Постановление Администрации г. Владивостока от 3 июня 2011 г. N 1263 "Об утверждении регламента предоставления администрацией города Владивостока услуги "Организация выдачи направления на обследование методом магнитно-резонансной томографии" (с изменениями и дополнениями) (утратило силу)

Постановление Администрации г. Владивостока
от 3 июня 2011 г. N 1263
"Об утверждении регламента предоставления администрацией города Владивостока услуги "Организация выдачи направления на обследование методом магнитно-резонансной томографии"

С изменениями и дополнениями от:

5 сентября 2011 г.

ГАРАНТ:

Постановлением Администрации г. Владивостока от 13 декабря 2011 г. N 3021 настоящее постановление признано утратившим силу с 1 января 2012 г.

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом города Владивостока администрация города Владивостока

Постановляет:

1. Утвердить регламент предоставления администрацией города Владивостока услуги "Организация выдачи направления на обследование методом магнитно-резонансной томографии" (приложение).

2. Управлению по работе со СМИ администрации города Владивостока (Ткаченко И.В. ) опубликовать настоящее постановление в официальных средствах массовой информации и разместить в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте администрации города Владивостока www.vlc.ru.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

4. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Щеголеву Е.Б.

Глава города

И.С. Пушкарев

Приложение

к постановлению администрации

города Владивостока

от 03.06.2011 N 1263

Регламент
предоставления администрацией города Владивостока услуги "Организация выдачи направления на обследование методом магнитно-резонансной томографии"

С изменениями и дополнениями от:

5 сентября 2011 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий регламент предоставления услуги "Организация выдачи направления на обследование методом магнитно-резонансной томографии" (далее - регламент) регулирует порядок записи граждан на обследование методом магнитно-резонансной томографии (далее - МРТ) с учетом количества выделенных квот на жителей город Владивостока (далее - квоты) департаментом здравоохранения Администрации Приморского края (далее - ДЗ ПК).

1.2. При предоставлении услуги по организации обследования пациентов методом магнитно-резонансной томографии (далее - Услуга) управление здравоохранения администрации города Владивостока (далее - Управление) осуществляет взаимодействие с муниципальными учреждениями здравоохранения города Владивостока (далее - МУЗ), а также с государственным учреждением здравоохранения "Приморский краевой диагностический центр" (далее - ГУЗ "ПКДЦ").

1.3. Заявителями являются жители г. Владивосток в возрасте старше 14 лет, наблюдающиеся в МУЗ (далее - Заявители).

2. Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование Услуги: "Организация выдачи направления на обследование методом магнитно-резонансной томографии".

2.2. Наименование органа, предоставляющего Услугу: администрация города Владивостока в лице управления здравоохранения.

2.3. Результатами предоставления Услуги являются:

- выдача Заявителю оформленного направления врачебной комиссии на обследование методом МРТ (далее - Комиссия) МУЗ (далее - направление), с указанием даты и времени проведения данного обследования;

- отказ в предоставлении услуги.

2.4. Срок предоставления Услуги - 3 дня.

2.5. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, утвержденных Верховным Советом Российской Федерации 22.07.1993 N 5487-1;

- Приказ Департамента здравоохранения Приморского края от 02.03.2009 N 116-О "Об организации обследования пациентов методом магнитно-резонансной томографии";

- Приказ управления здравоохранения администрации города Владивостока от 11.06.2009 N 97 "Об организации обследования методом магнитно-резонансной томографии".

2.6. Для получения Услуги Заявителю необходимо предоставить в Управление направление Комиссии, полученное в МУЗ.

2.6.1. Перечень МУЗ, выдающих направление Комиссии на МРТ (с адресами и контактными номерами телефонов) представлен в приложении к настоящему регламенту (приложение 1).

2.7. Основанием для отказа в приеме документа, необходимого для предоставления Услуги, является неправильно оформленное направление Комиссии (отсутствие необходимых реквизитов направления, несоответствие бланка направления установленной форме).

2.8. Основания для отказа в предоставлении Услуги:

- отсутствие направления Комиссии;

- отсутствие квот ДЗ ПК.

2.9. Услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди - 25 (двадцать пять) минут.

2.11. Регистрация запроса Заявителя о предоставлении Услуги осуществляется в течение 5 (пяти) минут в присутствии Заявителя.

2.12. Услуга предоставляется по адресу: 690003, г. Владивосток, ул. Посьетская, 24.

2.13. Требования к местам приема запроса Заявителя о предоставлении Услуги:

2.13.1. При входе в помещение Управления размещена вывеска "Управление здравоохранения администрации города Владивостока".

2.13.2. Помещение для предоставления Услуги отвечает требованиям государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов и требованиям пожарной безопасности.

2.13.3. Место приема Заявителей - служебный кабинет специалиста, предоставляющего Услугу, оборудованный вывеской с указанием номера кабинета и фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;

2.13.4. Место для приема Заявителей оборудовано стульями и столами, оснащено канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления документов.

