель в течение двух дней со дня поступления запроса уведомляется по телефону, электронной почте об отсрочке ответа с указанием ее причины и срока представления запрашиваемой информации, который не может превышать 3 дней со дня обращения Заявителя.

Время ожидания в очереди для получения от сотрудников библиотек консультации о процедуре предоставления муниципальной услуги при личном обращении Заявителя не должно превышать 15 минут.

Время ожидания в очереди для получения муниципальной услуги при личном обращении Заявителя не должно превышать 20 минут.

При посещении сайта МУК "ЦБС" Заявитель оформляет свой запрос по схеме, предложенной на сайте (приложение N 2).

2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.4.1. Информация о предоставлении доступа к электронному справочно-поисковому аппарату, базам данных не представляется Заявителю в случае, если:

1) содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию;

2) в заявлении не указан адрес электронной почты для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос Заявителем;

3) запрашиваемая информация не относится к деятельности МУК "ЦБС";

4) запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;

5) запрашиваемая информация ранее предоставлялась заявителю.

2.4.2. В случае отказа в представлении муниципальной услуги Заявителю сообщается об этом: при его личном обращении; по телефону; по электронной почте.

2.5. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги.

2.5.1. Информация о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных представляется по запросу Заявителя Приложение N 3).

Запрос оформляется Заявителем в свободной форме с указанием: Ф.И.О. Заявителя; номер телефона или адрес электронной почты для направления ответа.

При личном обращении Заявитель предъявляет документ^удостоверяющий личность.

2.5.2. В запросе допускается просьба о выдаче информации Заявителю лично при его обращении или ее направлении по электронной почте. При отсутствии в запросе указания на способ получения Заявителем информации подготовленная информация:

- выдается лично Заявителю, если запрос о представлении информации был подан лично;

- предоставляется на страницах сайта МУК "ЦБС": "Гостевая книга", "Виртуальная библиографическая служба";

- направляется по электронной почте, если заявление получено по электронной почте.

2.6. Требования к местам предоставления услуги.

МУК "ЦБС" обеспечивает места информирования, в том числе автоматизированные, предназначенные для ознакомления Заявителей с информационными материалами; оборудуются информационными стендами.

2.7. Дополнительные требования к предоставлению муниципальной услуги.

2.7.1. Предоставление муниципальной услуги Заявителям осуществляется на бесплатной основе.

2.7.2. В процессе предоставления муниципальной услуги отдел взаимодействует с Приморской государственной публичной библиотекой им. A.M. Горького.

3. Административные процедуры

3.1. Последовательность административных процедур.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- получение запроса;

- рассмотрение запроса;

- поиск необходимой информации;

- выдачу библиографической, фактографической информации;

- регистрацию выполненного запроса в учетных документах.

3.2. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, является запрос Заявителя:

- представленный лично Заявителем при посещении библиотеки (приложение N 2);

- представленный лично Заявителем по телефону (приложение N 4);

- поступивший по информационным системам, в частности:

- на WEB-сайт МУК "ЦБС" - www.nakhodkaIib.ru (приложение N 5);

- на электронную почту отдела информационно-библиографического обслуживания МУК "ЦБС" - nakhodka.lib.bibliogr@mail.ru (приложение N 6).

Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных МУК "ЦБС" при личном посещении Заявителя осуществляется непосредственно сотрудниками библиотек.

Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону осуществляется двумя способами: посредством телефонов библиотек МУК "ЦБС" и непосредственно сотрудниками библиотек.

Звонки от Заявителей по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных МУК "ЦБС" принимаются в соответствии с графиком работы библиотек. Во время разговора сотрудник должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

Посредством телефонов библиотек МУК "ЦБС" в рабочие дни предоставляется следующая информация:

- о порядке предоставления в электронном виде информации о библиографических и текстовых ресурсах библиотек;

- об адресе Интернет-сайта МУК "ЦБС"; Интернет-сайтах библиотек, предоставляющих государственные и муниципальные услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных;

- о процедуре оформления интернет-запроса для получения муниципальной услуги. Аналогичную информацию посредством автоинформатора Заявители могут получить в нерабочее время в МУК "ЦБС".

