Приложение. Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших по "Прямой линии" главы администрации муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района

Приложение
к постановлению
Главы администрации
муниципального образования
рабочий поселок Ленинский
Ленинского района
от 15 января 2010 г. N 5

Положение
о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших
по "Прямой линии" главы администрации муниципального
образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района

1. Настоящее Положение устанавливает порядок работы с обращениями граждан, поступившими по "Прямой линии" главы администрации муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района (далее - Прямая линия).

2. Целью организации работы Прямой линии является установление дополнительных гарантий права граждан на обращение в органы местного самоуправления, а также повышение доверия граждан к органам местного самоуправления.

3. Основными задачами работы Прямой линии являются:

а) формирование эффективного механизма взаимодействия граждан и органов местного самоуправления;

б) повышение качества и доступности муниципальных услуг, оказываемых населению администрацией муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района;

в) оперативное рассмотрение обращений жителей муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района;

г) информирование должностных лиц администрации муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района о наиболее острых вопросах, возникающих у населения муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района.

4. Глава администрации муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района проводит Прямую линию и принимает обращения граждан, оформляя их на регистрационных картах.

5. Организация учета и обеспечение своевременного рассмотрения обращений граждан по Прямой линии осуществляется консультантом администрации муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района.

6. Информация о функционировании и режиме работы Прямой линии доводится до сведения населения через средства массовой информации, размещение информации в сети Интернет, информационных стендах.

7. Прием обращений граждан осуществляется по телефону 79-11-04 каждую пятницу с 10-00 до 13-00 часов.

8. В случае, если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно по существу поставленных вопросов.

9. В случаях, если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких учреждений, либо требует дополнительной проверки изложенных в нем фактов, обращение регистрируется и подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

10. Обращения рассматриваются главой администрации муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района в день их поступления.

11. При обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, номер контактного телефона (при наличии), излагает суть предложения, заявления или жалобы.

12. Анонимные звонки не регистрируются и не рассматриваются.

13. В случае, если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит регистрации и направлению в правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией.

14. В случае поступления по Прямой линии обращения, в котором гражданин использует нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу, муниципальные служащие вправе отказать в регистрации обращения.

15. В случае поступления повторного обращения гражданина по Прямой линии в период нахождения его обращения на рассмотрении, такое обращение не подлежит регистрации.

16. Зарегистрированные обращения гражданина с поручениями главы администрации муниципального образования Ленинский район передаются в отраслевые (функциональные) органы администрации муниципального образования Ленинский район, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти Тульской области, органы местного самоуправления муниципальных образований, входящих в состав муниципального образования Ленинский район, должностным лицам на рассмотрение.

17. Обращения граждан, поступившие по Прямой линии, рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

18. Продление сроков рассмотрения обращений граждан, поступивших по Прямой линии, осуществляется главой администрации не менее чем за 2 дня до их истечения.

Продление сроков рассмотрения обращений граждан осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

19. Администрацией муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района заявителю направляется уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.

20. Должностные лица обязаны внимательно разобраться в характере обращений, в случае необходимости истребовать необходимые документы, осуществить проверки с выездом на место, принять обоснованные решения, обеспечить своевременное рассмотрение и проинформировать заявителей.

21. Обращение гражданина считается рассмотренным, если по всем поставленным в нем вопросам приняты необходимые меры и заявителю дан ответ по существу.

22. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляет консультант администрации муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района.

23. Обращения граждан снимаются с контроля, на основании информации или иного документального подтверждения его исполнения.

24. Консультант администрации муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района по итогам полугодия и года информирует главу администрации муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района, о количестве поступивших по Прямой линии обращений граждан, характере затронутых в них вопросов и результатах рассмотрения обращений.