Статья 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

Статья 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

1. Последовательность административных действий (процедур) при предоставления муниципальной услуги приведена в блок-схеме последовательности административных действий (процедур) при предоставлении муниципальной услуги (приложение 1 к настоящему административному регламенту).

2. Последовательность административных действий (процедур) при предоставлении муниципальной услуги на основании обращения заявителя в устной форме.

1) Основанием для предоставления муниципальной услуги в устной форме является обращение заявителя в управление лично либо по телефону.

2) Информацию о предоставлении муниципальной услуги предоставляет специалист управления.

Если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, заявителю сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

3) При обращении в устной форме заявителя в управление лично время предоставления муниципальной услуги складывается из времени ожидания заявителя в очереди и времени приема заявителя.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги не может превышать 15 мин. Время консультирования одного заявителя должно составлять не более 15 мин. Если для подготовки ответа требуется дополнительная информация и более продолжительное время, исполнитель предлагает заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.

Время ответа на телефонные звонки не должно превышать 10 минут.

4) При приеме заявителя специалист управления обязан:

а) предложить заявителю представиться, назвав фамилию, имя, отчество;

б) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;

в) представить в устной форме информацию по существу вопроса либо отказать в предоставлении информации в случае наличия в обращении вопросов, не относящихся к порядку предоставления жилищно-коммунальных услуг населению городского округа ЗАТО Большой Камень;

г) оформить карточку личного приема заявителя, согласно образцу карточки личного приема (приложение 2 к настоящему административному регламенту).

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

4) Предоставление муниципальной услуги на основании обращения заявителя в устной форме завершается в момент:

а) предоставления информации по существу обращения в устной форме;

б) предложения о направлении обращения в управление в письменной форме;

в) отказа в предоставлении информации.

3. Последовательность административных действий (процедур) при предоставлении муниципальной услуги на основании обращения заявителя в письменной форме, в том числе при подаче заявления в электронной форме

1) Основанием для предоставления муниципальной услуги в письменной форме является поступление письменного обращения заявителя.

Образец формы заявления приведен в приложении 3 к настоящему административному регламенту.

2) Письменное обращение представляется в управление заявителем лично, направляется почтовым отправлением или передается в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи.

3) Предоставление муниципальной услуги на основании письменного обращения заявителя осуществляется в течение 20 календарных дней со дня регистрации письменного обращения в управлении.

4) При представлении письменного обращения в управление заявителем лично, максимальное время ожидания заявителя в очереди составляет 15 минут.

5) При представлении письменного обращения в управление заявителем лично по просьбе заявителя на втором экземпляре письменного обращения проставляется отметка о принятии обращения.

6) Письменное обращение регистрируется специалистом управления в "Журнале регистрации обращений" в день поступления, и направляется на рассмотрение начальнику управления.

7) Письменное обращение с резолюцией начальника управления, не позднее следующего рабочего дня за днем проставления этой резолюции, направляется специалисту управления для подготовки ответа.

8) Ответ на письменное обращение по существу поставленных в нем вопросов либо сообщение об отказе в предоставлении информации при наличии оснований, по которым муниципальная услуга не предоставляется в соответствии с пунктами 8 статьи 2 настоящего административного регламента, подготавливается в срок не менее чем за 4 рабочих дня до истечения срока исполнения, установленного пунктом 4 статьи 2 настоящего административного регламента.

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Вместо "с пунктами 8 статьи 2" имеется в виду "с подпунктами пункта 8 статьи 2"

Ответ на письменное обращение либо сообщение об отказе в предоставлении информации излагается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона специалиста управления.

9) Подготовленный в соответствии с письменным обращением ответ либо сообщение об отказе в предоставлении информации в двух экземплярах направляются начальнику управления на подписание.

10) Подписанные ответ либо сообщение об отказе в предоставлении информации, не позднее следующего рабочего дня после подписания ответа либо сообщения об отказе в предоставлении информации, регистрируются в "Журнале регистрации обращений" и направляются заявителю почтовым отправлением, электронной почтой или выдаются заявителю лично. Вторые экземпляры ответа либо сообщения об отказе в предоставлении информации остаются на хранении в управлении.

11) Предоставление муниципальной услуги на основании обращения заявителя в письменной форме завершается в момент отправки (выдачи) заявителю:

а) ответа (информации) в письменной форме или в форме электронного документа по существу письменного обращения заявителя;

б) сообщения об отказе в предоставлении информации.