Приложение. Регламент предоставления администрацией города Владивостока услуги "Прием заявлений об участии в едином государственном экзамене от выпускников образовательных учреждений прошлых лет"

Приложение

к постановлению администрации города Владивостока

от 09.06.2011 N 1363

Регламент
предоставления администрацией города Владивостока услуги "Прием заявлений об участии в едином государственном экзамене от выпускников образовательных учреждений прошлых лет"

С изменениями и дополнениями от:

26 февраля 2013 г.

1. Общие положения

1.1. Регламент предоставления администрацией города Владивостока услуги "Прием заявлений об участии в едином государственном экзамене от выпускников образовательных учреждений прошлых лет" (далее - регламент, услуга) устанавливает порядок предоставления услуги и стандарт ее предоставления администрацией города Владивостока в лице управления по работе с муниципальными учреждениями образования администрации города Владивостока.

1.2. Предоставление услуги "Прием заявлений об участии в едином государственном экзамене от выпускников образовательных учреждений прошлых лет" может осуществляться в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных технологий.

1.3. Заявителями могут быть выпускники образовательных учреждений прошлых лет, имеющие документ государственного образца о среднем (полном) общем, начальном профессиональном и среднем профессиональном образовании, в том числе лица, у которых срок действия ранее полученного свидетельства о результатах единого государственного экзамена не истек (далее - заявители).

2. Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование услуги: "Прием заявлений об участии в едином государственном экзамене от выпускников образовательных учреждений прошлых лет".

2.2. Наименование органа, предоставляющего услугу, - администрация города Владивостока в лице управления по работе с муниципальными учреждениями образования администрации города Владивостока (далее - управление).

Информация о месте нахождения управления, номера контактных телефонов управления, Интернет-адрес управления, адрес электронной почты управления, график работы управления, а также сведения о специалистах управления, непосредственно предоставляющих услугу (форма 1), размещаются:

- на официальном сайте администрации города Владивостока;

- на информационных стендах в помещениях управления.

При предоставлении услуги управление взаимодействует с образовательными учреждениями, расположенными на территории Владивостокского городского округа, департаментом образования и науки Приморского края.

2.3. Результатом предоставления услуги является прием заявлений об участии в едином государственном экзамене (далее - ЕГЭ) от выпускников образовательных учреждений прошлых лет, имеющих документ государственного образца о среднем (полном) общем, начальном профессиональном и среднем профессиональном образовании, в том числе от лиц, у которых срок действия ранее полученного свидетельства о результатах единого государственного экзамена не истек.

2.4. Срок предоставления услуги - не более 30 дней со дня обращения заявителя.

2.5. Правовыми основаниями для предоставления услуги являются:

- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 24.02.2009 N 57 "Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена";

- письмо Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) от 12.03.2009 N 01-44/08-01 "О направлении Методических рекомендаций по вопросам подготовки и проведения единого государственного экзамена";

- приказ департамента образования и науки Приморского края от 23.01.2009 N 44-а "О распределении полномочий по организации проведения единого государственного экзамена в Приморском крае";

- Устав города Владивостока;

- постановление администрации города Владивостока от 09.06.2010 N 647 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)";

- постановление главы администрации города Владивостока от 17.03.2008 N 107 "Об утверждении Положения об управлении по работе с муниципальными учреждениями образования".

2.6. Предоставление услуги осуществляется в заявительном порядке на основании запроса заявителя, выраженного в письменной или электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных технологий. Заявители подают заявление об участии в едином государственном экзамене (форма 2) с указанием перечня общеобразовательных предметов, по которым планируют сдавать ЕГЭ в текущем году.

2.7. При подаче заявления заявитель предъявляет следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность;

- документ государственного образца, подтверждающий наличие среднего (полного) общего образования, либо справка учреждения начального профессионального образования, среднего профессионального образования, в котором обучается заявитель.

2.8. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, являются несоответствие представленных заявителем документов требованиям действующего законодательства Российской Федерации либо представление их в неполном объеме.

2.9. Основанием для отказа в предоставлении услуги является отсутствие у заявителя документа государственного образца о среднем (полном) общем, начальном профессиональном и среднем профессиональном образовании.

2.10. Услуга предоставляется заявителям на бесплатной основе.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги не должен превышать 30 минут.

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги не должен превышать трех дней со дня обращения заявителя.

2.13. Вход в здание управления должен быть оборудован вывеской с полным наименованием управления. Для работы специалиста управления помещение должно быть оснащено стульями, столами, персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройствам.

Помещение, в котором предоставляется услуга, должно соответствовать комфортным условиям для заявителей, иметь места для ожидания заявителями приема и места для заполнения запросов о предоставлении услуги, оборудованные информационными стендами, стульями, столами.

