Приложение к Положению о стандартах качества предоставления муниципальных услуг. Макет стандарта качества предоставления муниципальных услуг в сфере

Приложение
к Положению о стандартах качества
предоставления муниципальных услуг

               Макет стандарта качества предоставления

                     муниципальных услуг в сфере

                        I. Общие положения

1. Разработчик стандарта _________________________________________

__________________________________________________________________

(наименование отраслевого (функционального) органа администрации)

2. Область применения стандарта: _________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

                      (назначение стандарта)

3. Термины и определения _________________________________________

__________________________________________________________________

        (основные понятия, используемые в рамках стандарта)

4. Нормативно-правовые     акты,    регламентирующие      качество

предоставления услуг:_____________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(перечень  нормативно-правовых  документов,  в том числе ссылки на

государственные стандарты в области применения стандарта)

5. Основные факторы качества, используемые в стандарте:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(общий   перечень  факторов,   влияющих на качество предоставления

услуг в области применения стандарта)

               II. Требования к качеству оказания 

               муниципальных услуг в разрезе услуг

1. Качество услуг по _____________________________________________

__________________________________________________________________

                (наименование муниципальной услуги)

1.1. Сведения об услуге: _________________________________________

__________________________________________________________________

(полное   наименование,  содержание  (предмет)  услуги,  ед.  изм.

услуги, перечень получателей муниципальной услуги и т.д.)

1.2. Документы, регламентирующие деятельность организаций:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(перечень   документов,   в   соответствии   с   которыми   должна

функционировать   организация,   предоставляющая   услугу:  устав,

положение, лицензия, инструкции и т.д.)

1.3. Условия размещения и режим работы организаций:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(требования  к  месторасположению  и  режиму работы организации, к

характеристикам помещений и т.д.)

1.4. Техническое оснащение организаций:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

     (требования к оборудованию, приборам, аппаратуре и т.д.)

1.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(количественные   и   квалификационные   требования  к  персоналу,

системе переподготовки кадров и т.д.)

1.6. Требования к технологии оказания услуги:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(особенности  процесса  оказания  услуги,  включая сроки, объемы и

другие качественные характеристики)

1.7. Информационное сопровождение деятельности организаций:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(состав  и  доступность  информации  об  организации,   порядке  и

правилах предоставления услуг, сведения о периодичности обновления

информации и источниках информации и т.д.)

1.8. Контроль  за   деятельностью   организаций,   предоставляющих

услугу:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(внутренняя  (собственная)  и внешняя система (служба) контроля за

деятельностью    организация,    за     соблюдением     фактически

предоставляемых услуг стандарту)

1.9. Ответственность за качество оказания услуги:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(перечень  ответственных   должностных  лиц и меры ответственности

указанных лиц за качественное предоставление муниципальных услуг)

1.10. Критерии оценки качества услуги:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(полнота  предоставления  услуги  в  соответствии  с требованиями,

результативность предоставления услуги и т.д.)

1.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

N п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Значение индикатора, ед. изм.