Постановление Главы Алексинского района Тульской области от 1 марта 2004 г. N 390 "О работе с обращениями граждан в администрации города Алексина и Алексинского района в 2003 году"

Постановление Главы Алексинского района от 1 марта 2004 г. N 390
"О работе с обращениями граждан в администрации
города Алексина и Алексинского района в 2003 году"

Заслушав и обсудив информацию о работе с обращениями граждан в администрации города Алексина и Алексинского района в 2003 году на заседании Совета администрации постановляю:

1. Информацию о работе с обращениями граждан в администрации города Алексина и Алексинского района в 2003 году принять к сведению.

2. Управлению по делопроизводству (Асессоров А.Д.) продолжить работу со структурными подразделениями администрации по своевременной и качественной подготовке ответов гражданам на их обращения и в вышестоящие организации.

3. Постановление главы города Алексина и Алексинского района от 24.01.2003 г. N 104 "О работе с обращениями граждан в администрации города Алексина и Алексинского района в 2002 году" снять с контроля, как выполненное.

4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы города Алексина и Алексинского района, руководителя аппарата администрации Костева Ю.М.

5. Постановление вступает в силу с момента подписания.

Глава города Алексина

и Алексинского района

А.Ф. Ермошин

Информация
о работе с обращениями граждан в 2003 году

В администрации города Алексина и Алексинского района сложилась определенная система в работе с обращениями граждан. Центром этой работы является общественная приемная.

В целях совершенствования работы с обращениями граждан в прошедшем году проведена учеба работников администрации, главы сельских администраций, председателей комитетов территориального общественного самоуправления, а также сотрудников, ответственных за работу с обращениями граждан в центре занятости населения, МУП "Специальное обслуживание", МУП "Служба заказчика"

Общественная приемная - это место, куда, в основном, идут, пишут обиженные жизнью, властью, ее социальными реформами, озабоченные судьбами Отечества, состоянием экономики, нравственности, пытающиеся "достучаться до верхов", требующие принять надлежащие меры.

3307 - таково количество обращений, поступивших в администрацию города и района в 2003 году.

Число это складывается из письменных жалоб, заявлений, предложений, обращений граждан на личном приеме непосредственно к главе города и района и его заместителям ( выездные и невыездные приемы), а также из вопросов, заданных гражданами "по прямой линии", "в прямом эфире", на встречах с городским населением и на сходах граждан в сельских округах как главе города и района, его заместителям, так и руководителям структурных подразделений администрации.

Количество обращений 2003 года на 407 больше, чем в 2002 году или больше на 12,4%.

Из общего числа обращений письменные 83 % или 2745, 17 % устные, их 562.

Тематика обращений такова.

1101 - обращения на тему промышленности и строительства. Это 33,2 % от общего количества поступивших. Среди них преобладают заявления по вопросам архитектуры и проектирования - 841, а также 219 вопросов о ремонте жилья. В основном о ремонте кровли.

20 % обращений или 653 на тему коммунально-бытового обслуживания, а среди них 171 - вопросы благоустройства. Следует отметить, что эти вопросы в 2002 году меньше волновали население, их было 117, то есть в 1,5 раза стало больше. Вопросов оплаты жилья и коммунальных услуг 113, а в 2002 году их было 130.

На третьем месте тема агропромышленного комплекса. Всего 640 вопросов (19 % от общего количества), а из них 629 вопросов, касающихся земельной реформы, землепользования. В 2002 году таких вопросов было в 1,8 раза меньше.

245 вопросов (7 % от общего количества) на жилищную тему. В 2002 году они составляли 10 %, а среди них 116 вопросов, почти половина, об улучшении жилищных условий.

Интересно, что и в 2002 году эти темы располагались в том же порядке. В процентном выражении количество вопросов по каждой из названных тем примерно то же:

тема	количество в процентах 2003	количество в процентах 2002
промышленность и архитектура	33,2	33,8
коммунально-бытовое обслужив	20,0	23,0
Агропромышленный комплекс	19,0	14,0
жилищная	7,0	10,0

На пятом месте вопросы торговли. Их 161 или 5 %.

Далее, на шестом - тема социальная, 147 вопросов или 4,4 %. Среди них 97 - вопросы об оказании материальной помощи. В 2002 году эта тема занимала пятое место.

121 - вопросы труда и зарплаты, это 3,6 %. Наиболее острые из них, более половины, о задержке выплаты заработной платы.

