Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Решение Тульской городской Думы от 27 ноября 2002 г. N 15/277 "О Положении "О порядке снижения потребителям размеров платежей при нарушении сроков и качества предоставления коммунальных услуг, услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов, услуг по пользованию лифтом в городе Туле" (утратило силу)
- Приложение. Положение "О порядке снижения потребителям размеров платежей при нарушении сроков и качества предоставления коммунальных услуг, услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов, услуг по пользованию лифтом в городе Туле"
- Раздел 2. Порядок приема и рассмотрения заявок потребителей в связи с непредоставлением или некачественным предоставлением услуг
Раздел 2. Порядок приема и рассмотрения заявок потребителей в связи с непредоставлением или некачественным предоставлением услуг
2. Порядок приема и рассмотрения заявок потребителей
в связи с непредоставлением или некачественным
предоставлением услуг
2.1. Заявка потребителя в связи с непредоставлением или некачественным предоставлением услуг подается в письменном виде в организацию, являющуюся исполнителем услуг по отношению к заявителю, с обязательным указанием Ф.И.О. заявителя, номера дома, номера квартиры; если заявка является коллективной, то указываются номер дома, номера квартир, Ф.И.О. заявителей. В случае, если непредоставление или некачественное предоставление услуг произошло в выходные, праздничные дни или ночное время заявка передается в Центральную диспетчерскую службу.
В заявке указывается недостаток в предоставлении услуги, начало периода (дата, час) снижения качества услуг. Указывается дата подачи заявки, и она подписывается заявителем или, в случае коллективной заявки - заявителями.
2.2. Регистрация заявки производится в журнале регистрации с обязательным указанием даты и времени регистрации, присвоением номера, указанием недостатка в предоставлении услуг, указанием адреса заявителя и подписью лица, принявшего заявку.
При подаче заявки с заявителем согласовывается период времени (не более 3 часов), в течение которого заявитель обязан находиться дома.
Заявка принимается к исполнению с момента регистрации. Сотрудник жилищного предприятия, уполномоченный на то приказом по предприятию, обязан в течение суток с момента подачи заявки, явиться к заявителю для составления акта о непредоставлении или некачественном предоставлении услуг и принятия мер по исполнению заявки. Если сотрудник жилищного предприятия не явился для составления акта в указанный срок, то факт некачественного предоставления услуги считается доказанным с момента подачи заявки.
2.4. Если исполнитель не может устранить недостаток в предоставлении услуг до конца расчетного периода (1 месяц), он обязан при расчете оплаты за услуги произвести снижение оплаты с момента подачи заявки до окончания расчетного периода (1 месяц). Выполнение заявки в этом случае автоматически переходит на следующий месяц.
Если исполнитель в течение расчетного периода (1 месяц) восстановит уровень качества услуг до нормативного, то снижение оплаты производится с момента подачи заявки и до восстановления уровня качества (заявка в этом случае закрывается).