Статья 4. Требования к содержанию стандарта качества государственной услуги

Статья 4. Требования к содержанию стандарта качества государственной услуги

1. Стандарт качества государственной услуги должен отражать факторы, определяющие качество государственной услуги.

2. Стандарт качества государственной услуги содержит требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности и качество государственной услуги в целом, а также на каждом этапе ее оказания, включая:

1) обращение за государственной услугой, ее оформление и регистрацию;

2) ожидание государственной услуги, ее получение;

3) оценку качества государственной услуги;

4) рассмотрение жалоб (претензий) получателя государственной услуги.

3. Исходя из особенностей оказания государственных услуг, стандарт качества государственной услуги также должен содержать:

порядок обращения в орган, оказывающий государственную услугу, в том числе получение бланков обращений (заявлений) и регистрация обращений (заявлений);

перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

состав и последовательность действий получателя государственной услуги и органа, оказывающего государственную услугу;

срок оказания государственной услуги;

перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги;

порядок исправления возможных недостатков оказанной государственной услуги;

порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб (претензий).

ГАРАНТ:

См. комментарий к статье 4 настоящего Закона