Статья 6. Порядок обжалования нарушений требований стандарта

Статья 6. Порядок обжалования нарушений требований стандарта

1. Получатели муниципальной услуги могут обжаловать нарушение требований настоящего стандарта. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего стандарта могут родители (законные представители).

Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

1) указание на нарушение требований стандарта сотруднику библиотеки, оказывающего муниципальные услуги;

2) жалоба на нарушение требований стандарта директору библиотеки (в его отсутствие - заместителю);

3) жалоба на нарушение требований стандарта в структурное подразделение администрации МО г. Узловая;

4) обращение в суд.

2. Указание на нарушение требований стандарта сотруднику библиотеки, оказывающей муниципальные услуги.

При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику библиотеки, оказывающей муниципальные услуги, с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю.

При невозможности, отказе или неспособности сотрудника библиотеки, оказывающей муниципальные услуги, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.

3. Жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу библиотеки, оказывающей муниципальные услуги.

При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявителем может быть осуществлено в письменной или устной форме. Библиотека, оказывающая муниципальные услуги, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.

Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу библиотеки, оказывающей муниципальные услуги, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта.

Должностное лицо библиотеки, оказывающей муниципальные услуги, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:

1) принять меры по установлению факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований заявителя;

2) аргументировано отказать заявителю а удовлетворении его требований.

Должностное лицо библиотеки, оказывающей муниципальные услуги, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований, требованиям настоящего стандарта, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу безосновательной, в случае несоответствия срокам, указанным в абзаце третьем части 3 статьи 6, а также по иным причинам.

При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в администрацию МО г. Узловая.

Подача и рассмотрение жалобы осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом РФ от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

В случае подтверждения факта нарушения требований стандарта, должностное лицо библиотеки, оказывающей муниципальные услуги, приносит извинения заявителю от лица организации за имевший место факт нарушений требований стандарта.