2.13.5. Места для ожидания в очереди находятся в холле второго этажа Управления и оборудованы кресельными секциями.

2.13.6. На первом этаже здания Управления оборудован информационный стенд, на котором размещается следующая информация:

- перечень МУЗ, выдающих направление Комиссии на МРТ;

- график приема граждан специалистами Управления (далее - Специалисты);

- график приема граждан по личным вопросам начальником Управления;

- описание процедур при предоставлении Услуги;

- перечень причин для отказа в предоставления Услуги;

- порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) должностными лицами в рамках предоставления Услуги;

- номера телефонов для справок, адрес электронной почты и адрес официального сайта Администрации;

- Блок-схема порядка предоставления Услуги (форма 1)

2.14. Показателями доступности и качества услуги являются:

- транспортная доступность к месту предоставления Услуги;

- своевременность предоставления услуги в соответствии со стандартом ее предоставления;

- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления услуги:

- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления Услуги.

2.15. Режим работы Управления:

- Приемные дни и время приема: понедельник и четверг с 09.00 до 13.00 и с 13.45 до 18.00; обед с 13:00 до 13:45.

- Личный прием Заявителей начальником Управления осуществляется каждый четвертый вторник месяца с 15:00 до 18:00.

2.16. Телефон для справок отдела управления качеством медицинской помощи Управления: (4232) 614-258; факс: (4232) 614-252.

2.17. Личный прием граждан осуществляется на втором этаже Управления в кабинете N 204 в порядке очередности.

2.18. Индивидуальное информирование Заявителей о предоставлении Услуги осуществляется:

- непосредственно в помещениях Управления специалистами отдела управления качеством медицинской помощи (2 этаж, кабинет N 204).

- по телефону.

2.19. Возможно предоставление услуги в электронной форме и многофункциональных центрах в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме

3.1. Предоставление Услуги заключается в:

- определении наличия оснований для предоставления Услуги;

- регистрации Заявителя в Журнале с целью учета использования квот, выделенных департаментом здравоохранения Приморского края или отказе в регистрации Заявителя в Журнале.

Блок-схема порядка предоставления Услуги представлена в приложении к настоящему регламенту (форма 1).

3.2. Лицо ответственное за выполнение всех процедур, - главный специалист отдела управления качеством медицинской помощи Управления (далее - Специалист).

3.2.1. Специалист отвечает за формирование порядка (очереди) прохождения гражданами обследования методом МРТ, с указанием даты и времени проведения обследования в журнале записи пациентов на обследование методом МРТ (далее - Журнал), и выдачу полностью оформленного направления на МРТ Заявителям.

3.3. Специалист в присутствии Заявителя проверяет соответствие бланка направления и наличие квот ДЗ ПК.

Критерием принятия решения является соответствие предоставленного направления образцу бланка, представленного в приложении к настоящему регламенту (форма 2).

Решение о наличии квот принимается Специалистом на основании содержания записей, ранее внесенных в Журнал.

Результатом выполнения процедуры является принятие Специалистом решения о регистрации Заявителя в Журнале или об отказе в предоставлении Услуги.

3.4. В случае соответствия представленного направления бланку настоящего Регламента и при наличии квот Специалист в присутствии Заявителя созванивается с врачом-специалистом отделения МРТ ГУЗ "ПКДЦ" в целях согласования даты и времени проведения обследования методом МРТ.

После согласования с отделением МРТ ГУЗ "ПКДЦ" даты и времени проведения обследования методом МРТ, в Журнал, с целью учета использования квот, вносятся Ф.И.О., адрес места жительства, номер телефона Заявителя, а также дата и время прохождения Заявителем обследования методом МРТ.

После регистрации Заявителя в Журнале, дата и время прохождения обследования методом МРТ указываются в направлении Заявителя.

Результатом исполнения процедуры является регистрация Заявителя в Журнале, указание даты и времени прохождения обследования методом МРТ в направлении Заявителя и возврат направления Заявителю, подписанное Специалистом, заверенное печатью управления здравоохранения.

3.5. В предоставлении Услуги Заявителю может быть отказано по основаниям указанным в пункте 2.8. настоящего Регламента.

Возврат направления Заявителю осуществляется после проведения процедуры, указанной в пункте 3.3. настоящего Регламента с объяснением причин отказа в предоставлении Услуги Заявителю и подробным описанием дальнейших действий Заявителя с целью получить Услугу в будущем.

3.6. Выполнение процедур в электронной форме возможно в рамках действующего законодательства Российской Федерации и муниципальных правовых актов Владивостокского городского округа.

4. Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных процедурами по предоставлению Услуги, принятием решений Специалистом Управления и исполнением настоящего Регламента осуществляется начальником отдела управления качеством медицинской помощи (далее - начальник отдела), а также начальником Управления путем проверки записей внесенных Специалистом в Журнал.

4.2. Плановая либо внеплановая проверка полноты и качества предоставления Услуги осуществляется начальником Управления путем обращения с письменным запросом в отделение МРТ ГУЗ "ПКДЦ" о предоставлении информации об использовании выделенных квот.

