Раздел 5. Порядок оформления документов при непредоставлении или некачественном предоставлении услуг

5. Порядок оформления документов при непредоставлении или
некачественном предоставлении услуг

5.1. Оформление документов, подтверждающих непредоставление или некачественное предоставление услуг, производится в следующем порядке:

5.1.1. Если услуга отсутствует или предоставляется некачественно во всех квартирах дома (подъезда, группы домов), то инициатором по составлению акта об отсутствии услуг должно выступать жилищное предприятие.

Время прекращения поставки услуги или период ухудшения качества услуг должны быть отмечены в журнале жилищного предприятия. Затем указывается время (дата, час) возобновления обеспечения услугами или восстановления качества услуги и составляется соответствующий акт.

5.1.2. При необходимости представитель поставщика услуг приглашается телефонограммой, имеющей номер, дату (ее копия подлежит хранению в течение года). Если представитель поставщика услуг не явился, об этом делается соответствующая запись в акте с указанием номера последней телефонограммы. Копия телефонограммы прикладывается к акту.

Оформленный таким образом акт является для жилищного предприятия основанием для отнесения на убытки сумм перерасчетов населению жилищных платежей за необеспечение услугами или же предъявления их представителю поставщика услуг.

5.1.3. Если услуга отсутствует или предоставляется некачественно в одной квартире, то житель данной квартиры (наниматель или собственник) подает заявку в жилищное предприятие или в соответствующую диспетчерскую службу.

5.1.4. Если обоснованность заявки потребителя не подтвердится в результате проверки, об этом делается соответствующая запись в акте.

5.1.5. При температуре воздуха в помещении или горячей воды ниже нормативных параметров по заявке потребителя квартиру обязан в течение суток с момента подачи заявки посетить сотрудник жилищного предприятия. Сотрудник обязан проверить работу нагревательных приборов и системы водоснабжения, замерить температуру воздуха или воды и составить акт.

Если жалоба поступила на низкую температуру воздуха в квартире, то в акте обязательно указывается, проведены ли ее жильцом мероприятия по утеплению жилого помещения. Температура воздуха в квартире замеряется на внутренней стене помещения на расстоянии 1,0 м от наружной стены и 1,5 м от пола. Температура горячей воды замеряется непосредственно в точке водоразбора специальным термометром для определения температуры жидкости.

5.1.6. Факты, изложенные в акте, могут быть обжалованы потребителем в установленном законом порядке.