Статья 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Статья 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных в городском округе ЗАТО Большой Камень"

2. Наименование организации, предоставляющей муниципальную услугу: Муниципальная услуга предоставляется муниципальным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система" городского округа ЗАТО Большой Камень.

3. Результат исполнения муниципальной услуги: предоставление Заявителю, в том числе в электронной форме через сеть Интернет, доступа к справочно-поисковому аппарату, и базам данных муниципального учреждения культуры "Централизованная библиотечная система" городского округа ЗАТО Большой Камень.

4. Срок предоставления муниципальной услуги.

1) Срок предоставления услуги Заявителю при личном обращении с устным запросом - до 15 минут.

2) Срок предоставления услуги Заявителю при запросе в электронной форме через сеть Интернет - в течение 2 рабочих дней с момента регистрации запроса Заявителя в информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами:

- Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Федеральный закон от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. N 1993-р;

- Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле";

- Федеральный закон от 27.12.2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании";

- ГОСТ 7.83-2001 "Стандарты по информации, библиотечному и издательскому делу (СИБИД);

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Название указанного ГОСТ 7.83-2001 следует читать как "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронные издания. Основные виды и выходные сведения"

- Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 03.02.1997 г. N 6 "Об утверждении межотраслевых норм времени, на работы, выполняемые в библиотеках";

- Закон Приморского края от 21.11.1996 г. N 65-КЗ "О библиотеках и библиотечном деле в Приморском крае";

- Решение Думы ЗАТО г. Большой Камень от 29.03.2005 N 250-Р "Об утверждении Положения об организации библиотечного обслуживания городского округа ЗАТО Большой Камень".

6. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги.

1. Заявитель имеет право получить муниципальную услугу как в муниципальной библиотеке по устному запросу, так и в электронной форме в сети Интернет через региональную государственную информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края".

2. При первичном обращении за получением муниципальной услуги в муниципальную библиотеку с устным запросом, Заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, при дальнейших обращениях Заявитель пользуется формуляром читателя, оформляемого при первичном обращении Заявителя за получением муниципальной услугой.

3. При обращении за получением муниципальной услуги в сети Интернет через региональную государственную информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края", Заявитель направляет запрос. Запрос Заявителя должен содержать:

- для физического лица: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес и адрес электронной почты, суть запроса и дату подачи запроса;

- для юридического лица: полное наименование организации, почтовый адрес и адрес электронной почты юридического лица, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) руководителя юридического лица, суть запроса и дату подачи запроса.

7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги являются:

- предъявление документа, не являющегося, в соответствии с установленными законодательством нормами, документом, удостоверяющим личность Заявителя;

- направление (предъявление) Заявителем запроса в электронной форме, заполненного не в полном требуемом объеме.

8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Оснований для отказа в предоставления муниципальной услуги нет.

9. Размер платы, взимаемой с заявителя за предоставление муниципальной услуги.

За предоставление муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных в городском округе ЗАТО Большой Камень" плата не взимается.

10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче Заявителем устного запроса на получение муниципальной услуги - 30 минут.

2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении Заявителем результата предоставления муниципальной услуги при подаче устного запроса на получение муниципальной услуги - 1 час.

11. Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

1. Срок регистрации запроса Заявителя на получение муниципальной услуги при подаче устного запроса на получение муниципальной услуги - 15 минут.

2. Срок регистрации запроса Заявителя на получение муниципальной услуги при подаче запроса на получение муниципальной услуги в электронной форме - 1 день.

12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.

1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в публичных общедоступных муниципальных библиотеках.

2. Помещение библиотеки размещается в специальном приспособленном здании или помещении жилого или общественного здания, соответствующим функциональному назначению библиотечного учреждения. Количество и размеры площадей необходимых помещений библиотеки должны соответствовать установленным стандартам. Помещение библиотеки должно быть укомплектовано необходимой мебелью, средствами технического оснащения, связи.