В помещении управления в доступном для получения информации месте должны быть размещены информационные стенды со следующей обязательной информацией:

- контактные телефоны управления, график работы управления, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников управления, осуществляющих прием и консультирование заинтересованных лиц;

- процедура предоставления услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы последовательности действий при предоставлении услуги (форма 3);

- перечень документов, предоставляемых заявителями для получения услуги;

- образец заявления;

- основания отказа в предоставлении услуги.

Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.

2.14. Показателями доступности и качества услуги являются:

- своевременность предоставления услуги в соответствии со стандартом ее предоставления;

- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления, в том числе в электронной форме;

- получение услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя.

2.15. Возможно предоставление услуги в электронной форме и в многофункциональных центрах в соответствии с действующим законодательством.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме

3.1. Предоставление услуги включает в себя следующие процедуры:

- устное информирование заявителей при их личном обращении в управление;

- прием и регистрация заявления об участии в ЕГЭ;

- формирование базы данных выпускников образовательных учреждений прошлых лет, имеющих документ государственного образца о среднем (полном) общем, начальном профессиональном и среднем профессиональном образовании, в том числе от лиц, у которых срок действия ранее полученного свидетельства о результатах ЕГЭ не истек, участвующих в ЕГЭ в период проведения государственной (итоговой) аттестации (далее - база данных об участниках ЕГЭ);

- представление базы данных об участниках ЕГЭ в организацию, на которую департаментом образования и науки Приморского края возложены функции регионального центра обработки информации (далее - РЦОИ);

- работа по обеспечению публичного информирования общественности об организации приема заявлений об участии в ЕГЭ от выпускников образовательных учреждений прошлых лет, имеющих документ государственного образца о среднем (полном) общем, начальном профессиональном и среднем профессиональном образовании, в том числе от лиц, у которых срок действия ранее полученного свидетельства о результатах ЕГЭ не истек.

Последовательность действий при выполнении процедур отражена в блок-схеме последовательности действий при предоставлении услуги "Прием заявлений об участии в едином государственном экзамене от выпускников образовательных учреждений прошлых лет" (форма 3).

3.2. Устное информирование заявителей при их личном обращении осуществляют должностные лица, ответственные за предоставление услуги.

Время ожидания при личном обращении заявителя для получения услуги не должно превышать 30 минут.

Продолжительность приема при личном обращении заявителя у должностного лица не должна превышать 10 минут.

3.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо подробно и в корректной форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста управления, принявшего звонок.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

3.4. Прием и регистрация заявлений об участии в ЕГЭ осуществляется должностными лицами управления еженедельно по понедельникам. Заявитель подает заявление в управление.

3.5. Запрос по вопросу предоставления услуги может быть:

- представлен лично заявителем;

- направлен заявителем по почте;

- направлен заявителем на электронный адрес управления: gorono@vlc.ru;

- направлен заявителем на официальный сайт администрации города Владивостока: www.vlc.ru.

3.6. При личном обращении заявителя должностное лицо устанавливает наличие необходимых документов для предоставления услуги и их соответствие установленным действующим законодательством Российской Федерации требованиям, после чего регистрирует заявление в журнале регистрации заявлений об участии в ЕГЭ (форма 4).

В случае несоответствия предоставленных заявителем документов требованиям действующего законодательства Российской Федерации либо представления их в неполном объеме должностное лицо, ответственное за предоставление услуги, отказывает заявителю в приеме документов с указанием причин отказа и возможностей их устранения.

Продолжительность приема при личном обращении заявителя у должностного лица не должна превышать 10 минут.

3.7. На основании заявления и приложенных к нему документов специалист управления, ответственный за предоставление услуги, формирует базу данных об участниках ЕГЭ.

Продолжительность выполнения процедуры - 20 минут.

3.8. Сформированная база данных об участниках ЕГЭ в срок до 01 марта текущего года направляется по электронным каналам связи в РЦОИ для внесения в региональную базу данных.

3.9. Публичное информирование осуществляется с привлечением радио, телевидения, путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации, размещения на официальном сайте администрации города Владивостока: www.vlc.ru (раздел "Муниципальные услуги").

3.10. Предоставление услуги по желанию заявителя может осуществляться без его участия с использованием информационно-коммуникационных технологий.

3.11. Возможно выполнение процедур в электронной форме в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и муниципальными правовыми актами Владивостокского городского округа.

4. Формы контроля исполнения регламента

4.1. Текущий контроль соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляется начальником управления.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего регламента.

4.3. Контроль полноты и качества предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на запросы заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании приказов управления.

4.6. Для проведения проверки полноты и качества предоставления услуги начальником управления в течение 3 дней формируется комиссия, в состав которой включаются не менее 3 специалистов управления. Проверка предоставления услуги проводится в течение 3 дней.

4.7. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.8. Справка подписывается председателем комиссии.