Периодичность осуществления плановой проверки устанавливается начальником Управления самостоятельно, но не реже одного раза в год.

Внеплановая проверка осуществляется по факту обращения Заявителя с жалобой на действия (бездействия) и решения, принятые (осуществленные) Специалистом в ходе предоставления Услуги.

Начальник Управления для проведения проверок, выявления и устранения нарушений действующего законодательства, а также положений настоящего Регламента определяет уполномоченных должностных лиц.

Проверки полноты и качества предоставления Услуги проводятся уполномоченными должностными лицами Управления на основании индивидуальных правовых актов (приказов) начальника Управления.

4.3. В случае принятия противоправного решения или совершения действия (бездействия), противоречащего действующему законодательству Российской Федерации, к Специалисту могут быть применены дисциплинарные взыскания, установленные действующим Трудовым кодексом Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих

5.1. Информирование Заявителей о порядке обжалования осуществляется непосредственно при обращении за предоставлением Услуги.

5.2. Заявители имеют право направить жалобу главе города Владивостока, заместителю главы администрации города Владивостока, курирующему деятельность Управления, обратиться лично к начальнику Управления или начальнику отдела.

5.3. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, обратившись в администрацию города Владивостока с жалобой, направив письменное обращение, или жалобу в электронной форме по адресу электронной почты администрации города Владивостока: vlc@vlc.ru.

5.4. Начальник Управления, а также начальник отдела проводят личный прием Заявителей.

5.5. Письменные жалобы рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения специалистами Управления.

5.6. К письменному обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае Заявителем приводится перечень прилагаемых документов.

5.7. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения письменного обращения, отсутствуют или не приложены, Заявитель в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи, либо по электронной почте) о том, что рассмотрение обращения и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

5.8. В случае если в письменном обращении содержится просьба Заявителя об истребовании документов, имеющих существенное значение для рассмотрения, которые у него отсутствуют, то специалисты Управления рассматривающие обращение, вправе запросить необходимые документы от МУЗ, участвующего в предоставлении услуги.

5.9. По результатам рассмотрения письменного обращения специалист Управления, рассматривающий обращение принимает решение об удовлетворении требований Заявителя и о признании неправомерным обжалованного действия (бездействия) и решения Специалиста либо об отказе в удовлетворении требований.

5.10. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется Заявителю.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Владивостока от 5 сентября 2011 г. N 2429 пункт 11 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.11. Обращение, поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. Если в результате рассмотрения жалоба признается обоснованной, то принимается решение о применении мер ответственности к лицам, допустившим нарушения в ходе предоставления услуги.

5.11.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

5.11.2. Орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.11.3. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Начальник управления здравоохранения

С.Н. Бениова

Начальник управления здравоохранения

С.Н. Бениова

Форма 1

Блок-схема
порядка предоставления услуги "Организация выдачи направления на обследование методом магнитно-резонансной томографии"

Обращение пациента в муниципальное учреждение здравоохранения города Владивостока (лично)

запись на прием к врачу

прием пациента врачом (принятие решения о направлении на врачебную комиссию)

/-----------------------\ /----------------------\

|отказ в направлении на | |    направление на    |

|  врачебную комиссию   | |  врачебную комиссию  |

\-----------------------/ \----------------------/

/-----------------------\ /----------------------\

|   основание отказа    | |   осмотр врачебной   |

|                       | |      комиссией       |

\-----------------------/ \----------------------/

/-----------------------\ /----------------------\

|отказ в направлении на | |выдача направления на |

|   МРТ обследование    | |   МРТ обследование   |

\-----------------------/ \----------------------/

приход пациента в управление здравоохранения города Владивостока (прием документов, проверка правильности заполнения и регистрация направления на МРТ обследование)

заключительное оформление направления на МРТ обследование

выдача направления на МРТ обследование

Форма 2

                       НАПРАВЛЕНИЕ N_______

        в ГУЗ "Приморский краевой диагностический центр"

                 на консультацию (обследование)

           г. Владивосток (ул. Черемуховая, 11 (КТ))

           г. Владивосток (ул. Светланская, 38 (МРТ))

1. Ф.И.О.________________________________________________________________

2. Пол (м/ж)_____________________3. Дата рождения________________________

4. Место жительства (край, район, город, село)___________________________

_________________________________________________________________________

5. Социальный статус (работает, не работает, учится и др.)_______________

6. Цель направления (какое диагностическое исследование)_________________

_________________________________________________________________________

7. Код учреждения, направившего больного_________________________________

8. Страховой полис (серия, номер, кем выдан)_____________________________

_________________________________________________________________________

Срок действия полиса до__________________________________________________

9. Страховая компания____________________________________________________

10. Диагноз (код по МКБ-10)______________________________________________

_________________________________________________________________________

11. Дата направления (число, месяц, год)_________________________________

Ф.И.О. врача_______________________________________  ____________________

                       (полностью)                       (подпись)

Ф.И.О. председателя ВК (для КТ и МРТ)____________________________________

Печать ВК

М.П.