3. Помещение библиотеки должно быть оборудовано информационным уголком, содержащим сведения о графике работы, услугах, требованиях к получателю услуги, правилах пользования библиотекой, порядке работы с обращениями и жалобами граждан, контактной информации.

4. Помещение библиотеки должно быть оборудовано местами для ожидания Заявителями очереди на подачу запроса на предоставление муниципальной услуги, местами для приема Заявителей в процессе предоставления муниципальной услуги.

5. Помещение библиотеки должно быть приспособлено для обслуживания граждан с ограниченными физическими способностями.

6. Помещение библиотеки должно быть обеспечено необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания, оборудовано санитарно-бытовыми помещениями (санитарная зона, гардероб).

7. Здание (помещение) библиотеки должно быть расположено с учетом доступности для граждан, в том числе пользующихся общественным транспортом. Информация о режиме работы библиотеки и номере телефона для справок должна располагаться на видном месте у входа в библиотеку.

8. Помещение библиотеки должно соответствовать необходимым санитарно-гигиеническим нормам содержания библиотечных помещений и обслуживания пользователей, оснащено средствами противопожарной безопасности.

13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

1. Показатели доступности предоставления муниципальной услуги:

- территориальная доступность библиотеки, в которой предоставляется муниципальная услуга, в том числе удаленность от остановки общественного транспорта не более чем на 200 метров;

- особый режим работы (по скользящему графику) библиотеки, позволяющий обслуживать Заявителей 6 дней в неделю, включая субботу и воскресенье;

- предоставление Заявителю возможности пользования услугой дополнительного вызова по телефонной связи, в случае превышения спроса на муниципальную услугу над возможностями ее оказания;

- удовлетворенность Заявителя работой информационной системы, в которой предоставляется муниципальная услуга в электронной форме;

- удовлетворенность Заявителя режимом работы библиотеки, в которой предоставляется муниципальная услуга;

2. Показатели качества предоставления муниципальной услуги:

- численность персонала, непосредственно участвующего в оказании муниципальной услуги, соответствует требованиям постановления Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 03.02.1997 г. N 6 "Об утверждении межотраслевых норм времени, на работы, выполняемые в библиотеках". Уровень квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги соответствует требованиям штатного расписания библиотеки;

- информация об оказываемой муниципальной услуге должна быть проста и понятна по форме и содержанию, место ее размещения должно быть визуально легкодоступным;

- учет мнений потребителей муниципальной услуги ведется с помощью книги жалоб и предложений, а также "картотеки отказов";

- предоставление муниципальной услуги Заявителю, в том числе в электронной форме, в установленные административным регламентом сроки;

- интенсивность пользования Заявителем муниципальной услугой;

- доля Заявителей из всего числа Заявителей, обратившихся за муниципальной услугой, удовлетворенных качеством полученной муниципальной услуги;

- удовлетворенность Заявителя организационно-техническими условиями, в которых ему оказывалась муниципальная услуга;

- удовлетворенность Заявителя порядком информирования о предоставлении муниципальной услуги, в том числе о предоставлении муниципальной услуги в электронной форме.

14. Иные требования и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

Требования к технологии оказания муниципальной услуги:

- Для качественного обеспечения Заявителей муниципальной услугой необходимо выполнение муниципальным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система" городского округа ЗАТО Большой Камень функций по формированию в электронном виде справочно-поискового аппарата и баз данных, включающих материалы системы библиотечных каталогов и материалы справочно-библиографического фонда библиотеки;

- Справочно-поисковый аппарат и базы данных муниципального учреждения культуры "Централизованная библиотечная система" городского округа ЗАТО Большой Камень в электронном виде реализуется на основе программного продукта "Модуль "Поиск" автоматизированной информационно-библиотечной системы МАРК";

- Версия приобретаемого муниципальным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система" городского округа ЗАТО Большой Камень программного продукта "Модуль "Поиск" автоматизированной информационно-библиотечной системы МАРК" должна обеспечивать максимальную оперативность получения муниципальной услуги Заявителем.