Далее вопросы:

Транспорта  и  связи                                   56    2    %

Финансовые                                             43    1,3  %

Вопросы здравоохранения                                40    1,2  %

О работе органов внутренних дел                        29    0,9  %

Государство, общество. Политика                        19    0,6  %

Народное образование                                   16    0,5  %

Экология и природопользование                          11    0,3  %

Наука,  культура,  информация                          10    0,3  %

Работа  с обращениями граждан                          10    0,3  %

Вопросы   суда,   прокуратуры                          4     0,12 %

Служба  в  вооруженных  силах                          1     0,03 %

Результаты рассмотрения следующие:

     удовлетворено                            1808        54,7 %

     отказано                                 312         9,4  %

     разъяснено                               903         27,3 %

     удовлетворено с выездом

     на место                                 175         5,3  %

     разъяснено  с   выездом

     на место                                 79          2,4  %

     списано в дело                           18          0,5  %

     факты не  подтвердились                  8           0,2  %

     находятся на исполнении                  4           0,12 %

Через различные организации к нам поступило 271 (8,2 % от общего количества) обращение, против 163 в 2002 году, в том числе через областную администрацию 177 обращений против 107 в 2002 году, что на 39,5 % больше.

По категориям обратившиеся распределяются примерно также, как всегда:

категория	2003 год число	2003 год %%	2002 год число	2002 год %%
пенсионер	759	23	911	31,4
служащий	261	8	323	11,1
предприн.	257	7,8	178	6,1
рабочий	233	7	236	8,1
с/х рабоч.	61	1,8	54	1,7
педагог.	48	1,5	29	1,0
медики	45	1,4	31	1,1
н/трудоус	44	1,3	41	1,4
б/работн.	24	0,7	6	0,2

365 обратившихся (11 %) - граждане, наделенные какими-либо льготами. Это 22 категории. Среди льготников больше всего инвалидов по общему заболеванию. Количество льготников в течение нескольких лет колеблется от 260 до 365.

Из общего количества обращений 16 жалоб (0,5 %), в 2002 году жалоб было 12 (0,4 %). Благодарственных писем было три (0,09 %).

Уровень исполнительской дисциплины по сравнению с 2002 годом выше. Если в 2002 году в срок исполнено 94,4 % обращений, то в 2003 году 98 % (3249 из 3307). Для сравнения (исполнено в срок):

                  1999 год                97,8 %

                  2000 год                96,0 %

                  2001 год                99,6 %

                  2002 год                94,4 %

                  2003 год                98,0 %.

Обращения, поступившие через областную администрацию, исполняются в течение 15 дней. Лишь одно из них исполнено с нарушением срока на один день.

Комитеты социальной защиты населения, по торговле, управлению муниципальным имуществом, отделы транспорта и связи, жилищно-бытовая комиссия исполняют обращения в срок. Кроме того, в комитете по АПК и продовольствию, в отделе по мобилизационной подготовке обращения разрешаются по принципу "здесь и сейчас", то есть без письменного заявления гражданина.

Среди муниципальных служб города и района МУП "Служба заказчика" - самое молодое. И хотя обращений по коммунальным вопросам меньше не стало, работать стало немного проще.: с одной стороны есть с кого спросить, с другой есть куда обратиться и попросить. Иногда удается что-то решить одним телефонным звонком. С этой службой у нас сложились деловые отношения. И у этой службы уже сложилась система работы с населением и их обращениями. От жителей города есть положительные отклики, пусть пока единичные, но есть.

Конечно, большая часть обратившихся в администрацию города и района со своими жалобами, заявлениями, предложениями - жители городские.

Жители сельских округов обращались в основном с заявлениями о передаче жилых домов в частную собственность, о выделении земельных участков для строительства и т.п., то есть обращения касались тех вопросов, которые не входят в компетенцию администрации сельского округа. Но были и острые вопросы. Это водоснабжение сельских населенных пунктов, электроснабжение и коммунальное обслуживание сельского населения. От селян получено около 400 обращений - 12 %.

В отчетном году "прямые линии" и "прямые эфиры" проводились не только главой города и района, но и его заместителями. Всего "по прямой линии" обратились 166 человек (5 %), "в прямом эфире" 23 человека (0,7 %.). Характер этих обращений, а также обращений на личном приеме, порядок их рассмотрения тот же, что и письменных. Личный прием составил 11,2 %. Ни один прием граждан по личным вопросам не был сорван.

Также в соответствии с графиком вели прием граждан по личным вопросам заместитель Губернатора Тульской области Попов А.И. и ответственные работники администрации Тульской области.

В течение полутора лет общественная приемная администрации города и района работает в тесном контакте с общественной приемной при полномочном представителе Президента РФ в Центральном Федеральном округе в Тульской области. В 2003 году совместно рассмотрено 25 обращений (0,8 %). Постоянно оказывалось необходимое содействие в текущей работе.

Начальник управления

по делопроизводству

А.Д. Асессоров