Электронные обращения граждан принимаются на WEB-сайт МУК "ЦБС" - www.nakhodkalib.ru в разделе "Виртуальная библиографическая служба"; посредством электронной почты отдела информационно-библиографического обслуживания МУК "ЦБС"

- nakhodka.lib.bibliogr@mail.ru

Ответ на электронное обращение дается сотрудниками, ответственными за информационное и библиографическое обслуживание читателей библиотеки и ответственными сотрудниками за размещение информации на сайте в форме письменного текста в электронном виде в течение 5 рабочих дней после получения запроса. На Интернет-сайте МУК "ЦБС" размещается следующая информация:

- полное наименование и полные почтовые адреса библиотек МУК "ЦБС" и библиотек, предоставляющих государственную и муниципальную услугу по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных;

- номера телефонов библиотек и автоинформатора МУК "ЦБС";

- блок-схемы, наглядно отображающие алгоритм выполнения муниципальной услуги.

3.3. Рассмотрение запроса и поиск необходимой информации.

Сотрудник библиотеки, получивший запрос, обращается к электронному каталогу для поиска библиографических записей по поступившему запросу; к базам данных для поиска фактографических данных по поступившему запросу. Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

3.4. Выдача информации.

В случае получения запроса о представлении информации по электронной почте сотрудники библиотек направляют информацию Заявителю по указанному в запросе электронному адресу.

В случае обращения заявителя лично или по телефону сотрудники отделов, в день подготовки полной информации, сообщает Заявителю по телефону или по электронной почте о готовности информации или об отказе в предоставлении информации.

В случае поступления запроса на сайт сотрудники библиотеки направляют информацию Заявителю по электронной почте, в "Гостевой книге" сайта.

Максимальный срок выполнения процедуры по выдаче подготовленной информации составляет 15 минут.

3.5. Регистрация выполненных запросов в учетных документах.

Сотрудники отделов фиксируют в учетных документах дату запроса, возраст Заявителя, тип запроса.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Контроль за соблюдением процедур по исполнению услуг осуществляется директором

4.2. Текущий контроль за соблюдением процедур по исполнению услуг осуществляется заведующими библиотек, отделом информационно-библиографического обслуживания, отделом организации и использования библиотечных фондов, отделом управления и координации работы МУК"ЦБС".

4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок руководителями библиотек и начальниками отделов соблюдения и исполнения служащими положений настоящего Административного регламента. Контроль за полнотой и качеством исполнения услуг включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений, рассмотрение и принятие решений, подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы по предоставлению услуг. Для проведения проверки полноты и качества государственной услуги формируется комиссия. Результаты работы комиссии оформляются протоколом.

4.4. Персональная ответственность за выполнение услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату закрепляется в должностных инструкциях библиотекарей и специалистов отдела информационно-библиографического обслуживания, отдела организации и использования библиотечных фондов, отдела управления и координации работы МУК "ЦБС", в том числе:

- соблюдение сроков и порядка приема запросов от Заявителей;

- соблюдение сроков и порядка поиска информации, подготовки запрашиваемой информации или отказа в представлении информации;

- соблюдение сроков и порядка выдачи информации (документов), правильность внесения записи в журнал учета выдачи информации.

4.5. Ответственность за предоставление муниципальной услуги, возлагается на директора МУК "ЦБС", библиотекарей и сотрудников отдела информационно-библиографического обслуживания, отдела организации и использования библиотечных фондов, отдела управления и координации работы МУК "ЦБС".

4.6. В случае выявления нарушений прав Заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Порядок досудебного обжалования.

5.1.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия сотрудников библиотек, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном порядке.

Жалоба на действия (бездействие) сотрудников или руководителей библиотек направляется начальнику Управления культуры администрации Находкинского городского округа. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии сотрудников библиотек о нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

- по адресу: г. Находка, Находкинский проспект, 16 каб. 14. Управление культуры;

- по номеру телефона: 69 2113, 69 9180;

- по электронной почте: cultur@nakhodka-city.ru

Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или в письменной форме. При обращении Заявителя в письменной форме срок рас -смотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации жалобы.

5.1.2. Заявитель в жалобе в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.

5.1.3. Если в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество Заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в письменном обращении Заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник отдела вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки Заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется Заявитель, направивший обращение.

5.1.4. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требовании заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.1.5. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется Заявителю.

5.1.6. Если жалоба Заявителя признается обоснованной, то принимается решение о применении мер дисциплинарной ответственности к лицам, допустившим нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Порядок судебного обжалования.

Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) сотрудников отделов МУК "ЦБС", ответственных за предоставление муниципальной услуги, в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Приложения

6.1. Состав библиотек, входящих в МУК "Центральная библиотечная система" (приложение N 1).

6.2. Блок-схема последовательности выполнения действий при личном обращении Заявителя в библиотеку (приложение N 2).

6.3. Форма обращения Заявителя на получение услуги (приложение N 3).

