Приложение. Положение о "Телефоне доверия" Главы МО Куркинский район

Приложение
к постановлению
Главы МО
Куркинский район
от 9 июня 2008 г. N 193

Положение о "Телефоне доверия" Главы МО Куркинский район

1. Настоящее Положение устанавливает порядок работы с обращениями граждан, поступившими по "телефону доверия" главы МО Куркинский район (далее - "телефон доверия").

2. Целью организации работы "телефона доверия" является установление дополнительных гарантий права граждан на обращение в органы местного самоуправления, а также повышение доверия граждан к институту власти.

3. Основными задачами работы "телефона доверия" являются:

1) формирование эффективного механизма взаимодействия граждан и администрации МО Куркинский район;

2) повышение качества и доступности муниципальных услуг, оказываемых населению администрацией муниципального образования Куркинский район;

3) оперативное рассмотрение проблем жителей МО Куркинский район;

4) информирование должностных лиц администрации муниципального образования о наиболее острых вопросах, возникающих у населения.

4. Прием и запись содержания обращения в карточку учета обращений граждан по "телефону доверия" осуществляется пресс-секретарем администрации МО Куркинский район. Регистрацию и обеспечение своевременного рассмотрения и ответа гражданам о результатах рассмотрения осуществляет инспектор по контролю за исполнением поручений главы МО Куркинский район.

5. Информация о функционировании и режиме работы "телефона доверия" доводится до сведения населения через опубликование (обнародование).

6. Прием обращений граждан осуществляется по телефону 8(48743) 4-12-87 с 9-00 до 17-00 часов ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.

7. В случае если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно по существу поставленных вопросов.

В случае если факты, содержащиеся в обращениях граждан, требуют экстренного принятия решений, они рассматриваются в 3-дневный срок.

8. Если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов местного самоуправления МО Куркинский район, должностных лиц, либо требует дополнительной проверки изложенных в нем фактов, обращение подлежит рассмотрению в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством и административным регламентом исполнения функции местного самоуправления "Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации МО Куркинский район".

9. Обращения регистрируются в день их поступления.

10. При обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, номер контактного телефона (при наличии), излагает суть предложения, заявления или жалобы.

11. Анонимные звонки не регистрируются и не рассматриваются.

12. В случае если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит регистрации и немедленному направлению в правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией.

13. В случае поступления по "телефону доверия" обращения, в котором гражданин использует нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностным лицам органов местного самоуправления МО Куркинский район, такие обращения не принимаются и не регистрируются.

14. В случае поступления повторного обращения гражданина по "телефону доверия" в период нахождения его обращения на рассмотрении такое обращение не подлежит регистрации.

15. После приема и регистрации обращений граждан, поступивших по "телефону доверия", в случае их переадресации заявителям направляется уведомление с указанием сведений о переадресации обращения в орган исполнительной власти, орган местного самоуправления Тульской области или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

16. Сопроводительные письма с поручениями по обращениям граждан, зарегистрированным по "телефону доверия", подписываются главой МО Куркинский район и передаются на рассмотрение заместителям главы и подразделениям администрации МО Куркинский район.

17. При необходимости продление срока рассмотрения обращений граждан, поступивших по "телефону доверия", осуществляется главой МО Куркинский район не менее чем за 2 дня до его истечения.

Продление срока рассмотрения обращений граждан осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

18. Инспектор по контролю за исполнением поручений главы МО Куркинский район направляет заявителю уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.

19. Органы местного самоуправления и должностные лица обязаны внимательно разобраться в характере обращений, в случае необходимости истребовать необходимые документы, осуществить проверки с выездом на место, принять обоснованные решения, обеспечить своевременное рассмотрение и проинформировать заявителей.

20. Обращение гражданина считается рассмотренным, если по всем поставленным в нем вопросам приняты необходимые меры и заявителю дан ответ по существу.

21. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляют руководители структурных подразделений администрации МО Куркинский район, которым поступили обращения на исполнение, и инспектор по контролю за исполнением поручений главы муниципального образования.

22. Обращения граждан снимаются с контроля лицом, давшим поручение, на основании информации или иного документального подтверждения его исполнения.

23. Инспектор по контролю за исполнением поручений главы МО Куркинский район еженедельно информирует заместителя главы администрации и главу МО Куркинский район о количестве поступивших по "телефону доверия" обращений граждан, характере затронутых в них вопросов и результатах рассмотрения обращений.