Постановление Администрации Уссурийского городского округа Приморского края от 4 июня 2012 г. N 1671-НПА "Об утверждении методики проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Уссурийского городского округа"

а) соблюдение стандартов качества муниципальных услуг;

б) проблемы, возникающие у заявителей при получении муниципальной услуги;

в) удовлетворенность получателей муниципальной услуги ее качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам), их ожидания в отношении улучшения качества предоставления исследуемой муниципальной услуги;

г) обращения заявителя в органы местного самоуправления, а также обращения в организации, обусловленные требованиями указанного органа, необходимые для получения конечного результата муниципальной услуги; их нормативно установленные и фактические (реальные) состав и количество;

д) финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги: нормативно установленные и реальные (по всем фактически необходимым обращениям и в целом на получение муниципальной услуги), отклонение реальных от нормативно установленных значений;

е) временные затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги: нормативно установленные и реальные (по всем необходимым обращениям и муниципальной услуге в целом) и их отклонение от нормативно установленных значений;

ж) наличие неформальных платежей (платежей, не имеющих документального подтверждения) в связи с получением муниципальных услуг;

з) привлечение заявителями посредников в получении муниципальной услуги, в том числе в силу требований (побуждения) органов местного самоуправления, предоставляющих муниципальную услугу.

а) этап I "Организационный":

выбор подлежащих мониторингу муниципальных услуг, указанных в п. 6. раздела 1;

дополнение при необходимости указанного выше исследуемых показателей качества и доступности рассматриваемых муниципальных услуг;

выбор обязательных методов сбора первичной информации;

утверждение задания на проведение мониторинга;

б) этап II "Подготовительный":

предварительный анализ нормативно-правовой базы, мнения экспертов, представителей получателей муниципальных услуг, открытых источников с целью составления предварительного перечня проблем для изучения;

определение, выбор, описание характеристик наиболее распространенного варианта получения муниципальной услуги, наиболее характерного объекта (объектов) исследования, в случае если обстоятельства и способы предоставления муниципальной услуги существенно неоднородны;

разработка методик и инструментария сбора первичной информации по каждой из исследуемых муниципальных услуг, в том числе анкет, рекомендаций интервьюерам (последовательность задаваемых вопросов, описание вариантов поведения в зависимости от ответов респондента, порядок опроса), форм для регистрации первичной информации;

определение способов обработки (анализа и оценки) первичной информации по каждой из исследуемых муниципальных услуг;

подготовка интервьюеров к проведению опросов.

в) этап III "Выявление нормативных и фактических (реальных) значений рассматриваемых показателей качества и доступности исследуемых муниципальных услуг":

проведение анализа нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;

сбор первичных данных и их обработка в соответствии с утвержденной методикой;

формирование итоговых массивов данных, заполнение отчетных форм предоставления информации.

г) этап IV "Анализ и оценка выявленных нормативных и фактических значений рассматриваемых показателей качества и доступности исследуемых муниципальных услуг":

выявление фактических значений исследуемых показателей качества и доступности муниципальной услуги;

систематизация выявленных проблем качества и доступности муниципальной услуги;

сопоставление реальных (фактических) и нормативно установленных значений исследуемых показателей;

сопоставление нормативно установленных значений исследуемых показателей рассматриваемой муниципальной услуги с выявленными проблемами ее получения и ожиданиями ее получателей.

д) этап V "Подготовка предварительных предложений по мерам улучшения выявленных нормативно установленных и фактических значений исследованных показателей качества и доступности муниципальных услуг гражданам и организациям".

а) граждан (организаций), являющихся получателями муниципальной услуги;

б) должностных лиц, иных представителей органов местного самоуправления, предоставляющих муниципальную услугу, организаций, уполномоченных ими на предоставление муниципальной услуги;

в) представителей посреднических организаций, официально или неофициально участвующих в предоставлении (получении заявителем) муниципальной услуги;

г) представителей объединений граждан и организаций, являющихся получателями муниципальной услуги; экспертов.

а) формирование и последующее накопление массива данных о нормативно установленных и фактических значениях по каждому из рассматриваемых показателей качества и доступности исследуемой муниципальной услуги;

б) выявление полных временных и финансовых затрат заявителя на получение отдельной или комплексной муниципальной услуги, включая необходимость повторного обращения заявителя за предоставлением муниципальной услуги;

в) возможность выявления и последующего сопоставления нормативно установленных и фактических (абсолютных, средних) значений исследуемых показателей;

г) выявление исследуемых показателей, нормативно установленные значения, которых отсутствуют;

д) установление степени значимости исследуемых показателей для получателей муниципальной услуги;

е) формирование интегрированной оценки качества и доступности рассматриваемой муниципальной услуги с учетом значимости для ее получателей исследуемых показателей, их реальных значений и ожиданий получателей;

ж) установление показателей, улучшением которых может быть обеспечено повышение качества и доступности исследуемой муниципальной услуги, в том числе удовлетворенности ее получателя.

а) полные временные и финансовые затраты заявителя на получение отдельной или комплексной муниципальной услуги;

б) нормативно установленные и фактические (абсолютные, средние) значения исследуемых показателей;

в) показатели, нормативно установленные значения, которых отсутствуют;

г) соотношение нормативно установленных (при наличии) и фактических значений исследованных показателей;

д) степень значимости исследуемых показателей для получателей муниципальной услуг;

е) интегрированная оценка качества и доступности рассматриваемой муниципальной услуги с учетом значимости для ее получателей исследуемых показателей, их реальных значений и ожиданий получателей;

ж) сравнительные значения (при необходимости - рейтинг) регионов (территорий) по достигаемым значениям исследуемых показателей.

а) наименование муниципальной услуги, описание исследуемой траектории получения услуги или характеристик получателей услуги, для которых проводится исследование;

б) сведения об исследовании (метод исследования, перечень точек наблюдения, количество респондентов, территориальное распределение респондентов);

в) результаты исследования:

перечень нормативно установленных и фактически необходимых для получения муниципальной услуги обращений в органы местного самоуправления и обусловленных ими обращений в подведомственные и иные организации с указанием результатов каждого обращения (процедуры);

нормативно установленная и реальная стоимость получения результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом;

нормативно установленные и реальные временные затраты на получение результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом;

г) сведения о соблюдении стандартов обслуживания в виде обобщенных данных;

д) описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение, и предложений по их решению.