6.4. Блок-схема последовательности выполнения действий непосредственно сотрудником библиотеки по телефону (приложение N 4).

6.5. Блок-схема последовательности выполнения действий поиска в справочно-поисковом аппарате на сайте библиотеки (приложение N 5).

6.6. Блок-схема последовательности выполнения действий информирования Заявителей о муниципальной услуге непосредственно сотрудником библиотеки посредством электронной почты и "Виртуальной библиографической службы" (приложение N 6).

Приложение N 1

к административному регламенту предоставления

муниципальной услуги "Предоставление доступа

к справочно-поисковому аппарату, базам данных МУК "ЦБС"

Состав библиотек,
входящих в муниципальное учреждение культуры "Центральная библиотечная система"

Название библиотеки	Адрес	Телефон
Центральная городская библиотека	692909, г. Находка, ул. Сенявина, 13 Понедельник, вторник среда, четверг с 11.00 до 19.00 ч. Суббота, воскресенье с 12 до 19 ч. обед с 14.00 до 15.00 Выходной: пятница	62-42-31 62-28-23 62-51-33
Центральная детская и юношеская библиотека	692928, г. Находка, ул. Дзержинского, 12 Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 11.00 до 19.00 ч. Воскресенье с 11.00 до 18.00 ч. обед с 13.00 до 14.00 Выходной: суббота	64-65-29
Детская библиотека N 10	692924, г. Находка, Юбилейная, 8 Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница: с 11.00 до 19.00 ч. Воскресенье с 11.00 до 18.00 ч. обед с 14.00 до 15.00 Выходной: суббота	62-08-06
Детская библиотека N 15	692901, г. Находка, ул. Нахимовская, 31. Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница: с 11.00 до 19.00 ч. Воскресенье с 11.00 до 18.00ч. обед с 14.00 до 15.00 Выходной: суббота	5-83-07
Детская библиотека N 22	692905, г. Находка, ул. Пугачева, 1а Вторник, среда, четверг, пятница, суббота: с 11.00 до 19.00 ч. Воскресенье с 11.00 до 18.00 ч. без перерыва, Выходной: понедельник	68-32-03
Детская библиотека N 14	692943, п. Врангель, ул. Бабкина, 17 Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница: с 11.00 до 19.00 ч. Воскресенье с 11.00 до 18.00 ч. обед с 13.00 до 14.00 Выходной: суббота	66-12-66
Библиотечный комплекс "СемьЯ"	692921, г. Находка, ул. Арсеньева, 5 Понедельник, вторник, среда, четверг. с 11.00 до 19.00 ч. Воскресенье с 11.00 до 18.00 ч. обед с 14.00 до 15.00 Выходной: суббота	62-43-19 62-40-76
Библиотечный комплекс "Зеленый мир"	692906, г. Находка, ул. Фрунзе, 2. Вторник, среда, четверг, пятница, суббота с 11.00 до 19.00 ч. Воскресенье с 11.00 до 18.00 ч. обед с 14.00 до 15.00 ч. Выходной, понедельник	64-86-19
Библиотечный комплекс "Очаг"	692916, г. Находка, ул. Черняховского, 4 Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница: с 11.00 до 19.00 ч. Воскресенье с 11.00 до 18.00 ч. обед с 13.00 до 14.00 ч. Выходной, суббота	5-91-20
Библиотечный комплекс "Ливадия"	692953 п. Ливадия, ул. Заречная, 2 Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, с 11.00 до 19.00 ч. суббота с 11.00 до 18.00 ч. Выходной: воскресенье	65-28-68
Библиотека-музей	692909, г. Находка, ул. Сенявина, 14 Понедельник, вторник, среда, четверг с 11.00 до 19.00 Субботу Воскрес, с 12.00 до 19.00 ч. обед с 14.00 до 15.00 Выходной: пятница	62-56-65
Библиотека N 4	692901, г. Находка, ул. Горького, 14а. Понедельник, вторник, среда, четверг с 11.00 до 19.00 ч Воскресенье с 11.00 до 18.00 ч. Обед с 14.00 до 15.00 ч. Выходной: пятница	5-65-61
Библиотека N 9	692943, п. Врангель, Приморский проспект, 24 Вторник, среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье: с 11.00 до 18.00 ч. обед с 14.00 до 15.00 Выходной: понедельник	66-12-26 |
Библиотека N 23	692940, п. Врангель, ул. Первостроителей, 8. Вторник, среда, четверг, пятница суббота: с 11.00 до 19.00 ч. Воскресенье с 11.00 до 18.00 ч. без перерыва, Выходной: понедельник	66-81-20