4.9. Должностные лица, ответственные за предоставление услуги, несут дисциплинарную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе проведения процедур, установленных настоящим регламентом.

4.10. Дисциплинарная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

5.1. Действия (бездействие), решения должностных лиц управления, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы в досудебном и судебном порядках.

5.2. Заявители могут обжаловать действия (бездействие), решения должностных лиц управления:

- заместителю главы администрации города Владивостока, курирующему управление.

5.3. Заявители имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные обращения в интернет-приемную администрации города на официальном сайте администрации города Владивостока www.vlc.ru.

5.4. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

5.5. В исключительных случаях начальник управления продлевает срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив заявителя письменно о продлении срока рассмотрения обращения.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.

5.7. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

5.8. Должностные лица, ответственные за предоставление услуги, несут ответственность за рассмотрение обращения и предоставление письменного ответа заявителю.

5.9. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

5.10. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, управление вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.11. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.12. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю более одного раза давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

5.13. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается в письменной форме в недельный срок о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.14. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение.

5.15. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по адресам и номерам телефонов, содержащимся в форме 1 к настоящему регламенту.

5.16. Заявитель имеет право обжаловать действия (бездействие), решения должностных лиц управления в форме электронного документа.

По желанию заявителя ответ на обращение может быть направлен в его адрес с использованием средств факсимильной связи, электронной почты.

5.17. Решения и действия (бездействие) должностных лиц управления, нарушающие права заявителя на получение услуги, могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

И. о. начальника управления по работе с муниципальными учреждениями образования администрации города Владивостока

Л.В. Ковалева

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Владивостока от 26 февраля 2013 г. N 465 настоящая форма изложена в новой редакции

См. текст формы в предыдущей редакции

Форма 1

Информация
о месте нахождения управления по работе с муниципальными учреждениями образования администрации города Владивостока, номерах контактных телефонов, Интернет-адресе, адресе электронной почты, графике работы, а также сведения о специалистах управления, участвующих в предоставлении услуги "Прием заявлений об участии в едином государственном экзамене от выпускников образовательных учреждений прошлых лет

С изменениями и дополнениями от:

26 февраля 2013 г.

Адрес управления по работе с муниципальными учреждениями образования администрации города Владивостока (далее - управление): 690091, г. Владивосток, ул. Адмирала Фокина, 11, 11в.

Контактный телефон управления: 8 (423) 253 45 41, факс 8(423) 226 84 43.

Адрес веб-страницы управления на официальном сайте администрации города Владивостока в сети Интернет: http://www.vlc.ru/life_city/education/.

Адрес электронной почты управления: aorono@vlc.ru.

Режим работы управления: 09:00-18:00 - понедельник - четверг, 09:00-16:45 - пятница, 13:00-13:45 - обеденный перерыв.

Контакты (Ф.И.О. и телефоны специалистов управления, участвующих в предоставлении услуги "Прием заявлений об участии в едином государственном экзамене от выпускников образовательных учреждений прошлых лет"):

Отдел мониторинга и развития образования
Ф.И.О.	должность	телефон
Чижова Людмила Ивановна	начальник отдела	2269195
Винокурова Наталья Викторовна	главный специалист 1 разряда	2534719
Гавриш Людмила Ивановна	главный специалист 1 разряда	2534719
Гиниятуллина Ирина Анатольевна	главный специалист 1 разряда	2534719
Лёвушкина Евгения Вадимовна	главный специалист 1 разряда	2534719
Панова Жанна Владимировна	главный специалист 1 разряда	2534706
Шишмарева Лариса Генриховна	главный специалист 1 разряда	2534706

Приемный день специалистов управления, участвующих в предоставлении услуги "Прием заявлений об участии в едином государственном экзамене от выпускников образовательных учреждений прошлых лет", - понедельник с 10:00 до 18:00 (обед с 13:00 до 13:45).

Форма 2

                                      В администрацию города Владивостока

                          Заявление

        об участии в едином государственном экзамене

    /-----------------------------------------------------------------------------------\

 Я, |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |

    \-----------------------------------------------------------------------------------/

                                          (фамилия)

    /-----------------------------------------------------------------------------------\

    |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |

    \-----------------------------------------------------------------------------------/

                                             (имя)

    /-----------------------------------------------------------------------------------\

    |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |   |

    \-----------------------------------------------------------------------------------/

                                          (отчество)

документ, удостоверяющий личность, __________ серия _____ N ____________,

выдан ____________________________________________ "_____" __________ г.,

дата рождения "_____" __________ 19___ года, проживающий (-ая) по адресу:

почтовый индекс __________, город (район) ______________________________,

улица __________________________________, дом __________, кв. __________,

телефон ________________________________________________________________,

окончивший(ая) в _______ году образовательное учреждение ________________

________________________________________________________________________,

 (полное наименование образовательного учреждения и его местонахождение)

