Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.

1. Наименование муниципальной услуги "Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего образования, а также дополнительных образовательных программ".

2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу. Муниципальная услуга предоставляется муниципальными образовательными учреждениями городского округа.

3. Результат предоставления муниципальной услуги: получение заявителями информации о реализации программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительных образовательных программ в образовательных муниципальных учреждениях городского округа.

4. Срок предоставления муниципальной услуги:

при поступлении обращения заявителя в устной форме - в течение 15 мин.;

при поступлении письменного обращения заявителя почтовой связью или электронной почтой - в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";

Законом Российской Федерации от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации;

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 N 1993 "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставленных органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями";

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N 729-р "О перечне услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме";

Федеральным законом N 210 от 27.07.2010 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Законом Приморского края от 13 августа 2013 года N 243-КЗ "Об образовании в Приморском крае";

Уставом городского округа Большой Камень;

Положением об организации предоставления общедоступного и бесплатного дошкольного образования на территории городского округа Большой Камень, утвержденным решением Думы г. Большой Камень от 26.05.2005 N 301-р;

Положением об организации предоставления общедоступного бесплатного начального общего, основного общего, среднего общего образования на территории городского округа Большой Камень, утвержденным решением Думы г. Большой Камень от 29.04.2005 N 292-р;

Положением об организации предоставления дополнительного образования детям городского округа Большой Камень, утвержденным решением Думы г. Большой Камень от 26.05.2005 N 300-р.

6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:

запрос (заявление) (приложение N 2 к настоящему регламенту) заявителя о предоставлении информации о реализации программ дошкольного, начального общего, основного

общего, среднего общего образования, а также дополнительных образовательных программ в муниципальных образовательных учреждениях городского округа.

7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

1) в заявлении не указаны фамилия заявителя и его почтовый либо электронный адрес для ответа;

2) текст письменного заявления не поддается прочтению;

3) от заявителя поступило заявление о прекращении рассмотрения запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги;

4) в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, отвечающего за предоставлении муниципальной услуги, а также членов его семьи.

8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

если заявитель ранее неоднократно получал информацию по существу одного и того же запроса.

В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги, заявителю разъясняются причины основания отказа, отказ оформляется в письменной форме и направляется заявителю.

9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, Муниципальная услуга предоставляется заявителю бесплатно.

10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги: *

1) максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса заявителем в устной форме о предоставлении информации о муниципальной услуге и получении результата - не более 15 минут;

2) максимальный срок получения заявителем результата предоставления муниципальной услуги - в течение 30 дней со дня регистрации письменного запроса.

11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

1) Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в муниципальном образовательном учреждении городского округа в дни личного приема заявителей руководителем муниципального образовательного учреждения в течение 10 минут с момента его получения.

Устный запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в течение 5 минут с момента его получения, при этом информация предоставляется заявителю в течение 15 мин.

2) Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги, отправленный по почте, регистрируется должностным лицом муниципального образовательного учреждения городского округа в день получения почтовой корреспонденции. Запрос, направленный заявителем в электронной форме, регистрируется в день его получения.

3) Запрос заявителя в форме электронного письма, поступивший на официальный сайт органов местного самоуправления городского округа, регистрируется специалистом администрации городского округа в день его поступления и направляется начальнику управления образования администрации городского округа для рассмотрения.

12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

1) требования к зданиям и прилегающим территориям: необходим удобный освещенный вход, подъезд, оборудованная площадка для парковки автомобиля. Вход в здание оборудуется вывеской с полным наименованием учреждения, предоставляющим муниципальную услугу. Информация о режиме работы учреждения и номера телефонов для справок располагается на видном месте у входа в учреждение.

2) требования к размещению и оформлению помещений, обеспеченность мебелью и оборудованием: двери кабинета оборудуются вывеской с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием граждан, режима работы. Помещение, в котором осуществляется прием граждан, должно обеспечивать:

комфортное расположение заявителя и специалиста;

возможность и удобство оформления заявителем письменного обращения;

телефонную связь, факс, компьютер с доступом к сети Интернет, электронный адрес, наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.

3) требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации: на информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регламентирующие порядок предоставления муниципальной услуги, права и ответственность специалиста и заявителя;

текст настоящего административного регламента с приложениями;

блок-схема предоставления муниципальной услуги по приему запросов (заявлений) заявителей о предоставлении информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительных образовательных программ (приложение N 3 к настоящему регламенту);

образец оформления запроса, необходимого для предоставления муниципальной услуги, и требования к нему (приложение N 2 к настоящему регламенту);

основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц.

4) требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов:

места для информирования заявителей должны быть оборудованы информационными стендами с образцами заполнения запросов (заявлений), столом, бланками заявлений, шариковой ручкой;

стенды должны быть удобно расположены, доступны и достаточно освещены.

5) требования к местам для ожидания заявителей:

места ожидания должны быть оборудованы стульями, должны отвечать требованиям санитарных правил и норм по чистоте, освещенности, тепловому режиму, иметь естественное проветривание;

санузлы во время приема заявителей должны быть открытыми и отвечать требованиям санитарных правил и норм.

6) требования к местам для приема заявителей: кабинет приема заявителей должен быть оборудован столом и стульями, отвечать требованиям санитарных правил и норм по чистоте, освещенности, тепловому режиму, иметь естественное проветривание.

7) помещение, в которых предоставляется муниципальная услуга, должно быть приспособлено для обслуживания заявителей с ограниченными возможностями здоровья.

8) В помещении, в котором осуществляется приём заявителей, обеспечиваются следующие условия для инвалидов:

- возможность самостоятельного передвижения в здании, а также входа и выхода из здания, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;

- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функций зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи;

- надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;

- дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

- допуск в помещение собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативному правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

- оказание работниками управления образования, образовательного учреждения, муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" городского округа Большой Камень помощи в преодолении различных барьеров, мешающих в получении ими муниципальной услуги наравне с другими лицами.

13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

1) показатели доступности:

удобный для заявителей режим работы муниципальных образовательных учреждений городского округа;

расположение места предоставления муниципальной услуги в пределах пешеходной доступности;

2) показатели качества:

требования к уровню квалификации персонала, участвующего в предоставлении муниципальной услуги: профессиональная компетентность, владение информационно-коммуникационными технологиями, культура общения с заявителями, оперативность осуществления административных процедур по предоставлению муниципальной услуги;

требования к численности персонала, участвующего в предоставлении муниципальной услуги: численность персонала, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, определяется с учетом соблюдения сроков выполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги и составляет не менее 3 человек;

соблюдение требований к информационному обеспечению, месту и периодичности размещения информации о предоставляемой муниципальной услуге;

учет мнения заявителей (получателей) муниципальной услуги ведется с помощью книги жалоб и предложений руководителем муниципального образовательного учреждения городского округа, осуществляющим контроль соблюдения административных процедур, сроков их соблюдения персоналом учреждения, участвующим в предоставлении муниципальной услуги, соблюдением стандарта предоставления муниципальной услуги;

отсутствие жалоб и претензий заявителей муниципальной услуги к срокам предоставления муниципальной услуги;

порядку выполнения административных процедур;

полноте информирования;

организационно-техническими условиями получения муниципальной услуги;

доля заявителей от общего числа заявителей, обратившихся за муниципальной услугой, удовлетворенных результатом полученной муниципальной услуги, - не менее 70% от общего числа заявителей.

14. Процедура предоставления муниципальной услуги в электронной форме включает в себя следующие административные действия:

1) прием и регистрация запроса заявителя муниципальной услуги, поступившего в форме электронного документа, должностным лицом муниципального образовательного учреждения городского округа;

2) рассмотрение запроса должностным лицом муниципального образовательного учреждения городского округа и подготовка ответа заявителю;

3) предоставление ответа заявителю на его запрос в форме электронного документа по адресу электронной почты или почтовому адресу.

Запрос, поступивший в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством. В запросе заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Ответ на запрос, поступивший в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в запросе, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в запросе.