Приложение N 2

к административному регламенту предоставления муниципальной услуги

"Предоставление доступа к справочно-

поисковому аппарату, базам данных МУК "ЦБС"

Блок-схема
последовательности выполнения действий при личном обращении Заявителя в библиотеку

  /------------------------------------------------------------\

  |                      Получение запроса                     |

  \------------------------------------------------------------/

  /------------------------------------------------------------\

  |                   Рассмотрение запроса                     |

  \------------------------------------------------------------/

  /----------------------\    /--------------------------------\

  |   Нет в наличии.     |    |  Поиск необходимой информации  |

  |Завершение процедуры  |  -|                                |

  \----------------------/    \--------------------------------/

  /------------------------------------------\      /----------\

  |Выдача библиографической, фактографической|      |Заявитель |

  |           информации                     |---  |          |

  \------------------------------------------/      \----------/

  /------------------------------------------------------------\

  |   Регистрация выполненного запроса в учетных документах    |

  \------------------------------------------------------------/

Приложение N 3

к административному регламенту предоставления муниципальной услуги

"Предоставление доступа к справочно-

поисковому аппарату, базам данных МУК "ЦБС"

Форма обращения Заявителя

Ф.И.О.___________________________________________________________________

Формулировка запроса_____________________________________________________

_________________________________________________________________________

Способ получения информации:

- по телефону

- по электронной почте

- при посещении библиотеки

Личная подпись_____________________    Дат;______________________

Приложение N 4

к административному регламенту предоставления муниципальной услуги

"Предоставление доступа к справочно-

поисковому аппарату, базам данных МУК "ЦБС"

Блок-схема
последовательности выполнения действий непосредственно сотрудником библиотеки по телефону

  /-------------------------------------------------------------\

  |        Формулировка запроса сотруднику библиотеки           |

  \-------------------------------------------------------------/

  /----------------\   /-------------\     /-------------------\

  | Сложный запрос.| -|Прием запроса|--  |Простой запрос.    |

  |Поиск информации|   |             |     | Немедленный ответ |

  \----------------/   \-------------/     \-------------------/

  /------------------------------------------------------------\

  | 1. Выдача библиографической, фактографической информации.  |

  |               2. Отказ в муниципальной услуге              |

  \------------------------------------------------------------/

Приложение N 5

к административному регламенту предоставления муниципальной услуги

"Предоставление доступа к справочно-

поисковому аппарату, базам данных МУК "ЦБС"

Блок-схема
последовательности выполнения действий поиска в справочно-поисковом аппарате на сайте библиотеки

  /-------------------------------------------------------------\

  |   Формулировка поискового запроса на сайте МУК "ЦБС", в ЭК  |

  \-------------------------------------------------------------/

  /----------------------\         /----------------------------\

  |  Нет в наличии.      |   -----|  Ответ системы о наличии   |

  | Завершение процедуры |         |   необходимой информации   |

  \----------------------/         \----------------------------/

  /-------------------------------------------------------------\

  |                      Есть в наличии.                        |

  |  Список найденных библиографических описаний документов     |

  \-------------------------------------------------------------/

                              |

  /-------------------------------------------------------------\

  |     Просмотр выбранной библиографической информации на      |

  | документ и списка библиотек-держателей этого документа на   |

  |                      сайте, в ЭК                            |

  \-------------------------------------------------------------/

Приложение N 6

к административному регламенту предоставления муниципальной услуги

"Предоставление доступа к справочно-

поисковому аппарату, базам данных МУК "ЦБС"

Блок-схема
последовательности выполнения действий информирования Заявителей о муниципальной услуге непосредственно сотрудником библиотеки посредством электронной почты и "Виртуальной библиографической службы"

  /---------------------------------------------------------------\

  |  Формулировка запроса на электронный адрес, либо на страницу  |

  |                     Интернет-сайта                            |

  \---------------------------------------------------------------/

  /----------------\     /----------------\   /------------------\

  | Сложный запрос.|  --|  Прием запроса |- | Простой запрос.  |

  |Поиск информации|     |                |   |Немедленный ответ |

  \----------------/     \----------------/   \------------------/

  /--------------------------------------------------------------\

  |1. Выдача библиографической, фактографической информации на   |

  |электронный  адрес Заявителя, либо на странице Интернет-сайта |

  |      МУК "ЦБС" - "Виртуальная библиографическая служба".     |

  |             2. Отказ в муниципальной услуге.                 |

  \--------------------------------------------------------------/