имею документ об образовании ______________________________ серия ______,

номер ______________ выдан "____" ______________ 20___ г., подтверждающий

получение _______________________________ образования,

               (уровень образования)

прошу включить меня в число участников единого государственного  экзамена

на территории   Приморского   края   в мае-июне 20___ года   по следующим

предметам:

Код предмета	Наименование предмета	Отметка об участии (да, подпись)
1	Русский язык
2	Математика
3	Физика
4	Химия
5	Информатика
6	Биология
7	История
8	География
9	Английский язык
10	Немецкий язык
11	Французский язык
12	Обществознание
13	Испанский язык
18	Литература

С порядком проведения единого государственного экзамена ознакомлен

"_____" ____________ 20__ г.     __________________

                                (подпись выпускника)

Против использования персональной информации  для формирования баз данных

участников ЕГЭ и результатов не возражаю ________________________________

                                              (подпись выпускника)

Заявление принял _______________ ______________________ _____________

                    (подпись)             (ФИО)          (должность)

Форма 3

Блок-схема
последовательности действий при предоставлении услуги "Прием заявлений об участии в едином государственном экзамене от выпускников образовательных учреждений прошлых лет"

/----------------------------------------\    /---------------------\

|     Работа по обеспечению широкого     |    |   Индивидуальное    |

| информирования общественности о приеме |    |   информирование    |

|     заявлений об участии в едином      |    | заявителей о приеме |

|государственном экзамене от выпускников |    |заявлений об участии |

|образовательных учреждений прошлых лет, |----|      в едином       |

|   имеющих документ государственного    |    |   государственном   |

|   образца о среднем (полном) общем,    |    |     экзамене от     |

|  начальном профессиональном и среднем  |    | выпускников прошлых |

|  профессиональном образовании, в том   |    |         лет         |-\

| числе от лиц, у которых срок действия  |    \---------------------/ |

|   ранее полученного свидетельства о    |          |                 |

|  результатах единого государственного  |          |                 |

| экзамена не истек (далее - выпускников |          |                 |

|              прошлых лет)              |          |                 |

\----------------------------------------/          |                 |

                                                                    |

   /-------------------------\       /------------------------------\ |

   |Размещение на официальном|       |Информирование заявителей при | |

   |   сайте администрации   |       |  личном обращении граждан к  | |

   |   города Владивостока   |       | должностному лицу управления | |

   |   информации о приеме   |       |  по работе с муниципальными  | |

   | заявлений об участии в  |       |   учреждениями образования   | |

   | едином государственном  |       |администрации г. Владивостока | |

   | экзамене от выпускников |       |   (понедельник - с 09:00 -   | |

   |       прошлых лет       |       |            18:00)            | |

   \-------------------------/       \------------------------------/ |

                                                                      |

                                            /-----------\             |

                                            |Направление|------------/

                                            |  запроса  |

                                            \-----------/

                             /------------------------------\

                         /------\     /-------------\    /---------\

                         |Лично |     | Электронной |    | Почтой  |

      /------------------|      |     |   почтой    |    |         |

      |                  \------/     \-------------/    \---------/

      |                       \--------+----------\               |

      |                  /-----------------\      |               |

      |             /----+-----------------+------+---------------|

/-------------------------------\   /-------------------------------\

| Отказ в приеме и регистрации  |   |Прием и регистрация письменного|

|    письменного обращения      |   |           обращения           |

|                               |   |                               |

\-------------------------------/   \-------------------------------/

              |                                      

              |                 /-----------------------------------\

                               |     Формирование базы данных      |

    /-------------------\       |    выпускников образовательных    |

    |  Указание причин  |       |  учреждений прошлых лет, имеющих  |

    |     отказа и      |       |документ государственного образца о|

    |  возможностей их  |       | среднем (полном) общем, начальном |

    |    устранения     |       |    профессиональном и среднем     |

    \-------------------/       |профессиональном образовании, в том|

                                |   числе от лиц, у которых срок    |

                                |    действия ранее полученного     |

                                |свидетельства о результатах ЕГЭ не |

                                | истек, участвующих в ЕГЭ в период |

                                |    проведения государственной     |

                                |       (итоговой) аттестации       |

                                \-----------------------------------/

                                 /--------------------------------\

                                 |  Представление базы данных об  |

                                 | участниках ЕГЭ в Региональный  |

                                 |   центр обработки информации   |

                                 \--------------------------------/

Форма 4

Журнал регистрации заявлений об участии в едином государственном экзамене

ре- гис- тра- цио- нный но- мер	дата регист- рации	Фами- лия	Имя	Отчес- тво	серия докумен- та, удосто- веряюще- го личность заявите- ля	номер докумен- та, удосто- веряюще- го личность заявите- ля	домаш- ний адрес	теле- фон	коды выбран- ных предме- тов для сдачи ЕГЭ