Приложение N 2. Форма анкеты для проведения мониторинга качества услуги

Приложение N 2

к постановлению Администрации

городского округа Спасск-Дальний

от 27.06.2011 N 315-па.

                              ФОРМА

          анкеты для проведения мониторинга качества услуги

Наименование услуги:

_________________________________________________________________________

        (указывается полное наименование муниципальной услуги)

Орган местного самоуправления, предоставляющий услугу:

_________________________________________________________________________

  (указывается наименование конкретного органа местного самоуправления,

                  предоставляющего муниципальную услугу)

     1. Информированность об услуге

     1.1. Наличие  общей  информации  об  услуге, опубликованной в СМИ, в

сети Интернет:

а) Да
б) Нет
в) Только в СМИ или сети Интернет

     1.2. Наличие   информации   о   местонахождении   органа   местного

самоуправления, предоставляющего услугу в СМИ, в сети Интернет:

а) Да
б) Нет
в) Только в СМИ или сети Интернет

     1.3. Наличие   информации   о   графике   работы   органа   местного

самоуправления, предоставляющего услугу в СМИ, в сети Интернет:

а) Да
б) Нет
в) Только в СМИ или сети Интернет

     1.4. Наличие  информации  о  порядке  предоставления   услуги  и  ее

результате в СМИ, в сети Интернет

а) Да
б) Нет
в) Только в СМИ или сети Интернет

     1.5. Наличие  выделенной  телефонной  линии  для консультирования по

услуге и информации о ней в СМИ, в сети Интернет:

а) Да
б) Нет

     1.6. Наличие  свободного  доступа  к  административному   регламенту

предоставления услуги и (или ее стандарту в сети Интернет:

а) Да
б) Нет

     1.7. Наличие   в  органе  местного  самоуправления   предоставляющем

услугу, информационных  стендов содержащих сведения о порядке досудебного

(внесудебного)  обжалования  результатов  предоставлен и? услуги в СМИ, в

сети Интернет:

а) Да
б) Нет
в) Только в СМИ или сети Интернет

     1.8. Приведены  ли  сведения  в  СМИ,  в  сети Интернет,  о  перечне

документов, необходимых заявителю для получения соответствующей услуги:

а) Да
б) Нет
в) Только в СМИ или сети Интернет

     1.9. Указаны ли сведения о платности/безвозмездности  предоставления

услуги в СМИ, в сети Интернет

а) Да
б) Нет
в) Только в СМИ или сети Интернет

     1.10. Указаны основания для приостановлена предоставления услуги или

отказа в ее предоставлении в СМИ, в сети Интернет:

а) Да
б) Нет
в) Только в СМИ или сети Интернет

     1.11. Указаны   ли   нормативные    правовые    акты    регулирующие

предоставление услуги в СМИ, в сети Интернет:

а) Да
б) Нет
в) Только в СМИ или сети Интернет

     2. Технологичность предоставления услуги

     2.1. Уровень  оснащения  доступной  для  получателя  копировальной и

другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги:

а) Полное оснащение
б) Частичное оснащение
в) Отсутствие оснащения

     2.2. Имеется  ли  на   Едином  (региональном)  портале  страница  со

сведениями об услуге:

а) Да
б) Нет

     2.3. Размещены ли на Едином (региональном) портале, сайте органа или

структурного  подразделения  электронные  формы  заявлений,  деклараций и

других  документов,  заполняемых  лично заявителем  (если такие документы

предусмотрены  регламентом  предоставления  услуги): имеется  возможность

скачать форму и заполнить ее:

а) Да
б) Нет

     3. Комфортность предоставления услуги

     3.1. Время в минутах, затрачиваемое пешеходом на дорогу от ближайшей

остановки  общественного  транспорта  до  органа местного самоуправления,

организации, учреждения, предоставляющего услугу:

а) 5 минут и менее
б) От 5 до 10 минут
в) Более 10 минут

     3.2. Наличие бесплатной автомобильной парковки:

а) Да
б) Нет

     3.3. Наличие мест для сидения в местах ожидания:

а) Да
б) Нет

     3.4. Наличие  указателей  о  местах  приема заявителей на этажах и в

кабинетах:

а) Да
б) Нет

     3.5 Общее  количество  специалистов,  к  которым  должен  обратиться

получатель в процессе предоставления услуги:

а) Один специалист
6) Два специалиста
в) Три и более специалистов

     3.6. График  работы  органа  местного  самоуправления,  организации,

учреждения (в части предоставления услуги):

а) Предоставление услуги завершается до 16 часов
б) Предоставление услуги завершается до 17 часов
в) Предоставление услуги завершается после 17 часов

     4. Профессиональная компетенция персонала

     4.1. Наличие  повторных  обращений  по  причине  ошибки персонала до

окончания предоставления услуги:

а) Есть
б) Нет

     4.2. Наличие   жалоб  за  отчетный   период,  поданных   в  связи  с

ненадлежащим предоставлением услуги:

а) Есть
б) Нет

     4.3. Наличие   жалоб   за  отчетный  период,  поданных  в  связи   с

ненадлежащим обращением служащих с получателями услуг:

а) Есть
б) Нет